Pourtant prévue par la loi Hamon sur la consommation de 2014, la liste anti-démarchage téléphonique obligatoire n’a toujours pas vu le jour. Le gouvernement envisage désormais une mise en place du dispositif « d'ici la fin du 1er semestre 2016 ».
Marre des coups de fils intempestifs destinés à vous faire acheter des panneaux photovoltaïques ou contracter une assurance ? Depuis le 14 juin 2014, l’article L121-34 du Code de la consommation prévoit que celui « qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique ». Tout professionnel qui ne respecterait pas la volonté d’une personne dont le nom figure sur cette liste s’expose selon ce même article à une amende de 75 000 euros.
Voilà pour la théorie. Car dans la pratique, les vœux du législateur n’ont toujours pas été mis en pratique – faute pour les pouvoirs publics d’avoir mis sur pied le dispositif correspondant. Il a tout d’abord fallu attendre un décret d’application, publié en mai 2015, afin que ses contours soient précisés (voir notre article). Maintenant, c’est un arrêté désignant l’organisme chargé de la gestion de la fameuse liste qui se fait désirer...
Reports à répétition
Un premier appel à candidatures a bien été lancé, mais celui-ci a été déclaré infructueux dans la mesure où l'unique réponse qui avait été formulée a été jugée « insatisfaisante » par Bercy. « Suite à cet échec, un second appel d'offres a été lancé le 6 novembre 2015 », indique cette semaine la secrétaire d’État à la Consommation, Martine Pinville, en réponse à la question écrite d’une députée qui s’inquiétait justement de ce retard. L’intéressée soutient que « la mise en place concertée de cette liste d'opposition et la désignation de l'organisme de gestion permettra, d'ici la fin du 1er semestre 2016, aux professionnels de poursuivre leur activité en répondant à la demande légitime des consommateurs d'avoir la faculté de s'opposer au fait d'être démarché ».
L’on comprend ainsi que la nomination de l’organisme chargé de la nouvelle liste d’opposition est imminente, dans la mesure où le décret de mai 2015 prévoit une entrée en vigueur du dispositif « le premier jour du quatrième mois suivant celui de la désignation » – à moins que l’exécutif ne se montre une énième fois trop optimiste sur son calendrier... Martine Pinville assure néanmoins que tout est prêt du côté de Bercy : « Un plan de communication est prévu, afin d'informer au mieux les consommateurs, par différents médias et sites Internet, sur la procédure d'inscription sur le registre d'opposition et sur les droits et obligations des professionnels et des consommateurs qui découleront de la mise en place de ce dispositif. »
Pour mémoire, l’association Pacitel, gérée depuis 2011 par des professionnels du démarchage sur la base du volontariat, a décidé de jeter l’éponge le 1er janvier dernier, alors qu’elle s’était portée candidate lors du premier appel d’offres.
Commentaires (86)
#1
On va rire quand il va falloir donner une amende aux call centers situés en Chine ou en Inde.
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#2
Là je suis plein d’espoir. Marre de “bonjour M MacGuiPro, vous voulez défiscaliser DMC ?”.
J’espère que ça va marcher.
#3
J’utilise deux solutions qui marchent pas trop mal :
Je suis pas sûr qu’une telle solution soit vraiment efficace.
#4
Sur le papier, si le call center représente une société présente en France (ce qui pourrait devenir obligatoire pour les sociétés étrangères) c’est elle qui va douiller… Peu importe où est situé le call center.
#5
Pour mémoire, l’association Pacitel, gérée depuis 2011 par des professionnels du démarchage sur la base du volontariat, a décidé de jeter l’éponge le 1er janvier dernier, alors qu’elle s’était portée candidate lors du premier appel d’offres.
C’est leur réponse à l’AD qui a été jugée « insatisfaisante » ? On peut savoir sur quels critères ?
#6
Et sinon une enquete auprès de free c’est pour quand ?
J’ai un fixe chez free, donner à personne, je le connais meme pas, annuaire interdit, liste rouge mes fesses etc, et pourtant le tel sonne pendant que les p’tit font la sieste pour me faire ch , donc soit les gars utilisent des numéro au pif, soit free revend les numéros. Et j’ai mon idée sur la question, j’en suis même convaincu.
