Les vacances commencent et la chaleur a déjà gagné une partie de la France. SFR en profite pour annoncer une grande nouvelle à certains clients : ils ont désormais un forfait illimité et de nouvelles chaînes de TV. Bien entendu, ce n'est pas gratuit.
Avec la dernière hausse de Bouygues Télécom annoncée à ses clients sous prétexte de l'ajout « gratuit » de son Bouquet Presse, on pensait que nous en avions fini avec cette pratique, largement utilisée par SFR l'année dernière. Mais la filiale d'Altice vient de recommencer.
La tactique suit toujours le même schéma : à l'approche de l'été, certains clients de l'offre mobile reçoivent un message qui leur vante une évolution de l'offre « vers plus de liberté et plus d'illimité » avec de nouveaux contenus. Dans la pratique, ils vont surtout apprendre que « pour vous offrir le meilleur, nous sommes amenés à faire évoluer nos tarifs. C'est pourquoi, dès votre facture du mois prochain, le montant mensuel de votre abonnement augmentera ».
Les nouvelles chaînes piquées à Canal+ débarquent fin septembre
Dans le cas qui nous a été remonté, elle est de 5 euros par mois, alors que la dernière facture du client s'élevait à un peu plus de 20 euros pour une « Série Limitée Power 20 Go », du fait de ses différentes remises.
En échange, le client a droit à deux améliorations, normalement facturées 19,98 euros par mois, mais offertes pendant un an. D'une part, l'accès internet illimité en France et jusqu'à 20 Go mensuels depuis l'Union européenne et les DOM. C'est surtout le premier élément qui est un changement au sein de son offre, le second étant en partie dû à la nouvelle réglementation européenne.
D'autre part, l'accès à huit nouvelles chaînes (via SFR TV), dont quatre exclusives. Ici, SFR offre surtout l'accès à celles chipées à Canal+. Les clients auront donc accès à quatre dérivés Discovery, 13ème rue, E !, My Cuisine et SyFy. Toutes arriveront à partir de fin septembre, excepté My Cuisine, une production maison. SFR cherche sans doute à habituer les clients en espérant leur proposer ce bouquet de manière payante ou via une offre plus chère ensuite.
Vous pouvez résilier...
Le mail ne l'évoque pas directement, mais cette hausse unilatérale du contrat permet à ceux qui sont encore engagés (ce n'est pas le cas de la personne ayant reçu cet email) de résilier à tout moment. Le texte de loi qui le permet est tout de même indiqué en référence dans le bas du mail dans une police plus petite.
On y apprend quelques détails complémentaires, comme le fait qu'une fois la période de 12 mois passée, « vous ne bénéficierez plus de ce Privilège ». Il ne devrait donc pas être nécessaire de résilier. On apprend aussi quelques détails sur la nature de l'illimité mis en place :
« Les usages Multisurf et partage de connexion (téléphone utilisé comme modem) sont limités au nombre de Mo/Go mensuels prévus initialement dans votre forfait. En cas d'usages en continu fortement consommateurs de bande passante (de type peer-to-peer ou téléchargement par exemple) de nature à saturer le réseau sur une zone donnée, et pouvant nuire aux utilisateurs SFR sur cette zone, le client sera notifié de son usage déraisonnable.
En cas de récidive suite à cette notification, le client est informé que le bénéfice de l'internet mobile en illimité lui sera supprimé, et l'accès internet sera limité mensuellement au nombre de Mo/Go dont il disposait dans son forfait avant de bénéficier du Privilège Internet Mobile Illimité. »
Mais il y a surtout une page consacrée à cette évolution tarifaire, où l'on apprend que « SFR et le groupe Altice sont heureux de partager avec vous nos dernières innovations et nouveautés ». Une FAQ vient préciser différents points en reprenant grosso modo les arguments de l'email, dont le fait que l'opérateur « axe ses priorités sur l’enrichissement de ses offres afin de faire bénéficier du meilleur à ses clients [...] Pour refléter cet enrichissement, les conditions tarifaires de vos forfaits mobiles évoluent également. Pour en connaître le détail, vous pouvez vous reporter à l’email d’information que vous avez reçu ».
Un flou qui semble ouvrir la porte à une hausse de tarif qui varie selon les cas. SFR grille ici probablement une dernière cartouche de hausse avant la mise en place d'une bascule majeure : le changement de nom pour Altice qui doit permettre d'effacer tous les mauvais souvenirs du logo au carré rouge (entre autres).
... mais SFR a d'abord pensé à votre bien, vous savez
L'opérateur justifie l'intérêt des avantages proposés, oubliant au passage qu'ils peuvent ne pas intéresser ceux qui voient leur offre évoluer de force :
« Les nouveaux Privilèges dont SFR vous fait bénéficier ont une valeur de 14,98€ pour le Privilège Appel Illimités + 8 chaînes et de 19,98€ pour le Privilège Internet Mobile Illimité + 8 chaînes. L’évolution de vos conditions tarifaires est beaucoup moins importante et vous êtes gagnant au final sur votre facture.
A titre d’exemple, votre forfait mobile sans appels Illimités vous était facturé 25€ par mois, il est désormais facturé réellement 27€ pour une valeur perçue de 39,98€ avec les Privilèges enrichis. »
Bien entendu, on peut résilier, mais ce serait une erreur aux yeux de SFR, puisque « cette résiliation de Privilèges sera définitive, ces Privilèges étant spécialement conçus pour nos déjà clients SFR et non souscriptibles par ailleurs ». L'idée est donc celle-ci : augmenter le tarif, mais tenter de juguler la perte d'abonnés à travers les exclusivités.
Le lecteur qui nous a contacté nous a tout de même précisé que le site de SFR lui proposait une autre offre plus attractive que la sienne, contre un engagement de 12 mois et une remise de 5 euros.
Une nouvelle hausse à double tranchant
La période choisie n'est pas anodine car la bataille des promotions ne va pas se relancer en plein mois de juillet. SFR a d'ailleurs lui-même mis en place une grille tarifaire spéciale été il y a peu, avec des offres qui ne se veulent pas spécialement accessibles, mais limitées en nombre et pleines de contenu intégré.
Mais les tarifs restent bas ailleurs, notamment chez RED avec un forfait 100 Go à 20 euros par mois. Il suffirait là encore que la concurrence décide de se lancer opportunément dans une phase de recrutement via une promotion attractive pour que l'opération de SFR ne se termine pas totalement à son avantage.
Reste d'ailleurs une inconnue : quid des offres fixes ? Les clients vont-ils eux aussi avoir droit à une nouvelle hausse suite à l'intégration des nouvelles chaînes ? Nous tenterons d'en savoir plus rapidement. Si vous êtes concernés, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
