Vivendi, la maison-mère de SFR, a publié hier soir son bilan pour le troisième trimestre 2012. Le groupe livre ainsi de nombreux détails sur ses différentes filiales, dont SFR, celle qui nous intéresse particulièrement. Et bonne nouvelle, SFR a regagné des clients prépayés. Mauvaise nouvelle toutefois, son nombre d'abonnés mobiles (à des forfaits) a été misérable, tout comme sa croissance dans l'internet fixe.
SFR n'attire plus
Rien ne va plus pour SFR. Il y a trois mois, la société au carré rouge annonçait à la fois la perte de 175 000 clients prépayés et le gain de 122 000 abonnés à ses forfaits mobiles. Lors du dernier trimestre, la situation s'est étonnamment inversée, avec à peine 40 000 nouveaux abonnés mobiles et 46 000 clients prépayés supplémentaires. Certes, le bilan total est positif avec 86 000 clients mobiles de gagnés pour SFR, contre une perte nette de 53 000 clients trois mois auparavant. Néanmoins, Orange a annoncé avoir gagné 317 000 abonnés lors du troisième trimestre, en forte augmentation par rapport au trimestre précédent.
Pour SFR, ce trimestre estival n'est donc pas des plus positifs, 40 000 nouveaux abonnés étant un bien piètre résultat, surtout comparativement aux résultats d'Orange. Ce soir, le groupe Bouygues livrera ses chiffres détaillés, et Free en fera de même quelques jours plus tard. Nous saurons alors si SFR a particulièrement sous-performé ou si au contraire, Orange a tiré son épingle du jeu.
SFR compte au 30 octobre 20,876 millions de clients, dont 16,454 millions d'abonnés à ses forfaits. 47 % de ses clients sont équipés de smartphones, contre 37 % il y a un an.
Internet : SFR ne rattrape pas son retard
Concernant son activité internet fixe, SFR compte 5,040 millions d'abonnés (dont 1,7M de Multi-Packs), soit 24 000 clients supplémentaires en trois mois. Là encore, SFR est loin de réaliser une grande performance. Sauf surprise, l'opérateur au carré rouge sera à nouveau largement derrière Orange, Bouygues Télécom et Free en matière de recrutements de nouveaux abonnés Internet.
La performance de SFR est même particulièrement médiocre quand on sait qu'Orange a réussi à recruter 21 000 clients FTTH lors de ce même trimestre. À peu de chose près, Orange a donc été proche de recruter plus de clients à la fibre optique que d'abonnés internet tous types de réseaux confondus chez SFR.
Enfin, financièrement, la filiale de Vivendi a réalisé 8,508 milliards d'euros de chiffre d'affaires lors des neuf premiers mois de l'année, en baisse de 6,9 % par rapport à 2011. Son activité mobile est cependant la principale cause de son recul, avec une baisse de chiffre d'affaires d'environ 10 % sur la période.
Commentaires (48)
#1
Déjà faudrait qu’ils corrigent leur bugs de 3G quoi… Sérieusement la qualité du réseau a complétement craqué depuis 3 mois…
#2
Il essayaient de me vendre leur box la semaine derniere, comme j’avais des questions a leur poser, je l’ai tenu 20 min sans rien prendre….
" /> (et elle connaissait pas trop les reponses en plus…)
le pire dans tout ca : elle ne connaissait meme pas les produits des concurents, donc te dire que la box SFR dispose de 250Go de disque dur, et que c’est mieux que chez free…. (alors qu’on a pareil sur la freebox) et 2-3 autres trucs….
#3
Aaaaah et en plus vous utilisez cette pub comme illustration d’SFR ?
" /> Counter Strike style !
Perso je sais pas si c’est de la provoc ou bien si c’était du pur hasard, mais j’ai fait un screenshot de cette pub moi aussi !
Sur le site MSN Actu au moment de l’assaut contre Mohamed Merah. Et euh…
Fallait oser !
#4
Faut dire qu’ils n’essayent pas vraiment de renouveler le genre ou de s’aligner sur les autres opérateurs d’après ce qu’on a lu… Ils croient toujours à la poule au pigeon au client aux oeufs d’or ?
