Si de nombreux regards sont tournés ces derniers temps vers Free et les sites de streaming vidéo (et YouTube en particulier), l'association UFC-Que Choisir a décidé d'enquêter sur les problèmes de tous les FAI français. Un questionnaire a ainsi été mis en place aujourd'hui afin d'en avoir le cœur net.
Les débits escargots bien trop fréquents ?
Saisies par l'UFC il y a quelques mois, l'ARCEP et la DGCCRF pourraient répondre dans les semaines ou mois à venir sur les problèmes de lenteurs de YouTube chez les Freenautes, et par conséquent sur la neutralité du net en général. L'association souhaite toutefois aller plus loin.
Le questionnaire mis en place il y a quelques heures vous demandera donc des détails sur votre FAI, et surtout sur les problèmes que vous rencontrez avec certains types de sites. Si les services de streaming vidéo sont visés, ils ne sont pas les seuls. D'iTunes à Gmail, en passant par Facebook, Twitter, Deezer, Spotify et même les mises à jour de Windows, l'association compte bien cibler les problèmes des internautes français.
Des différences selon les moyens d'accès aux vidéos ?
Afin d'être le plus précis possible, le questionnaire vous demandera à quelle période de la journée vos problèmes de connexions ont lieu, mais aussi si les lenteurs pour les services de TV de rattrapage (de type M6 Replay) sont aussi vérifiées lorsque vous passez par votre télévision (via la box) et non en surfant simplement sur Internet.
Seules 11 questions sont posées, en sus du commentaire particulier à publier sur sa connexion. Cela ne vous prendra donc qu'une poignée de minutes. Alain Bazot, le président de l'UFC, expliquait en septembre dernier pourquoi les problèmes de Free (et des FAI en général) devaient être pris au sérieux : « En raison de la démultiplication de ce type de problèmes - il y a déjà eu un précédent avec Orange et Cogent - il importe de trancher ce litige qui prend en otage les consommateurs et de mieux encadrer le marché ».
L'UFC, le meilleur ami des opérateurs
Rappelons que ce type de questionnaire n'est pas une première pour l'UFC. Il y a quelques mois, l'association s'était ainsi intéressée aux qualités des débits 3G/3G+. Au final, une partie non négligeable des personnes interrogées étaient insatisfaites (le bilan). Enfin, n'oublions pas qu'en juin dernier, l'association assignait 10 opérateurs mobiles pour clauses abusives. L'opposition entre l'UFC et les opérateurs n'est donc pas prête de prendre fin.
Commentaires (95)
#1
Edouard Barreiro :
Les rumeurs de fake se multiplient. Notre sondage QoS dérange à ce point ?
#2
C’est quoi itune ?
#3
j’ai répondu, en précisant bien le problème de Free avec YouTube…
#4
En espérant que ça servira à quelque chose… UFC devrait avoir le bras assez long pour ternir l’image de Free s’ils ne font rien.
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#7
Pour l’instant ça va chez moi. Mais je ne pense pas que les coupures sur BBC 3 soient prises en compte. C’est ce qui m’emmerde le plus…
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#8
#9
Depuis quelques semaines, Dailymotion chez Orange c’est horrible.
En plus ça ne vient pas de moi, ça m’arrive avec 2 PC différents à 2 domiciles différents.
Et autant je peut patienter avec Youtube et regarder en différé, autant Dailymotion ça plafonne à un débit ridicule de 20k/sec mais en plus la vidéo ne met que quelques secondes en cache et donc aucun moyen même en étant patient de regarde une vidéo de manière fluide.
#10
J’ai parlé de l’upload ridicule, qui empêche d’héberger des services. Pas vraiment le sujet de ce questionnaire un poil orienté mais bon
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#11
Pareil j’ai bien spécifié les soucis avec YouTube et leurs disparitions si on utilise un proxy.
#12
L’UFC peut se toucher avant que je réponde à ses questions.
Je la remercie encore pour les 50 euros qu’elle m’a fait perdre pour ma désinscription Free…
#13
Répondu en démontant Free, bien sûr.
