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Fusion de Canal+  et Canalsat : unification du replay et lettre aux abonnés

Le changement, c'est demain
Fusion de Canal+  et Canalsat : unification du replay et lettre aux abonnés

Alors que les nouvelles offres de Canal seront dévoilées demain, le groupe a commencé à mettre quelques éléments en place, notamment pour la migration des abonnés actuels.

Demain, le groupe Canal dévoilera officiellement ses nouvelles offres, et les nombreux détails qui restaient à découvrir. En effet, malgré une présentation détaillée le mois dernier, il n'était toujours pas possible d'en savoir plus sur les promotions qui seront proposées, les offres de migration des abonnés actuels ou même le tarif de chaque pack en fonction de l'engagement, etc.

Nouvelles offres Canal : du flou et des promesses

Si la société n'a toujours pas répondu à nos différentes questions à ce jour, elle a commencé à contacter ses clients. Ceux-ci ont en effet reçu un email en fin de semaine dernière afin de leur annoncer la fusion prochaine de Canal+ et Canalsat.

Il faut dire que la seconde marque ne sera bientôt plus qu'un lointain souvenir, il était donc temps d'en informer les principaux concernés. « CANAL+ et CANALSAT concentrent leurs forces pour devenir une seule et même grande expérience télévisuelle : CANAL ! C'est la promesse de vous offrir un divertissement encore plus grand, encore plus riche et toujours plus exclusif » promet la lettre qui annonce aux abonnés Canalsat qu'ils deviennent désormais des « abonnés Canal ».

Un replay (presque) unifié, où Canal+ a encore une large place

La seconde annonce concerne le service de replay qui est lui aussi unifié et devient Canal à la demande. Cette fois, le groupe avait préparé les choses un peu plus en amont puisqu'elle a détaillé cette migration dans ses forums dès le 12 octobre, avec une mise à jour là aussi datée de la semaine dernière.

On y apprenait que le service était désormais disponible sur le canal 15 et qu'il sera déployé « sur tous les décodeurs d'ici début novembre ». Pour autant, ce n'est pas encore le cas sur les applications MyCanal qui font encore la distinction entre les deux services. Reste à voir si cela sera rapidement corrigé.

MyCanal UnifiéMyCanal Unifié

Les contenus de Canal+ sont désormais affichés comme ceux de ce qui correspondait jusqu'à maintenant à Canalsat. La chaîne cryptée devient ainsi un simple onglet de la nouvelle offre. Elle aura tout de même droit à une mise en avant plus importante que les autres chaînes de l'abonnement dans les différentes sections.

N'espérez par contre pas une nouvelle interface, ou des options pour retrouver plus facilement des productions récentes, relatives à un acteur ou un réalisateur en particulier, etc. La correction de ces manques, qui peuvent être importants au quotidien pour un catalogue qui revendique 70 chaînes et 15 000 programmes, attendra.

Les abonnés doivent contacter le service client pour migrer

Reste la question des offres. Pour le moment, le site qui leur est dédié a été remplacé par une simple image, sans doute le temps d'une mise à jour qui devrait se terminer dans la soirée ou demain matin. On pourra alors découvrir tous les détails cachés dans les petites lignes des contrats proposés à Canal à ses nouveaux clients.

Ceux qui sont déjà abonnés, auront droit à une offre personnalisée, comme prévu. Mais selon l'email envoyé par la société, il faudra la réclamer : « Rendez-vous dès le 15 novembre pour découvrir l’offre personnalisée qui vous est réservée en contactant le Service Clients ». Bien entendu, si vous ne faites rien, rien ne changera.

Il sera tout de même intéressant d'analyser si ce qui sera proposé sera plus avantageux que les promotions qui seront éventuellement mises en place pour les nouveaux clients. Et voir s'il ne vaut mieux pas tarder à sauter le pas, en espérant une offre plus intéressante d'ici quelques semaines.