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J’ai l’impression qu’en fait, ce n’était pas Bouygues la cible principale (ou plutôt l’opérateur grand perdant) face à Free
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#9
Guère étonnant …
je n’avais rien a redire sur le mobile (en dehors du prix bien évidemment)
mais la depuis 6 mois c’est devenu n’importe quoi
49€/mois pour ça …
Fin d’engagement en Janvier je ne resterai pas.
#10
Bizarre Nil, ne nous explique pas cette fois-ci que leurs recrutements faméliques de SFR en ADSL sont dûs à une box pourrie (et qu’en toute logique Orange a la meilleure box du monde) ?
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#11
Article de Nil, donc forcément partisan, c’est dommage :o
Le titre de vivendi prend près de 4%. SFR a stabilisé son parc, c’est l’essentiel. Le reste n’a que peu d’importance.
C’est pas les LIDD :o
#12
La GROSSE bêtise a été de supprimer le multipack entre mobile quand on change de forfait, résultat, je ne garde qu’un seul abonnement pour renouveler mon mobile et ma femme passera en RED dès que possible a 19.99€.
#13
Moi j’aime bien SFR…
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#14
Personnellement, je déconseille SFR à tout le monde car ce son des escrocs au moment où on résilie !
Ce sont tout de même les seuls capables de dissocier le physique (la ligne) du commercial (le forfait) ! Lorsque vous résiliez, ENVOYEZ UN RECOMMANDE AR quoi qu’on vous dise chez le future fournisseur !
Si vous ne le faites pas, SFR continuera à débiter votre compte même si la ligne (portabilité du numéro ou pas) a été basculée chez un autre FAI ! Ils vous font donc payer pour quelque chose qu’ils ne possèdent plus !
Ça m’est arrivé ainsi qu’à deux autres amis. Et ils ne lâchent pas ! Ça va jusqu’à l’action en justice si vous ne payez pas !
Donc, un conseil, la lettre AR dans tous les cas et pour ceux qui ne sont pas chez eux, évitez-les comme la peste !
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de toute façon les gens satisfaits postent rarement (sauf les freeboys :p)
apres bon je trouve l’article un peu partisan, en effet SFR a été durement touché par l’arrivée de free, et je penses que le fait qu’ils soient passés en positif au niveau recrutement ne doit pas etre dénigré a ce point…
aprés sans doute que bouygues va recruter plus, mais cela sera t il suffisant ? avec sa politique du cout, il auront sans doute recruté plus, mais quelle sera la perte de chiffre ?
c’est surtout cet aspect qu’il faudra regarder a mon avis
#19
Enfin, financièrement, la filiale de Vivendi a réalisé 8,508 milliards d’euros de chiffre d’affaires lors des neuf premiers mois de l’année,
Oulah, ils le claquent dans quoi leur argent ? Si Wikipedia dit vrai, ils sont 7500 salariés, et le chiffre 2011 est de 12 milliards …
Publicité ?
Sous-traitance ?
Investissements 4G/fibre ???
#20
#21
Ahh SFR jamais plus de ma vie je ne remettrai les pieds chez eux !!
Pour la petite histoire, je vais essayer de faire court…
Un jour je reçois un papier de la gendarmerie dans ma boite aux lettres avec affaire vous concernant (un vendredi), j’appelle et la gendarmerie me donne RDV le lundi sans explication…
Une fois à la gendarmerie, le gendarme m’informe que je suis accusé d’escroquerie, après quelques minutes d’explications nous finissons par comprendre la situation.
Pour fait court un jour SFR a écrasé mon RIB par celui de quelqu’un d’autre et paye pendant 6 mois à ma place (ne faisant pas mes comptes je n’ai clairement pas vu la boulette de SFR)
Un jour on me coupe le tel (un dimanche sans prévenir), j’appel le lundi je gueule, on me dit qu’on me rappelle… Un gars me rappelle et me dit je ne comprends pas vous êtes clients depuis + de 10 ans il doit s’agir d’une erreur je réactive votre ligne dans maximum 2h (chose qu’il a faite).
Tout se passe bien, mais un mois après je reçois un courrier de SFR, me disant qu’ils ont fait une boulette et qu’il faut rembourser les 6 mois que la personne à payer à ma place, pas de soucis je m’exécute.