Je les aime beaucoup, sinon je ne serais pas allé chez eux. mais l’impossibilité chronique de regarder la moindre vidéo de qualité aussi basse soit-elle malgré “l’ADSL2+ dégroupé” a fini par taper sur les nerfs au point de compenser des années de relation fidèle avec le FAI sympa.
SI je n’étais sur le point de déménager, je me sauverais chez la concurrence avec une lettre bien sentie.
#14
Le comportement de la box n’est pas pris en compte dans le questionnaire, alors que c’est ce qui justifie le prix de l’abonnement !
Franchement, j’ai eu une freebox HD pendant 3 ans auparavant, ben ça marchait bien mieux !
#15
ce qui est pénible aussi, c’est l’impossibilité de regarder tranquillement les lidd en direct faut attendre… et attendre…
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#16
J’ai parlé de Youtube et des sites US (les trailers chez IMDB : très lent …).
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Espérons que ça aide !
#17
Question pour ceux qui sont chez Free.
Si vous augmentez la qualité des vidéos, 720 par exemple, c’est toujours aussi lent ?
J’ai remarqué que chez moi, en normal j’ai un débit d’escargot et qu’en 720 ou plus, c’est quasi instantané ! (Fibre)
#18
#19
le 720p est juste inutilisable …
Bien souvent c’est qualité mini ou RIEN !
#20
#21
#22
#23
Moi je viens de percuter pour les MAJ windows …
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3 h pour dl le SP1 7 et 6h pour mettre à jour le driver nvidia par windows update
#24
Free youtubes
#25
A voté, ça va être singlant pour Free sur la catchup Tv
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#26
Bon ben j’ai dû vanter les louanges de Numéricable : je n’ai aucun problème d’accès d’aucune sorte et les débits sont rapides.
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…Ça fait bizarre de parler en bien de cet opérateur
#27
Faudrait.encore que ma connexion Internet Orange ne soit pas en rade pour que je puisse répondre
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#28
Bwarf tout est impacté chez Free entre 18h et minuit et tout le week-end.
Mises à jours des programmes/du système, streaming, services de Google (y compris la recherche)…
Insoutenable. Et le pire, je pensais signer pour de la FTTLA chez Bouygues/Numericable… mais finalement je ne suis plus éligible. Je ne sais plus quoi faire. :s
#29
Pour ma part avec Numericable je n’ai aucun problème de vitesse quel que soit le service où l’heure (vidéos HD sur YouTube : démarrage instantané et mise en cache de l’intégralité de la vidéo dans les secondes qui suivent). Je précise que je suis avec un abonnement 200 mégas (191 mesurés sur SpeedTest.net, 3ms de ping sur le serveur de Massy).
#30
C’est un sondage pour connaitre la qualité de service des FAI, mais il n’y a pas d’option “je n’ai aucun problème de débit”.
Chez Orange ça tourne bien, si on met à part le port 25 sortant bloqué et d’autres trucs de ce genre. Mais en débit rien à dire.
#31
Pour youtube, depuis environ un an (de mémoire) SFR est aussi concerné, alors que ce n’était pas le cas avant.
#32
Répondu également pour free et le débit pourri sur les sites de streaming. Chez moi, c’est sur tous, même le site de france télévision. Hier, j’ai voulu regarder “ce soir ou jamais” sur le site de France 3, j’ai baissé les bras après un quart d’heure tellement ça coupais même en mettant en tampon.
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Du coup, j’ai pris un kimsufi chez OVH pour me faire un proxy http.
J’aurai bien pris OVH directement en FAI, mais ma copine veut absolument la télé
#33
Orange est pas mieux, on n’a des débits plus que mauvais, il nous prennent pour des pigeons. Est dire qu’au US ils ont un débit mieux que le notre pfffffffffffffff…
En plus il faut au moins 20min pour télécharger une appli sur AppleStore depuis plus de 3 mois :(
#34
#35
les questions du questionnaire etaient un peu ciblées/orientées vers des choses qui ne me concernent pas en tant qu’usage (ou auxquelles j’ai renoncé de moi meme pour ne pas subir les inevitables et previsibles perfs de merde)
par contre dans la partie commentaire libre, je me suis laché et j’ai dis ce que j’avais sur le coeur !
