SFR renouvelle encore ses offres et introduit l'option FAMiLY pour partager les avantages

SFR renouvelle encore ses offres et introduit l’option FAMiLY pour partager les avantages

Les anciens clients ? Quels anciens clients ?

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

26/04/2016 5 minutes
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SFR renouvelle encore ses offres et introduit l'option FAMiLY pour partager les avantages

SFR vient de mettre à jour ses offres mobiles. La gamme Power concentre tous les changements, avec plus d'Extras par ci et 20 Go de data (au lieu de 5 Go) par là. L'opérateur lance également l'option SFR FAMiLY qui inaugure le partage de services, mais uniquement pour les nouveaux clients.

Demain, SFR organisera une conférence de presse avec deux têtes d'affiche : Michel Combes, PDG de l'opérateur et directeur des opérations d'Altice, et Alain Weill, PDG de NextRadioTV et directeur général des activités médias d'Altice. Selon le Journal du Dimanche, il devrait être question de regrouper toute l'activité média d'Altice et de Patrick Drahi au sein de la marque SFR. L'option SFR Presse, avec accès aux journaux du groupe, devrait être évoquée, alors que la question de la TVA reste en suspens.

Mais avant cela, l'opérateur débute aujourd'hui une nouvelle période commerciale, qui est l'occasion pour la marque au carré rouge de revoir une partie de ses offres sur le mobile ; pour le moment rien ne semble avoir changé sur le fixe. Si les offres sont à jour sur le site de SFR, ce n'est pas encore le cas des fiches d'informations standardisées.

Commençons avec les forfaits Starter qui ne bougent pas d'un iota. Ils sont toujours proposés à partir de 9,99 euros par mois (hors promotions, avec un engagement de 12 mois) pour 2h d'appels, des SMS/MMS illimités et 100 Mo de data. Le tarif grimpe jusqu'à 24,99 euros par mois pour des appels illimités avec 1 Go de 4G.

Plus de data ou plus d'Extras dans la gamme Power

Dans la gamme Power par contre, l'opérateur est bien plus généreux. Power 5 Go passe ainsi à 20 Go pour le même prix (34,99 euros par mois, hors remises). Pour le reste, il propose toujours des SMS/MMS et des appels illimités en France et vers les DOM, du roaming 35 jours par an depuis l'Europe et les DOM ainsi qu'un Extra au choix.

Le second forfait Power reprend les mêmes caractéristiques que le premier (toujours 20 Go de data), mais avec tous les Extras inclus (pas seulement un seul au choix) cette fois-ci, ce qui n'était pas le cas auparavant. Cette offre comprend aussi des appels illimités vers l'Amérique du Nord, la Chine et les fixes d'une centaine de destinations, ainsi que du roaming pendant 35 jours par an depuis l'Europe, les DOM et USA. Le prix est le même que celui de la précédente offre Power 20 Go, mais il est 5 euros plus élevé comparé à la « Série limitée Power 20 Go », disponible jusqu'à hier.

Enfin, le forfait Premium avec 20 Go de data ne bouge pas. Pour rappel, il reprend toutes les options précédentes avec en plus du roaming depuis l'Europe, les DOM et les USA toute l'année, ainsi que des appels vers les mobiles en Europe. Son prix est toujours de 69,99 euros par mois, hors promotions. 

SFR Forfaits mobiles 26 avril

SFR FAMiLY : des options intéressantes, mais les anciens clients laissés de côté

Dans le même temps, SFR lance une nouvelle option baptisée FAMiLY. Le principe est simple, mais avant de détailler les fonctionnalités proposées, attardons-nous sur les conditions à remplir pour en profiter.

L'opérateur explique que cette offre est « réservée aux clients Multi-Packs dont le groupe est constitué, d’une offre box de SFR souscrite avec un engagement à partir du 09/06/2015 et d’une ligne principale Power ou plus et d’une à trois ligne(s) mobile(s) starter, souscrites après le 26/04/2016 (hors Starter 3Go et RED by SFR) ». Nous avons demandé des précisions à SFR, qui nous confirme bien que, concernant les forfaits mobiles, Power et Stater doivent être souscrits à partir du 26 avril. Dommage pour les anciens clients donc qui devront passer par une mise à jour de leurs offres s'ils souhaitent en profiter.

