Apple vient d'annoncer officiellement une extension de garantie de certains MacBook Pro 15 et 17 vendus entre 2011 et 2013. En cause, un problème lié à la carte vidéo qui peut brouiller, déformer ou supprimer l'image, voire redémarrer le portable.
Au mois d'octobre, une action de groupe était lancée contre Apple. En ligne de mire, des MacBook Pro vendus entre 2011 et 2013 avec une carte graphique parfois capricieuse. Jusqu'à présent, Apple n'avait semble-t-il pas réagi officiellement, ce qui provoquait la grogne des clients concernés.
Apple reconnait enfin un défaut sur certains MacBook Pro 2011 à 2013
Le fabricant vient néanmoins de changer son fusil d'épaule et annonce la mise en place d'un « programme d’extension de garantie des MacBook Pro pour les problèmes liés à la vidéo ». La société de Cupertino indique qu'elle a « déterminé que certains systèmes MacBook Pro, en très faible pourcentage, peuvent présenter une image déformée, une absence d’image ou des redémarrages du système inopinés ».
Voici la liste des modèles concernés (vous pouvez directement tester le numéro de série de votre MacBook Pro sur cette page) :
- MacBook Pro de 15 pouces, début 2011
- MacBook Pro de 15 pouces, fin 2011
- MacBook Pro Retina de 15 pouces, mi-2012
- MacBook Pro de 17 pouces, début 2011
- MacBook Pro de 17 pouces, fin 2011
- MacBook Pro Retina de 15 pouces, début 2013
Réparation gratuite pour les modèles concernés
Comme toujours en pareille situation, le fabricant indique qu'il réparera gratuitement les ordinateurs portables concernés dans l'un de ses centres agréés : « À compter du 20 février 2015, le processus de réparation sera disponible au Canada et aux États-Unis. Il sera disponible dans d’autres pays à compter du 27 février 2015 ».
Le constructeur ajoute qu'il contacte actuellement les clients ayant payé pour obtenir une réparation de ce problème, que ce soit via directement Apple ou bien via l'un des centres de services agréés par la marque, afin de rembourser les frais liés à cette réparation. Si vous n'avez pas été contacté par la marque à la Pomme pour un remboursement, mais que vous estimez que cela aurait dû être le cas, il faut alors contacter Apple.
Quoi qu'il en soit, c'est une bonne chose qu'Apple reconnaisse enfin l'existence d'un problème, mais certains regretteront surement le temps qu'il aura fallu pour en arriver là. En effet, l'action de groupe a été lancée il y a près de quatre mois, tandis que les premiers retours dateraient d'il y a deux ans environ.
Commentaires (92)
#1
La page de test des S/N me retourne un seul point point Vert : la date d’achat.
Les autres sont en orange (expiré). J’ai pourtant bien un MBP 15” early 2011 …
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Ah ben oui, la qualité légendaire du mac n’est plus ce qu’elle était !
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Qu’on se le dise pour arrêter de croire les vendeurs qui ne savent que vendre avec l’argument que le mac est solide et qu’il n’a pas de virus ! Cet argument valable dans le passé mais complètement dépassé aujourd’hui !
Notes aux fanboys : merci de ne pas pourrir le topic en me traitant de troll ou haters !
merci
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Pareil que network et ma machine est bien hs. (Depuis septembre).
Hâte de passer à l’applestore en fin de semaine
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Non cet argument reste valable et oui c’est du trolling car hors sujet. Unix est bien moins victime de virus que Windows tout simplement car la cible est bien plus réduite et la transmission bien plus ardue et que de fait, les dégâts sont limités. En plus les actions non root que pourrait réaliser un virus sous UNIX sont très limités.
Y’en a, beaucoup moins, moins dangereux. Çà reste un argument commerciale tout a fait viable.
On peut également noter la grande fiabilité de l’OS, que je vulgariserai de très bonne distrib unix. De là a y foutre 2000€ quand on a le même matos chez la concurrence pour 2x moins cher et un OS quasi aussi bon gratuit non. Mais on va pas leur enlever leurs qualités quand même. A part traire le pognon de leur vache a fric avec des produits hors de prix pseudo élitiste, ce sont de bon produit, avec un très mauvais rapport qualité/prix cependant. Mais être “swagg” çà a un cout.
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Tu arrive en balançant un gros troll dans la marre et tu viens faire la leçon aux “fan boy” ?