#36
Limité à 100ko/s par téléchargement http ou autre.
Genre driver NVIDIA téléchargement clubic ou autre.Par proxee, 1.5mo/s :/
La goutte d’eau qui fait ddéborder le vase. Je suis chez Numericable maintenant…
#37
#38
Idem que beaucoup d’autres commentaires.
Comment peut-on juger un FAI avec des réponses aussi orientés que çà.
Les FAI nous prennent peut-être pour des pigeons, UFC Que choisir aussi.
#39
J’ai un abonnement Free adsl et ça marche pas mal. Youtube a pas une vitesse foudroyante à charger mais ça marche et les téléchargements divers vont vite.
Par contre, je m’en sers qu’en journée, pas le soir.
Le reste du temps, BBox Fibre 100mega, aucun souci.
#40
Aucun soucis avec SFR.
Sur youtube en 1080p ça passe sans besoin de précharger la vidéo ….
Vive la Fibre !
#41
internet beaucoup trop lent ,
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toujours en attente de la nationalisation du déploiement de la fibre
arcep = gros enfoirés ne servant à rien
adsl rentabilisé depuis bien trop longtemps, sdsl toujours pas en place dans l’attente de la mise en place de la fibre.
wimax quasiment inexistant
bref c’est typiquement francais de ne pas prévoir l’augmentation de l’utilisation des services ainsi que du nombre d’utilisateurs
ps : toujours pas de qualité de service (garantie au niveau des débits)
en bref un pays pourri
#42
#43
Ce sondage qui sort au moment ou free à un problème avec google…
Ce ne serait pas orienté anti-free ???
Je n’ai jamais vu un sondage de la sorte avant…
J’suis le seul à trouver ça bizarre…
Et… J’ai free… Et je ne peux plus lire une vidéo HD sur youtube… ;)
#44
L’orientation du sondage est ……
A quand l’illimité sur les portables chez orange comme chez sfr et ce gratuitement !
#45
#46
#47
Free + problèmes YT, a voté
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J’ai pas osé parler des mauvais débits sur les sites de DDL
#48
Je suis chez Orange, +/- 18mo, et depuis peu j’ai du prendre un proxy afin de pouvoir regarder youtube correctement sur ma ligne. (300ko/s vs 1800ko/s)
C’est un peu désolant de devoir en arriver là, mais je pense qu’ils s’en foutent.
#49
18Mb ou 18Mo
#50
Perso, j’ai plus de débit avec sosh en H+ qu’en adsl à la maison de temps en temps !
#51
#52
Free va prendre tarif ! (Et tant mieux !)
#53
moi j’ai parler des lenteur sur niconico et youtube =)
#54
Abonné Free, je tiens à signaler que d’autres plateformes de streaming merdent presque autant que Youtube…
#55
Je suis chez Free et perso, j’ai craqué et j’ai opté pour un VPN …
C’est le jour et la nuit depuis.
Twitch tv est enfin fluide, et toute la journée/nuit (et puis aussi youtube, Dailymotion et compagnie)
Je pensais pas devoir en arriver là un jour :/
#56
#57
A voté ! Youtube lent
#58
Quand il va sortir le sondage, on va en écouter parler à mon avis… d’ailleurs il y a une date plus ou moins prévu pour “l’annonce” des résultats ?
#59
#60
#61
#62
Perso je suis chez Numéricable, et je n’ai remarqué aucun ralentissement.
Pour Youtube (tous les sites Google en fait), j’utilise un proxy anonyme, donc forcément c’est lent, mais si je l’enlève, la vitesse est bien rapide :)
#63
Il se passe quoi pour les FAI qui n’existe plus?
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Auchan Telecom (offres internet) est mort il y a 10 jours apparemment…
M’en fous, j’ai toujours les 100mbits pour 16,98€
La question est “combien de temps pourrais-je le garder?”