SFR FAMiLY

Si vous êtes éligibles, alors SFR FAMiLY vous permet de profiter de services supplémentaires, sans perdre votre remise Multi-Packs. Ainsi, chaque mois, le titulaire de la ligne Power dispose de deux fois plus de data (40 Go au lieu de 20 Go donc) et peut partager tout ou partie de son quota (Go par Go) avec les différentes lignes Starter rattachées au compte FAMiLY. De même, le ou les Extras inclus dans le forfait Power peuvent être partagés avec les lignes Starter. 

Les partages de la ligne Power principale s'effectuent directement via l'application SFR Mon compte. Cette dernière propose également un contrôle parental permettant de bloquer un des forfaits Starter, d'interdire certains usages (appels, SMS ou MMS surtaxés, SFR Voyage, etc.) et de suivre leur consommation.

Il est également possible de paramétrer les applications autorisées, de définir des plages horaires d'utilisation, d'activer un filtre pour l'accès à Internet, de déconnecter les smartphones en 1 clic, etc. SFR nous confirme que ce contrôle parental est issu de l'application développée par Xooloo, comme c'était déjà le cas du pack SFR Family.

Toujours une valse des promotions, avec 5 à 20 euros de remise

Fidèle à son habitude, l'opérateur propose de nombreuses remises sur ses forfaits, ce qui permet de faire baisser la note la première année et ainsi d'afficher un tarif plus attrayant.

À partir de Starter avec des appels illimités (24,99 euros par mois), vous avez droit à 5 euros de moins pendant un an si vous demandez la portabilité du numéro. De plus, une « remise spéciale » de 5 euros est proposée pendant un an, mais sur deux forfaits uniquement : Starter 1 Go avec appels illimités (24,99 euros) et le premier Power 20 Go (34,99 euros).

Enfin, les clients Box bénéficient d'une remise Multi-Packs : 5 euros de moins par mois pour la gamme Starter et 10 euros de remise sur Power et Premium : 

SFR Forfaits mobiles 26 avril

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Plus de data ou plus d'Extras dans la gamme Power

SFR FAMiLY : des options intéressantes, mais les anciens clients laissés de côté

Toujours une valse des promotions, avec 5 à 20 euros de remise

Commentaires (35)


Tous aux abris.<img data-src=" />








Ricard a écrit :



Tous aux abr(ut)is.<img data-src=" />



FTFY <img data-src=" />



les clients ? quels clients ?&nbsp;<img data-src=" />


Les réunions brainstorming du pôle marketing ça doit y aller.








Zup Arkhen a écrit :



Les réunions brainstorming du pôle marketing ça doit y aller.





La coke ca aide <img data-src=" />









CryoGen a écrit :



La coke ca aide <img data-src=" />





Ah bah j’allais répondre ceci mais tu m’as devancé :‘)



En tant qu’ancien client (dans le sens où je suis bloqué chez eux pour encore deux ans <img data-src=" /> ) j’ai par contre reçu en début de mois un joli courrier m’informant que mon forfait allait couter 90 centimes de plus pour rien.


C’est un délire tout ce foin , j’ai participé à une conf sur l’innovation où il y’avait une responsable du marketing sfr dans le lot elle sortait le mot “digital” toutes le 2sec prix “digital”, social “digital” c’était ahurissant à croire vraiment que depuis leur rachats les personnes de cette société sont abonnés à des drogues assez fortes!


Bloqué 2 ans ? alors que la loi Chatel permet de payer le quart des mensualités restantes au bout d’un an, c’est assez étrange.


Ce jolie petit courrier t’informant de l’augmentation te permet de résilier sans frais malgré ton engagement :)








Zup Arkhen a écrit :



Les réunions brainstorming du pôle marketing ça doit y aller.





Les mecs doivent aimer présenter plein de camemberts et graphiques, du coup faut plein d’offres différentes pour que ça fasse illusion…



Avec juste 2 offres, ils seraient au chômage<img data-src=" />&nbsp;



Connaissent pas la simplicité.

Très appréciable pour le client (et pour le service client d’ailleurs). Beaucoup moins pour les équipes marketing.


S’ils augmentent ton forfait, tu peux résilier sans frais ton contrat sans attendre dans les 3 mois de l’augmentation (c’est la loi).

