Des clients professionnels d'Orange ne peuvent plus passer ou recevoir des appels via la ligne VoIP de leur Livebox. Contacté par nos soins, l'opérateur confirme la situation et ses équipes travaillent à sa résolution.
Selon de nombreux retours sur Twitter, des clients professionnels d'Orange doivent faire face à une panne plutôt gênante sur leur Livebox : ainsi, les appels VoIP ne fonctionnent pas correctement.
Contacté par nos soins, l'opérateur nous confirme la situation en évoquant une « importante perturbation » et un service à la disponibilité « très aléatoire », mais uniquement pour les clients Pro/PME. Tous les autres abonnés (comme les particuliers) ne sont pas touchés.
Orange nous précise que, bien évidemment, ses équipes sont sur la brèche, mais aucun délai de rétablissement n'a pu nous être précisé pour le moment. Une indemnisation pourrait être de la partie, mais cela dépendra de la durée de la panne et des contrats de chacun. Il sera temps de faire le point une fois le service rétabli.
Dans tous les cas, la colère monte chez certains :
Encore une panne de #téléphone pro @orange ! La 3è depuis novembre. Bonjour l'image auprès des clients et 0 geste co, ni explications...
— Sabrina (@AbsolutelySab) February 9, 2016
Commentaires (25)
#1
Je vous aurais bien appelé pour le signaler, mais …
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#2
Pas de portable?
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#3
On comprend pas, on a essayé d’appeler les abonnés concernés pour leur expliquer mais aucun ne daigne décrocher.
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#4
En compensation,un fax et un minitel édition limité.
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#6
ça y est ? Orange a avalé Bouygues et du coup elle a récupéré aussi les bugs ?
Fallait s’y attendre …
#7
Le premier mot qui vient à la bouche des gens “geste commercial”…. Faudrait que je pense à me refaire rembourser mon pass navigo vu tous les problèmes dans le métro et sur le RER
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#8
Clients Pro d’Orange : « importante perturbation » sur les appels VoIP
Bon, je suis un particulier branché par le fruit qui a son téléphone chez OVH et rangé sa livebox dans son carton pour la remplacer par un routeur Ubiquity, ça compte ?
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#10
Avec toutes les modifs qu’ils ont fait du protocole SIP, faut s’attendre à des problèmes #vivelesstandards #maintenantassumez
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Et quand on essaie d’être interopérable, on se fait attaquer en justice…
Honteux !
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#12
La mise en place des mouchards d’état commence
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#13
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#15
Je me doute bien qu’en étant pro c’est bien plus dérangeant qu’en tant que particulier, je trollais un peu.
Mais bon dans ce cas là, suivant la boite que c’est faut penser à la redondance (2 lignes, avoir un IPBX et PABX etc) pour éviter d’être dans le noir.
Le risque 0 n’existe pas malheureusement…
#16
Les précédents incidents c’était directement la plateforme physique qui avait un pb (usage CPU monté à + de 90%).
Le problème a été de passer sur la plateforme de secours, la base utilisateur étant extrêmement lourde ça prends plusieurs heures (+de 3…), une fois la décision prise.
Le pb d’aujourd’hui, fait suite à un effet de bord suite d’une maintenance programmée la nuit passé (03h00 du mat.)
Le retour arrière, a résolu le pb.
Retour à la normal constaté depuis 14h00.
Source : interne
Ceux qu’il veulent parler d’amateurisme, ne sont pas loin de ce que je pense.
Après tout cela, ces comme les crashs aérien, si on compare le cumul du nombre d’heures d’interruption de chaque client versus le cumul du nombre d’heure de fonctionnement on doit être à du 99,9999999999999999999999999% de disponibilité (rapport fait au doigt levé ce coup-ci :-) )
#17
#18
Sur les contrats de types Business Internet Voix (solution entreprise mais également proposé au marché Pro), la GTR (Garanti de Temps de Rétabablissement) de base est de 4h en heures ouvrées.
En option il y a la GTR 4H 7⁄24.
Pour les contrats pro c’est plus GTR 8h sur la ligne support, et une GTI (Garanti de Temps d’Intervention) pour la ligne internet et l’accès internet.
exemple pour une solution pro que s’appelle “Optimale Pro mult-iligne” :”
Garantie de temps de rétablissement (GTR) Engagement sur une Garantie de Temps de Rétablissement de la ligne fixe classique du lundi au samedi de 8h à 18h, dans les 8 heures ouvrables qui suivent l’enregistrement de la signalisation. En cas de non respect de la GTR, une pénalité de 1 mois d’abonnement (hors brique mobile de l’Open pro), quelle que soit la durée du retard. Le transfert de la ligne se fait sur un numéro de fixe ou mobile en France MétropolitaineGarantie de temps d’intervention (GTI) - Une garantie d’intervention 8h ouvrables sur l’accès internet et la ligne fixe par internet - Le prêt de Domino en cas d’impossibilité de rétablir l’accès internet dans les 8h - L’échange immédiat de la Livebox pro en boutique Orange, ou livrée à son adresse professionnelle le lendemain.En cas de panne de la ligne fixe internet, possibilité de transférer gratuitement des appels entrants de la ligne fixe internet vers le numéro de son choix (fixe ou mobile, en France Métropolitaine, hors nos spéciaux) En cas de non respect de la GTI 8h : pénalité de 1 mois d’abonnement, quelle que soit la durée du retard.”
Après, le remboursement ne ce fait que de manière réactive, c’est à dire si pas de récla., pas de péna…
#19
Je confirme, plus de fixe pendant 2h ce matin. M’enfin on est habitués.
#20
sinon .. Numéris ? même si c’est vieux, ça parait plus stable ,et surtout la qualité sonore bien meilleure
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#22
Numeris ça perturbe bien les lignes autour aussi… pire que le SDSL il me semble.
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#24
Ça me fait penser il y’a un quand j’etais proche de la supervision. Le.superviseur voit une alarme sur son poste mais il ne sait pas a quoi ça correspond. Un problème sur la partie standard tel sur livebox.
La panne serait dû à un simple équipement qui a été retiré et qu’ils s’en rendent compte une semaine après.
#25
Il y’a la médiocrité, et la médiocrité par Orange.
Quand je vois la Livebox 3 Pro, cela vaut même pas le nom d’Alpha tellement c’est lent, buggé sur toutes les fonctions possibles, des uptimes faux, des déconnexions qui arrivent dès qu’on change de page, de fonctions qui marche pas du tout ….
Perso’, pour tous mes sites, on est sur du Numeris, et on gardera un maximum vu que c’est très stable, et qu’Orange a beaucoup baissé les prix ces dernières années.