Pendant l'été, SFR annonçait une offre sur le fixe à 19,99 euros en série limitée, intégrant SFR Sport. Problème, son tarif après 12 mois était annoncé à 34,99 euros par mois, contre 54,98 euros en réalité. Le FAI a donc été condamné, suite à une plainte d'Orange.
SFR vient d'être condamné par le tribunal de commerce de Paris, suite à une plainte d'Orange. La raison ? L'opérateur a diffusé une campagne publicitaire « basée sur des données inexactes, volontairement trompeuse ». L'opérateur a dû retirer sa campagne, « sous peine d'une astreinte de 10 000 euros par infraction constatée », rapportent nos confrères du Figaro.
Un tarif après 12 mois qui n'était pas affiché clairement
En cause, une série limitée lancée pendant l'été. Comme nous le rapportions à l'époque « la Box Starter passe à 19,99 euros par mois pendant un an, puis à 34,99 euros par mois. De plus, elle intègre aussi SFR Sport pendant un an » On pouvait aussi opter pour SFR Play. Mais voilà, une fois la première année dépassée, il fallait payer un maximum de 54,98 euros pour bénéficier des mêmes options (9,99 euros pour SFR Sport, 19,99 euros pour SFR Play).
Un point qui n'était pas assez clairement bien identifié selon le tribunal. Si cette promotion s'est terminée le 3 octobre dernier, un mois avant l'ordonnance du tribunal (datée du 9 novembre), cela n'avait pas empêché SFR de continuer de jouer d'ambiguïtés dans la présentation de ses offres.
SFR vient seulement d'ajouter une mention « Pendant 12 mois »
Comme nous le révélions le mois dernier, le FAI a procédé courant octobre à une énième mise à jour tout en continuant de jouer avec les options intégrées ou non pendant 12 mois. De plus, sa grille tarifaire multipliait les erreurs et les incohérences. Certes, les tarifs après 12 mois étaient clairement indiqués, mais l'on ne pouvait pas aisément distinguer les éléments inclus des options offertes pendant un an seulement.
Peu après notre article et nos questions aux équipes de SFR, cela a été corrigé, et nous avions constaté que la mention « Pendant 12 mois » était désormais présente. La fiche d'information standardisée (FIS), datée du 4 octobre, reste néanmoins toujours à corriger.
Quid du tarif de la location de la box ?
Mais encore maintenant, SFR continue par exemple de séparer le tarif de la location de sa box du montant mis en avant dans ses tableaux, alors qu'elle est imposée aux clients, sans possibilité d'opter pour une autre solution. Un élément introduit un peu avant l'été.
Une manière de donner l'impression que le tarif proposé est 3 à 5 euros moins cher que la concurrence... jusqu'à ce que l'on regarde l'ensemble des petites lignes.
Commentaires (60)
#1
A force de faire de la merde comme ça, le passage de 4 à 3 opérateurs va se faire. Pas par fusion, mais par faillite lol
#2
Je fais parti des milliers de clients ayant abandonné SFR. Exactement pour ce genre de pratiques : mentions pas claires, prix en constante augmentation, options obligatoires (sic.), bonus ajoutés par défaut puis payant sans prévenir… Internet de bonne qualité mais le commercial est calamiteux.
Hello BBox my new friend.
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“SFR” et “condamné” vont finir par devenir des synonymes :p
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Je ne vois toujours pas pk personne n’a attaquer SFR pour la notion “option obligatoire”. Si c’est une option alors c’est forcement non obligatoire non ?
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je dirais plus un pléonasme
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#8
“Mais encore maintenant, SFR continue par exemple de séparer le tarif de la location de sa box du montant mis en avant dans ses tableaux, alors qu’elle est imposée aux clients, sans possibilité d’opter pour une autre solution. Un élément introduit un peu avant l’été.”
J’ai rencontré un cas similaire chez Orange : j’ai explicitement cherché à acheter le modem, plutôt que de le louer. Le site web de l’opérateur proposait alors de joindre un téléconseiller. Or, celui-ci m’avait expliqué que l’achat est impossible pour un abonnement FTTH.
Les FAI semblent à tel point multiplier et complexifier leurs offres, dont promotions ponctuelles ou permanentes, qu’ils ne savent plus où ils en sont.
