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Altice Studio, Privilège, Sport : SFR joue le forcing et se prépare à s'opposer à Canal+/Orange

The Altice way
Internet 8 min
Altice Studio, Privilège, Sport : SFR joue le forcing et se prépare à s'opposer à Canal+/Orange

SFR continue de multiplier les hausses de tarifs sous prétexte de nouveaux contenus, avec différentes méthodes. Cette semaine, les clients de son offre fixe ont ainsi pu apprendre que leur facture allait augmenter de 3 à 5 euros, sauf s'ils résilient une option... qu'ils n'ont pas demandé.

Il y a quelques jours, nous révélions la mise en place d'une nouvelle hausse des tarifs imposée par SFR à ses clients mobiles. Celle-ci s'accompagnait d'avantages temporaires mis en avant sous le terme de « Privilèges ». Il pouvait ainsi être question d'un quota illimité (ou presque) pour les données et de l'accès à de nouvelles chaînes via SFR TV.

Depuis, nous avons eu la confirmation par de nombreux lecteurs que cette pratique s'est étendue aux offres fixes du FAI, qui avait pourtant déjà multiplié les hausses l'année dernière. La pratique diffère néanmoins quelque peu, mais nécessite là encore toute l'attention des abonnés concernés.

Nous avons pu obtenir des détails sur le fonctionnement mis en place en interne pour des offres qui doivent venir faire la promotion de nouveaux packs de contenus, dont la fameuse chaîne Altice Studio qui sera lancée le 22 août prochain... et à laquelle Orange se prépare à faire face.

3 ou 5 euros par mois ajoutés d'office, résiliation possible

« Souriez, vous êtes surclassés ». C'est avec cette phrase pleine de bonheur que l'un de nos lecteurs s'est vu informer par SFR lundi soir qu'il était sous le coup de la mise en place forcée d'une option Privilège Grand Divertissement à 5 euros par mois. Le titre de l'email ? « Votre offre évolue, découvrez votre nouveau Privilège ».

Il aura ainsi accès dès le 22 août prochain à Altice Studio, « la nouvelle chaine premium 100% cinéma et séries » née de la signature de multiples accords par le groupe ces derniers mois.  La façon de faire est pour le moins cavalière et montre bien que SFR veut rentrer dans ses frais, quitte à forcer la main de ses abonnés. Ceux-ci n'ont d'ailleurs pas manqué de réagir à cette annonce.

SFR Privilège Grand Divertissement

Ainsi, sur la page dédiée à l'offre on peut lire que « Le Privilège Grand Divertissement dont SFR vous fait bénéficier a une valeur de 9,99 €. Le prix auquel nous vous le proposons est beaucoup moins important. Altice Studio a une valeur de 9,99 € alors qu’il vous est proposé à 5 €, soit une remise de 4,99 € ».  Et si l'utilisateur n'en veut pas ? Il doit désactiver l'offre dans son compte avant sa mise en place. Il est d'ailleurs là aussi prévenu : « Mais pensez-y, car cette résiliation de Privilège sera définitive, ce Privilège étant spécialement conçu pour nos déjà clients SFR, il ne pourra plus vous être proposé ».

La stratégie est d'ailleurs assumée. Dans un document interne auquel nous avons pu avoir accès, évoquant « Les grands principes de l'enrichissement des offres fixe », la marque évoque trois séries d'options résiliables en opt-out et « détachables en toute simplicité ». L'email d'information était calibré pour un envoi en cinq vagues à partir du 10 juillet, l'activation devant se dérouler un mois plus tard.

Des lecteurs nous ont déjà confirmé que leur interface proposait bien une manière de désactiver ce « Privilège » dans la section Ajouter des options de la personnalisation de l'offre : il faut... activer une option de résiliation (indiquée comme offerte). Mais combien ne verront pas cet email par inattention, ou tout simplement parce qu'il a été envoyé mi-juillet, à une période où les départs en vacances commencent ?

Résiliation Altice Studio

Trois cas, certains plus attractifs que d'autres

SFR compte aussi sur l'attractivité de ses rabais pour tenter ses clients. Ainsi, certains se voient proposer un Privilège Sport & Ciné à seulement trois euros, contre 19,99 euros par mois au tarif normal. Il sera là encore intéressant d'analyser la méthode appliquée au niveau de la gestion de la TV, les options TV ayant droit à un taux réduit (voir notre analyse).

Ici, il s'agit de SFR Sport et du nouveau pack de 8 chaînes (gratuit pendant un an pour l'offre mobile) qui est proposé avec 85 % de remise. Juguler la perte des abonnés est à ce prix. Le document auquel nous avons eu accès montre que ces deux cas sont complétés par un troisième : le bouquet Privilège et Altice Studio (mais pas SFR Sport), pour 5 euros cette fois.

