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Amazon dépose plainte contre un millier de rédacteurs de faux commentaires

Tout est super génial
Droit 3 min
Amazon dépose plainte contre un millier de rédacteurs de faux commentaires

Amazon continue sa guerre contre les faux commentaires sur les pages des produits vendus. Après déjà plusieurs plaintes contre des entreprises qui en faisaient commerce, la firme s’en prend désormais à pas moins de 1 114 rédacteurs de faux commentaires, accusés de ternir évidemment son image de marque.

Les faux commentaires ne sont pas un problème nouveau sur Amazon, ni même ailleurs. Un rapport de la DGCCRF de 2014 montrait ainsi une hausse substantielle d'informations biaisées. Le principe est toujours le même : un rédacteur vient inscrire un petit texte pour refléter un avis qui semble authentique sur le produit. Des entreprises vendent ce type de service, pour critiquer ou encenser un produit. L’objectif est alors de faire grimper la note globale, qui se mesure sur une échelle de cinq étoiles.

1 114 rédacteurs de faux commentaires « professionnels »

En avril dernier, Amazon avait déposé sa toute première plainte contre de tels fournisseurs de faux avis, en l’occurrence les sites buyamazonreviews.com, buyazonreviews.com, bayreviews.net et buyreviewsnow.com. Six mois plus tard, la société s’attaque cette fois à 1 114 rédacteurs directement. Dans la totalité des cas, les défenseurs sont nommés simplement « John Doe » car Amazon ne connait pas leur identité (plainte contre X).

Toutes ces personnes ont travaillé sur le site Fiverr.com, une plateforme mettant en relation des internautes désireux de faire réaliser une tâche avec d’autres personnes pouvant répondre à leurs besoins. Dans le cas présent, la prestation permet d'obtenir un commentaire élogieux pour 5 dollars. Sachant que plus le nombre de faux commentaires est élevé, plus le risque d’être découvert est grand. De fait, quand le service est employé de manière ponctuelle, il peut se révéler rapidement rentable. 

Une question de confiance...

Amazon n'a cependant pas attaqué Fiverr.com. Les deux entreprises sont actuellement en contact pour s'occuper du problème de fond, le site ne faisant pas du faux commentaire son cheval de bataille commercial.  L’enquête d’Amazon a simplement permis de mettre en lumière les rédacteurs de faux commentaires à travers ce service, tous promettant des notes de cinq étoiles et la possibilité pour l’acheteur d’écrire lui-même le commentaire si besoin. De son côté, Fiverr.com a indiqué qu'il retirait « de manière active tous les service qui violaient ses conditions ».

Selon Amazon, ces commentaires « ne sont pas nombreux », mais qu’ils peuvent « largement saper la confiance que les clients et la vaste majorité des vendeurs et constructeurs placent en Amazon ». Conséquence, cette érosion de la confiance devient un problème de ternissement de marque. C’est d’ailleurs sur cet angle qu’Amazon attaque l’ensemble des rédacteurs : ils nuisent à l’image de l’entreprise.

... mais également de revenus

Mais il ne faudrait pas oublier que les commentaires sont en eux-mêmes une part très importante du succès d’Amazon et qu’ils participent directement au chiffre d’affaires. Ils sont donc des outils d'attraction et de fidélisation : un internaute peut chercher des avis sur un produit et être attiré par une promotion ou les différentes recommandations que le site va immanquablement lui faire.

Mais ce « cercle vertueux » ne peut fonctionner que si les internautes font effectivement confiance aux avis laissés par les autres. Si le bruit se répand que les notes n’ont plus aucun d’intérêt parce qu’elles sont toutes élevées et accompagnées de commentaires dithyrambiques, ils iront voir ailleurs. En août 2012 déjà, le magazine Forbes abordait la question en parlant du « noyau pourri » d’Amazon. Même son de cloche chez le New York Times, qui traitait des faux commentaires pour « booster » les ventes de livres.

Pour Amazon cependant, le phénomène reste circonscrit à un petit périmètre et les notes maximales sont rares. Les internautes peuvent donc « continuer à avoir confiance » dans le système de notation. En France, on rappellera que le projet de loi numérique d'Axelle Lemaire prévoit de lutter contre les faux avis en renforçant notamment la responsabilité des sites qui les hébergent.

81 commentaires
Avatar de MasterDav INpactien
Avatar de MasterDavMasterDav- 19/10/15 à 13:56:48

Bah, même avec les vrais commentaires c'est déjà n'importe quoi.
Entre ceux qui mettent 1 étoile parce qu'ils ne sont pas foutus de lire une description ou un manuel et ceux qui mettent 5 étoiles alors qu'ils n'ont même pas encore reçu le produit, c'est très loin d'être glorieux les commentaires.
Il est rare de voir un commentaire vraiment utile.
Et ceci est valable pour tous les sites marchands confondus.