Si tu veux te barrer, profites-en…

Et surtout, penses à bloquer tout prélèvement de leur part dès la date de résiliation.


Ah mince c’est vrai ! ben on va espérer que ma procrastination à m’occuper de mes papiers à noyé le courrier sous un tas de paperasse au lieu de l’envoyer à la poubelle. Au pire j’imagine que je peux attendre la prochaine facture pour faire valoir mes droits ?









fred42 a écrit :



Bloqué 2 ans ? alors que la loi Chatel permet de payer le quart des mensualités restantes au bout d’un an, c’est assez étrange.







Ben justement j’ai récemment changé de téléphone (l’autre étant mort) et comme j’étais un peu juste et trop pressé j’ai pas vu la ligne qui stipulait un réengagement de deux ans.



Abrutis je suis… <img data-src=" />



C’est bon à savoir et c’est noté, merci <img data-src=" />


Olalala, on comprend rien.



Que je paye 25 ou 65 par mois, je n’ai droit qu’à 20Go de data, des génies du marketing&nbsp;<img data-src=" />


Les informations si tu veux avoir les bons arguments à présenter :



https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486



Je cite :



“ou si le professionnel modifie les conditions de votre contrat”



Le changement tarifaire EST une modification de ton contrat. :)








zeldomar a écrit :



Olalala, on comprend rien.



Que je paye 25 ou 65 par mois, je n’ai droit qu’à 20Go de data, des génies du marketing <img data-src=" />





c’est un sarcasme envers les commentaires ou tu le penses vraiment ?



j’ai regardé pour changer de forfait mais ça bugue un petit peu!

dans le récapitulatif avant validation de la modification&nbsp; multi pack sur l’adsl est affiché à 7.61€ au lieu de 25.98€, 18€37 d’économie&nbsp; à ce prix là je prend!!


Aaah cool merci, du coup je vais jeter un coup d’œil à tout ça ce soir à tête reposée.





Après à leur décharge faut avouer qu’ils sont plutôt concurrentiels sur les abonnements ADSL dans le bas de gamme.

http://www.ariase.com/fr/comparatifs/adsl.html



Moins coté abonnements mobiles par contre… quelqu’un a essayé RED ou Coriolis ? Ou alors je me fais pas ch… et je passe intégralement sous Free


mer il et fou!


J’ai testé RED, ça fonctionnait bien ailleurs que chez moi, mais là, c’était plus une question de réseau.

SFR le gros prooblème, c’est surtout le réseau








Baradhur a écrit :



mer il et fou!





constructif comme commentaire!









Ohmydog a écrit :



J’ai testé RED, ça fonctionnait bien ailleurs que chez moi, mais là, c’était plus une question de réseau.

SFR le gros prooblème, c’est surtout le réseau





ce qui est quand même une part non négligeable du produit qu’ils vendent <img data-src=" />







befa31 a écrit :



constructif comme commentaire!





regarde surtout si y a pas un petit astérisque du style “offre valable pendant 6 mois puis X€ par mois”

Sinon ça marche comment dans ce genre de cas ? Ils sont obligés de “vendre” au prix indiqué ou peuvent-il invoquer le bug informatique (comprenez erreur humaine) pour se débiner et éviter de perdre trop de fric (les forfaits Gratuits-Soirs-et-Week-End d’il y a 15 ans, si vous me lisez… <img data-src=" /> )









Ohmydog a écrit :



J’ai testé RED, ça fonctionnait bien ailleurs que chez moi, mais là, c’était plus une question de réseau.

SFR le gros prooblème, c’est surtout le réseau





ces derniers temps le réseau sfr présentais des lacunes dans mon coin mais là ils viennent de déployer la 4G dans mon petit village ça dépote!

ce qui fait d’ailleurs de mon village de 900 habitant un village très haut débit car le vdsl couvre entièrement la commune!



Les offres mobiles sont devenues un foutoir monstre, bientôt un diplôme pour comprendre tout ce me…er ?

&nbsp;


Traduction: avec la conjoncture actuelle et la situation de Altice / SFR, est ce que tu irais t’engager chez SFR? Moi non, je fuirais comme la peste.








Baradhur a écrit :



Traduction: avec la conjoncture actuelle et la situation de Altice / SFR, est ce que tu irais t’engager chez SFR? Moi non, je fuirais comme la peste.





