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La liste « anti-démarchage téléphonique » de la loi Hamon sur la rampe

Attention à la démarche
Droit 4 min
La liste « anti-démarchage téléphonique » de la loi Hamon sur la rampe
Crédits : stockyimages/iStock/ThinkStock

Le lancement de la nouvelle liste « anti-démarchage téléphonique » obligatoire n’a jamais été aussi proche. Le gouvernement a en effet publié cette nuit le décret venant préciser les modalités de ce dispositif qui pourrait entrer en vigueur d’ici la fin de l’année ou en début d’année prochaine.

Tous le signaux sont désormais au vert. Plus d’un an après la promulgation de la loi Hamon sur la consommation, l’exécutif a publié ce matin le décret qui devrait permettre au nouvel article L 121-34 du Code de la consommation d’être prochainement appliqué. Celui-ci prévoit que « le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique ». Tout professionnel qui ne respecterait pas la volonté d’une personne inscrite sur cette liste s’exposera à une amende de 75 000 euros.

Une inscription de trois ans renouvelables

Cette fameuse liste d’opposition, inspirée de la liste Pacitel (proposée par certains professionnels du démarchage sur la base du volontariat), sera gérée par un organisme désigné par arrêté du ministre de l’Économie, pour une durée maximale de cinq ans. Y figureront « exclusivement » le ou les numéros de téléphone fournis par chaque particulier – fixe ou mobile – ainsi que la date et l'heure d'inscription.

L’inscription pourra se faire sur Internet « ou par tout autre moyen » (probablement par courrier). Une confirmation sera ensuite transmise aux bénéficiaires du dispositif, afin de préciser la durée de l'inscription – trois ans – ainsi que la date à laquelle celle-ci sera effective. L'organisme gestionnaire devra également informer le consommateur « au moins trois mois avant l'échéance de son inscription sur la liste des modalités lui permettant de la renouveler ». Cela n’empêchera en rien les personnes qui le souhaitent de se désinscrire « à tout moment ».

Les professionnels devront mettre à jour leurs fichiers à partir de la liste d’opposition

Du côté des sociétés tenues de respecter le choix de ces consommateurs, deux cas de figure. Les professionnels qui exercent « à titre habituel une activité de démarchage téléphonique » devront saisir au moins une fois par mois l'organisme gestionnaire de la liste afin de « s'assurer de la conformité de ses fichiers de prospection commerciale avec la liste des oppositions au démarchage ». Pour les professionnels ayant juste « accessoirement recours au démarchage téléphonique », il leur faudra effectuer cette même formalité « avant toute campagne de démarchage téléphonique ».

Autrement dit, les entreprises du démarchage n’auront pas d’accès direct et en temps réel à la liste d’opposition. Il leur reviendra dès lors de mettre à jour leurs fichiers dès que possible. Tous ces professionnels qui consulteront la liste d’opposition devront d’autre part payer une redevance à l’organisme gestionnaire, dont le montant sera fixé ainsi :

  • Une part fixe, correspondant « au coût des frais annuels d'ouverture et de gestion du dossier ouvert pour chaque professionnel qui sollicite les services de l'organisme ».
  • Une part variable, correspondant « aux charges de l'organisme liées à la collecte, l'enregistrement, la conservation, la gestion des numéros de téléphone des consommateurs (...) et à l'utilisation de la liste d'opposition par le professionnel ». Son montant sera calculé « en fonction du nombre et de la taille de ses fichiers ainsi que du nombre de consultations de l'organisme afin que celui-ci les vérifie ou les actualise ».

Un arrêté ministériel viendra déterminer plus précisément les modalités de cette rémunération de l’organisme gestionnaire, la liste étant bien entendu gratuite pour les consommateurs.

Vers une application d’ici la fin de l’année ?

Il ne reste maintenant plus qu’à attendre la désignation officielle de ce fameux organisme gestionnaire, tout en sachant que le gouvernement a déjà lancé un appel d’offres en ce sens voilà plus de deux mois. La date limite pour les candidatures était d’ailleurs fixée au 7 avril. « Le démarrage de la prestation s'effectue au plus tôt le 1er juillet 2015, au plus tard le 1er octobre 2015 » indiquait alors l’exécutif (voir notre article). Il est cependant probable que les consommateurs doivent attendre un peu plus longtemps pour profiter du futur dispositif, puisque le décret paru aujourd’hui au Journal officiel n’entrera en vigueur que « le premier jour du quatrième mois suivant celui de la désignation de l’organisme » gestionnaire... 

Rappelons enfin que la loi sur la consommation interdit l’utilisation de numéros masqués pour les professionnels du démarchage téléphonique – sous peine d’amende administrative de 15 000 euros.

77 commentaires
Avatar de Oiso Abonné
Avatar de OisoOiso- 21/05/15 à 10:40:43

Une très bonne chose ! Pacitel n'étant pas contraignante du tout pour le pro...