#7
#8
Bah, vu qu’on peut “tromper” avec usurpation de numéros les NRA, je doute que ça change quoi que ce soit. De plus, bon nombre (un bon tiers je dirais) de mes appels indésirables (99,95% du total sur la ligne fixe !) sont des numéros en 0039 ou 00xx (pays étranger). Ou alors des box.
Pour le mobile, les gens qui me connaissent m’appellent dessus et les rares numéros indésirables sont systématiquement rejetés.
#9
Et on laisse ceux d’Europe le l’est et d’Afrique du Nord tranquille ?
#10
Je ne vais pas faire une liste exhaustive pour tes beaux yeux.
#11
C’est aussi un business,en tout cas orange les revends,confirmé par un “récent” retraité du fruit.pour free he suis quasiment sûr qu’il utilise cette pratique.
#12
Il faut:
#13
Et j’ajouterais :
#14
Ca comprend les faxspam ? Au boulot on doit recevoir 20 spams par fax par jour.
#15
“Tout professionnel qui ne respecterait pas la volonté d’une personne
dont le nom figure sur cette liste s’expose selon ce même article à une
amende de 75 000 euros.”
donc…la Loi existe !
il suffit de l’appliquer !
mais..le veulent-ils vraiment ?
“après avoir distribué quelques PV… ça calmera les autres”
#16
Idem de mon côté, lors de mon inscription chez Free en dégroupage partiel (il y a quelques années de ça) donc un numéro VoIP (à l’époque encore en 08 pour les box) par-dessus mon 04 géographique. A l’inscription j’ai bien décoché toutes les options relatives aux inscriptions aux annuaires, décoché le démarchage, etc. et je ne donnais ce numéro à personne (il ne me servait qu’à appeler mes parents gratos), je ne donnais que mon 04 à l’époque (peur de l’effet 08).
Mention spéciale aussi à l’abruti(e) qui s’est planté en mettant son annonce d’Opel Corsa d’occase sur LBC et qui a mis mon numéro de portable. Outre le nombre impressionnant d’appels pour cette bagnole, j’ai 350 000 spams sur mon portable maintenant…
#17
#18
A part ce fichu démarchage canal + (2 courriers, 3 appels et un coup de gueule), c’est le calme plat sur mon fixe depuis la mise en place du filtrage. Idem chez mes parents qui en avaient 10 par jours des appels inutiles.
le “Filtrage des appels non sollicités” fonctionne à merveille chez Free.
#19
#20
C’est quoi la différence avec la liste orange:
[quote]la liste orange regroupe les abonnés qui acceptent de diffuser leurs coordonnées téléphoniques dans les annuaires et services de renseignements, mais qui refusent d’être recensés dans les listings destinés à être utilisés pour du marketing direct.
L’utilisation à des fins de prospection directe des coordonnées d’un abonné placé en liste orange constitue une contravention de quatrième classe, en application de l’article R 10-1 du Code des Postes et des Communications Électroniques[/Quote]
https://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_orange
#21
#22
Je ne sais pas pourquoi mais je doute que cette liste anti démarchage fonctionne efficacement un jour. Quand on voit que ce gouvernement a fait rentrer la pub sur les chaînes du service publique après 20 heures, et que même Arte diffuse des spots de pubs (et les radios france info, et autoroute fm), non vraiment j’ai des doutes. la pub envahit tout, et ça ne peut pas être sans la complicité des pouvoirs publics.
#23
Autoroute FM est privée, donc la pub c’est normal : https://fr.wikipedia.org/wiki/Autoroute_FM
#24
Oh, bah disons que pour pas faire semblant de se toucher la nouille ils pondent une loi pour réinventer la liste orange.
Mes parents sont sur liste orange (activité libérale, seuls les malades appellent pour des soins), ils sont souvent emmerdés par du démarchage.
http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do;?idArticle=LEGIARTI0000064665…
Cette loi à l’air difficilement applicable, c’est à celui qui reçoit l’appel d’identifier l’appelant pour porter plainte contre lui…
#25
La liste orange (renommée Anti-prospection depuis que FT est devenu Orange) est peut-être uniquement observée par Orange et pas les autres opérateurs ?