Le ciblage se fait de la sorte : 

  • Clients 2P : Privilège + SFR Sport à 3 euros par mois
  • Clients 3P Starter / Sans SFR Play : Privilège + Altice Studio à 5 euros par mois
  • Clients 3P Power / Avec SFR Play : Altice Studio à 5 euros par mois

On notera que ceux qui ont un forfait intermédiaire ont finalement le plus de « chance » face à d'autres qui ont déjà un forfait intégrant nativement plus de contenu pour un prix supérieur. 

Altice Studio : un pari à 360° pour le groupe

L'opération est d'ampleur, mais elle prépare surtout une bataille au niveau des contenus, dont toutes les briques se placent depuis quelques mois. Le succès d'Altice Studio doit venir compléter la stratégie de synergies du groupe, la chaîne intégrant à la fois les exclusivités et productions maison, l'accès à un large catalogue de films et à l'intégralité des nouveautés de NBC Universal suite à un accord signé il y a quelques mois. De quoi constituer « une plateforme à 360° ».

Dans son communiqué, le groupe évoque aussi le fait qu'« Altice Studio produira des magazines sur l’actualité du cinéma et des séries. Ils reposeront sur les synergies avec les autres média du Groupe dont BFM TV : un magazine hebdomadaire sur l’actualité Cinéma et Séries présenté par Candice Mahout, un hebdomadaire de 52 minutes qui parle du cinéma "Différemment" et un mensuel d’immersion ».

Altice Studio

Orange Content s'organise...

Face à lui, il retrouvera deux monstres du marché français : Canal+ et Orange. L'opérateur historique a en effet choisi le jour de l'annonce de SFR pour livrer quelques détails complémentaires sur Orange Content. Il s'agit d'une nouvelle entité qui doit regrouper l'ensemble des activités du groupe en matière de contenu, celles-ci étant déjà nombreuses à travers l'implication d'Orange dans le financement du cinéma français et européen ou même via son bouquet OCS.

« Cette direction regroupera une large partie de l’actuelle Direction des Contenus, les filiales Orange Studio, OCS et OPTV (Orange Prestations TV). Elle servira d’appui et de soutien aux pays où Orange est présent et poursuivra le travail de veille stratégique déjà mis en place. Elle sera en charge de proposer des orientations internationales en matière de politique de contenus et accompagnera les pays, dont Orange France, dans les négociations qui sont menées » précise le communiqué, comme pour indiquer qu'Orange ne laissera pas Altice négocier seul à l'international. 

Mise en place en septembre, elle devra s'organiser autour de cinq axes, sous la direction de David Kessler, directeur, et Serge Laroye, directeur délégué, qui rendront compte directement à Stéphane Richard : 

  • Veille stratégique
  • Acquisition de droits
  • Pilotage et développement d'un pôle production/édition
  • Suivi du développement du chiffre d’affaires des contenus dans les pays
  • Réflexion et mise en œuvre de propositions sur de nouveaux formats, nouveaux usages, solutions innovantes

... et prépare un nouveau rapprochement avec Canal+

Mais surtout, cette annonce marque une nouvelle page dans l'histoire d'amour qui se joue depuis quelques mois avec Vivendi autour de Canal+. Ainsi, Orange pourra proposer en exclusivité des offres avec Canal+ Essentiel à ses abonnés Fibre, comme il le fait déjà avec le bouquet « by Canal ». Espérons néanmoins que la souscription sera plus simple, car ce dernier n'est pas accessible en ligne, une hérésie en 2017 pour un FAI du niveau d'Orange.

Cette offre devrait être proposée « sans engagement et à des conditions financières attractives ». Reste néanmoins un problème : le pack ici évoqué est sans doute le moins intéressant de ceux proposés par Canal+, surtout vu son tarif de base : 20 euros. Ce alors que la majorité des films et séries sont proposés à travers des options spécifiques. Espérons donc que cela se fera dans l'esprit d'un accès réellement plus attractif à l'ensemble de l'offre. 

Canal+ Nouvelles offres

Plus d'argent pour les contenus

L'investissement d'Orange dans les contenus est aussi renforcé. Ainsi, un nouvel accord vient d'être signé avec UGC autour d'OCS dont les abonnés « pourront profiter, en première exclusivité, de films grand public produits par UGC Images, comme « Gaston Lagaffe » qui sera diffusé en première et deuxième fenêtre sur OCS, 10 mois après la sortie cinéma. D’autres films, comme la suite de « Qu’est-ce qu’on a fait au Bon Dieu », sont également concernés par cet accord. Par ailleurs, Orange Studio ouvrira à la rentrée 2017 un nouveau département de ventes internationales et UGC Images lui confiera la commercialisation internationale de l’ensemble de ses films dès l’an prochain ».

