Selon un récent bilan réalisé par Consumer Reports, équivalent US de l'UFC-Que Choisir et 60 millions de consommateurs, les ordinateurs d'Apple demeurent les plus appréciés outre-Atlantique, mais aussi les plus fiables. L'écart avec les autres constructeurs de PC est même parfois important.
Avec un taux de satisfaction de 78 %, Apple peut marcher la tête haute. Il faut dire que Dell et Lenovo, ses deux principaux poursuivants, n'affichent qu'un taux de satisfaction de 59 %, bien loin derrière la pomme donc. Quant aux autres constructeurs, à savoir HP, ASUS, Acer, ou encore Toshiba, leurs taux de satisfaction est situé entre 54 et 56 %.
Ces excellents résultats pour Apple sont liés à plusieurs critères. Tout d'abord, le taux de réparation des iMac est de 7 %, beaucoup moins que les ordinateurs de bureau de Hewlett-Packard (10 %), Dell (11 %) ou encore Gateway (13 %), filiale d'Acer. Quant aux portables, Apple affiche un taux de réparation de 8 %, contre 12 % pour Dell. À cela, il faut rajouter un taux de résolution de problèmes de 75 % pour ses clients, loin devant Dell et ses 61 %. Les autres constructeurs ont des scores inférieurs.
Bien entendu, certains noteront que les produits d'Apple sont tous plus ou moins haut de gamme, alors que la concurrence propose aussi de l'entrée et du moyen de gamme, ce qui influe nécessairement sur les taux de retour et d'insatisfaction.
Enfin, le magazine des consommateurs a aussi dressé un top 10 des produits high-tech à acheter d'ici Noël. Nous retrouvons dans ce top deux smartphones, le Samsung Galaxy SIII et l'iPhone 5, deux tablettes, le Samsung Galaxy Note 10.1 et le Kindle Fire HD d'Amazon, deux appareils photo, le Sony Cyber-shot RX100 et le Nikon Coolpix S800c, deux télévisions, le Vizio CinemaWide XVT3D580CM et le Panasonic Viera TC-P55VT50, et deux produits son, le Samsung HT-E670W et le Sonos Play:3.
Commentaires (157)
#1
Diversité des gammes des constructeurs PC et le fait que les utilisateurs des autres marques soient pas spécialement attachés à la marque contrairement à beaucoup d’utilisateurs MAC.
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Mais par contre la fiabilité des écrans chez Apple est scandaleuse ! Acheter un ordinateur à ce prix et avoir des tâches grises c’est pas normal pour des appareils dans cette gamme de prix.
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Maintenant, il faut comparer Apple avec les PC Home Made des Geek !
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Et là, je suis certain à 100% d’avoir une victoire écrasante du Home Made !
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C’est pas bien de se moquer dans les sous-titres !
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évidemment qu’ils sont satisfait, ils n’y connaissent rien en informatique
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ça c’est fait…
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Acer, on n’en parle pas
Perso j’en suis satisfait : 1 portable qui a tenu 7 ans avant de donner des signes de fatigue, et une tablette qui répond à tous mes besoins
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un taux de réparation de 8 %
un taux de résolution de problèmes de 75 % pour ses clients
Avoir une clientèle prête à camper pour des imachins qui se satisfait de réponses du genre “ha oui mais non, votre batterie est hs là faut tout racheter monsieur…” ça aide pour de tels sondages…
Comparer des marques de matériel informatique avec une marque d’accessoires de mode, le jeu est forcément faussé quelque part…
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Comparer Apple aux autres constructeurs, c’est comme comparer un vélo de course à des VTT. Le vélo de course, tu ne l’emmèneras jamais dans les bois. Par contre, le VTT va très bien aussi sur la route.
Et je plussoie goowhitegod : le home made écrase tout.
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Chacun achète ce qu’il veut, mais des machines qui me laissent pas le choix du système qui me plaît ne correspondent pas à la vision que je me fais de l’informatique. Si je veux pouvoir installer Windows ou Linux, je veux pouvoir le faire en toute liberté.
Quant à OSX et à Apple, c’est bon pour les personnes qui n’y connaissent rien et qui veulent que ça fonctionne simplement.
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Sans parler de l’a priori très favorable des clients et sans être fanboy Apple du tout (voire le contraire), il faut avouer que les Mac sont souvent très fiables.
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Mais pour le prix, c’est la moindre des choses.
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Au delà de la garantie, le taux de réparation des mac doit s’écraser, vu les notes d’ifixit et comme c’est chiant de trouver pièces ‘n’ co….
#22
La fiabilité au détriment de pouvoir faire évoluer librement son matériel ?
Parce que hormis certains composants comme le HDD ou la ram, il n’y a rien de standard.