Depuis six mois, je suis incapable d’anticiper d’un mois à l’autre le montant de ma prochaine facture de FAI, alors que j’étais convaincu, en étudiant les offres, ou en en parlant avec le commercial, d’avoir opté pour un forfait de montant fixe.
Parfois, on se demande si la création des nouveaux catalogues, dont marketing et facturation, ne représente pas l’essentiel du coût d’un abonnement.
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Est ce moi ou cela n’a jamais été tant le bordel du temps ou numericable était seul ?
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Je dirais pas ça, numéricable a aussi connu des périodes houleuses.
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Ouais ça devrait être indiqué en petit dans les pubs, la ligne en taille 4 qui défile à 500 mots minutes en bas de l’écran ou seul flash et superman peuvent lire.
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#13
Oh ben tiens. Parait que les commerciaux eux même ne s’y retrouvent plus ^^
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Je viens d’apprendre que j’ai la fibre optique dans l’immeuble (3s après déménagement, ça fait très plaisir
J’ai souscrit sosh. l’offre est simple et claire.
J’ai zieuté les offres de sfr. C’est pas super clair. Et les offres d’orange ce n’est pas beaucoup mieux.
Free me détecte dans une autre ville et c’est toujours aussi imbuvable leur site (et en plus ils veulent me facturer les frais d’ouverture de ligne alors que j’en ai une)
Bouygues me propose de l’adsl.
Globalement, une simplification des offres ne ferait pas de mal.
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#15
Les abonnements à internet sont devenus très cher, les FAI ont profité de la fibre pour faire passer leurs hausses.
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#17
Comment ca tu ne sais pas ce que tu vas payer le mois suivant?
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À moins de payer au volume ou un surplus en cas de dépassement de seuil de débit, je vois mal
#18
Je pense que tu vis dans un autre monde ^^
Dans mon monde, je viens de recevoir une facture Orange pour de la FTTH d’un montant de -27,01 €. Oui, une facture négative, l’opérateur me devant désormais de l’argent. Et ce n’est pas ma seule facture surprenante. Je me demande si j’ai reçu deux fois une facture de même montant ces six derniers mois, malgré l’absence de consommations variables.
#19
“19,99 euros pour SFR Sport”
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Pour la tromperie, je pense plus à de l’incompétence qu’à une volonté d’arnaquer les gens. Mais c’est guère mieux.
#20
Avec mon offre Sosh, je paye 49.99 € Mobile (5Go) + Internet + TV en fibre à “vie”. Avant la fibre j’étais au même tarif chez Sosh, je cherche encore l’augmentation…
J’ai eu certes une réduction de 5€ à vie pour l’ouverture de ma ligne, ce qui a compensé le prix plus élevé de la fibre mais les faits sont là, je ne paye pas plus cher.
#21
J’ai eu le même coup quand j’ai résilié ma ligne de téléphone fixe en gardant l’ADSL. Alors j’ai à nouveau écrit à la directrice régionale d’Orange. Je lui avais écrit quelques mois plus tôt lorsqu’en l’espace de 2 semaines, Orange avait commis 3 délits à mon encontre. Cette fois-ci j’ai exigé des explications sur ces factures. Depuis, j’ai 10 € de réduc tous les mois.
Il ne faut pas se laisser faire par ces trous du cul. Ces boîtes se comportent comme des gosses de 2 ans qui testent la limite en permanence. Quand ces boîtes passent la limite, il faut leur signifier et vertement. Et il ne faut pas écrire aux sous-fifres.
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#23
Tellement content de m’être barré de chez SFR juste à temps…
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#24
le prix au Mo/s de l’offre fibre basic (meme chez orange) c’est mieux coté ftth que adsl , alors hausse de prix …
#25
Comme si ton courrier avait atteint la directrice régionale 
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10€ / mois c’est une marge normale pour le service réclamation. Orange (hors sosh) s’est recentré sur la qualité ces derniers mois (moins de 1 an). Les marges de geste co. sont plus élevés pour les conseillers et la satisfaction client est au centre de l’attention.
Beaucoup ne vont pas y croire mais c’est une réalité. Après, bien entendu, il y aura toujours des conseillers plus pro que d’autres.
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J’ai l’impression de revivre, à travers ces articles, les raisons pour lesquelles j’ai quitté Numericable.