Avatar de risbo INpactien
Avatar de risborisbo- 19/10/15 à 13:57:24

MasterDav a écrit :

Bah, même avec les vrais commentaires c'est déjà n'importe quoi.
Entre ceux qui mettent 1 étoile parce qu'ils ne sont pas foutus de lire une description ou un manuel et ceux qui mettent 5 étoiles alors qu'ils n'ont même pas encore reçu le produit, c'est très loin d'être glorieux les commentaires.
Il est rare de voir un commentaire vraiment utile.
Et ceci est valable pour tous les sites marchands confondus.

*

Avatar de kade Abonné
Avatar de kadekade- 19/10/15 à 13:59:45

risbo a écrit :

*

/

Avatar de odoc Abonné
Avatar de odocodoc- 19/10/15 à 14:01:27

kade a écrit :

/ *

rm -f

:D

Édité par odoc le 19/10/2015 à 14:03
Avatar de Ingénieur informaticien INpactien
Avatar de Ingénieur informaticienIngénieur informaticien- 19/10/15 à 14:01:42

"Chers amis, François Fillon demande beaucoup plus de commentaires de son livre sur les sites de la FNAC et d’Amazon. Merci à tous de vous démultiplier en ce sens".

 http://www.franceinfo.fr/actu/politique/article/quand-un-sms-de-francois-fillon-atterrit-au-mauvais-endroit-737811 

Édité par Ingénieur informaticien le 19/10/2015 à 14:02
Avatar de ExIcarus INpactien
Avatar de ExIcarusExIcarus- 19/10/15 à 14:01:51

 

MasterDav a écrit :

Bah, même avec les vrais commentaires c'est déjà n'importe quoi.
Entre ceux qui mettent 1 étoile parce qu'ils ne sont pas foutus de lire une description ou un manuel et ceux qui mettent 5 étoiles alors qu'ils n'ont même pas encore reçu le produit, c'est très loin d'être glorieux les commentaires.
Il est rare de voir un commentaire vraiment utile.
Et ceci est valable pour tous les sites marchands confondus.

 
*****

Avatar de Niktareum INpactien
Avatar de NiktareumNiktareum- 19/10/15 à 14:05:21

Pas completement d'accord, il suffit de trier un peu et on y trouve parfois de bonnes infos !

Comme utiliser des charlottes sur le filtre a air de mon aspirateur a cendre dont le defaut est l'encrassement du filter (et la chauffe au bout d'un moment du a l'encrassement du filtre).
Même si j'ai un compresseur pour nettoyer, le faire a chaque fois est juste super relou.
2€ les 100 charlottes, ca fait 200 utilisations sans nettoyer pendant 10 min :francais:

Avatar de barok INpactien
Avatar de barokbarok- 19/10/15 à 14:05:37

C'est clair, genre : 
"Je mets une étoile car le produit a mis + de 4 jours à arrivé".

ou 

"livraison éclair, merci amazon, 5 étoiles".

Dans les autres styles, celui qui n'achète pas le bon produit pour le bon usage : 
"Vraiment ce produit est nul, je voulais un aspirateur pour arrcher le papie peint et ce dernier n'est pas assez puissant".

Ou celui qui donne 5 étoiles car la boite est très joli..

Avatar de Niktareum INpactien
Avatar de NiktareumNiktareum- 19/10/15 à 14:08:25

Ben tu mets "vote inutile" et ca les degage :non:

Avatar de tazvld Abonné
Avatar de tazvldtazvld- 19/10/15 à 14:08:42

Justement, Amazon ne fait pas des commentaire "sponsorisé" eux même. Ce sont des clients qui reçoivent gratuitement un objet en contrepartie d'un commentaire sur l'objet. Ces commentaire sont généralement en épinglés en haut.

Personnellement, j'essaie de prendre une poignée de commentaire assez disparate dans les notes, généralement ceux qui me paraissent les plus argumenté (avec un texte qui fait plus de 2 lignes du coup) je module sur le fait qu'un client mécontent va être plus apte à se plaindre qu'une client content va être apte à écrire des éloges pour me faire un avis.
Malheureusement, les commentaires sont généralement associé à une utilisation "courte" d'un appareil, il n'a pas eu le temps de vieillir, on ne sais pas facilement comment celui-ci tient dans le temps.

Il n'est plus possible de commenter cette actualité.
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