La politique du “ rachete un autre mac ” ne correspond pas non plus à ma vision de l’informatique…
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D’un côté quand on vend un produit 2 fois son prix avec comme marketing la fiabilité, et qu’on verrouille tout y compris l’upgrade hardware, y’a intêret à ce que ça soit fiable quand même.
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C’est étonnant au sujet d’Asus, j’aimerais bien voir les chiffres exacts pour ce constructeur. Je n’ai jamais entendu parler de quelqu’un se plaignant d’un pc Asus.
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et dire qu’il ya quelques année on parlais de la fiabilité legendaire de HP , mais ca doit etre valable que pour les matos de pro ( station de travail , moyen et gros serveur ) , parceque pour le grand publique HP a toujours etais bon ou moyen sans plus
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Et c’est reparti pour des pages de blabla inutiles entre les “pro” et les “haters” apple… Avec, encore et toujours, les mêmes arguments…
Pour les haters :
Ça en devient navrant…
signé, un développeur sous mac OS X, qui aime aussi sa workstation HP sous Seven lorsqu’il a besoin de développer pour de l’environnement Windows…
PS : J’ai de tout chez moi et au bureau, sauf de l’iOS, et chacune de mes bécanes m’apporte ce dont j’ai besoin… Reste que mon poste principal, depuis plus de 10 ans maintenant, tourne sous mac OS !
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Apple ?
Ah bon, ils font des ordinateurs aussi ?
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on sait tous que mac c’est plus fiable que win ( enfain c’etait valable il y a encore quelques temps , perso j’ai pas de souci avec win 7 ) ,
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que la logiteque de mac est à la ramasse de puis longtemps fasse à win ,
les utilistateur de mac utilisent principalement photophop , c’est pour faire “ style ” je suis photographe pro
#46
Non mais c’est normal: c’est comme demander à un scientologue s’il est satisfait de la scientologie.
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#47
Bien entendu, certains noteront que les produits d’Apple sont tous plus ou moins haut de gamme, alors que la concurrence propose aussi de l’entrée et du moyen de gamme, ce qui influe nécessairement sur les taux de retour et d’insatisfaction.
Ben oui, c’est à peu près aussi pertinent que d’affirmer que la puissance moyenne des Ferrari est supérieure à celle de Renault.
Un article de captain obvious, quoi. Le journaliste aurait préféré comparer les taux de satisfaction et de fiabilité de différentes marques à gammes équivalentes (genre à vue de nez du Dell Precision, du Thinkpad, etc…).
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Les mac-users sont des gros fanboy qui n’y connaissent rien, c’est bien connu.
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http://www.macgeneration.com/news/voir/242332/linus-torvalds-adore-son-macbook-a…
« Je ne suis pas un fan d’Apple », poursuit le créateur de Linux, « parce qu’ils ont aussi fait des choses plutôt néfastes, mais je dois reconnaître qu’ils ont non seulement de bons designers, mais aussi le cran qui va avec. »
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Audiart avait écrit qu’il y a aussi des patrons de gauche et des poissons volants, mais que ça ne constituait pas pour autant la majorité du genre.
Même chose ici ; le point Godwin à propos de Gnome en bonus. Et on n’a même pas encore parlé de Stallman (ou sinon, il faudra prouver que tous les barbus sont des trolls en puissance qui se trimballent pieds nus).
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J’ai un taux de panne et un niveau de satisfaction meilleur avec mes pc assemblé…
Sinon il est claire qu’une marque qui ne fait que du haut de gamme a plus facile à avoir un petit taux de retour et surtout un sav plus performant. Alienware doit avoir un taux de satisfaction très très élevé…
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Le raisonnement de pithiviers je le comprends totalement, et dans ce cas acheter un mac OK. Mais y’en a combien qui achètent un mac au seul motif que c’est design et que ça fait bien d’avoir de l’Apple ?
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fiables les mac ??
entre les disques dur pourris et les dalles tachées, c’est tout sauf fiable un mac
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Apple offre à ses clients une expérience complète matériel et logiciel. L’identification à la marque est donc beaucoup plus forte pour l’utilisateur alors que côté PC, les fabricants ne sont finalement que des OEM de Microsoft, et donc parfaitement interchangeables aux yeux des utilisateurs. Le fanboy de HP est assez rare
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On est encore dans une bonne guerre des trolls Apple - Windows , Apple vs Acer etc…
Mais très peu de gens dénonce le manque d’information sur l’échantillon de gens testé.
Mettez un ordinateur milieu/bas de gamme dans les mains de quelqu’un de soigneux, hormis défaut matériel l’ordinateur survivra tranquillement comme un ordinateur haut de gamme dans les mains de cette même personne.
Maintenant il suffit de regarder les gens autours de vous et de voir la différence de comportement qui existe.
