La boutique en ligne de La Poste entame un relooking, avec une feuille de route qui s'étale jusqu'en 2017. La page dédiée aux particuliers est la première à initier le mouvement, suivie par celle pour les professionnels en début de semaine prochaine.
Via son compte Twitter, Le groupe La Poste vient d'annoncer la mise en ligne d'une nouvelle version de son site pour les particuliers. Une première étape d'un mouvement plus important selon Sylvie Latour, la directrice e-commerce du groupe, mais aussi ancienne directrice générale déléguée de Rue du Commerce et directrice des services chez Gares & Connexions.
Laposte.fr passe la seconde pour les particuliers
Lors d'une interview accordée à nos confrères de l'Usine Digitale, elle explique qu'elle souhaite « développer de nouvelles offres et de nouveaux services pour créer une plateforme digitale efficace ». Pour cela, le groupe se base sur son site Laposte.fr lancé en 2014 et annonce qu'il va « beaucoup investir sur l’analyse et la compréhension de l’expérience client en ligne ». Il souhaite également augmenter ses revenus e-commerce qui sont de 170 millions d'euros (en hausse de 15 % depuis deux ans), ce qui reste marginal sur les 23 milliards d'euros du groupe, toujours selon l'Usine Digitale.
Le but de la manœuvre : que les clients puissent « avoir accès en deux clics à tous les services de La Poste ». Une belle promesse, mais qu'en est-il dans la pratique ? La page dédiée aux particuliers étant en ligne depuis hier, c'est l'occasion de faire un rapide tour du propriétaire.
La première chose que l'on remarque sur le nouveau site, c'est un bandeau d'auto-promo un peu plus imposant qu'auparavant. La barre supérieure des menus qui permettait d'accéder à la boutique en ligne ou de localiser un bureau de poste se trouve désormais sur la droite de l'écran.
Le bandeau qui permet de suivre un envoi remonte un petit peu, ce qui lui permet d'être directement visible sur un écran avec 1080 pixels de hauteur, ce qui n'était pas le cas auparavant. Enfin, en dessous, le groupe met en avant ses différents services : envoyer un recommandé ou un colis de chez soi, imprimer des timbres, etc. Sans être une révolution, le résultat est plutôt agréable et dans le ton de ce qui se fait actuellement :
Avant / Après
Les différents blocs du site s'adaptent en fonction de la taille de l'écran, ce qui permet de l'utiliser assez facilement sur un smartphone. Selon nos confrères de l'Usine Digitale, il faudra par contre attendre janvier 2017 pour l'arrivée d'un nouveau site mobile dédié.
De son côté, l'application iOS a été mise à jour (le 17 octobre), mais avec peu de nouveautés. Les notes de versions indiquent en effet qu'il est simplement question d'un « niveau de détail plus précis lors de la consultation de vos suivis d’envoi » et d'« améliorations à vos parcours d’achat de timbres ». Sur Android, la dernière mise à jour date de mi-septembre.
Les professionnels la semaine prochaine, une nouvelle boutique en 2017
Cette première étape pour les particuliers en cache une deuxième : le lancement d'un nouveau site pour les professionnels en début de semaine prochaine, toujours selon nos confrères. Au cours du premier trimestre de l'année prochaine, une boutique « Ma Vie Simplifiée » sera mise en ligne avec un changement de paradigme : « les usages comme clé d’entrée plutôt que les offres ».
Commentaires (45)
#1
S’ils pouvaient déjà ne pas exploser tous les colis qu’ils ont en charge, ce serait déjà un plus !
#2
Qu’ils traite humainement leurs employés serait un début, cela commence à ressemblé à orange.
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#3
<humournoir> Cool ! je suppose qu’ils vont aussi intégrer ce genre de jeux :http://www.logicieleducatif.fr/francais/mots/pendu-en-ligne.php pour qu’on puisse tous jouer au postier ! ( mais en ligne ) </humournoir>
#4
Perso je trouve le site inutilisable.
Pas au niveau de l’ergonomie. Mais on a des dizaines de trackeurs, de pubs, mon compteur Ghostery est à 17 éléments nuisibles. La page rame et fait tourner le ventilo de mon PC à fond.