Puis 6 mois après me voilà au poste de gendarmerie m’informant que je suis accusé d’escroquerie, ça ne m’a pas fait rire du tout. En faite SFR a coupé mon téléphone, car le client lésé a remarqué le problème de paiement, quand j’ai gueulé le gars de SFR a réactivé la ligne avec le paiement sur l’autre client. SFR a alors conseillé au client de porter plainte contre X !!! Hallucinant, mais vrai…
Heureusement pour moi j’avais encore mon contrat datant de 2000 et quelques documents prouvant ma bonne foi… car entre temps j’étais parti chez free… (sans ça j’aurait été pas mal dans la merde)
Ah et naturellement il m’a été impossible de débloquer mon téléphone en partant de chez SFR stipulant que ce n’était pas possible avec mon téléphone… j’ai du donc le faire en ligne par un site payant.
J’ai bien pensé à porter plainte enfin j’avais commencé a préparé un dossier pour le médiateur Télécom mais bien sur mon cas ne rentre pas dans un cas préformaté de ce site, ayant d’autre chat a fouetté (construction de ma maison) j’ai laissé tombé.
Bref c’était juste pour dire voilà comment SFR traite ses clients qui ont plus de 10 ans d’ancienneté…
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Leur souci c’est qu’ils ont une image qui n’est pas celle qu’ils croient être.
Ils sont chers, aussi chers qu’Orange (peut-être même plus), et ont un réseau moins bon.
Leur cool attitude a clairement été battue en brèche par Free. Et leurs offres sont toujours compliquées.
Ils stabilisent leur parc peut-être, mais leur bénéfice va tomber… car ils recrutent les abonnés qui paieront moins cher, mais leurs coûts fixes sont identiques…
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vu que SFR est celui qui a le moins baissé ses prix; le fait qu’il GAGNE des clients est assez impressionnant!
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bug grrrrr
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@tazvld : ils m’ont appelé en fait. En numéro privé donc du coup tu sais pas qui c’est.
Elle ne connaissait pas trop son offre, son job était de recruter du client adsl, ni plus ni moins (perso j’aurais t’intéresse quand je lui ai dit que j’avais déménagé récemment et que j’étais chez free depuis peu->vous m’intéressez pas…. LOL)
Elle avait envie de me caser son offre (avec des rabais)
Genre je lui ai dit que la fb à un lecteur blu Ray réponse : avec l’économie de l’abonnement chez eux, en un mois j’en achète un (faudra me monter un lecteur BD de qualité moyenne à 30-40€..)
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Ils ont investi dans de nouveaux plans marketing plutôt que dans de nouvelles vraies offres… C’est le résultat.
J’ai quitté l’offre ADSL. Bientôt l’offre mobile…
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Je vois que finalement, il y a autant de merdes ailleurs. Je suis passé de Orange à OVH sans aucun problème. Orange ne m’a pas du tout ennuyé, c’est passé comme une lettre à la poste sans démarche de ma part. OVH a tout fait.
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SFR –> Orange : ça a chié.
SFR –> Free : ça a chié.
SFR –> Darty : ça a chié.
Et donc on a aussi :
Free –> Free : ça chie ! (le cas burlesque
Orange –> autre : ça peut aussi chier !
UFC Que Choisir a encore du boulot !
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bon, je vais faire part de mon dernier contact avec SFR.
Je suis chez SFR depuis quelques temps et mon forfait arrive à échéance dans 2 mois. Je les ai appelé pour résilier à la fin de mon engagement.
Du coup, ils me basculent aujourd’hui sur un forfait RED à 14,99 € au lieu de 19,99 € avec SMS/MMS appels illimités et 3 Go de Data. le tout, sans engagement.
Alors je peux résilier quand je veux, et je ne paie que 14,99 € pour de l’illimité au lieu de 29 € pour 2h + 250 Mo de Data.
Ils sont vraiment en manque de client, mais on est gagnant.
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Je m’en fais pas pour les 3 opérateurs, ils sont en train de voir comment ils vont pouvoir différencier les forfaits low cost des forfait traditionnel en qualité de service.
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Dommage pour eux, leur box et sa telecommande sont vraiment bien
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On te dit très fréquement que tu n’as besoin de rien faire, qu’ils s’occupent de la résiliation. Mais au final, certains FAI refuse que la résiliation soit faite par le nouveau FAI et donc ne la prenne pas en compte.
D’ailleurs, ayant contacté le sipport de SFR, ils te confirment bien que tu n’es plus chez eux, mais que commercialement, tu dois toujours d’acquitter de l’abonnement !
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