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Extinctions subites de l'iPhone 6s : Apple remplace gratuitement la batterie

Il était là et pouf il a disparu
Mobilité 2 min
Extinctions subites de l'iPhone 6s : Apple remplace gratuitement la batterie

Après l’écran de l’iPhone 6 Plus, Apple ouvre un autre programme de réparation, cette fois pour la batterie de l’iPhone 6s. le symptôme est simple : le smartphone peut s’éteindre inopinément. Cette fois cependant, les clients concernés n’auront rien à débourser.

En majorité, les programmes d’Apple pour les réparations ne sont pas payants. La firme reconnait via ce processus qu’un problème existe dans l’un de ses produits. Elle a pourtant fait une étrange exception avec la « maladie tactile » de l’iPhone 6 Plus, qui se signalait par une bande grise en haut de l’écran et/ou une baisse significative de la réactivité tactile. Montant de l’opération : 167,10 euros.

Un programme gratuit cette fois

Ce ne sera pas le cas du programme qui vient de s’ouvrir. Apple parle cette fois d’un petit nombre d’iPhone 6s qui peuvent s’éteindre inopinément, même quand la batterie est chargée. La firme semble savoir qu’ils appartiennent à une certaine fourchette de numéros de série et qu’ils ont été fabriqués entre septembre et octobre 2015.

Si un client repère ce symptôme, il peut prendre contact avec Apple pour obtenir rendez-vous dans un Store, un réparateur agréé si aucune boutique officielle n’est proche. L’appareil sera dans tous les cas examiné avant réparation. S’il est atteint du problème, Apple procèdera gratuitement au remplacement de la batterie. Dans le cas où l’utilisateur aurait déjà payé pour cette opération, il sera remboursé.

Attention, l'appareil devra être vide avant de le faire réparer

Apple précise cependant deux points importants. D’une part, l’intervention aura lieu sur un iPhone complètement vidé. Il faut donc réaliser une sauvegarde complète du téléphone, désactiver « Localiser mon iPhone » puis réinitialiser l’appareil. D’autre part, si l’iPhone présente des signes évidents d’accidents qui peuvent nuire à l’opération, ils devront être traités en premier. Dans ce cas, il peut y avoir des frais à la charge du client.

Enfin, le programme s'étend sur trois ans à compter de la date d'achat de l'unité en boutique. Pour information, celui sur les écrans malades de l'iPhone 6 Plus s'étale sur cinq ans.

26 commentaires
Avatar de picatrix INpactien
Avatar de picatrixpicatrix- 21/11/16 à 08:24:34

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vu que maintenant samsung a un stock de batteries de galaxy note 7 sur les bras, ils vont certainement les revendre à apple pour remplacer les batteries des iphones défectueux ...

Avatar de Ouizzeul INpactien
Avatar de OuizzeulOuizzeul- 21/11/16 à 08:35:33

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Yeah! Le "genius" a l'apple store m'avait proposé de faire une réinitialisation et que c’était un problème logiciel... J'ai bien fait d'attendre

Avatar de john san Abonné
Avatar de john sanjohn san- 21/11/16 à 08:38:17

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Moi ce qui me saoule c'est qu'ils remplacent l'appareil plutôt que de remplacer la batterie. Y aurai aucune raison autrement d'exiger un appareil réinitialisé autrement...

Ça doit d'ailleurs être pour ça qu'Apple ne propose plus la gravure sur les téléphones, ça serait trop évident qu'il s'agit d'un remplacement.

Avatar de mancuso85 INpactien
Avatar de mancuso85mancuso85- 21/11/16 à 08:39:23

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C'est quoi l'utilité de désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »  pour remplacer une batterie ? 

Avatar de XMalek INpactien
Avatar de XMalekXMalek- 21/11/16 à 08:41:30

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Ouais fin faire une sauvegarde => restaurer ca te prend quoi ? deux heures ?
Et au final t'as un appareil "neuf" ?

Personnellement je préfère un remplacement (même si l'appareil qu'on te fournit est en général reconditionné) qu'une réparation.

Après faut pas oublier que le 6s et le 7 ont une "protection" contre le remplacement de pièces. C'est peut être la raison du retour à zéro de l'appareil.

Édité par XMalek le 21/11/2016 à 08:43
Avatar de Obidoub Abonné
Avatar de ObidoubObidoub- 21/11/16 à 08:49:32

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john san a écrit :

Moi ce qui me saoule c'est qu'ils remplacent l'appareil plutôt que de remplacer la batterie. Y aurai aucune raison autrement d'exiger un appareil réinitialisé autrement...

 
La batterie étant soudée, ils sont obligé de remplacer la carte maman, non ?
Du coup j'imagine qu'ils préfèrent remplacer l'appareil, c'est plus rapide.

Avatar de mancuso85 INpactien
Avatar de mancuso85mancuso85- 21/11/16 à 08:51:58

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Le remplacement standart du tel. semble le plus probable.
On peut dans ce cas doucement rigoler du "si l’iPhone présente des signes évidents d’accidents qui peuvent nuire à l’opération, ils devront être traités en premier"C'est comme si on te demander de faire ta vidange et de changer les pneus avant de foutre ta bagnole à la casse.En meme temps, c'est eux qui facturent, ils font ce qu'ils veulent.

Avatar de anonyme_bdc0e90c25885d797d2fef7ed258deaa INpactien

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La politique de la batterie incrustée dans l'appareil... Vraiment pas une invention en faveur du client (sauf peux être ceux qui testent la résistance du téléphone aux chutes répétées et involontaires ^^').

mancuso85 a écrit :

C'est quoi l'utilité de désactiver la fonction « Localiser mon iPhone »  pour remplacer une batterie ?

Comme dis dans d'autres commentaires, probable que le téléphone que tu retourne ne soit pas celui que tu récupère (gain de temps?).
Du coup ça leur évite des désagréments d'avoir des options actives sur un téléphone/carte mère qu'ils refourgueront à une autre personne après remise en état. (pour avoir vu ce que ça donne en entreprise, c'est casse pied).

Édité par x689thanatos le 21/11/2016 à 08:56
Avatar de Arpago INpactien
Avatar de ArpagoArpago- 21/11/16 à 09:19:16

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Obidoub a écrit :

 
La batterie étant soudée, ils sont obligé de remplacer la carte maman, non ?
Du coup j'imagine qu'ils préfèrent remplacer l'appareil, c'est plus rapide.

La batterie n'est pas soudée dans les iPhone.
Pour l'iPhone remis à zéro, c'est apparemment pour faire une série de tests qui confirmerait (ou non) la cause du problème.
Apple a changé son fusil d'épaule l'année dernière, c'est presque fini le coup de l'échange standard, ils réparent de plus en plus sur place et procèdent beaucoup moins à un échange.

Avatar de fz49000 INpactien
Avatar de fz49000fz49000- 21/11/16 à 09:56:57

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... si la batterie était amovible au lieu d'être collée ...

Mais bon, du coup ça les empêcherait de se gaver pour un simple remplacement de batterie (hors garantie) ...

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