Une personne avec un mac, va faire attention à chacun de ses gestes, va transporter son mac dans une house etc…
Une personne avec un pc va refermer le portable violemment, va se plaindre que le pc ne s’éteint pas assez vite, va le fourrer dans son sac, sans aucun housse, ni protection et avec une délicatesse digne de la grosse Berta.
Donc effectivement, traité un mac comme ça, il survivra peut-être plus longtemps grâce à la coque unibody mais ça vie ne sera pas des plus longue.
Après pour ce qui est logiciel, on arrive dans un domaine subjectif et personnel.
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Vache, ici la modération frise le n’importe quoi.
Si je traite les pédophiles de connards, je vais me faire censurer aussi?
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Au delà des gueguerres de cours de récré 78% c’est pour moi tout juste passable et 55% c’est risible. Ya vraiment du boulot, des grosses entreprises comme ça devraient être au delà des 90% de satisfaction.
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Bon, je vais tenter de tenir des propos intelligents… Vu le sujet et ceux qui y ont déjà répondu, ça va pas être dur.
Bon, je suis sous le manchot et adepte des ordis home-made en kit. J’ai eu un Mac entre 1998 et 2005 et c’est un des meilleurs ordis que j’ai eu. Par contre, le G3 m’a tuer (c’était un PPC 6500 mon ordi).
Si je devais m’acheter un OS proprio, je prendrais OSX avec un Mac parce que la supériorité d’Apple, c’est l’intégration maximale soft/hard. Et j’aime beaucoup OSX avec sa logique de base.
Néanmoins, Apple a des défauts. Pour moi, au débotté, OSX qui n’écrit pas sur du NTFS sans devoir rajouter un soft kivabien, c’est ballot (toutes les distros Linux que j’ai utilisées le font).
Après, un Apple, il faut considérer l’engin comme une boîte noire dès le départ, et ne pas avoir envie de rajouter des extensions matérielles. Avantage : on n’a rien à faire pour que ça marche une fois la machine achetée et branchée. Inconvénient : on peut rien faire si on doit toucher à quelque chose dedans. Faut le savoir dès le départ.
Enfin, Apple a un positionnement haut de gamme, c’est un fait, et ça a un prix. Après, pour le prix, j’estime qu’on en a pour son argent.
Pour ma part, Apple en machine principale, je ne ferais pas ce choix (j’ai besoin d’une tour classique pour diverses raisons pratiques), mais en ordinateur secondaire, ça serait pas mal, surtout un Mac Mini.
A vous de voir, et merci de votre attention.
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Je pense que ça manque un peu d’analyse critique, il ne faut pas donner les chiffre comme ça au grand public et faire croire une hypothétique avance d’apple sur la fiabilité de son matériel.
L’analyse est un peu légère je pense, on est quand même sur pcinpact et non sur clubic par exemple.
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Le vrai problème c’est la conception du matériel, ça ne vous fait pas halluciner un Laptop HP destiné au monde “Pro” (Elitebook) qui en charge s’éteint tout seul lorsque l’on l’utilise sur ses genoux car une des extraction d’air est situé sous la machine ? je précise que la machine est neuve, et que le problème ne touche pas qu’une seule machine mais bien toutes !
Ça ne s’est jamais vu sur un Macbook, tout simplement car les machines sont conçues pour être utilisés par des humains, elles ne sont pas équipés de puces graphiques ou de CPU qu’un ventirad un peu fatigué par un utilisateur fumeur ne saurais refroidir par exemple.
Mon Macbook Pro retina pausé sur un couette, même sous l’assaut d’une Fork bomb ne s’éteindra pas tout seul.
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Il faudrait aussi mesurer le fait que ces types ne sont pas les mêmes. Apple a aussi réussi a conceptualiser le phénomène de la panne. Quand un mac est en panne, le client tout de suite accompagné et placé dans un état psychologique ou Apple est souvent dédouané de sa responsabilité (il faut dire que souvent, les pannes en informatique sont dû à l’utilisateur…). Ce superbe travail de suivi (ou de manipulation…) effectué par Apple conduit même souvent le client à racheter une nouvelle machine et repartir content en plus… Alors…
Aussi, de toutes façons, les clients d’Apple entrent dans un processus de séduction totale où l’obsolescence programmé et le marketing des nouvelles machines les poussent à racheter souvent les nouveaux modèles.
Pour ma part, ayant possedé des macs et des PC, je n’ai jamais eu plus de problèmes avec les uns qu’avec les autres. Donc, ce genre d’étude me semble bien manipulée, car bien plus de critères seraient à considérer pour en tirer des conclusions qui serait objective.
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Ouais mais il faudrait voir aussi, le retour sur seulement les produits haut de gamme (c’est-à-dire équivalents à Apple) de HP, seulement les produits haut de gamme de Dell, Lenovo, et Asus !
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