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Internet fixe : changer de FAI et conserver son numéro sera plus simple dès le 1er octobre

En trois lettres : RIO
Internet 4 min
Internet fixe : changer de FAI et conserver son numéro sera plus simple dès le 1er octobre
Crédits : TommL/iStock

À partir du 1er octobre, une nouvelle procédure permettra de changer de fournisseur d'accès. Comme sur le mobile, cela pourra passer par un RIO (Relevé d'identité opérateur) qui simplifie les démarches et permet en plus de demander la portabilité de son numéro fixe.

Au mois de juin de l'année dernière, nous avions fait le point sur les procédures permettant de changer de fournisseur d'accès à Internet. Comme nous l'avions alors expliqué, il est possible de profiter de la portabilité du numéro depuis longtemps, sous certaines conditions, mais de manière bien moins simple que dans le cas de la téléphonie mobile

Après le mobile, le RIO arrive enfin sur le fixe

Dans tous les cas, cela n'a pas empêché environ 2,5 millions de clients de changer d'opérateur fixe en conservant leur numéro de téléphone selon l'ARCEP. Mais les choses sont en train de changer et, dès le 1er octobre 2015, une nouvelle procédure sera mise en place. Selon Olivier Corolleur, directeur à des services des communications électroniques chez le régulateur, le but est de « faciliter le changement d'opérateur, tout en conservant son numéro de téléphone, et de sécuriser ce processus ». 

L'ARCEP explique en effet que, « à partir du 1er octobre 2015, le dispositif évolue pour devenir plus sécurisé, avec la création du "relevé d'identité opérateur" ou "RIO" fixe [...] Le RIO est un outil simple et commun à tous les opérateurs qui vient remplacer les divers dispositifs de contrôle, parfois complexes, utilisés jusqu'à présent ». Nous avons demandé au régulateur si tout sera bien en place le jour J auprès de tous les FAI et s'il y avait des délais légaux à respecter, notamment pour l'envoi de la box. Nous mettrons à jour lorsque nous aurons eu une réponse.

ARCEP RIO 1er octobre

Améliorer la concurrence et réduire les erreurs 

Dans tous les cas, deux changements importants sont attendus pour le régulateur des télécoms : « améliorer la concurrence entre les opérateurs de téléphonie fixe et de sécuriser ce processus ». Olivier Corolleur explique en effet que, « aujourd'hui, 5 % des sollicitations de l'ARCEP viennent des consommateurs qui sont victimes de ce que l'on appelle un écrasement à tort ». Cette situation arrive notamment lors d'une erreur dans le processus de la portabilité du numéro, entrainant le changement de FAI pour une autre ligne ; ce que devrait permettre d'éviter le RIO sur le fixe. Notez que si vous disposez de plusieurs lignes fixes, il y aura autant de RIO que de numéros de téléphone.

Le principe de fonctionnement est exactement le même que pour le changement d'opérateur sur la téléphonie mobile : « ce code doit être récupéré auprès de l'ancien opérateur et transmis au nouveau lors de la souscription. Chaque numéro fixe est associé à un RIO fixe unique. Pour le récupérer, l'abonné doit appeler le 3179 depuis sa ligne fixe (à son domicile) et suivre les choix proposés ». Le régulateur des télécoms précise que l'on peut également le recevoir lorsque l'on n'est pas chez soi. Dans ce cas, il faudra passer par « un numéro gratuit permettant de déclencher l'envoi du RIO fixe par SMS et courriel ».

Une opération possible a posteriori

Une fois l'abonnement souscrit avec le RIO auprès du nouveau FAI ce dernier s'occupe du reste des formalités explique le gendarme des télécoms : mise en service de la ligne, conservation du numéro de téléphone fixe et résiliation des services associés à la ligne auprès de l'ancien FAI.

Un point important différencie quand même le RIO sur le fixe de celui pour le mobile : dans le premier cas on peut en effet demander à récupérer un numéro de téléphone « déjà résilié jusqu'à 40 jours calendaires (quarantaine) après la résiliation du contrat ».

Nayla Khawam, présidente de l'Association des plateformes de normalisation des flux inter-opérateurs (APNF), donne plus de détails : quand « un client a oublié de demander la portabilité, ce numéro est conservé quarante jours dans nos bases, personne n'a le droit d'y toucher, ce qui permet au client de revenir vers nous et de demander la portabilité de son numéro ». Elle ajoute que, selon elle, « la France est [...] le seul pays qui offre cet avantage aux clients ».

