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« Face To Free » : l'assistance par visioconférence de Free débarque sur iOS

7 mois vs « très prochainement »
Mobilité 1 min
« Face To Free » : l'assistance par visioconférence de Free débarque sur iOS
Crédits : jinga80/iStock

Après plusieurs mois d'attente, Free vient d'annoncer que son application d'assistance par webcam « Face to Free » était enfin disponible sur iOS.

En février dernier, Free dévoilait un nouveau service accessible à ses clients Freebox et Mobile : « Face to Free ». Comme son nom l'indique, il permet de contacter l'assistance de l'opérateur via visioconférence, que ce soit depuis son ordinateur ou un terminal mobile. Si l'application Android était rapidement mise en ligne, ce n'était pas le cas de la mouture iOS. 

Il était alors simplement précisé qu'elle serait « très prochainement » disponible, mais cela aura finalement pris près de sept mois. Quoi qu'il en soit, elle est désormais en ligne, comme vient de l'annoncer l'opérateur sur Twitter. Elle reprend le même design que la version Android et permet évidemment de contacter les « FreeHelpers », mais aussi de suivre l'évolution d'un incident déclaré.

19 commentaires
Avatar de ywarrior INpactien
Avatar de ywarriorywarrior- 03/09/15 à 12:16:19

Je plaint le pauvre Gus de l'autre coté de l'écran qui va prendre des insultes de la part de clients mécontents...
 

Avatar de ginuis INpactien
Avatar de ginuisginuis- 03/09/15 à 12:23:50

c'est bizarre comme procédé. Il est où l'intérêt de montrer sa tête pour déclarer une incident ?

Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 03/09/15 à 12:23:58

vois pas l'intérêt de voir le conseiller.. ni même la tête du client. Mais montrer en vidéo les branchements ou le souci avec le matos en direct, ça peut servir :yes:

Avatar de Drozo INpactien
Avatar de DrozoDrozo- 03/09/15 à 12:25:58

On est pas obligé de montrer sa tête un simple micro/écouteur suffis.
 
par contre y'a un temps d'attente assez conséquent ...
 

Avatar de Tim-timmy INpactien
Avatar de Tim-timmyTim-timmy- 03/09/15 à 12:26:27

oui voilà ça peut probablement éviter de faire déplacer un technicien pour simplement constater le problème (étape "obligatoire" avant remontage à orange par exemple)... 
 
 
 edit: bon a priori selon http://www.universfreebox.com/article/28984/Univers-Freebox-teste-Face-To-Free-l... ça sert plus dans l'autre sens, pour qu'ils te montrent comment brancher ton bouzin and co

Édité par Tim-timmy le 03/09/2015 à 12:29
Avatar de Zig76 INpactien
Avatar de Zig76Zig76- 03/09/15 à 12:29:29

Bah je m'en suis servi pour mes problèmes de VDSL qui merde depuis 3 semaines ... mais je n'ai vu personne :d

Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 03/09/15 à 12:31:47

flûte va falloir s'habiller maintenant avant d'appeler :dd:

Avatar de madoxav INpactien
Avatar de madoxavmadoxav- 03/09/15 à 12:36:44

Un chatroulette pour faire du support?
 
Z'ont tout compris =)
 
 

ywarrior a écrit :

Je plaint le pauvre Gus de l'autre coté de l'écran qui va prendre des insultes de la part de clients mécontents...
 

Et si c'est une nana, elle va voir un sacré paquet de bites. Une journaliste de jeux vidéos avait fait une expérience : brancher sa webcam pendant qu'elle jouait à CallOfDuty sur Xbox.   En 15 jours je crois qu'elle a du voir une dizaine de service trois-pièces.

 
 Edit : j'ai un lien avec le jeu Uno. Time to Penis : 14 minutes :D

Édité par madoxav le 03/09/2015 à 12:40
Avatar de picatrix INpactien
Avatar de picatrixpicatrix- 03/09/15 à 12:52:57

ginuis a écrit :

c'est bizarre comme procédé. Il est où l'intérêt de montrer sa tête pour déclarer une incident ?

quand un type n'est pas content c'est rarement sa tête qu'il montre.
on risque d'appeler ce service "freeroulette" :francais: 

Avatar de dump Abonné
Avatar de dumpdump- 03/09/15 à 12:53:40

Perso je trouve c'est pratique pour les gens tres noobs.
" Monsieur parmi tous les cables c'est lequel le RJ45 que vous me dite de brancher derriere la box ? "
Faut aussi dire que parfois certains ont un mal fou a expliquer leurs problèmes bien souvent par manque de vocabulaire informatique, donc un dessin vaut mieux qu'un long discours pour montrer le problème.

Édité par dump le 03/09/2015 à 12:54
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