Voyages-SNCF prend ses aises dans Messenger et vous propose de recevoir toutes les informations concernant votre voyage ainsi que votre billet via l'application de Facebook. Le service client peut également être contacté de cette manière.
Messenger continue d'attirer de nouveaux partenaires et, après la compagnie aérienne KLM qui propose de recevoir sa carte d'embarquement et des informations sur son vol dans la messagerie instantanée de Facebook, c'est au tour de la Voyages-SNCF de sauter le pas.
« Le client de Voyages-sncf.com qui utilise déjà Messenger peut choisir de recevoir directement sur Messenger toutes les informations sur son voyage, en complément de son email de confirmation, et échanger avec un conseiller de la relation client grâce à l’intégration de Messenger à la plateforme de commerce conversationnel iAdvize » explique la société.
Comme avec KLM, il faut que le client choisisse ce mode de communication pour en profiter, ce qui n'est pas le cas par défaut. Pour cela, il faudra cliquer sur le bandeau « Envoyer à Messenger » après avoir procédé au paiement de votre commande. Dans l'application de messagerie instantanée de Facebook, vous retrouverez alors les horaires, le numéro de voiture et du siège, un accès direct à votre e-billet, etc. Pour échanger avec le service client, il suffit d'envoyer un message dans la conversation.
De son côté, iAdvize explique que sa plateforme de gestion du service client permet aux conseillers de profiter d'une gestion centralisée : « ils reçoivent les messages provenant de Messenger directement dans la plateforme iAdvize, comme n’importe quelle demande sollicitée sur le site via les canaux Chat, Call et Visio ».
