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SFR et RED : quand un bug entraine une surfacturation des appels

De quelques euros, à beaucoup plus
Mobilité 2 min
SFR et RED : quand un bug entraine une surfacturation des appels
Crédits : AntonioGuillem/iStock

Au début du mois, des clients SFR et RED by SFR ont été prélevés pour des communications hors forfait alors que cela n'aurait pas dû être le cas. La facture est salée pour certains. L'opérateur nous confirme que l'incident est clos et que la situation des clients impactés sera régularisée.

En fin de semaine dernière, certains clients SFR, y compris RED by SFR, ayant souscrit à un forfait avec des appels illimités ont eu une mauvaise surprise : une facturation en hors forfait pour des communications qui sont normalement incluses dans leur offre. Sur les forums de la marque au carré rouge, on compte plusieurs dizaines de pages de clients mécontents.

Par la voix d'une de ses community managers, SFR indiquait la semaine dernière être au courant du problème et ajoutait que ce dernier était « en cours d'analyse ». Interrogé par nos soins, le service presse de l'opérateur nous confirme que le souci a été réglé depuis vendredi et que « les clients impactés vont être contactés par SFR les informant qu’une régularisation de xx euros sera visible sur leur prochaine facture ».

Dans tous les cas, les abonnés SFR ne sont pas touchés de la même manière, comme l'explique une autre community manager : « Seuls certains membres, dont la date de facturation s'opère les 1,2,3,4 ou 5 de chaque mois, sont susceptibles d'avoir des erreurs sur leur prochaine facture ». Elle ajoute au passage que certains clients « ne parviennent pas à émettre des appels/SMS/MMS » et que « des actions sont en cours » afin de rétablir le service.

Si pour certains il n'est question que d'une poignée d'euros, pour d'autres cela grimpe à plusieurs dizaines d'euros (voire des centaines selon les commentaires), soit largement plus que le prix du forfait qu'ils sont habitués à payer. Cela peut donc avoir de fâcheuses répercussions lors du passage du prélèvement à la banque. Comme toujours, n'hésitez pas à nous indiquer ce qu'il en est pour vous via les commentaires.

SFR surfacturation

59 commentaires
Avatar de darkbeast Abonné
Avatar de darkbeastdarkbeast- 09/11/15 à 16:33:05

ben moi je suis chez sosh et free, pas de soucis :transpi:

Avatar de pyro-700 INpactien
Avatar de pyro-700pyro-700- 09/11/15 à 16:33:14

non chez SFR les surfacturations ne sont pas des bugs.

Avatar de FunnyD INpactien
Avatar de FunnyDFunnyD- 09/11/15 à 16:41:06

Drahi a écrit :

Ce mois ci, nous avons un très bon ARPU

:fumer:

Avatar de djoulju INpactien
Avatar de djouljudjoulju- 09/11/15 à 16:42:46

Meme chose chez virgin, plusieurs client qui ont été facturé 3 fois pour les frais de mise en service et pour leur offre promo ADSL a 2€/mois la réduction n est pas appliquer sur la facture

Résulta 100€ de facture au lieu de 4€ ( 2€ x 2mois )

Avatar de dumbledore INpactien
Avatar de dumbledoredumbledore- 09/11/15 à 16:43:07

:mdr2::mdr2::mdr2::mdr2: quoique pour Drahi "il nous a trahi" :cartonrouge::cartonrouge::cartonrouge::cartonrouge::cartonrouge:

Édité par dumbledore le 09/11/2015 à 16:44
Avatar de Ami-Kuns INpactien
Avatar de Ami-KunsAmi-Kuns- 09/11/15 à 16:44:19

Nouvel forme d'emprunt, beaucoup de cash, et remboursement lent, sans intérêt sonnant et trébuchant.:transpi:

Avatar de romainsromain Abonné
Avatar de romainsromainromainsromain- 09/11/15 à 16:49:58

+1 c'est carrément ça ... le coup du bug ... la bonne blague ...

Avatar de coket INpactien
Avatar de coketcoket- 09/11/15 à 16:52:30

Dans quelle mesure c'est possible de ne pas se rendre compte à la facturation qu'on a une variation d'un tel ordre??? 

Avatar de mjklex INpactien
Avatar de mjklexmjklex- 09/11/15 à 16:53:37

Bon, ça va, je n'ai pas d'amis je reçois bien + d'appel que je n'en passe, je n'ai que 3,56 euros au delà du forfait illimité :D
De toute façon, c'est remboursé! (enfin, normalement!)

Mais heureusement qu'il y a une news pour en parler, je n'ouvre jamais l'appli des consos et ne regarde que la facture finale... Je n'aurais jamais vu autrement

Édité par mjklex le 09/11/2015 à 16:54
Avatar de Guyom_P INpactien
Avatar de Guyom_PGuyom_P- 09/11/15 à 16:54:15

Oui pour l'instant j'en suis à 22€ hors forfait pour un appel de 56min normalement compris dans le forfait. Et tout ce qu'on me dit c'est que je serais prélevé puis rembourser sous formes d'avoir sur la prochaine facture.
En gros file nous 1 mois d'avance on se fout de savoir si t'as les moyens et on fera travailler tout ca pour s'enrichir avant de te le rendre en gardant le benef. Lol

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