Le support des tablettes s’arrête globalement quand les mises à jour du système d’exploitation s’arrêtent. Dans le cas de la Surface de Microsoft, il s’agit de Windows et donc d’un cycle différent. Ainsi, les utilisateurs devraient obtenir des mises à jour jusqu’en 2017 au moins.
La Surface vendue actuellement avec Windows RT sera supportée jusqu’au moins en avril 2017. Cela signifie que la tablette sera mise à jour de manière régulière. D’ici là, un nouveau Windows (9 ?) sera sorti et les mises à jour ne concerneront peut-être plus que la sécurité vers la fin du cycle.
Concernant le matériel lui-même, le support sera d’au minimum quatre ans. Les réparations éventuelles seront comme habitude gratuites pendant la durée de la garantie et payantes dans le cas contraire. La partie logicielle est quant à elle concernée par le cycle produit habituel encadrant un Windows grand public et qui prévoit un support complet de cinq ans. Cela intègre notamment la version spécifique d’Office 2013 fournie avec la tablette.
Évidemment, les autres modèles embarquant Windows RT sont concernés par la même garantie logicielle de cinq ans. Cependant, la partie matérielle est propre à chaque constructeur qui est libre de choisir sa politique dans ce domaine. Sur une note séparée mais proche, notez que l’ensemble des éditions de Windows 8 est accompagné d’un support courant jusqu’au 1er septembre 2018, suivi d’un support étendu qui se terminera le 1er octobre 2023.
Le support des produits peut faire une différence dans la longue liste des arguments marketing. Apple est par exemple connue pour support ses produits un certain temps, mais le premier iPad n’est plus mis à jour tout en ayant à peine deux ans et demi. Il n’est toutefois pas évident que ce type d’information puisse jouer un rôle déterminant dans les achats, comme nous l’indiquions ce matin.