#64
Migré vers OVH pour ma part (chez free dégroupé avant). Grosse amélioration des streams comme twitch, gom ou own3D. Idem sur youtube mais j’ai pas testé aux heures de pointes.
Débits plus stables aussi sur des dl de fichiers qui tapent dans les 50-100Mo.
#65
Que vaut votre FAI ?
32 euros d’après les organisateurs.
10.000 emplois selon la police.
#66
Pour ma part :
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Migration en cour chez OVH aussi
J’attends avec impatience la migration (le bridage de Free est devenu insupportable)
#67
Bon, pour apporter ma pierre à l’édifice, je dois dire qu’effectivement Youtube même en 240p est difficilement utilisable. Après y’a des fois (mais c’est rare) où c’est rapide, mais ça dépend les heures.
Après pour le reste, la seule chose pas cool c’est le manque de débit montant, j’attends la fibre avec impatience, hébergeant mes mails entre autres. Même simplement du 10M suffirait pour commencer.
Maintenant, pour le 720p sur Youtube, mon PC a du mal, et il me faudrait facile une demi-heure d’attente pour une video de quelques minutes.
#68
C’est clair… franchement, les Freenautes qui se moquaient des abonnés Orange devraient un peu aller voir si Internet ne fonctionne pas mieux chez Orange justement. Freenaute dégroupé total depuis quelques mois, je regrette amèrement ma migration. Retour chez Orange dès que possible (et je ne parle même pas de Freemobile…), j’ai donc répondu au sondage.
Pas de traffic shaping, de restrictions par URL (car il s’agit bien de cela, puisque je retrouve des débits normaux dès que je passe par un VPN - vpn situé à Paris en l’occurrence, mais testé aussi avec des VPN aux pays-bas, hong-kong, NYC et L.A. où les débits sont certes un peu plus faibles, mais mieux que sans VPN du tout ).
Je compare de plus en plus Xavier Niel à Steve Jobs, je ne vais pas tarder à revendre mes actions Iliad, je pense qu’elles sont au plus haut et ne vont pas tarder à baisser.
Là, c’est une vague de nerds/geeks/early adopters qui va s’en aller, mais dans 1 an, toutes les Mme Michus vont suivre.
#69
#70
non ce qui est drole comme tout c’est de voir un site legal (et sur lequel tu payes un abo, tant qu’a faire) ramer meme hors heures de grande influence (je suis pas chez free, ceci dit)
mais ramer genre 10% du debit theorique max de ton offre d’abonnement à minitelfrancais-box
mais que quand tu utilises un vpn situé a peu pres aussi loin en metrique reseau que le site en question, pour acceder à ce dernier, la tu vas à 80-90% de ta ligne, sur le meme fai
et que par contre quand tu vas chez le service homologue (mais qui lui est detenu à 51% par ton fai) là ca marche
#71
Je suis en fibre FTTH avec Free.
Tout marche impeccablement, sauf… guess what ? Youtube of course !
.. et j’ai donc consciencieusement rempli le formulaire.
#72
Tiens,bizarre, je peux pas éditer mon commentaire précédent.
Enfin, je voulais juste préciser quand même :
Je suis donc en fibre avec Free à 100Mo/s DL et 100Mo/s UL.
Tout est OK, je download comme un porc et j’héberge mon petit serveur sans problème.
Mais pour Youtube, je n’arrive parfois même pas à visionner une vidéo en 360p !
Alors qu’il y a quelques mois (ou alors dans des périodes très peu fréquentées), je pouvais voir sans problème des vidéos en 1080p, il n’y avait aucune restriction…
Je me souviens il y a quelques années avoir déjà eu ce genre de problème, du temps où j’étais avec Free ADSL. Mais le problème avait été réglé après …
#73
Perso avec Free ça c’est dégradé avec le temps.
