Récemment, Virgin Mobile annonçait une promotion avec un forfait à 3,99 euros. Problème, les clients ont finalement reçu une facture à 4 euros. Une erreur due à un problème d'arrondi, corrigé depuis. Un dédommagement est prévu.
Début janvier, Virgin Mobile (qui appartient à SFR depuis décembre 2015) proposait une promotion très intéressante à l'occasion de ses Xmas Days : un forfait avec appels, SMS/MMS illimités et 20 Go de 4G pour seulement 3,99 euros par mois pendant un an, puis 19,99 euros ensuite.
Le mois dernier l'opérateur envoyait des factures aux clients concernés, mais avec un petit problème : le montant du forfait était bien de 3,99 euros, mais celui facturé était de 4 euros dans la partie détaillant le calcul de la TVA. Nous avions pu le constater sur une facture en notre possession (voir image ci-dessous). C'est donc 4 euros qui ont été prélevés au client quelques semaines plus tard.
Nous avons donc contacté Virgin Mobile qui nous confirme avoir eu connaissance du problème et nous indique qu'il s’agit « d’une règle d’arrondi mathématique (la somme des arrondis, n’est pas égale à l’arrondi de la somme) ». L'opérateur ajoute avoir immédiatement corrigé ce souci, mais trop tard pour les clients qui ont été prélevés d'un centime de trop sur leur facture de janvier.
Le service presse nous annonce que, « pour nous excuser, les clients Virgin ayant souscrit à l’offre 20 Go (du 03 au 06/12/2015), verront dès le prochain cycle de facturation (le 8 février), un prix à 3,98€ sur leur facture pendant 1 an (au lieu de 3,99€) ». Un mois avec un centime de plus pour ensuite un an avec un centime de moins, voilà un geste appréciable de la part de Virgin Mobile, surtout en cette période ou SFR n'en finit pas d'augmenter ses prix.
On rappellera enfin qu'un centime de trop qui se balade sur les factures des clients des opérateurs de téléphonie mobile n'a rien de nouveau. En effet, en août 2010, 900 clients SFR étaient victime d'un « bug », tandis que l'année suivante des clients Orange et Virgin Telecom étaient touchés par un problème arrondi au centime supérieur.
L'histoire ne fait donc que se répéter. Et dans de pareils cas, c'est surtout la façon de réagir qui compte.