C’est partout pareil. Regarde les pubs pour les bagnoles. Toutes en LLD ou LOA. Donc engagement de 48 mini. L’économie ne tient plus qu’a un fil et Drahi est pendu après.









WereWindle a écrit :



c’est un sarcasme envers les commentaires ou tu le penses vraiment ?





Ironie envers ces nouvelles offres qui n’offrent pas plus de data avec une telle amplétude de tarif (25€ à 65€).

Rien de plus&nbsp;<img data-src=" />









Crillus a écrit :



Aaah cool merci, du coup je vais jeter un coup d’œil à tout ça ce soir à tête reposée.





Après à leur décharge faut avouer qu’ils sont plutôt concurrentiels sur les abonnements ADSL dans le bas de gamme.

http://www.ariase.com/fr/comparatifs/adsl.html



Moins coté abonnements mobiles par contre… quelqu’un a essayé RED ou Coriolis ? Ou alors je me fais pas ch… et je passe intégralement sous Free





j’ai testé RED (en 2014) lors d’une opération qui me permettait d’obtenir 10Go pour 5€/mois … je suis resté 6 mois puis suis passé chez B&You à 3Go pour 9€ à l’époque (offre spéciale aussi) …

Le réseau sur Toulouse et ses environs n’était pas satisfaisant à mon goût à l’époque.

Là depuis ce mois ci je suis passé chez Virgin (20Go, 4€) c’est un des rares que j’avais jamais essayé et j’ai l’impression que question réseau ça s’est légèrement amélioré, mais à la prochaine offre promo je reprends du Bouygues si possible sinon ça sera du Free (plus jamais de Sosh pour moi !! jamais jamais jamais …!)

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WereWindle a écrit :



ce qui est quand même une part non négligeable du produit qu’ils vendent <img data-src=" />





regarde surtout si y a pas un petit astérisque du style “offre valable pendant 6 mois puis X€ par mois”

Sinon ça marche comment dans ce genre de cas ? Ils sont obligés de “vendre” au prix indiqué ou peuvent-il invoquer le bug informatique (comprenez erreur humaine) pour se débiner et éviter de perdre trop de fric (les forfaits Gratuits-Soirs-et-Week-End d’il y a 15 ans, si vous me lisez… <img data-src=" /> )





j’attends un peu mais surtout car j’ai fini mon engagement ce mois-ci et normalement je passe en forfait eco 10€ de moins car je ne paie plus la part de mon telephone portable pris ya 2 ans.

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Baradhur a écrit :



Traduction: avec la conjoncture actuelle et la situation de Altice / SFR, est ce que tu irais t’engager chez SFR? Moi non, je fuirais comme la peste.



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oui car mon vdsl (96M dans un village de 900 habitant à 1h de Toulouse) ne coupe jamais, j’ai un forfait ambassadeur (15% de reduc chez eux), sfr et bouygue sont les seul qui passe dans mon local (améliorer avec le femto depuis plus de 3ans).4G qui viens d’arrivé.

et SFR me fais vivre car je suis un technicien ADSL chez eux, certes j’ai moins d’inter depuis NC, mais j’en ai toujours









zeldomar a écrit :



Ironie envers ces nouvelles offres qui n’offrent pas plus de data avec une telle amplétude de tarif (25€ à 65€).

Rien de plus <img data-src=" />





bah pour le coup, la différence est sur les options internationales.

Supposition : ça s’adresse plus aux utilisateurs pro ou aux grands voyageurs (après, je suppose qu’il y a des offres pro, présentées comme telles mais qu’elles concernent plus les flottes de mobiles… à confirmer)



Quelqu’un fait des forfaits avec plus de 20Go de data ?









WereWindle a écrit :



bah pour le coup, la différence est sur les options internationales.

Supposition : ça s’adresse plus aux utilisateurs pro ou aux grands voyageurs (après, je suppose qu’il y a des offres pro, présentées comme telles mais qu’elles concernent plus les flottes de mobiles… à confirmer)



Quelqu’un fait des forfaits avec plus de 20Go de data ?





Oui, Free propose 50Go…à 20€ :)



Là on parle tout de même de 65€, même au temps de la mafia à 3 opérateurs, c’était pas aussi cher.