Cdiscount a mis en ligne une offre culturelle « trois en un », groupant musique, cinéma et livres. Avec un catalogue plus limité que la moyenne, il doit tout de même convaincre les internautes d'opter en masse pour l'abonnement en ligne. La résiliation, elle, passe par un appel à un numéro non-surtaxé.
Hier, l'e-commerçant Cdiscount a annoncé le lancement de Cstream, une offre de streaming de musique, films et livres pour 9,99 euros par mois, soit le prix habituel d'une offre dédiée à la musique. Bien entendu, l'offre est marquée sans engagement, même si la résiliation semble demander une procédure particulière. À noter également que, pour ce prix, le catalogue proposé est loin d'être le plus fourni du domaine.
Un catalogue restreint par rapport aux offres « complètes »
Comme l'indiquent Les Échos, le service de streaming vidéo doit proposer 300 films, dont 50 renouvelés chaque mois, avec plus de 1 000 contenus jeunesse. Cela face à des services comme Netflix et Canalplay, qui proposent chacun plusieurs milliers de films et séries, ces dernières étant globalement absentes de l'offre de Cdiscount.
Du côté de la musique, ce sont cinq millions de titres qui sont inscrits au catalogue, alors que le standard est désormais autour des 30 millions, par exemple chez Spotify. Enfin, la partie « lecture » dispose de 50 000 livres, en plus d'une trentaine de titres de presse... Malgré l'absence d'œuvres éditées par Gallimard, Le Seuil ou Actes Sud, encore selon Les Échos.
Ce catalogue plus limité que la moyenne peut tout de même se justifier par le prix, lui aussi bien plus bas que les offres habituelles sur le marché.
Trois services assemblés en une offre
Dans les faits, cette offre regroupe trois services distincts, mis sous la même bannière commerciale, malgré des bases techniques très différentes. Le principal lien est le compte Cdiscount, qui permet de s'abonner et de gérer les comptes sur les trois services.
Ainsi, la partie de vidéo par abonnement est gérée par VOD Factory, déjà derrière le service FnacPlay lancé il y a environ un an. Cela via une nouvelle plateforme technique qu'ils avaient développée pour l'occasion. La jeune pousse, fondée par des anciens de SFR, travaille spécifiquement en marque blanche pour d'autres sociétés.
L'offre de livres est gérée par la société Youboox, qui propose aussi une offre d'abonnement en propre à 7,99 euros par mois. Le service de streaming musical, lui, est fourni par Simbals et Snowite (racheté cette année par 7digital). Des acteurs divers donc, qui ont le point commun de proposer des solutions clés-en-main pour des distributeurs qui voudraient s'étendre dans le monde du streaming, soit exactement ce que présente Cdiscount.
Une application Android TV promise pour la vidéo
Pour le moment, Cstream est disponible sur le web et via des applications, Android et iOS sur mobile et tablette, en plus de certaines pour ordinateur. Comme FnacPlay, la partie vidéo de Cstream passe par une application native et non par le navigateur web sur macOS et Windows.
Cstream Vidéo est aussi compatible avec Google Cast, y compris via le navigateur sur PC. Cdiscount promet une disponibilité future sur tous les écrans, sans préciser l'échéance pour l'arrivée de nouvelles applications. Tout juste Cstream indique-t-il sur son site qu'une mouture Android TV est prévue. Il ne pipe pas mot sur une éventuelle disponibilité pour Apple TV.
Un appel téléphonique pour résilier
Reste un point important : selon les conditions générales de vente (PDF), la résiliation doit se faire via « la ligne conseil » avant la veille du renouvellement à midi. La FAQ précise qu'il faut appeler le service client au 09 77 40 40 80 (disponible tous les jours de 8h à minuit) pour couper son abonnement. Le numéro n'est pas surtaxé.
La démarche est tout de même inhabituelle pour des services « culturels » par abonnement, plutôt habitués à la résiliation en un clic via les paramètres du compte. Il faudra donc bien tenir compte de ce point si vous comptez essayer ce service, proposé à un euro le premier mois.
Commentaires (44)
#1
En ce qui concerne les livres, qu’en est-il de la loi sur le prix unique ?
(Bon, j’imagine qu’ils ont négocié tout ça, mais ça pose quand même une question…)
#2
ce n’est pas de la vente, mais de la location. (voire juste un ‘service’)
#3
et on pourra payer l’abonnement via le revo lié à la carte Cdiscount ?
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#4
Si le machin a l’ergonomie habituelle cdiscount, ça va piquer les yeux…
#5
Non.
