La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vient d’épingler une vingtaine de sites accusés d’avoir trompé leurs utilisateurs quant aux prix des billets d’avions qu’ils vendaient. GoVoyages a ainsi écopé d’une amende de 15 000 euros.
Au fil de leur enquête, menée en 2016, les agents de la répression des fraudes ont constaté chez plusieurs agences de voyage en ligne et compagnies aériennes différents manquements « plus ou moins importants ». Tous concernaient la manière dont les prix étaient affichés par ces professionnels.
« Dans certains cas, les pratiques consistaient à augmenter automatiquement le prix à payer au moment même du paiement, pendant que le numéro de carte de paiement est renseigné par le consommateur et sans que celui-ci n’en soit alerté », explique la DGCCRF dans un communiqué diffusé mardi 31 janvier.
Certains frais non inclus, rabais valides uniquement avec certaines CB...
Autre pratique présentée comme fréquente cette fois : la mise en avant de prix réduits, qui se révèlent en réalité inaccessibles à la plupart des internautes. « Ces prix sont en effet réservés aux seuls utilisateurs de certaines cartes de paiement, très peu répandues et inadaptées à ce type d’achat. Parfois inférieurs de plus de 50 % au prix réel supporté par la quasi-totalité des clients, ces prix annoncés trompent le consommateur et faussent les résultats des comparateurs et donc la concurrence », tacle Bercy.
Les autres infractions identifiées dans le cadre de cette enquête portaient notamment sur « des annonces de prix n’incluant pas tous les frais, et des informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en matière de remboursement des taxes d’aéroport ».
GoVoyages écope d’une amende, TravelGenio toujours sous le coup d’une injonction
Comme à son habitude, la DGCCRF ne donne pas le nom de toutes les sociétés mises en cause. Elle révèle toutefois que trois plateformes – « GoVoyages.fr », « Travelgenio.fr » et « Travel2be.fr » – « n’ont pas encore modifié leurs sites ou l’ont fait d’une manière qui ne levait pas les non-conformités ».
Résultat, la société SASU GO VOYAGES a écopé d’une amende de 15 000 euros pour inexécution d’une injonction en date du 23 octobre 2015, et par laquelle la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) de Paris lui ordonnait de « modifier l’affichage tarifaire des billets d’avions (« vols secs ») aux différentes étapes de la commande afin de délivrer une information au consommateur non constitutive d'une pratique commerciale trompeuse ».
Quant à la société TRAVELGENIO, qui exploite les deux autres sites, elle reste sous le coup d’une injonction de la DGCCRF (mais dont la date n’a pas été précisée). Bercy lui a demandé de revoir « l’information du consommateur sur le remboursement des taxes en cas d’absence d’embarquement par le passager », sa présentation des prestations optionnelles, et de mettre fin à « l’omission du poids du bagage inclus ».
La plupart des sites coopèrent avec Bercy
Les pratiques mises en évidence par les agents de la répression des fraudes « s’apparentent à des pratiques commerciales trompeuses », souligne-t-on à Bercy – délit passible, en cas de poursuites judiciaires, d’une peine maximale de deux ans de prison et de 1,5 millions d’euros d’amende. Rappelons au passage que le nom de GoVoyages avait déjà été évoqué en 2015, lorsque la DGCCRF avait lancé des procédures contre plusieurs comparateurs de billets d’avion.
En creux, l’on comprend que les autres sites épinglés ont accepté de revoir leur politique d’affichage tarifaire. La DGCCRF indique en ce sens que certains « ont d’ores et déjà présenté de nouveaux modes d’affichages satisfaisants ».
Selon L'Echo touristique, GoVoyages s'apprêterait à former un recours devant le tribunal administratif.
Commentaires (55)
#1
Govoyage prétend surtout que “ouais mais on a déjà été contrôlé sur cette version du site et on avait obtenu un certif de conformité”…
#2
« Dans certains cas, les pratiques consistaient à augmenter automatiquement le prix à payer au moment même du paiement, pendant que le numéro de carte de paiement est renseigné par le consommateur et sans que celui-ci n’en soit alerté »
?!
Donc on etait débité d’un montant différent de celui qui était indiqué ??
Les clients seront remboursés du trop percu?
« des annonces de prix n’incluant pas tous les frais, et des informations trompeuses sur les droits auxquels les consommateurs peuvent prétendre en matière de remboursement des taxes d’aéroport ».
ça c’est extremement fréquent, notamment pour les reservations pour hotels qui n’indiquent presque jamais le montant de la taxe de séjour en sus, ou le parking s’il est payant (même quand on prend un tarif “parking inclus”) …
#3
go voyage et bravo fly blaclistés pour moi depuis longtemps : ils te collent en douce 40 a 60€ de frais de dossier au moment de payer…. donc oui c bien de nature a tromper le client qui ne fait pas gaffe…. comme le optin payer en 4 fois de cdiscount avec 20€ de frais….
Apres 15000€ c’est rien et pas dissuasif….