Du côté des séries, 100 millions d'euros seront investis sur cinq ans. Ils pourraient permettre au groupe de monter d'un cran à ce niveau, l'attractivité de son offre dépendant surtout des productions acquises auprès de chaînes étrangères, HBO en tête.

Pour rappel, Netflix annonçait en 2016 vouloir investir 5 milliards de dollars sur l'année dans l'ensemble de ses contenus, contre six milliards pour 2017. Un jeu qui semble assez inégal et où SFR veut aussi miser gros... le tout en déployant un réseau fibré partout en France, quitte à le faire seul. Deux batailles qu'il faudra mener de front et dont la réussite se jouera sans doute à quitte ou double. 

30 commentaires
Avatar de Tristos Abonné
Avatar de TristosTristos- 12/07/17 à 09:03:30

A savoir que pour refuser le "privilège", il ne faut pas résilier une option, mais bien souscrire une option de résiliation (l'ajouter au panier, etc...). Bref tout est fait pour que le client soit dans le flou.

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 12/07/17 à 09:08:09

Oui, rajouté une capture en ce sens (mais cache, toussa) :D

Avatar de Tristos Abonné
Avatar de TristosTristos- 12/07/17 à 09:12:27

:yes: (j'ai moi même un peu cherché avant de penser à l'idée (tordue) de souscrire une option pour résilier).

Avatar de aldwyr Abonné
Avatar de aldwyraldwyr- 12/07/17 à 09:13:57

Putain... mais je m'en branle de leur contenu audiovisuel ! Je m'en branle du foot et des autres sport en général.
Je ne regarde pas leur vod qui ont 3 ans de retard.
Je ne veut pas avoir la télé avec mon offre fixe. C'est pas compliqué. Je m'en branle de la télé. Je n'en veut pas.
Je veux juste l'accès internet. Point. Avec un excellent débit et c'est tout.
Mes centres d'intérêt video ludique son clairement pas ceux proposé et j'ai ce qu'il me faut pour me divertir sur internet (anime/Netflix/Amazon video) pour l'audiovisuel. Les jeux vidéos en général.
Les compétitions e-sport ou les marathon de speedrun.

Je suis maintenant tenté de prendre une offre vdsl uniquement chez OVH au lieu de la fibre. Car, au moins, j'ai ce pour quoi je paye.
Ou là box sosh/red de SFR.

Bref, à faire du forcing, je m'en moque, je prendrai autre chose. Ne parlons même pas de là box de bouygues... et leur décodeur miami qui est juste une honte...

Avatar de Ramaloke Abonné
Avatar de RamalokeRamaloke- 12/07/17 à 09:19:29

Bien content d'avoir juste une offre RED Starter sans TV avec juste le câble pour 10€ (Enfin, ils m'ont déjà indiqué qu'ils refuseraient de me la prolonger (Alors que ça fait 3 ans que je la renouvelle, bref...)

Rien reçu, jamais de changement, et c'est très bien comme ça !

 

Avatar de Jarodd INpactien
Avatar de JaroddJarodd- 12/07/17 à 09:19:56

C'était votre divertissement « Souriez, Drahi vous la met profond ». A la semaine prochaines pour de nouvelles aventures !
 
Et dire qu'on se moquait de J6M à la grande époque de Vivendi...

Avatar de Jarodd INpactien
Avatar de JaroddJarodd- 12/07/17 à 09:21:17

aldwyr a écrit :

Bref, à faire du forcing, je m'en moque, je prendrai autre chose. Ne parlons même pas de là box de bouygues... et leur décodeur miami qui est juste une honte...

Ah, toi aussi tu trouves qu'en 2017, proposer une box limitée à 100 Mbps quand on est fibré, et qui ne sait pas gérer la pause TV pendant un enregistrement, c'est assez limite ? :D

Avatar de pelotio Abonné
Avatar de pelotiopelotio- 12/07/17 à 09:21:55

Merci David !
Effectivement bien tordu cette idée de souscrire une option de résiliation. Mais bon on commence à être habitué chez SFR. Heureusement que je lis encore mes mails :)

Avatar de Spidard INpactien
Avatar de SpidardSpidard- 12/07/17 à 09:35:08

Trouver une offre adsl seule a tarif honnête, ça commence être très compliqué...
les offre ovh sont top pour un tarif mesuré, mais gare au surcoût de 20€ pour le vdsl ! (selon dégroupage)

Avatar de aldwyr Abonné
Avatar de aldwyraldwyr- 12/07/17 à 09:54:39

Comme je ne regarde pas la TV, je ne sais pas.
Mais pour tout le reste, cela reste une produit vachement limité.
J'ai que des ralentissement sur toute l'interface. Même au démarrage, la box plante. Quand je veux lancer Yotube, pareil. Elle galère sa mère...

Alors qu'avec l'android TV d'un ami, c'est tellement mieux. (Une Mi box je crois). Perso, avec mon Apple TV, c'est absolument génial... 

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