#6
Cnul…
#7
C’est juste ridicule!!!
#8
La charte graphique a changée, ça s’améliore.
#9
Se désabonner via téléphone …. mais qui fait ça en 2016 ? 10 minutes d’attente pour que ton désabonnement ne soit pas pris en compte, ca m’est arrivé avec Cdiscount à Volonté.
#10
habile !
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Merci de l’info, j’avoue que je m’y perds dans le droit du livre, entre le taux de tva, les drm, les formats, le droit
J’essaierai de m’en souvenir la prochaine fois
#11
C’est relativement light vis a vis des résiliations a l’ancienne a coup de lettre recommandée….
#12
Parler à des gens… mais qui fait ça en 2016 ?
Gladia Gremionis, tu es démasquée.
#13
Trop eu de merdes avec Cdiscount, vraiment pas envie d’essayer.
#14
Ils devraient déjà revoir l’ergonomie de leur site e-commerce avant de lancer d’autres projets !
#15
Ca leur coûte plus cher qu’une résiliation en ligne, ça n’apporte rien au client.
Bref la seule raison pour laquelle ils poussent ça, c’est pour jouer sur la flemme des gens à passer un coup de fil, ou éventuellement pour tricher et ne pas tenir compte des demandes de résiliation, bien difficiles à prouver.
#16
Sauf qu’à l’ancienne tu pouvais prouver ta demande de résiliation avec l’accusé de réception. Avec le téléphone, si ta résiliation n’a pas été proprement faite et que tu t’en rends compte trop tard, tu repars pour une année entière dans le cas d’un abonnement annuel. Et le fait de dire “j’ai déjà appelé pour résilier” n’y changera rien, surtout avec Cdiscount.
#17
J’ai eu une fois à faire avec le ‘service client’ de CDiscount… Depuis, je prends bien soin de ne plus jamais acheter quoi que ce soit auprès de cette société…
Et ce n’est pas cette offre qui me donne envie d’y retourner.
#18
#19
Cela s’est amélioré certes, mais on est toujours assez loin de ce qui se fait ailleurs au niveau ergonomie. Trop de produits affichés, trop de catégories parfois pas très clair.
Bon après on finit toujours par trouver ce qu’on cherche, le principal point noir de CDiscount c’est le service client, j’avais pas commandé chez eux depuis 4-5ans, ma dernière commande date d’il y a 1an, j’avais commandé un pack Clavier/Souris/Casque Steelseries, 7 jours après le paiement, je vois le statut de ma commande : annulé.
J’ai du appelé le service client après avoir attendu une semaine de plus “au cas où” pour me faire rembourser…
#20
#21
Cdiscount,champion des faux prix barré qui n’on rien à voir avec la réalité.
La dgccrf est sur le coup,mais combien de temps ça va prendre..
#22
#23
#24
C’est toujours la même histoire entre la volonté du service à proposer des choses et les éditeurs de bien vouloir les mettre à disposition… chacun veut le beurre et l’argent du beurre, nous compris alors ca devient compliqué.
#25
On compte plus les procédures initiées par des particuliers envers CDiscount, par contre au niveau des instances publiques, ça fait longtemps que j’en ai pas vu. Et pourtant les problèmes sont assez flagrants !
A mon avis le budget Service Marketing et Service Clients de CDiscount a du être complétement intégré au service juridique, je vois pas comment ils font autrement pour réussir à n’être pas condamnés.
#26
#27
Ca me rappelle beaucoup l’offre de Free à l’époque, si l’on souhaitait avoir la musique, les films… séparément ou en offre totale à 10 euros, avec un catalogue limité et évolutif…
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C’était pas si mal au début, mais ça avait ses limites (tu fais vite le tour)…
HS : quand je vois qu’à chaque fois qu’un article CD est écrit il y a foison de commentaires négatifs… Moi perso, j’ai fait pleeiiiiin de commande en tout genre, jamais eu de pb (si, une fois, pas le bon disque dur, ils me l’ont renvoyé sans pb).
Par contre, j’évite les vendeurs autres que CD, c’est déjà une mesure de sécurité. (et puis, je n’ai jamais été épileptique, j’ai toujours su tenir face aux agressions visuelles du site
#28
Reste un point important : selon les conditions générales de vente (PDF), la résiliation doit se faire via « la ligne conseil » avant la veille du renouvellement à midi. La FAQ précise qu’il faut appeler le service client au 09 77 40 40 80 (disponible tous les jours de 8h à minuit) pour couper son abonnement. Le numéro n’est pas surtaxé.rien que pour ca pour moi c’est non direct car j’ai un handicap et j’ai beaucoup de mal a communiquer encore plus via un appel téléphonique
#29
#30
Question résiliation, ce n’est pas pire que l’abonnement au Monde.fr : chez eux il faut une lettre recommandée !!
