Vous n'avez pas encore de notification

Page d'accueil

Options d'affichage

Abonné

Actualités

Abonné

Des thèmes sont disponibles :

Thème de baseThème de baseThème sombreThème sombreThème yinyang clairThème yinyang clairThème yinyang sombreThème yinyang sombreThème orange mécanique clairThème orange mécanique clairThème orange mécanique sombreThème orange mécanique sombreThème rose clairThème rose clairThème rose sombreThème rose sombre

Vous n'êtes pas encore INpactien ?

Inscrivez-vous !

Bouygues Telecom impose son Bouquet Presse à certains clients, avec une hausse de tarif

Olivier Drahi est dans la place !
Internet 2 min
Bouygues Telecom impose son Bouquet Presse à certains clients, avec une hausse de tarif
Crédits : Tijana87/iStock/Thinkstock

Après avoir mis en place son bouquet presse sur ses offres fixes et mobile, Bouygues Telecom commence à l'imposer à certains de ses anciens clients. Et ce, même si cela nécessite d'imposer une hausse des tarifs au passage.

Fin mai, Bouygues Telecom dévoilait son Bouquet Presse, une offre construite en partenariat avec LeKiosk qui se veut une réponse à SFR Presse. Ainsi, une bonne partie des offres fixes et mobiles de l'opérateur intègre désormais une telle option qui est non résiliable et active pour une durée d'un an.

Comme d'autres, l'opérateur en profite pour mettre en place des remises de couplage lui permettant de revoir à la baisse la TVA collectée pour l'État (voir notre analyse dans le cas de SFR). Ainsi, la société semble avoir décidé de ne pas s'arrêter à ses nouveaux clients. Il nous a en effet été confirmé que l'opérateur a contacté des abonnés à une offre Bbox Miami promotionnelle (12 mois à 14,99 euros) lancée l'année dernière pour leur annoncer deux nouvelles :

Bouygues Bouquer Presse Fist

La première, c'est que celle-ci prend bientôt fin et que leur nouveau tarif ne sera pas de 26,99 euros comme prévu, mais de 27,99 euros (hors location de la box à 3 euros). Une hausse qui permet aux personnes concernées de résilier leur offre si elles le souhaitent. La seconde, c'est que cette augmentation s'accompagne de la mise en place du Bouquet Presse qui permettra à Bouygues Telecom de grapiller une hausse complémentaire de son revenu hors-taxes.

Impossible de refuser la manipulation, et donc de revenir à ce qui était prévu (pas de bouquet presse et pas de hausse). Une décision brutale et unilatérale qui ressemble étrangement aux multiples hausses mises en place l'année dernière par SFR. On notera d'ailleurs un discours similaire vantant une volonté de proposer « des services toujours plus riches ».

De quoi inciter, sans doute, les clients concernés à se plaindre au service client, en espérant avoir une ristourne sans quoi ils pourraient décider d'aller voir ailleurs.

97 commentaires
Avatar de erw_da Abonné
Avatar de erw_daerw_da- 06/07/17 à 14:43:57

Les impôts ont-ils explicitement accepté cette arnaque, ou pas ?
Car tous les clients sont loin d'utiliser ce bouquet.

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 06/07/17 à 14:45:40

Pour le moment ils ne se sont pas exprimés sur le sujet. Tout le monde dit respecter la loi, mais Bercy peut très bien décider de redresser tout le monde sous prétexte que ce n'était pas utilisé (ils attendent sans doute de voir comme c'est géré avec un minimum de recul)

Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 06/07/17 à 14:46:51

SFR fait des émules.. joli sous titre :francais:

Avatar de Dyonisos84 Abonné
Avatar de Dyonisos84Dyonisos84- 06/07/17 à 14:47:11

J'ai reçu ce mail hier. Je ne payais pas la location et j'étais sur l'offre à 24.99 il me semble.
Je trouve la démarche totalement inacceptable.
Leur bouquet à la con je m'en fous royalement. Mais bon, tout est prétexte pour augmenter les tarifs.
Je pense que je ferais comme la news l'indique, j'irai me plaindre eu service client pour avoir la reduction puis une fois qu'une autre offre sera disponible, je la prendrais.

Avatar de KP2 Abonné
Avatar de KP2KP2- 06/07/17 à 14:54:31

Après avoir mis en place son bouquet presse sur ses offres fixes et mobile, Bouygues Telecom commence à l'imposer à certains de ses anciens clients. Et ce, même si cela nécessite d'imposer une hausse des tarifs au passage.

Quelle classe... Des champions de la relation commerciale, y'a pas à dire...

Avatar de Thoscellen Abonné
Avatar de ThoscellenThoscellen- 06/07/17 à 14:55:20

De quoi inciter, sans doute, les clients concernés à se plaindre au service client, en espérant avoir une ristourne sans quoi ils pourraient décider d'aller voir ailleurs.

Exactement ce qui va se passer, me concernant.

Avatar de Mistic77 Abonné
Avatar de Mistic77Mistic77- 06/07/17 à 14:56:03

De même , étant abonné  à une ancienne offre bbox à 23,99€/mois, la location va être à présent facturée : 
 
"À ce titre, je vous informe que pour harmoniser les conditions tarifaires de votre offre avec nos prix publics hors promotion, la location de votre box vous sera facturée 3€ par mois à compter du 16/07/2017."

Édité par Mistic77 le 06/07/2017 à 14:56
Avatar de lordphoenix INpactien
Avatar de lordphoenixlordphoenix- 06/07/17 à 14:57:13

Bien content d'être chez un opérateur qui ne fait que de l'internet et rien d'autre… 3 ans d'abonnement 0 coupures, 0 problème et pas de modification foireuses du contrat…

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 06/07/17 à 15:01:07

si tu as une copie du mail : david at nextinpact point com :)

Avatar de ArchangeBlandin Abonné
Avatar de ArchangeBlandinArchangeBlandin- 06/07/17 à 15:02:55

"Des services toujours plus riches"

La vraie phrase avant le passage à la com était :

"Des services qui m'enrichissent encore plus"

Nous tairons l'auteur de cette phrase qui semble avoir été cité dans le sous-titre de l'article.

Il n'est plus possible de commenter cette actualité.
Page 1 / 10