Dingue…
#5
Au dernier changement de site la poste débité la commande mais ne délivrait pas l’étiquette. Galère ensuite pour se faire rembourser.
Sur le nouveau site essai pour un colissimo, il ne reconnait pas le code postal d’expédition, çà promet ……
#6
#7
L’État confie ses fonctionnaires qu’il ne peut pas licencier à une structure de droit privée qui est sensée faire de la rentabilité. Résultat : soit le fonctionnaire démissionne, soit il se fait placardiser dans un emploi ou un lieu de travail qui changera dans 2 ou 3 ans (et ceci jusqu’à ce que le nombre de fonctionnaire soit réduit à presque zéro).
#8
« développer de nouvelles offres et de nouveaux services pour créer une plateforme digitale efficace »
Pas compris ce qu’elle voulait faire avec ses doigts….
Sinon, plus sérieusement, il faudrait déjà qu’ils arrivent à assurer un suivi de leurs propres envois. Ma femme a commandé par deux fois des timbres en lignes (impossible de les acheter en agence….).
La première fois, ils ont envoyé la commande deux fois, on a reçu le double de timbre et on a payé qu’une fois (timbre pour un mariage donc très grosse quantité
La deuxième fois, on a jamais reçu nos timbres et on a dû faire des pieds et des mains pour qu’ils nous les renvoient car nous les aurions bien reçu…
#9
C’est tout le problème du groupe La Poste actuellement : la vantardise du marketing est à mille lieux de ce qu’est capable de réaliser La Poste, La Banque postale, etc.
Personnellement, j’ai créé un compte La Poste pour personnaliser la réception des lettres recommandées dans le bureau de poste de mon choix au lieu de les recevoir à domicile (on peut soit-disant choisir). Rien à faire, les services logistique de La Poste sont dans les choux.
Attention, je ne blâme pas les services logistique de La Poste, mais plutôt les affirmations exprimées par le marketing qui sont de gros mensonges envers la clientèle.
#10
Dans le nouveau site, je trouve qu’il est plus facile d’accéder au webmail. Après j’aimerais bien qu’il propose un URL direct du genre webmail.laposte.net (ils peuvent faire une redirection si besoin est).
#11
C’est exactement ça…
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Je me fais d’ailleurs livrer le plus possible en relai colis à cause de cela. Entre les fois où mon colis n’est pas encore arrivé, ou il le perde, ou il n’est pas dans le bureau de poste habituel, ….
J’ai oublié de parler de l’affranchissement en ligne qui fournissait des PDF inutilisable sous GNU/Linux
#12
Ils n’étaient pas censé fermer le service email ? J’ai cru voir passer ça dans une vieille news. Quoiqu’il en soit, tout email de la Poste finit inexorablement dans mes spams, étrangement.
#13
Pour commander en ligne, il faudra aussi faire la queue ?
#14
J’espère que le nouveau site sera plus performant : chaque fois que j’ai un affranchissement en ligne à faire, mon navigateur est à l’agonie à chaque clic…
#15
et oui un vielle adage dit a “chacun son métier et les vaches seront bien garder “mais bon la poste ne le connais pas
#16
sinon une vrai fonction innovante ça serait de livrer les recommandés quand on est chez soit, voir même de livrer les paquets
#17
Le site ne fonctionne pas bien chez moi, ni même au boulot (il fonctionne mais ultra lourd) alors qu’en navigation privée tout fonctionne bien.
Un script de tracking qui s’emballe?
#18
Le site Colissimo pour les pros est une uzinagaz, et il ne reconnait même pas les code postaux.
Leur nouveau site est une perte de productivité au service administratif, un comble !
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#20
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#22
beaucoup de marketing alors qu’ils n’ont que peu de chose a proposer… faudrait voir a l’etranger ce que proposent les entreprises du meme secteur.
rien qu’hier, pour envoyer une enveloppe à l’international. j’arrive au bureau et il y avait juste une cliente, et vla que ça discute car elles se connaissaient. une pause entre chaque geste… bref 6 mins d’attente alors qu’il n’y avait qu’une personne devant moi… alors qu’il y avait des collegues qui discutaient derriere un panneau a proximité
puis arrivé a mon tour, la guichetière n’avait pas d’enveloppe pret a poster pour l’international.