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(Supposition teintée d’une interrogation… je ne l’affirme pas, c’est une hypothèse
#26
Pareil: Je prend un abonnement chez free, iil a pas fallu 30 minutes après avoir branché la box que je me suis fait harceler sur mon nouveau numero fixe 
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Enfin, “haerceler” en theorie, en pratique ma technique anti-prospection marche à merveille puisqu’elle bloque 100% des appels non voulus.
Ma technique ? Je donne mon numéro de telephone portable, et j’ai pas de telephone fixe
#27
ouverture de ligne chez Orange fibre, après 2 mois, je constate sur le site 90 appels manquait , j’avais bien selectionné liste rouge et je ne connaissais même pas mon numéro je ne risquais pas de le donner .. alors ancien numéro reattribué , ou numéro vendu ? ou bien numéro aléatoire chez les callcenters ( 01 03 et même italie maintenant )
#28
Liste rouge, anti appel anonymes. Mon téléphone fixe sonne 10 fois par jours.
Et une fonction aussi inutile qui soit chez SFR : pouvoir bloquer des numéros directement dans la box. Mais limité à 10 numéros seulement.
Et c’est jamais les même numéros qui rappellent …
#29
Ma technique anti-démarchage : C’est un numéro que je ne connais pas, je ne réponds pas (sauf evidemment si j’attends un appel). Si c’est important, ils laisseront un message.
#30
Bizarrement j’ai pensé à canal +. Si on a eu le malheur de s’abonner à cause d’un commercial free trop zelé, on est directement mis en tête d’une liste de gens à harceler.
A chaque événement, promotion, nouveau droit sur un sport quelconque etc un petit coup de fil pour être sûr que ca ne m’interesse pas. Je bloque le numéro? ils en prennent un autre, je leur dis de ne plus m’appeler? c’est déjà oublié…
Je me fous de leur sport, émission, reportages etc, je veux juste des bon films des séries et qu’ils oublient mon téléphone.
Cette liste est si compliquée à mettre en place? Ils ne mettent pas le budget en face ou bien l’état s’est adressé à ces interlocuteurs habituels (type orange qui adore également le démarchage téléphonique)?
#31
#32
C’est une vision qui se défend, mais dans l’absolu les sociétés d’autoroute ont le droit de faire ce qui leur plait (même de mettre des panneaux publicitaires le long du trajet, j’espère que personne de Cofiroute ne lit ce post et n’en tirera une mauvaise idée
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On paye bien la redevance télé, et on a en plus de la publicité sur France Télévision/Inter/…
#33
#34
#35
#36
quand vous jouer a un jeu en centre commercial ou sur internet fait un credit 0% ou acheter sur internet
dans les cgv il es touours inscrit que l on va utilisez vos infos.
#37
#38
Salut;
je ne voudrais pas trop te dégoutter,mais le blocage Orange qui en passant est payant n’est plus efficace,car les démarcheurs ont trouvé la parade:Ils ne cachent plus leur numéro et le change régulièrement ce qui fait que tu paie pour pas grand chose.
Durant une période j’étais constamment dérangé par un numéro masqué,j’ai activé le blocage Orange pendant 2 mois et ce fût très efficace à l’époque.Ca ne m’a couté que deux mois à payer cette option qui est désormais inutile ou presque.
#39
Qu’on se le dise,il n’y a pas de parade efficace à moins d’habiter en pleine forêt sans aucune connexion.
Je suis moi même très prudent:Peu de cartes de fidélité,seuls me amis ont mes numéros de tel portable ou fixe,sauf quand je suis vraiment obligé de le donner,toujours faire attention aux petites cases cochées par défaut,une bonne dizaine d’adresses mail,mon nom ne figure nulle par sur le web(à part des homonymes ce qui m’arrange encore mieux).
…Et pourtant il arrive parfois d’être démarché par des sociétés qui ont obtenu mes coordonnées je ne sait comment.
Les rares fois ou ça arrive deux cas de figure selon mon humeur:Quand je décroche je demande à interlocuteur d’avoir la politesse de se présenter au lieu de dire je suis bien chez XXX pour ensuite lui dire qu’il a fait une erreur malgré parfois son insistance à croire qu’il a la bonne personne au bout du fil.En ajoutant parfois qu’il est en train d’appeler un Funérarium ou un endroit qui ne correspond pas à un particulier.