#4
C’est possible effectivement, ça m’est déjà arrivé avec ldlc une fois (dans un cas très spécifique et qui a été résolu sans engendrer de conséquences, la boite n’encaissant que à l’expédition)
#5
Toujours et toujours de gros rapaces ces comparateurs de vols… C’est affligeant.
" />.
Personnellement j’aime et utilise beaucoup SkyScanner, je le trouve très clair, bien foutu, et bien rapide, je ne trouve pas de mal à en dire. Peut-être que vous si? Je suis tout ouïe, ou si vous avez mieux
#6
#7
#8
Le comparateur le plus efficace et user-friendly a mes yeux est Google Flights,
après il est très lacunaire, mais c’est toujours ma premiere recherche (pour “débroussailler” et ecarte les liaisons hors de prix)
#9
Merci à la répression des fraudes,go voyages me saoulait avec ses prix qui n’existent pas. Surtout la carte bleue mis en avant n’était même pas rentable en tant que client.
#10
Spécialistes du vol
Bravo.
En même temps… c’est pas faux.
#11
#12
Les peines en matière de répression des fraudes ne sont pas dissuasives.
Surtout quand ces fraudes touchent les consommateurs, on atteint à peine le tapotage sur le bout des doigts.
Comme disent certains : “Ca leur en touche une sans faire bouger l’autre”
#13
Tiens cet article me fait rebondir sur mon cas personnel.
Je cherche un vol pour un week end sur Londres au départ de Nantes, y’a que easyjet qui propose sans escale parisienne.
J’ai fait la bêtise de consulter plusieurs fois sur quelques semaines pour voir l’évolution des tarifs et à ma grande surprise les tarif correspondant à mes dates sont deux voir trois fois plus élevés que si je partait un jour avant ou un jour après. Mais surtout les prix à cette date n’arrêtent pas de changer alors que sur d’autres jours on reste quasiment identiques.
J’avais lu un article sur cette pratique il me semble, mais même en vidant mon cache, nettoyant mes cookie et changeant d’ip la situation reste la même.
Ça me fait chier, d’autant plus que je n’arrive pas a comprendre leur politique tarifaire :/
En gros en ce moment le jeudi je suis a 65€ alors que le même vol le mercredi ou le vendredi est a 25€, la même pour le retour.
Y’a baleine sous cailloux…
Mais étant donné que j’ai déjà réservé l’hôtel et posé mes congés je ne peux que difficilement changer mes dates >_<
Bref tout ça pour dire que les compagnies aériennes c’est des voleurs :p
#14
Selon L’Echo touristique, GoVoyages s’apprêterait à former un recours devant le tribunal administratif.
pour 15K€???
gonflés les mecs.
#15
C’est plus que rageant cette méthode.
Utilise un autre ordinateur/téléphone/réseau. Celui d’amis, la médiathèque/cybercafé de ta ville, …
#16
#17
#18
#19
#20
#21
#22
#23
J’ai envie de dire “enfin”… Le coup de govoyages où les frais pour une commande sont nuls pour un achat entre 2h et 3h du matin… sauf que le prix du billet augmente comme par magie (testé et éprouvé…) 
" />
Blacklistés depuis également
#24
#25
#26
@ Titoufinou: J’ai eu la même chose avec Lasminute.com:
On est en janvier, on planifie de partir en vacance avec les enfants en août, mais en janvier, après noel, pas de sous…. donc on regarde juste les vols qu’il y a vers notre destination histoire de savoir quand poser des congés. On repère un aller-retour qui nous plait, cout 800€ et on se dit qu’on va l’acheter en juin.
En avril on regarde le même vol AR (du même ordinateur) et là il est affiché à 1000€, 200€ de plus. On se dit qu’il doit y avoir de l’IP tracking, du coup on décide de ne plus consulter avant juin.
On arrive en juin, jour de l’achat, on retourne sur lastminute, même vol AR et là il est à 1200€. Rageant mais on passe commande, on rempli la carte bancaire et là il nous dit qu’entre temps le prix du vol a augmenté et il nous demande 1300, au lieu de 1200 ! Je m’énerve et j’annule tout. Le lendemain je vais au travail, à 30 km de chez moi. Je regarde le prix du vol et là le prix affiché est de 1500€ (je ne suis pas logué, ce n’est plus la même IP, mais il a encore augmenté les prix) !!! Et au moment de payer, même entourloupe, il me demande 1600€ car soit disant le prix a augmenté au dernier moment !
Bilan j’ai payé 1600€, soit le double de ce que j’avais prévu de payer ! De peur qu’il ne grimpe pas encore.
#27
Non non pas de compte :/
Et par curiosité je viens de regarder la semaine d’avant. Le même vol (jeudi a 13h35) a 25€ alors que le jeudi d’après il est a 65€.
Bref j’y comprend pas grand chose si ce n’est que ça va me coûter 80€ de plus cette histoire :/
#28
La vache, hallucinant cette histoire :/
Du coup tu me fait hésiter à réserver maintenant ^^”
#29
Peut-être juste des “statistiques” sur le nombre de requêtes par jour/ip différentes pour adapter le prix :)
#30
Il existe quoi comme comparateur de billets d’avion fiable? Un captain train (trainline) mais pour les avions?
