Nous avons eu l'occasion de nous entretenir avec de nombreux éditeurs clients de GLI. Il en ressort que des solutions sont en cours d'étude et de mise en place. En attendant notre analyse complète, cette actualité a été mise à jour.
Et si l'on vous disait qu'une panne informatique pouvait faire perdre à une partie de la presse française la gestion de ses abonnements ? Incroyable... mais vrai. GLI vient ainsi de perdre des données cruciales, qu'il faut maintenant retrouver et reconstruire.
« Tel que vous me voyez, là, je suis sans aucun abonné ». C'est ainsi qu'un éditeur nous a annoncé qu'il avait perdu voilà quelques jours, la totalité des informations concernant ses abonnés papier. Et il n'est pas seul, une bonne partie de la presse française est aussi concernée.
Une partie de la presse française perd son service d'abonnement
La raison ? Pour gérer leurs parcs d'abonnés, les éditeurs passent souvent par un prestataire. L'un des plus importants de ce marché est le groupe GLI. Se rendre compte de son impact sur le secteur est simple comme une recherche Google. Il y a quelques jours, cette société a semble-t-il rencontré une panne informatique. Résultat : toutes les données ont été perdues. « Même les codes sources » précisent plusieurs de nos interlocuteurs.
Côté sauvegarde ? Il semblerait qu'elles aient été touchées au même titre que le reste. Autant dire que les DSI accusent le coup. Heureusement, depuis, une solution partielle a été trouvée : un outil de « Business Intelligence » contient au moins une très large partie des informations et permet de les récupérer, mais de manière non structurée. Selon l'un de nos contacts, une version antérieure de l'outil d'abonnement de GLI, datant d'octobre, aurait été retrouvée.
Résultat : Le Figaro, Libération, Les Échos, Le Point, mais aussi toute une galaxie de petits éditeurs de titres spécialisés se retrouvent ainsi dans une situation dramatique. La période est charnière, les lecteurs modifiant parfois leur adresse d'expédition pour profiter de leurs abonnements en vacances. Un coup dur supplémentaire pour ce secteur qui n'en n'avait vraiment pas besoin.
Les sites des médias concernés préviennent actuellement que leur service d'abonnements est en maintenance et tous sont dans l'attente d'une solution. Selon nos confrères de PresseNews, des pistes pourraient être évoquées dans une réunion de crise organisée demain soir chez Les Échos où GLI devrait revenir sur la panne et faire le point sur la situation. Une information qui nous a été confirmée depuis.
Car il reste de nombreux inconnues comme la possibilité pour GLI de faire redémarrer son service, et si oui, dans quels délais. Mais il faudra aussi du temps pour reconstituer les données récupérées et chacun doit donc composer en attendant et trouver des solutions à court terme.
Single point of failure
Les tenants et les aboutissants de cette crise mettront sans doute encore quelques jours à être démélés, mais la période va être difficile, pour les éditeurs comme pour GLI. L'épisode remet sur la table la question de la dépendance à un prestataire unique pour un secteur d'une telle ampleur, outre celle de la vérification des procédures en cas de défaillance technique, des sauvegardes, etc. On se rappelle ainsi qu'en 2015, une bonne partie de la presse française s'était retrouvée hors-ligne lorsqu'un hébergeur avait subi là aussi une panne d'ampleur.
Comme l'indique le site spécialisé En-Contact « cet évènement pourrait bien faire quelques heureux : Vivetic ou CCA International, par exemple, prestataires spécialisés en gestion d’abonnements et BPO (Business Process Outsourcing) qui ne risquent pas, eux, de chômer les prochains jours. Anne Laratte, la dirigeante de Vivetic, confirmait cet après-midi même avoir été sollicitée par… de nombreux groupes de presse ».
En attendant, si vous vous retrouvez avec un souci concernant vos abonnements à des titres de presse, le mieux est de contacter le service client aux numéros indiqués sur les sites concernés. Nous tenterons de faire le point avec des éditeurs et GLI dès que nous aurons pu obtenir des informations complémentaires.