L’autre méthode c’est de les occuper un bon moment,voir les retenir pour leur faire perdre du temps inutilement.
Si tout le monde agissait ainsi,je pense qu’ils auraient beaucoup de mal à pigeonner les gens.
En tout cas je m’estime pas trop dérangé en partie grâce à ces précautions.
#40
Ma technique anti démarchage : j’utilise les règles de bien séance téléphonique. A savoir que c’est a la personne qui appelle de se présenter en premier lieu et expliquer clairement la raison de son appelle.
Dernièrement, c’est les appels pour les mutuelles … Leurs rappeler que les mutuelles sont interdites de démarchage actif les calme bien (tout comme les professions d’assurances et autres notaires.) et que même a prétexter les changements de lois, c’est bidon, parce que si ma mutuelle veux m’informer, elle m’envoie un courrier.
L’option de dire clairement qu’on est au bout du fil pour leurs faire perdre du temps d’entrée de jeu vous vaut un rayage des listes assez rapidement aussi, parce qu’en principe, les personnes en call center sont formées pour ne jamais raccrocher les premiers. Et leurs faire perdre de manière effective du temps ensuite, encore plus rapidement.
L’option de dire qu’on est intéressé uniquement par des pizza, ou des services d’escort fonctionne bien. Déstabiliser la personne qui appelle est un bon moyen de se faire rayer des listes. Je dois n’avoir plus que grand maximum 1 appel/mois pour du démarchage non sollicité.
#41
Je suis sur liste “orange” ou anti-prospection, et il y a bien un petit picto avec la mention “opposé au marketing direct” sur le site pages jaunes.
Pourtant je reçois 1 à 2 appels non sollicités par jour (Médiamétrie, assoc qui veut des €€€, vendeurs d’appareils auditifs…alors que j’ai la trentaine !). Heureusement comme je suis pas souvent chez moi quand ils appellent, j’en intercepte peu.
Chez moi, majoritairement, ce sont des 01.7x.xx.xx.xx qui m’appellent étrangement.
Par contre ce qui devrait être TRÈS LOURDEMENT sanctionné c’est les appels du type “un colis vous a été expédié, pour être informé de sa disponibilité appelez le 08.99…” ou vécu ce soir à mon boulot “votre nouvelle carte sim est disponible, pour la récupérer appelez le 08.99….”. Pour peu que certaines personnes soient réellement en attente d’un colis ou d’une sim, et qu’elle soient un peu naïves, y’a moyen de se faire avoir.
#42
#43
Entièrement d’accord; outre des mesures préventives pour limiter au maximum d’être sur leurs listes, les quelques rares fois où ils m’appelle je les destabilise par ces méthodes et celles que j’évoque plus haut.
Je suis moi aussi rarement dérangé par le démarchage.
Par contre rien à faire contre les call back à part acheter un boîtier bloqueur,.
#44
Qui est partant pour développer avec moi un raspberry qui fait office de filtre d’appel intelligent open source et libre?
#45
Merci pour les précisions, j’ai pas l’habitude du vocabulaire législatif :x
#46
#47
Enormément d’entreprises et d’administrations ont encore des fax. ça doit en faire plusieurs millions…
#48
Le “Bonjour, vous êtes sur une ligne strictement réservée à l’usage des services fiscaux. Vous souhaitez un contrôle fiscal ?” fonctionne aussi chez moi…
#49
Le “Vous êtes à la gendarmerie de [insérez nom de ville ici]” marche très bien aussi
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Je l’utilisais assez souvent lorsque j’étais appelé sur le fixe, et l’interlocuteur raccrochait très rapidement après.
D’ailleurs, c’est paradoxal pour moi : je reçois pas mal de spams sur ma ligne fixe, alors que je donne quasiment jamais mon numéro de fixe.
A contrario, jamais de tout ça sur mon portable, alors même que je donne mon numéro de mobile assez souvent.
Je vais pas m’en plaindre
#50
Bonjour, c’était vraiment très intéressant de lire tout vos commentaires. Sur Android, il existe une application très utile qui s’appelle “call blocker”, on peut ajouter un numéro automatiquement vers la liste noire en rejetant l’appel, on peut aussi les ajouter manuellement ou via le journal d’appel.