Comme quoi, la management de cette boîte n’a pas changé.
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J’ai du mal à comprendre pourquoi SFR a encore des clients …
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retirer sa pub .. c’est ça la condamnation ?
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Dans mon job, on parle de stock et de flux .. ici la condamnation porte sur le flux ! Quid du stock ?
Pour moi, le tribunal de commerce se fout autant de la gueule des usagers qu’SFR !
#34
Il y a pourtant de multiple raisons:
-Nouveaux clients cherchant les tarifs bas, on voit bien les promos RED incessantes qui reste très intéressantes.
-Anciens clients n’ayant pas envie de changer tant que ça fonctionne
-Clients en zone FTTB n’étant pas dans une zone de couverture FTTH
-Couverture mobile dans ses zones d’utilisations meilleures que chez les autres
-Ceux qui veulent la premiere league (je t’avoue que je ne sais pas si c’est vraiment un critère possible…)
-Clients encore engagés suite à l’achat subventionné de l’iPhone X
-et surement plein d’autres ….
Mais c’est vrai que ce n’est pas glorieux, pour preuve 2 millions de clients sont partis depuis le rachat !
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Moi qui ai connu le 56k et le téléchargement d’1 mp3 en 15mn, je trouve mon ADSL 10M bien trop rapide pour mon utilisation
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Non, il s’agit de SFR, mais je pense que tu le savais.
Orange emprunte pour investir, même si sa distribution de dividende est un peu trop importante à cause de l’État actionnaire.
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La dernière bévue de SFR dans mon entourage, forfait mobile issu de Virgin, passé de 24€ à 21€ sans préavis, et réengagement de 12mois, suite à un renseignement auprès du service client concernant les smartphones disponibles, puis l’annonce de la décision de quitter SFR pour Free Mobile !
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Elle est pas belle la vie chez SFR ? Une vie de litiges !
La même personne qui était sur l’ADSL SFR auparavant, avait vu son début chuter de 12Mb en ADSL 2 à 7,5Mb en ADSL, le service client, que j’avais eu au tel, nous avait balladé pendant des semaines en promettant des rappels, pour au final dire qu’ils ne pouvaient rien faire pour remonter le débit.
Après changement d’opérateur, passage à 16,2Mb de Synchro chez Free en mode patate et ligne stable…. CQFD !
À force de jouer avec les gens, SFR va se coltiner une association regroupant tous les clients mécontents, avec plainte collective en justice, si ça continue !
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Sans compter sur les offres “”“FIBRE”“” de SFR qui sont clairement du cuivre avec une upload de 5Mbits/s #LOL et ils ont déjà été condamné pour ça en plus mais sur leur site c’est pas clair du tout.
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J’ai personnellement dit au revoir à la fibre de SFR pour aller chez la fibre d’Orange. A force d’augmentation c’est devenu plus cher qu’orange (un comble). Aller + Drahi
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Hey !! on m’a volé mon sous titre !! je l’avais déjà déposé dans une news précédente!!
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M’en vais saisir Hadopi pour les droits d’auteur, la cour de justice européenne et Donald Trump !!!
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Coupure de connexion déclenchée par l’autre extrémité (i.e. pas par la box elle-même) toutes les 604800 secondes (7 jours) pour forcer le renouvellement du bail DNS.
Coupure constatée alors même que mon routeur contrôlait directement l’ONT (jamais utilisé la Livebox).
Le problème étant surtout que la box échoue parfois à rétablir la connexion d’après les échos que j’ai eu (le routeur sous OpenWRT n’avait aucun problème).
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#57
Une fois que quoi s’éteint ? Le routeur ?
Le routeur ne s’éteint jamais (sauf coupure de courant, bien sûr, et redémarre dès l’alimentation de retour).
Si tu parles de la coupure de connexion, le routeur va justement réussir à rétablir la connexion là où la box échoue parfois (et donc adieu la connexion à distance quand tu es en vacances).
Un pote utilisait la box mais avait un contrôleur style RasPi + carte SIM qui lui permettait de couper l’alim de la box à distance (via un SMS) pour forcer le redémarrage hard.
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Je parlais du nas
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Ah oui, j’avais oublié cet élément.
Ben là, aucune idée mais je ne vois pas pourquoi il s’éteindrait à cause d’une box ou d’un routeur…
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