Sérieusement …
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Je ne m’avancerais pas à de telle conclusion avec juste 2 liens dont l’un parle au conditionnel.
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bon sinon c’est pas nouveau, la série des MBP 2008 avec Nvidia 8600M GT était aussi sujette à problèmes, ainsi que la 8800 GS des iMac en 2010..
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Quand ils arrêteront la course inutile à la finesse et qu’ils penseront à un refroidissement bien foutu ou à faire des tests sur la durée, ça sera bien
cela dit j’ai un MBP 2007 et j’en suis toujours content (sous 10.6 évidemment
#15
La mienne fonctionne sans soucis pour le moment, mais j’ai hâte de lire les retours sur expérience des passages à l’apple store.
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Non, juste la perception que tu as de ces études.
Ce genre de chose est à prendre avec pas mal de recul.
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En degré sur le GPU tu monte a combien ?
Je dépasse pas les 80 sur mon 15” early 2011, c’est pas énorme non plus.
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J’ai accompagné ma bell soeur à l’apple store Opéra pour son Mac (elle travaille dans l’édition et ils sont tous sous MAC donc bon…=, hé ben, certes le matos est très cher mais:
et ce dernier point bah tu l’as dans le prix de ta machine, ce sont pas des vendeurs FNAC/DARTY/…, ils connaissent plutot bien leur matos (forcément la gamme est restreintre et ne vendent qu’une marque).
Donc ouais c’est cher, mais tu paies le services aussi.
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Muahaha, j’ai déjà eu 4 macbook Pro qui ont eu ce problème (dont un actuellement en SAV). Je le sentais arrivé ce programme d’extension/remboursement de la part de Apple ^^
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Tu va nous le vexer là, il était déjà en route avec son “étude” pour le distribuer devant un apple store.
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le truc de contacter les clients qui ont déjà payé la réparation, c’est quand même très classe.
Dommage pour nous que souvent ils aient du mal à reconnaître leurs tords (hardware)
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J’ai un macbook pro de 2011 touché par ce problème, pas d’affichage. Apple ayant refusé de le réparer gratuitement j’ai effectué moi-même la réparation et tant qu’à faire, j’en ai profité pour y installer une carte mère de 2012… Pensez-vous que si je remets la carte mère HS de 2011 Apple acceptera de faire la réparation cette fois-ci ? :$
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J’ai eu le soucis avec un MBP avec Nvidia 8600 … mais c’était NVidia le responsable avec ses substrats foireux.
Ensuite merci le troll qui mélange virus et problème matériel …
Enfin ouvrez un MacBook Pro et tous les autres portables PC, vous verrez qu’il n’y a pas le même boulot dedans. Pour avoir bossé 4 ans sur la prod HP, ce n’est plus que de l’assemblage quand chez Apple on dessine encore des cartes mère (et donc design et du routage avec de gros logiciels de CAO, comme Mentor Graphics que j’ai eu la chance d’utiliser il y a de nombreuses années). C’est d’ailleurs une constante sur les machines depuis 30 ans, quand on ouvre un produit Apple, on sent la recherche d’esthétique à l’intérieur aussi. Mon boitier de LC II de 92 est un exemple d’électronique propre et mieux faite que la plupart des mini PC d’aujourd’hui !) Ce ne sont pas des nappes dans tous les sens comme le HP ProDesk sur lequel j’écris ou le Dell GX970 que j’avais avant … là les intérieurs sont horribles et on se demande s’il n’y a pas quelqu’un qui s’assied dessus en usine pour que ça rentre … Et tout ceci à un coup, alors que l’assemblage de bourrin c’est presque gratuit !
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Si tu remet tout le matos d’origine, je ne vois pas pourquoi ils refuseraient. Si tout est fait proprement, ça ne laisse pas de traces.
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Vu comme un MBP unibody est conçu, ça serait presque un crime de ne pas le démonter.
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Blague a part, apple est tout de meme tres tolerant sur les upgrades et les démontages. (L’upgrade de RAM et de HDD est meme documenté dans la notice du mac)
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#45
Le problème je pense que c’est la concurrence qui s’est sabordé toute seule. Même les Vaio et les ThinkPad ce n’est plus ce que c’était.