Il faudra maintenant attendre de voir comment tout cela se mettra en place à partir de jeudi chez les fournisseurs d'accès. Nous serons évidemment sur la brèche afin de suivre cela de près. Dans tous les cas, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur Les Offres Internet afin de trouver l'abonnement qui vous convient le mieux.

49 commentaires
Avatar de picatrix INpactien
Avatar de picatrixpicatrix- 28/09/15 à 16:02:31

et est ce qu'on pourra conserver son adresse IP ? :francais:

Avatar de ginuis INpactien
Avatar de ginuisginuis- 28/09/15 à 16:06:05

C'est génial enfin :) ça va me permettre de faire le tour de la concurrence :)

Avatar de Miles Prower INpactien
Avatar de Miles ProwerMiles Prower- 28/09/15 à 16:09:39

Intéressant, ça risque d'être utile du côté de mes parents. Le problème restant est qu'ils utilisent depuis des années l'adresse email filée par le FAI, et ça, ça va être difficile à gérer.

Avatar de SrBelial Abonné
Avatar de SrBelialSrBelial- 28/09/15 à 16:16:44

ginuis a écrit :

C'est génial enfin :) ça va me permettre de faire le tour de la concurrence :)

attention toutefois aux frais de résiliations que tu vas devoir payer chez la plupart des opérateurs, et aux modalités de remboursement parfois pénibles mises en places par ces mêmes opérateurs pour inciter à signer ...

pour ma part très mauvaise expérience chez Sosh, je ne pense pas que ce mécanisme les aurait empêché d'être aussi incroyablement incompétents ... Aussi bien niveau souscription que suivi, qualité service technique, qualité service client et résiliation : pas content de A à Z !! (alors qu'on était chez Orange juste avant et que tout marchait bien, on a jamais eu accès au moindre service net-télé-fixe avec Sosh par contre les factures elles étaient là ... bref ... ils nous ont baladés pendant deux mois comme ça, on a pas eu l'argent ni la patience de persévérer)
  
En revanche
 OVH : très content, tout est simple avec eux !
 Numéricable : content, un petit couac : pas reçu l'étiquette de retour à imprimer, heureusement ils envoient un rappel AVANT de facturer les frais de non-restitution de box, ce qui m'a permis de la renvoyer en temps et en heure
 Free : content pendant 10 mois, après ça s'est dégradé, mais aucun souci pour les démarches de résiliation et retour
 Bouygues : grosse efficacité sur la souscription et le délai d'activation de ligne, pas encore eu affaire à leur résiliation

Avatar de anonyme_c81656a6914322f787aebc9dfc4d2ae4 INpactien

ou pas

Édité par Nathan1138 le 28/09/2015 à 16:36
Avatar de Kornemuse INpactien
Avatar de KornemuseKornemuse- 28/09/15 à 16:36:21

Il y a un point négatif que vous oubliez de souligner : ça sonne la fin du préfixe géographique (01,02,...). Ca c'est dommage.

Avatar de renaud07 INpactien
Avatar de renaud07renaud07- 28/09/15 à 16:40:14

Perso ça fait 10 ans cette année que j'ai internet, chez orange depuis le début et aucun problème à signaler.

Avatar de Miles Prower INpactien
Avatar de Miles ProwerMiles Prower- 28/09/15 à 16:47:17

Rien de neuf donc. Ça fait quoi, 4, 5 ans que j'ai un numéro en 05 en habitant la RP ?

Avatar de feuille_de_lune INpactien
Avatar de feuille_de_lunefeuille_de_lune- 28/09/15 à 16:52:53

renaud07 a écrit :

Perso ça fait 10 ans cette année que j'ai internet, chez orange depuis le début et aucun problème à signaler.

Avoue que tu es un nostaligique des forfait Xtense de wanadoo ! :mdr:

Avatar de anonyme_d5bf0b9f87fd15affa58563db3b0ac5d INpactien

moi je suis un nostalgique des abonnements France Télécom RTC à 10-13€/mois + communications (je prends un coup de vieux d'un coup en ce moment).

Édité par joma74fr le 28/09/2015 à 16:58
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