Aujourd'hui, ce problème touche donc principalement les anciens clients, qui exploitent le réseau "light MVNO" de Virgin. Qui plus est, avec la généralisation des smartphones et des débits élevés, les portails WAP n'ont plus grand intérêt aujourd'hui. Cela explique ainsi pourquoi l'opérateur ne s'est pas rendu compte immédiatement du problème, et pourquoi désactiver la vue mobile annule les redirections. L'opérateur tient ainsi à nous confirmer qu'en aucun cas son but est de détourner les abonnés Orange, ni de bafouer les règles de la neutralité du net.
Article du 22 novembre. Selon plusieurs abonnés de Virgin Mobile, le « Full-MVNO » aurait des pratiques pour le moins surprenantes. Certains clients, en se rendant via leur smartphone sur orange.fr ou sosh.fr, sont en effet bizarrement redirigés vers le portail wap de Virgin Mobile.
Une redirection qui ne date pas d'hier
Alerté par un lecteur la semaine passée, auteur de la vidéo ci-dessus, nous avons mené depuis notre enquête. Plusieurs abonnés nous ont ainsi confirmé cette redirection étonnante, mais tous les clients de Virgin Mobile ne sont pas concernés.
Après quelques recherches, nous pouvons nous rendre compte que ce problème n'est pas nouveau. Le 7 juillet 2010, un abonné Virgin s'est ainsi plaint de ne pouvoir accéder aux sites des opérateurs concurrents et d'être systématiquement redirigé vers le site wap de son opérateur.
Le 4 mai 2011, une ancienne abonnée de Virgin Mobile ayant souscrit récemment chez Orange racontait une histoire parfaitement similaire. Ce qui tendrait à démontrer que le problème n'est pas spécifiquement lié au réseau de Virgin Mobile.
Quelques mois plus tard, le 17 octobre 2011, un abonné de Virgin explique qu'il lui « est impossible d'accéder à orange.fr, je me fais rediriger vers un portail mobile virgin ! » Dans tous les cas, les abonnés ne pouvaient ainsi pas accéder à leur compte client, à leur boite d'email Orange ou tout simplement s'informer sur la concurrence en passant par leur smartphone.
Le portail wap de Virgin Mobile.
D'où vient le problème ?
À première vue, de telles redirections vont totalement à l'encontre de la neutralité du Net et ressemblent à une concurrence plus que déloyale. Plus raisonnablement, on peut présumer qu'il s'agit d'un curieux « bug ». Pour l'éviter une solution bien plus simple revient régulièrement : désactiver la vue mobile.
Si le navigateur le permet, cette désactivation annule bien la redirection, ce qui nous a été confirmé par un abonné de Virgin Mobile touché par ce problème : « Je viens de tester en passant le user agent de mobile à desktop et effectivement ça fonctionne, j'ai accès normalement aux sites orange.fr ou sosh.fr. »
Averti par nos soins, Virgin Mobile nous a promis de nous donner une explication sur ces redirections indélicates.