Aujourd’hui le MPB est de faite devenu un grand classique et une référence sur les ordinateurs portables. Du coup pas mal de gens, qui veulent y mettre le prix mais sans se casser la tête pour trouver un laptop fiable et avec une bonne réputation se tournent directement vers celui ci. Ne serait ce que pour être tranquille.
#46
Sauf que les GPU concerné sont pas seulement les ATI (Amd), il y a aussi des Nvidia :
http://support.apple.com/en-us/HT202053
Il y a aussi des Nvidia (un collègue à eu le problème).
Donc dire que c’est un le constructeur de la puce graphique alors que le problème est présent sur plusieurs série avec différent GPU…
Intégré tous ces composant dans un espace limité dégage une certaine puissance calorifique, et l’estimation du dégagement de cette puissance avec le temps n’as pas forcement été correctement évalué, surtout avec l’usure ou la dégradation dans le temps.
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Gros troll puis quelques lignes en dessous “ne me traiter pas de troll ou haters” 
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#50
Ca m’étonne qu’ils ne nous fassent pas le coup du : “c’est une infime partie de nos clients qui sont touchés; à ce jour nous en avons recensé 8…”
Le 15” Rétina de 2013 de ma fille est touché; son précédent l’était aussi; toujours à cause de la partie graphique, ou plutôt du refroidissement insuffisant.
#51
C’est énorme, on parle d’une News qui dit qu’apple reconnaît un problème et étend la garantie et y a des gens pour cracher dessus.
Sérieux c’est pas fair play de votre pas . et avant de l’ouvrir demandez vous si acer asus et autre msi ferait de même ?
On parle d’un problème sur un produit qui a 4 ans pour certain
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Je suis d’accord avec toi, et je pense que cela est une partie majeure du problème du « mac qui n’est plus ce qu’il était ».
ps destinés à tous les autres qui m’ont répondu de la merde : Prenez exemple sur Mme_Michu, qui elle utilise son bon sens et ne vomi pas sur autrui de la merde parce qu’elle vivrait mal le fait (sans le reconnaître objectivement) de s’être fait voler d’avoir acheté un mac moderne !
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Pourtant, la garantie est bien de DEUX ans pour tout le monde en France.
En vertu des articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs ont
notamment le droit d’obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement sans frais des produits
qui ont un défaut de conformité, en dénonçant ce défaut dans un délai de 2 ans à compter de leur
délivrance.
En vertu des articles 1641 et suivants du Code civil, s’il existait un vice caché quand le produit a été
acheté, l’acheteur a notamment le droit de retourner le produit et d’obtenir le remboursement du
prix par le vendeur dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
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C’est quand même dingue l’effet que j’produit sur toi, et les autres du même acabit que toi !
En effet, vous (toi et les autres du même acabit -je me répète dès fois que tu n’aurais pas bien saisi !-) êtes possédés d’un sentiment, d’une obligation, d’un besoin frénétique vital, …, de me répondre avec tant de véhémence !
C’est maladif, ne penses tu pas ?!
#66
Méchant ! Non je ne suis pas d’accord.
D’ailleurs je trouve que ce terme est trop simpliste mais venant de toi, je comprend que tu puisses l’utiliser.
Non vraiment personnellement, je pencherai plutôt pour le terme « demeurés » qui serait à mon sens plus juste.
Tu pourras aisément comprendre ainsi, que me traiter de Caliméro n’a aucuns sens et n’est absolument pas approprié !
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Effectivement ton matos n’est plus garanti. Là on parle d’un geste exceptionnel donc ça apparaitra pas sur le résumé.
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Ôh grand misterB,
que tes paroles sont sages !
Permet moi de m’en aller de ce pas afin de méditer sur la profondeur de tes propos à mon encontre.
Entre nous, je ne vois pas où tu vois des sous entendu puisque je m’efforce d’être on ne peut plus clair et limpide dans mes expressions et les teneur des idées que je véhicule.
D’ailleurs, peux tu m’expliquer quels sont les sous entendu que tu comprends et par rapport à quels propos de ma part stp ? Ça m’INteresse fortement.
Peut être que si je te dis que le soleil brille, tu comprendras qu’il y a un sous entendu qui veux te faire comprendre que tu es aussi éteint qu’une allumette détrempée !? Tu peux aussi sous entendre que la disparition des dinosaure est dû à la grippe d’un hamster préhistorique qui s’est baladé dans la neige sans chaussettes ?!!!
