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Lenteurs chez votre FAI : le bilan de l'UFC-Que Choisir, une pétition en ligne

Et la palme de la lenteur est attribuée à...

L'UFC-Que Choisir avait publié le mois dernier une page afin de connaitre votre avis sur la qualité de votre fournisseur d'accès à Internet. Le but était notamment de connaître votre insatisfaction quant à certains  services, notamment ceux de vidéo. Le bilan de cet appel à témoins vient d'être publié, et si Free sort nettement du lot, les autres FAI ne sont pas non plus épargnés. Une pétition de plus a été ouverte afin d'améliorer la qualité des réseaux de tous les FAI français.

UFC-Que Choisir FAI problèmes

La vidéo, le problème n°1 des abonnés

Comme le montre parfaitement ce tableau, les taux d'insatisfaction des Freenautes sont très élevés pour de nombreux services. YouTube, avec un taux d'insatisfaction de 84 %, arrive logiquement en tête, néanmoins, les services vidéos (catch-up TV) de TF1, France Télévision, M6 ainsi que Dailymotion affichent eux aussi des taux importants (entre 22 et 25 %). Même les services d'Apple, de Google et de Vimeo dépassent les 10 % d'insatisfaction chez les Freenautes. Le bilan est donc sans appel pour le trublion du net.

 

Ses concurrents ne doivent cependant pas se frotter les mains. L'accès à YouTube est ainsi très critiqué chez les abonnés d'Orange (47 %) et SFR (46 %), tandis que Dailymotion et les services des chaînes de télévision affichent de très mauvais taux d'insatisfaction, quasi équivalents à ceux de Free. Bouygues n'est de plus pas en reste, bien que les problèmes rencontrés semblent moins importants chez l'opérateur par rapport à la concurrence.

Les Freenautes ont répondu massivement à l'appel à témoin 

Numericable et surtout OVH disposent des meilleurs résultats, ceci de façon assez évidente, même si eux aussi connaissent des soucis évidents avec YouTube. Il faut toutefois noter qu'il s'agit des deux plus petits FAI du marché, leurs coûts et leurs besoins de bande passante sont donc inférieurs à la concurrence.

 

Qui plus est, sur les quasi 16 000 personnes ayant répondu à l'appel à témoins de l'UFC, seules 228 étaient abonnés chez OVH, soit 1,42 % des sondés. A contrario, 75,4 % des sondés étaient des Freenautes. Une surreprésentativité qui peut fausser les données.

Les problèmes n'ont pas lieu qu'en soirée 

UFC-Que Choisir FAI problèmes

Pour 46 % des Freenautes, les problèmes avec YouTube ont lieu toute la journée et non uniquement le soir.

 

Néanmoins, les problèmes des FAI avec certains services vidéo, notamment le soir (mais pas que), sont connus depuis plusieurs années. Ce bilan ne fait ainsi que confirmer ce que nous savons déjà, et si les pourcentages ne reflètent pas précisément la réalité, ils n'en restent pas moins intéressants et révélateurs des difficultés immenses que connaissent les abonnés.

Une pétition pour alerter les pouvoirs publics 

Pour l'UFC-Que Choisir, il faut donc passer la vitesse supérieure. Après avoir saisi l'ARCEP et la DGCCRF, après avoir réalisé un appel à témoins et publié ce bilan, l'association vient donc de décider de mettre en place une pétition. Pointant du doigt les mauvais rapports entre les FAI et les grandes entreprises du web, ainsi que le manque d'investissement dans les réseaux, l'UFC n'y va pas par quatre chemins : « Si vous voulez que cela change, si vous voulez que les pouvoirs publics se mobilisent pour garantir une connexion Internet de qualité, signez notre pétition ! »

125 commentaires
Avatar de aerialls Abonné
Avatar de aeriallsaerialls- 04/12/12 à 17:22:22

Signé :) Même si je doute que ça change quelque chose ...