Espérons tout de même que la communication aux abonnés sera plus visible que ce qui est annoncé là, notamment dans leur interface, afin de leur proposer une migration en ligne. Le dispositif d'abonnement à l'offre sans engagement de Canal+ nous avait déjà réservée quelques mauvaises surprises, pour ceux disposant déjà d'un compte (transmission du numéro de CB au téléphone, pas de prise en compte du RIB du compte, impossibilité de procéder en ligne).

Espérons que cette fois l'ensemble sera un peu mieux ficelé. Canal rencontre en effet une concurrence croissante, notamment sur le terrain des offres proposées via internet (OTT). Outre OCS qui a dévoilé son offre il y a quelques jours, ce sera demain au tour de SFR Sport de faire de même en espérant séduire des abonnés hors de son parc de clients habituel.

39 commentaires
Avatar de CounterFragger Abonné
Avatar de CounterFraggerCounterFragger- 14/11/16 à 16:17:55

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Contacter un numéro surtaxé hors-de-prix pour migrer ? Et puis quoi encore ? Que se passe-t-il si on ne les contacte pas, on garde l'offre actuelle au même prix ?

Avatar de darkbeast Abonné
Avatar de darkbeastdarkbeast- 14/11/16 à 16:19:01

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Mais putain faut encore "téléphoner à un type" pour y avoir droit. Mais le jour où canal passera au 21eme siècle, ils rechoperont peut être des abonnés.

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 14/11/16 à 16:20:42

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Tu peux aussi passer par le chat en ligne, souvent ça s'avère utile même si pas toujours efficace. Par contre je ne sais pas si ce sera le cas pour la migration vers les nouvelles offres. Il faudra aussi voir le niveau d'information qui sera donné dans une procédure de ce genre.

Avatar de samfin INpactien
Avatar de samfinsamfin- 14/11/16 à 16:21:26

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Dans le mail reçu (abonné Canalsat Panorama), il est aussi indiqué :

Vous aimez vos chaines et vos programmes ?
Vous conservez votre offre actuelle et vous gardez tous vos contenus.

Je comprends ça comme : les abonnés actuels ne voient pas leurs offres changer (pour le moment)

Édité par samfin le 14/11/2016 à 16:21
Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 14/11/16 à 16:21:35

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Franchement le coup de la CB par téléphone, c'était tout bonnement hallucinant (surtout pour des gens déjà abonnés, avec un compte et un RIB enregistré...)

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 14/11/16 à 16:23:35

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Il n'y a pas de changement de force, oui. Mais bon c'est comme toutes les migrations, ça viendra ;) Après ça reste de l'engagement annuel où les gens négocient pas mal chaque année, donc la migration se fera à ce moment là je suppose.

La question c'est : est-ce intéressant de migrer tout de suite ou vaut-ils mieux attendre que Canal décide de faire le ménage avec des offres super intéressantes d'ici quelques mois.

Avatar de darkbeast Abonné
Avatar de darkbeastdarkbeast- 14/11/16 à 16:23:37

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David_L a écrit :

Franchement le coup de la CB par téléphone, c'était tout bonnement hallucinant (surtout pour des gens déjà abonnés, avec un compte et un RIB enregistré...)

ça permettra comme au temps de la redoute par catalogue d'avoir des dépenses imprévues

Avatar de GrosMatou27 Abonné
Avatar de GrosMatou27GrosMatou27- 14/11/16 à 16:24:17

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Question aux abonnés :
les programmes proposés à la demande sont ils disponibles en 5.1? et en VO? si oui possibilité des sous titres en VO ?
(et au passage même question pour les chaînes en direct)

Édité par GrosMatou27 le 14/11/2016 à 16:27
Avatar de samfin INpactien
Avatar de samfinsamfin- 14/11/16 à 16:27:06

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Oui, le changement interviendra, d'où le "pour le moment" entre parenthèse.

En tout cas, merci à l'équipe de NextInpact pour le suivi des nouvelles offres Canal.

Avatar de David_L Équipe
Avatar de David_LDavid_L- 14/11/16 à 16:32:17

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Et encore, le gros du travail est pour demain. Parce que la mise en pack va changer pas mal de choses dans le détail... et le fait qu'on ait pas eu de réponse jusque là n'est pas bon signe

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