Au départ 2,5 Mo/s en DL, 100 ko/s en UP
Puis 1,7 Mo/s en DL, 90 Ko/s en UP
Pour en arriver à ce que mon débit se bloque à 1 Mo/s tous les soirs à 19h…
Ni une, ni deux, je suis passé avec la fibre de SFR (choix entre numéricable et sfr), je suis dorénavant à 12 Mo/s en DL et 1,5 Mo/s en UP (j’aurais bien aimé 12⁄12, enfin bon). et ceci H24 (et youtube qui marche nickel quand mes potes veulent me montrer des vidéos inutiles).
Je ne parlerais pas de la partie TV dont je ne me sers pas du tout, mais juste pour info sur Free, j’étais passé de 99% de mes vidéos qui marche nickel en stream dlna, à peut être 50% dans les bon mois (passage de la v5 à la v6, bug à répétition sur les nouveaux firmware).
#74
Je vais répondre pour youtube chez free mais, il y a rien de proposé pour le lag en jeu, dommage.
#75
questionnaire remplis, pour ma part pas de soucis de debit (FREE ADSL 20Mega), download pas loin de 2.57Mo/s, sauf pour youtube le soir après 18h00…
donc problème avec youtube expliqué !
#76
#77
bah le sondage va plomber encore une fois l’image de Free,
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le gouvernement va pretexter que la dégradation de la note de la France c’est encore Free et les emplois…. bah ils sont free aussi
un peu comme l’élection de l’ump : on sais tous que c’est truqué mais bon on fais semblant de rien
#78
#79
en fibre sfr c’est excellent 11mo/s partout aucun bridage
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youtube 1080p meme le soir j’ai jamais eu de buffering..
#80
“a voté” !
SFR évolution à 9.90€ 10-8 Méga, pourtant une vidéo de 2 minutes en 360p mets 5 minutes à charger.
(ancien de chez free, c’était pareil…)
#81
#82
#83
sur youtube par free je suis obligé de télécharger les vidéos pour les regarder tellement ça rame, on se croirait revenu au 56k……
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#84
#85
Bon bah pareil que tt le monde. Le soir pas de débit sur youtube. De + d’après ma moitié qui est a la maison la journée en ce moment, le téléchargement sur certains site est également impacté a partir de 17H30 avec une chutte importante du débit.
" />, l’impression de passer du 56K (et je suis gentil car le 56K ne m’affichait pas “erreur de connexion”) à l’adsl 
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Du coup, je songe sérieusement aller voir ailleur pour internet.
D’ailleur coté mobile j’ai migré semaine dernière de freemobile à Sosh. bah joli coup de pied au cul coté debit
Pour ceux qui se demandent ce que ça vaut par rapport a Bouygue (notamment forfait B&You qui est à un meilleur prix), j’étais chez eux jusqu’a septembre: Le debit et le reseau Sosh est meilleur pour mon utilisation en ile de France (j’ai pas de H+) mais bouygue était correct, ça depend ce que vous cherchez
#86
questionnaire terminé… ce sont des rapides chez UFC :(
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" /> de tv par internet.
perso, je leur reproche d’être orienté anti-free depuis des années, et de ne rien faire contre Orange, mais bon, c’est juste mon avis.
Quand Orange bridait megaupload et d’autres services du même genre, pendant 2 ans, ils n’ont jamais bougé et pourtant ca ralait sec. Il a fallu que Megaupload et Cogent frappe fort pour que le problème se résolve d’un coup …
Dailymotion c’est lent chez Orange, un comble, mais cela dépend des heures : le reseau orange sature entre 19 et 23 heures, tous les soirs, sans doute à cause de la
#87
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Sondage cloturé
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#89
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#91
(fausse manip’, post à effacer)
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#93
ceci dit, avec la fibre free, en réalisant un certain montage avec un peu de matos tu peux taper dans le 100mo/s à l’aise
#94
bonsoir
ben suis bien contente de ne pas avoir eue ce sondage car sur la page présentée, en exemple, je ne vais jamais sur aucun de ces sites,
comme d’hab un sondage con
mais on connait !
bisous
#95
a petite précision
j’ai une freebox V4 depuis avril 2003
et je n’ai pas la télé non plus.