Adobe s’excuse pour la calamiteuse mise à jour 6.2 de Lightroom

La sortie la semaine dernière de la mise à jour 6.2 pour le logiciel Lightroom d’Adobe n’est pas passée inaperçue. De nombreux utilisateurs ont rencontré des soucis de plantages, forçant l’éditeur à s’excuser. Pour autant, même après l’arrivée d’un correctif, la colère n’est pas complètement retombée

À l’occasion de sa conférence Max de la semaine dernière, Adobe avait lancé une importante mise à jour 6.2 pour son logiciel Lightroom. Ce dernier se destine aux photographes professionnels ou amateurs avertis et permet de gérer sa collection. La mise à jour lui apportait plusieurs améliorations, ainsi qu’un outil de « dehaze » global pour atténuer le voile atmosphérique dans les photos d’extérieur.

Adobe ne connaissait pas la portée du bug avant d'envoyer la mise à jour

Avant sa publication, Adobe était au courant d’un problème qui pouvait entrainer un plantage. Le bug avait été repéré, mais l’éditeur n’arrivait pas à le reproduire. Il a été décidé alors de pousser la mise à jour, tout en continuant à chercher. C’était une erreur : la société n’avait pas d’idée précise sur l’étendue du problème et donc le nombre de machines qui seraient affectées. Mal lui en a pris puisque les utilisateurs ont largement exprimé leur colère, les plantages étant finalement nombreux.

Si l’on connait ces détails, c’est bien parce que l’éditeur les a avoués dans un communiqué pour présenter ses excuses. Dans les grandes lignes, le problème était connu, mais il estimait qu’il n’y aurait que quelques cas isolés, comme c’est très souvent le cas lors du lancement d’un nouveau produit ou d’une révision importante. D’ailleurs, une mise à jour 6.2.1 est arrivée rapidement pour corriger le tir, et la mission a été cette fois couronnée de succès. Du moins sur ce problème en particulier.

Après les plantages, les changements

Il faut savoir que Lightroom 6.2 est venu s’appliquer sur une version du logiciel qui bénéficie beaucoup moins des attentions d’Adobe. La vraie mouture qui récolte toutes les améliorations est bien Lightroom CC 2015. Lightroom 6 est la dernière version disponible hors abonnement Creative Cloud, et Adobe avait décidé de lui ajouter quand même quelques améliorations. La mise à jour 6.2 lui a apporté plusieurs éléments arrivés avec la 2015.2, dont de nouveaux outils d’importation simplifiés. Au grand dam des habitués qui ne retrouvent plus leurs fonctionnalités.

Dans une page du support d’Adobe, les commentaires ont afflué pour critiquer ces changements sur lesquels Adobe n’avait pas communiqué, ne serait-ce que pour avertir les utilisateurs d’éventuelles cassures dans les habitudes. Si beaucoup reconnaissent que l’outil d’importation avait besoin d’améliorations, ils regrettent que la simplification ait fait disparaitre des options qui permettaient de gagner du temps sur des flux complexes de travail.

Disparitions diverses

Des informations sur les photos ont ainsi disparu, les clichés sont présélectionnés, la mise à l’échelle se fait mal en HighDPI et la destination des photos manque de clarté. Les utilisateurs pestent également contre le retrait de la fonction Déplacer qui permettait, comme son nom l’indique, de déplacer un lot de clichés d’un endroit à un autre. Idem pour la fonction d'éjection de la carte mémoire.

Rien n’est cependant perdu pour les utilisateurs, car Adobe est au courant de la grogne actuelle. Interrogé par The Next Web, le responsable produit Tom Hogarty a indiqué que le débat actuel était « constructif » et que le message des utilisateurs avait été particulièrement « clair ». Il promet que l’éditeur collectera les demandes « et répondra publiquement une fois que l’équipe pourra évaluer et assimiler les recommandations ».

En attendant, la seule possibilité pour les utilisateurs est de ne pas installer la mise à jour, car elle ne peut pas être supprimée une fois en place.