Philips a récemment changé sa politique concernant ses produits connectés Hue : il n'est plus possible d'ajouter des ampoules non certifiées d'autres fabricants sur le « pont », ce qui ne plait évidemment pas à certains clients. Le fabricant annonce qu'il fera finalement machine arrière.
Les ampoules connectées Hue de Philips exploitent le protocole de communication ZigBee, comme certains de ses concurrents. Afin d'établir une liaison avec les applications qui les pilotent, le fabricant propose un « pont », dont la version 2.0 a récemment été lancée avec la prise en charge de la solution HomeKit d'Apple.
Mise à jour du pont Hue et levée de boucliers des clients
Philips avait jusqu'à présent joué la carte de l'ouverture puisqu'il était possible de connecter des produits d'autres fabricants via ce pont, à condition qu'ils utilisent également le protocole ZigBee bien évidemment. Problème, avec la dernière mise à jour 1.11, des clients exprimaient leur mécontentement, car ils ne pouvaient plus ajouter des objets connectés ZigBee d'autres marques. Selon nos confrères de PocketNow ceux qui étaient déjà liés au pont avant la mise à jour continuent néanmoins de fonctionner.
Sur l'une de ses pages, le fabricant expliquait (ce texte a depuis été supprimé, mais il est encore disponible dans le cache de Google) qu'il avait dû changer sa politique car il devait faire face à « un nombre croissant de problèmes avec les ampoules d'autres marques non certifiées » et qu'il « est donc difficile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités » ajoutait-il.
L'explication de Philips, supprimée depuis
Une modification « de bonne foi »... en même temps qu'un programme de certification
La réponse n'était visiblement pas satisfaisante puisque la page laisse désormais place à un message bien plus lissé. Le constructeur explique en effet qu'il souhaitait « améliorer son logiciel » afin de proposer une « meilleure expérience » à ses clients, qui ne sont visiblement pas tous du même avis. Il reconnait qu'il a « sous-estimé l'impact que cela aurait sur un petit nombre de clients qui utilisent les ampoules d'autres marques » en précisant tout de même que « cette modification a été faite de bonne foi ».
Hasard ou pas du calendrier, cette mise à jour intervient juste après l'annonce d'un programme de certification pour les produits tiers afin, baptisé « Friends of Hue ». Certains fabricants comme Bosch, Logitech et Samsung ont d'ores et déjà répondu présents et l'intégration des objets connectés de ces derniers ne devraient donc pas poser de problème. Avec ce changement de politique, Philips y voyait probablement un bon moyen de pousser d'autres fabricants à rejoindre son programme.
Finalement, Philips fait machine arrière
Dans tous les cas, le fabricant a décidé de faire machine arrière : « compte tenu du sentiment exprimé par nos clients, nous avons décidé d'inverser la mise à jour du logiciel de sorte que les lumières d'autres marques continuent à fonctionner comme elles le faisaient auparavant ». De plus amples informations sur cette mise à jour seront dévoilées ultérieurement indique la page du support de Philips.