#31
Si nos politiques pouvaient nous pondre un texte de loi indiquant qu’on peut résilier un “abonnement” par la même façon dont on l’a souscrit (au minimum bien sur, d’autres moyens peuvent être possibles aussi)
#32
Le truc cool aurait été d’offrir le service aux abonnés à Cdiscount à volonté, comme fait Amazon Prime et son service de VOD
#33
Desabonnement par téléphone cdiscount :)
si vous comptez vous désabonner bonne chance !
#34
#35
Vince Barrett, dis toi que R. Sammy pourrait te remplacer.
Tu n’es pas à l’abri du déclassement.
#36
Sauf que…
J’imagine l’intérêt de faire appeler le client, outre le fainéant ou celui qui n’ose pas appeler, c’est d’avoir un gus “force de vente” qui va te faire un gros blabla pour que tu restes et/ou que tu prennes autre chose (c’est ce qu’il se passe avec les services d’abonnement de magazines, que par téléphone pour arrêter, et on te propose d’autres offres).
Du coup, CD pourrait très bien dire que cela crée de l’emploi, et là, tu peux rêver pour ton texte de “loi” ;)
#37
Sauf que…
Ça créait de l’emploi pas sur, car la frustration client peut en faire perdre beaucoup. Même dans les services où tu peux résilier en ligne, tu reçois toujours un appel avant que la résiliation soit effective, bien entendu pour te proposer + de services et comprendre ton départ et donc te dissuader de confirmer ce départ.
Bon après c’est vrai que si on fait des promesses d’emploi à nos politiques, c’est comme leurs promesses électorales, il y aura aucun engagement.
#38
Je lui mettrai bien un pied au derrière mais j’ai peur de me casser une jambe.
#39
Ce n’est pas tout à fait pareil la résiliation en ligne… A partir du moment où le client a cliqué, c’est plus difficile de réussir à lui faire changer d’avis, il est déjà parti. Possible mais plus dur. Tu n’as justement pas besoin de confirmer ton départ.
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Par contre, assister le client pour une résiliation (“Vous êtes sûr? Parce la semaine prochaine, je vous annonce ça, c’est pas officiel, mais…”), tu peux lui sortir du baratin alors qu’il n’est pas encore officiellement parti!
En +, bizarrement, j’ai toujours trouvé plus facile d’avoir une personne pour devenir client, alors qu’il faut souvent attendre pour résilier… (ou alors, je n’ai pas eu de chance… genre
Je suis persuadé que le résultat est meilleur ainsi.
Ca me rappelle cet épisode de Friends où Chandler et Ross essaye de se désabonner de la salle de sport… https://youtu.be/C_ESeEZD_OY
#40
La résiliation est souvent effective 10 jours plus tard (selon les CGV), même en envoyant un recommandé j’ai déjà eu un appel du service commercial pour me proposer des réductions “imbattables” qu’ils ont réussi à battre eux-mêmes avec une autre réduction !
Après c’est le jeu, là où je trouve ça con c’est que t’es toujours obligé d’appeler et perdre du temps alors que si on te donnait la main, t’en gagnerais, t’aurais une meilleure opinion du service et ça te laisserait pas une impression négative qui fait que t’y reviendras jamais.
Souscription par internet => résiliation par internet + d’autres moyens facultatifs
Souscription par téléphone => résiliation par téléphone + d’autres moyens facultatifs
J’ai résilié Netflix car pas de contenu adapté à ma langue (je suis à l’étranger), si j’avais du appelé pour résilier j’aurais certainement pas gardé une bonne image du service.
#41
Ah, un vrai connaisseur, ça me fait plaisir
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Je pense aux conséquences réelles : les gens se plaignent du chômage mais ne veulent plus parler à quelqu’un.
C’est d’une logique…
#42
9,99 c’est cher, on trouve des livres de poches neufs et physique (genre tu peux palper) pour moins que ça.
#43
A croire que le modèle économique du futur c’est de vendre du vent !
Avec ou sans hadopi.
#44
Pas de vendre, de louer. Là est toute la différence : une fois que tu ne payes plus, tu n’as plus rien !