Je me demande s’il existe des téléphones résidentiels sous Android avec la possibilité d’installer ce genre d’application? Merci.
#51
Numero masqué ou démarchage je répond en “zwignogroulandais”
“niakabouzi auchocho tabouziné kouri ? alou ! …”
généralement on raccroche et bizarrement je n’ai pratiquement plus d’appel (2 ou 3 par mois)
#52
Testé aussi, mais ils ont arrêté rapidement avec une technique assez rudimentaire mais efficace.
Les call center sont équipés de robot de prénumérotation. Le robot numérote plusieurs appels en même temps et envoie les appels pour placer en liste d’attente. Le plus rapide a décrocher arrive sur un conseillé, les suivants sont placés en liste d’attente (se qui met une pression monstrueuse sur les conseillés en passant).
J’ai collé un décroché automatique sur ma ligne qui colle les gens eux même en attente et laisse sonner mon téléphone le temps que je réponde.
Pareil pour les robots call back (ceux qui font une sonnerie pour inciter au rappel, tout comme les répondeurs automatiques). Et avec les options de multi appel, je place ces appels là en liste “poubelle” : mon décroché décroche et m’envoie pas les appels. En gros, les call center bouffent plus de fric avec moi que je n’en rapporte, ou suis susceptible d’en rapporter.
#53
#54
Malheureusement,l’équivalent n’existe pas ou est très marginal et limité pour les fixes.A part acheter un “boitier”spécial il n’y a aucun moyen de les bloquer alors qu’il serait si simple que les FAI insèrent une fonction dans la Box.
Ils ne le font pas car cette situation les arrange bien financièrement.
#55
Call blocker était très utile. Maintenant, on ne peut plus lui faire confiance vu que ça passe de freeware à shareware sans possibilité de retourner en arrière. Il faudrait plutôt regarder du côté de nqcallblocker
#56
Pour l’appareil bloquant les appels indésirables,il doit s’agir du “Clibase” qui semble pas mal.Mais ça fait quand même c…. de devoir débourser 35€ pour être tranquille;en tout si j’étais dérangé plusieurs fois par jour comme le sont certains je pense que je ferait l’achat.
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#59
#60
#61
Numéro aléatoire composé par robot. Je n’ai que ça, que ça soit des ‘opérateurs” français ou étrangers (pas que Italie d’ailleurs).
#62
Non : 1⁄3 de mes appels indésirables sur mon 03 (fixe) sont des appels masqués ou à identifiant indisponible. Et le tltal des appels indésirables s’élève à … 99% (j’arrondis). Je n’ai pas de répondeur, je déteste ça, et les gens que je connais ne m’appellent que sur mon mobile.
#63
Je suis convaincu qu’un bon bidouilleur pourrait fabriquer un boîtier bloqueur efficace avec une blacklist communautaire et non limitée sur le nombre de numéros stockés.
Il y a la un beau marché à prendre d’après moi….
#64
Et tu dois écoper de combien d’années?
#65
#66
Purée! Même tuer le président n’est pas aussi sévèrement puni. On t’a choppé à télécharger un film sur torrent ou quoi?
#67
Preneur de la ref du boitier.
#68
#69
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#71
#72
J’ai encore un ancien téléphone à filtrage d’appels.
Les connaissances devaient entrer 3 chiffres (qu’ils étaient seuls à connaître) pour que le téléphone sonne. Pour les autres le téléphone ne sonnait pas et ils étaient invité à laisser un message sur le répondeur.
Reste aussi les réponses à dire pour décourager les démarcheurs :
http://www.topito.com/top-techniques-anti-phoning
et à défaut de Pacitel il existe aussi Facitel : http://www.facitel.fr/la-solution/
#73
#74
#75
Et moi je suis vraiment contrôleur des impôts :)
#76
Bel enchainement !
#77
Je l’avais déjà donné sur l’autre fil de discussion, mais j’ai trouvé un contre scénario vraiment fun, qu’il vaut mieux imprimer ou préparer avant :http://egbg.home.xs4all.nl/EGBGcontrescenario.pdf
#78
#79
Ma femme est enseignante…
Je cours me cacher !
#80
#81
Et quelqu’un qui bosse en partie pour le MI, partie pour le MEDDE ?
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#82