#31
C’est ce que je me dit aussi. Mais à cause de leurs “statistiques”, j’ai dépensé 800€ de plus que prévu, une semaine de location d’une voiture, des loisirs en plus pour mes enfants…
Pour moi c’est du vol ou de l’escroquerie.
#32
#33
Pour le coup c’est normal et légal : les compagnies aériennes font varier leur prix en fonction du taux de remplissage : plus l’avion est plein, plus c’est cher. Donc qd le prix augmente plus trop de chance qu’il diminue.
Le fait qu’il soit moins cher les autres jours c’est juste qu’il y a eu moins de demande….
#34
#35
As-tu essayé avec un VPN? Je veux bien essayer de voir quel prix je vois, moi, en simulant ton départ (même date etc)
" />
#36
Comme dit plus haut personnellement j’utilise SkyScanner, que je trouve vraiment super et à qui je ne trouve rien à reprocher. Après si certains ont de quoi me contredire j’écoute!
#37
j’ai déjà constaté ça sur airbnb :) en changeant de navigateur j’avais des prix plus bas que ceux de mon navigateur habituel avec lequel je réfléchissais sur un hébergement
#38
#39
Oui, voire même carrément plus : au mois entier! C’est d’ailleurs la fonction que j’affectionne le plus
" /> !
Au lieu d’une date précise, tu sélectionnes le mois que tu veux, et ça t’affiche les tarifs sur tous le mois choisi, pour l’aller et retour. Exemple bidon :
https://i.imgsafe.org/225518ebf9.png
Bon après bien sûr, reste à vérifier que le prix n’a pas bougé en sélectionnant la/les date(s), et ensuite voir sur le site de la compagnie aérienne une fois redirigé.
#40
#41
C’est pas trop tôt ! Toutes ces pratiques scandaleuses courent depuis des années sur tous les sites de voyage. Entre les cookies qui font grimper les prix à la prochaine visite, les frais exorbitants des cartes bancaires ou encore les frais cachés… Une vraie calamité de l’escroquerie tolérée !
#42
#43
Une fois j’ai commandé sur edreams car tarif apparemment plus avantageux que tous les autres et une fois la commande finalisée (paiement effectué), il m’appellent le lendemain pour me dire que finalement le billet n’est plus valide et qu’il faut ajouter 200€ de plus…
J’ai récemment connu misterfly qui semble être correct, affiche le tarif final réel, sans frais de dossier qui apparaissent au dernier moment, ni frais en fonction de la méthode de paiement ou autres entourloupes.
#44
C’est pas censé être interdit de faire payer des frais en fonction du moyen de paiement ?
#45
15000€ ce n’est pas encore assez pour Go Voyage. Pour ma part ils m’ont arnaqué d’un billet A/R : Paris-Tripoli-Ouaga. Au temps où la France allait intervenir en Lybie. J’ai pourtant appelé Go Voyage avant pour savoir si le vol était toujours OK. Ils m’ont confirmé que le vol était OK sauf le jour J où là il n’était même plus possible de rembourser (état de guerre), par contre si je voulais je pouvais re payer un billet 1ère classe pour Ouaga. Je ne suis pas le seul dans ce cas à m’être fait enfler d’un billet, c’est arrivé également à une collègue et ses amis. Donc pour moi 15000€ c’est une goutte d’eau, ce sont juste des voleurs, ils ne devraient pas exister tout simplement.
#46
Efface ton historique de navigation, supprime les cookies et vide ton cache. Coupe ta Box et rallume la au bout de 10 secondes. Ton adresse IP aura changée et tu retrouveras les prix intéressants, mais passe commande tout de suite et surtout ne navigue pas sur le site !!
#47
SkyScanner fournit des prix avec réductions “spécial SkyScanner” (tu as un prix plus élevé en allant direct voir la compagnie), donc ça sent les ententes commerciales… Pas plus transparent et légal je pense.
#48
Moi, c’est simple, maintenant, je ne commande plus que sur les sites des compagnies aériennes directement.
J’utilise les comparateurs uniquement pour déterminer quelles compagnies ont des lignes vers la destination recherchée.
#49
#50
#51
#52
Ah ouais? Je n’ai jamais eu ça, enfin c’est toujours bon à savoir merci.
#53
Attention avec TOR ou VPN, les tarifs varient aussi en fonction du pays d’achat.
Les prix sont plus cher dans les pays riches.
Il faut choisir un pays d’achat avec de faible moyen.
#54
#55
ça ne m’étonne pas qu’ils se fassent enfin alignés…
A chaque fois que j’ai du acheter un vol, j’ai fini par me rabattre sur un achat direct auprès de la compagnie: ça semble plus cher au premiers abord, sauf qu’il n’y a pas tous les frais et augmentations à chaque minute qui passe, donc au final ça reste économiquement plus intéressant.