Avatar de null INpactien
Avatar de null- 04/12/12 à 17:23:27

Comme quoi, changer de FAI ne change pas toujours les choses

Avatar de Beginner INpactien
Avatar de BeginnerBeginner- 04/12/12 à 17:23:47

Idem, signé mais je ne prévois pas de changement suite à cela...

Avatar de Commentaire_supprime Abonné
Avatar de Commentaire_supprimeCommentaire_supprime- 04/12/12 à 17:27:14

Bon, j'en déduis que j'ai du bol sur Youtube avec le fruit... Cela dit en passant, j'ai la FTTH, ça fausse les résultats...

Avatar de Yangzebul INpactien
Avatar de YangzebulYangzebul- 04/12/12 à 17:28:41

Free prends beaucoup de postures en essayant de se faire passer pour le chevalier blanc de la neutralité du net, mais ce sont de loin les plus mauvais élèves : ils filtrent et brident sans vergogne.

Et à l'inverse Numéricable qui à une image assez mauvaise est tout l'inverse : un vrai common carrier.

Pour avoir été chez les deux, il n'y a pas photo Free c'est juste du discours mais le réseau derrière c'est tout l'inverse.
Par contre il y a un point sur lequel ils sont sur un pied d'égalité c'est la malhonnêteté et les tentatives d'extorsions à la résiliation. Ils adorent tout deux perdre des justificatifs de déménagement et autres bons de retours pourtant envoyés en recommandés et envoyer des courriers de menaces qui se dégonflent dès qu'on les remet un peu en place.

N'oubliez pas les enfants faites toujours opposition avant de résilier : moi cela à empéché free et numéricable de me voler plusieurs centaines d'euros dont je n'aurais surement jamais revu la couleur.

Avatar de coolraoul INpactien
Avatar de coolraoulcoolraoul- 04/12/12 à 17:32:38

Qui plus est, sur les quasi 16 000 personnes ayant répondu à l'appel à témoins de l'UFC, seules 228 étaient abonnés chez OVH, soit 1,42 % des sondés. A contrario, 75,4 % des sondés étaient des Freenautes. Une surreprésentativité qui peut fausser les données.

C'est limite un article avec un tel echantillon ... Mais c'est vrai que les problèmes sur youtube sont vraiment plus important chez free qu'ailleurs, je l'ai constaté en changeant il y a peu !

Édité par coolraoul le 04/12/2012 à 17:34
Avatar de Platoun INpactien
Avatar de PlatounPlatoun- 04/12/12 à 17:35:08

coolraoul a écrit :

Comment on peut faire tout un article en balançant une pétition avec un échantillon qui ne tient visiblement pas la route ??

Avec plus de 16000 personnes, il tient largement la route ! À part peut-être pour OVH, mais on sait grâce aux débits moyens publiés par Youtube, qu'il n'y a pas vraiment de problème chez eux.
«Une surreprésentativité qui peut fausser les données.» ne veut rien dire.

Édité par Platoun le 04/12/2012 à 17:36
Avatar de Zaouli INpactien
Avatar de ZaouliZaouli- 04/12/12 à 17:35:17

La pétition ne garantie pas l'effacement des mails et données fournies après dépôt de la pétition. Il n'est pas non plus indiqué si les mails seront disponibles publiquement.
Je ne signe donc pas :phiphi:

Avatar de von-block INpactien
Avatar de von-blockvon-block- 04/12/12 à 17:37:59

coolraoul a écrit :

Comment on peut faire tout un article en balançant une pétition avec un échantillon qui ne tient visiblement pas la route ??

Simple statistique descriptive et en plus il explique la surreprésentativité, c'est déjà pas mal.

Comme dans tout usage de la statistique, il est important d'utiliser son cerveau pour son interprétation, ce que fait brillamment PCI

Édité par von-block le 04/12/2012 à 17:38
Avatar de Maicka INpactien
Avatar de MaickaMaicka- 04/12/12 à 17:38:19

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Pour noel retour du forfait 14.90 chez sosh et des ventes flash de terminaux.

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