Avatar de fred42 INpactien
Avatar de fred42fred42- 21/05/15 à 10:49:21

Certes, mais à quoi sert le choix qu'on fait déjà d'accepter ou non le marketing direct auprès de notre opérateur téléphonique ?
Cette information figure sur l'annuaire, donc cette liste existe déjà il ne sert à rien d'en crée une autre à la vitesse d'un escargot.

Édité par fred42 le 21/05/2015 à 10:50
Avatar de Eloann Abonné
Avatar de EloannEloann- 21/05/15 à 10:58:10

Autant je suis vraiment pour parce que je ne supporte pas le démarchage par téléphone, autant les conséquences pour certaines entreprises dont c'est la stratégie marketing principale vont être énorme.
Ils doivent payer un organisme pour mettre à jour la liste de nouveaux prospect en moins.
Il n'y a que moi qui trouve ça un peu bizarre?
En gros ça va pas aider le chômage tout ça. Mais c'est peut être un mal pour un bien sur le long terme.

Avatar de sebtx Abonné
Avatar de sebtxsebtx- 21/05/15 à 11:11:59

Bof inapplicable puisque si le démarcheur est basé à l'étranger, il est à l'abri de cette loi.

 

Avatar de trash54 Abonné
Avatar de trash54trash54- 21/05/15 à 11:14:42

+1 et il y en a de plus en plus

dernièrement : boite soit disant sur Lyon avec un numéro Belge :mad2:

Avatar de Gemini_Power Abonné
Avatar de Gemini_PowerGemini_Power- 21/05/15 à 11:14:47

Je ne vois jamais de numéros étranger...
Du coup, j'imagine que les démarcheurs étrangers doivent passer par une plateforme en France, et seront donc soumis à obligation.
Cela doit être trop cher de téléphoner de l'étranger (où effectivement la liste ne s'appliquera pas).
 

Avatar de Dreamer92 Abonné
Avatar de Dreamer92Dreamer92- 21/05/15 à 11:21:02

Sans doute la question a-t-elle été abordée et j'avoue ne pas avoir suivi le débat. Mais que devient la liste rouge ? Il existait(e) chez l 'opérateur historique une liste orange devenue liste anti-prospection. Et jusqu'à preuve du contraire les fournisseurs n'ont pas le droit, si leur client s'y oppose (encore une démarche imposée au consommateur décidément vache à lait du marketing), d'en communiquer les coordonnées à des fins commerciales. S'agit-il alors de combler les failles par une liste unique ? Et pourquoi pour une durée limitée ?

On impose au consommateur de s'inscrire pour ne pas être démarché alors qu'il serait plus logique, dans l'optique du respect du consommateur, que celui-ci s'inscrive sur une liste pour autoriser le démarchage.

Avatar de linkin623 INpactien
Avatar de linkin623linkin623- 21/05/15 à 11:26:06

Eternel combat entre l'opt-in et l'opt-out...

Si tu dois t'inscrire sur une liste d'autorisation de démarchage, le secteur n'a qu'à fermer dès maintenant.

Avatar de t0FF INpactien
Avatar de t0FFt0FF- 21/05/15 à 11:34:16

Reste à voir si les amendes vont être dissuasives, mais sur le principe, je trouve que c'est une très bonne nouvelle : le démarchage téléphonique, c'est comme des pubs flash : c'est un fléau !

Avatar de Galak_ INpactien
Avatar de Galak_Galak_- 21/05/15 à 11:35:18

Abaker.bast a écrit :

Autant je suis vraiment pour parce que je ne supporte pas le démarchage par téléphone, autant les conséquences pour certaines entreprises dont c'est la stratégie marketing principale vont être énorme.
Ils doivent payer un organisme pour mettre à jour la liste de nouveaux prospect en moins.
Il n'y a que moi qui trouve ça un peu bizarre?
En gros ça va pas aider le chômage tout ça. Mais c'est peut être un mal pour un bien sur le long terme.

Ca pour moi c'est un argument absurde et même incompréhensible. Je reçois plusieurs fois par semaine des appels de démarchage, je n'ai pratiquement jamais personne au bout du fil, c'est soit un robot qui me répète toutes les semaines avec un numéro d'appelant différent qu'un technicien va passer vérifier mes détecteurs de fumée ou que je peux payer moins cher mon électricité alors qu'au bout de la 15e fois à raccrocher ils pourraient comprendre qu'ils n'ont rien à y gagner de continuer à me harceler, soit c'est un blanc parce que l'enfoiré de démarcheur de la saloperie d'entreprise compose 50 numéros en même temps...

Donc désolé, non seulement je doute qu'il y ait autant d'emplois que ça menacés, mais surtout ces saloperie de boites qui ont ces pratiques honteuses (rappels incessants avec numéro d'appelant différent, appels de robots, appels tentant de se faire passer pour ce qu'ils ne sont pas, composition de numéros en masse pour prendre le 1er qui décroche...) peuvent crever la bouche ouverte.
Mais bien sûr, il y a fort à parier que ces saloperies de boites seront les 1eres à ne pas respecter cette liste, sans même parler de celles basées à l'étranger.

Et pendant que je lis cette news, je reçois un SMS "message vocal à consulter sur un site à la con qui renvoie vers un numéro surtaxé"...

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