“je n’en ai plus, on en vend peu vous savez”, dans ce cas arretez de les vendre, au moins c’est clair.
quel interet de proposer un produit pour dire apres “je n’en ai plus, on en vend peu vous savez”….
concernant les recommandés et colis, le facteur a toujours été correct et tres aimable, aucun soucis a ce niveau.
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T’as du activé la fonction DoNotTrack du coup le navigateur doit bloquer le tracking. Même si dans les faits ça demande juste au site de ne pas te tracker mais faut encore que le site le prenne en compte.
#26
Non, ça fonctionne bien.
J’ai juste noté que certains mails ne m’arrivaient pas parce que le DKIM/SPF était mal configuré chez le service de l’émetteur.
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La poste avait ouvert un service accessible 24h/24 et 7j/7 pour les envois en colissimo. (c’était la seule contrainte).
Ils avaient ouvert trois ou quatre agences en France…. et les ont fermé deux trois ans plus tard.
Cela s’appelait cityssimo et c’était un super service gratuit.
J’ai des horaires très large et c’est assez compliqué de me déplacer en agence. Lorsque j’y arrive, je tombe presque toujours en période pleine.
Je serais même prêt à payer pour ce genre de service.
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Ça m’énerve aussi au plus haut point. Ca fait vraiment je n’y connais rien mais j’essaye d’étaler ma science…
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Qu’ils commencent donc par faire ce qu’ils sont censés faire, genre livrer le colis plutôt que de laisser un avis de passage avec un petit mensonge du style “absent” ou “problème d’interphone”.
Sans parler des colis perdus…
Tout comme beaucoup d’autres, j’évite maintenant la poste autant que possible.
#33
Oui je m’en étais servi aussi, maintenant ça s’appelle pickup station mais je sais plus si ça a encore un rapport avec La poste, et il y a beaucoup moins de point 24⁄7 c’était du 6-22h la dernière fois que je l’ai utilisé (bon ça remonte à un an), maintenant à part dans des gares je n’en vois plus beaucoup.
Donc le point relais chez un épicier de nuit reste le mieux, à condition que celui-ci soit bien organisé et assidu, personnellement j’ai déjà eu par erreur un colis qui était destiné à quelqu’un ayant le même nom que moi, donc au final comme j’étais à proximité je l’ai déposé moi-même chez la personne et j’y suis retourné pour prendre mon “vrai” colis.
#34
Ce matin à la radio il y avait une pub pour un nouveau produit de la poste à destination des séniors, une tablette tactile s’appelant “Ardoiz”…
Il est vrai que leur site était pas génial, mais ce n’est pas la priorité selon moi…le service est toujours loin d’être bon (du côté de chez moi du moins), que ce soit en bureau de poste pour les envois ou chez moi pour la réception…
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“On perd rien à la Poste ! Soit votre recommandé il est pas arrivé, soit il est reparti, soit on est en train de vous le livrer et vous êtes au guichet.”
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J’avais essayé à l’époque ce n’était pas pratique du tout. Il n’était pas possible de commander qu’un seul timbre et fallait pas se rater à l’impression car on avait droit qu’à 2 essais. J’espère que tout ça a changé !
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J’en ai un à côté de chez moi (en France, je précise), la peinture est sèche, et il n’y a pas un tag ni une égratignure. Bon, c’est un Amazon Locker, pas un truc multi-marques, mais c’est bien pratique.
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> La Poste proposerait ce genre de service mais c’est tellement pas mis en avant qu’il faut vraiment être motivé pour en profiter…
C’est le service SoColissimo mais tous les e-commerçants ne le proposent pas.
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T’inquiète, une fois que Edge sera terminé, il réagira pareil. ;-P
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Ce qui est triste c’est qu’il retirent de plus en plus d’infos intéressantes en parallèle depuis quelques années, notamment l’emplacement des boites postales jaunes ou les horaires exacte de levées par bureaux de postes. (les anciens liens sont 404)
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