Tu serais pas un tout petit peu malade de la tête toi ?
En tant qu’ami, je ne peux que te conseiller de consulter un spécialiste pour t’aider a avancer dans un chemin un peu moins tortueux !
ps : moi au moins je suis conscient d’être complètement barré et contrairement à toi, je l’assume complètement.
#71
« Rien que le fait d’avoir dit en premier commentaire “Notes aux fanboys : merci de ne pas pourrir le topic en me traitant de troll ou haters !
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” prouve ton rejet immédiat de toute réponse qui pourrait t’être
négative, tout en tentant de décrédibiliser quiconque voudrait contrer
tes idées. »
Explique moi pourquoi stp, ma phrase prouverai mon sois disant rejet immédiat de toute réponse qui pourrait m’être négative.
Non parce que je trouve ta phrase aussi conne que : le soleil qui brille prouve que les fourmis sont petites !
#72
Le truc qui est bizarre c’est que la page Dell et les modèles ne sont plus les mêmes que quand je suis allé à 18/19h sur le site.
Enfin bref ça ne change rien au fait qu’on est juste dans le jeu des renouvellement de gamme quoi. L’ancien Dell XPS 13” était équivalent au Macbook pro 13” de la fin 2014 jusqu’à la nouvelle génération de Macbook pro.
Chacun son tour quoi.
Dell n’a pas non plus spécialement la réputation d’être bon marché.
Et non tout le monde n’a pas l’utilité d’un écran tactile. Beurk foutre ses doigts sur mon écran pour qu’il soit aussi crade qu’une tablette ou qu’un smartphone. L’intérêt du tactile c’est de s’affranchir du clavier et de la souris pour gagner en compacité comme les tablettes ou smartphones. Sur un PC quel utilité quand tu as un clavier et une souris tellement plus précis et rapide?
En tout cas ils sont jolis c’est petit XPS même si je suis plus fan du 15” que 13”. ^^
#73
cool il me reste plus qu’a faire chauffer ma carte graphique pour la faire pété une deuxième fois (elle commence a montrer des signes de faiblesse)
#74
Sinon, à la base, tous les sytèmes héritent d’UNIX, n’en déplaisent aux “Windowsiens” mais C:\Windows\System 32\Drivers\etc <=> dans les “UNIX like” à “/etc”.
Et n’en déplaisent aux “pro Apple” mais iOS et OSX sont des “UNIX” largement en dehors des paradigmes et des concepts d’UNIX, rien que le système de fichiers qui n’est pas sensible à la casse de caractères par défaut (NB: j’ai été développer certifié iOS, j’ai bien pété ma pile quand j’ai vu que les casses de caractères n’étaient pas respectées alors que ça se dit d’UNIX conforme POSIX… et je ne vous parle pas de la fenêtre de login au démarrage qui ne supporte pas la libpam alors qu’elle est supportée nativement dans les UNIX like…”
Par contre, pour l’aspect commercial, Apple et Microsoft se rejoignent: une politique tarifaire prohibitive et un monde totalement fermé qui emprisonne le client en le verrouillant au matériel au prix surgonflé…
Une distribution Linux sur PC est la seule alternative pour le monde du PC, et c’est un bénéfice fou assez peu mis en avant, quelle soit communautaire, libre et gratuite comme Debian, Ubuntu, Fedora, OpenSuse ou bien sous licence comme RedHat.
Mais il est vrai que gratuit = populaire = no swag… => Soyez rassurés!!!! Vous pouvez vous la péter en customisant votre bureau Linux de la même façon que vous passez du temps à péter les DLL Windows pour mettre un thème qui fait foirer le NTLDR et de même qu’un thème pour Mac OS X qui fait péter le décorateur de fenêtre, la seule différence, c’est que vous perdez le même temps sans payer une prix prohibitif…
Oui mais voilà, c’est pas SWAG…
Il paraît que posséder un ordinateur à 2000€ qui flambent de la carte graphique et qui est inutilisable pendant des mois est indispensable… Mais une voiture quelque soit le prix qui passent autant de temps en panne est inadmissible et on fustige le constructeur, le garagiste etc…
=> preuve s’il en est que l’ordinateur hors de prix est bien un gadget pour se la péter… CQFD
#75
Question naïve: si le problème vient du manque de place pour l’évacuation de la chaleur dégagée par la CG, la “réparation” va juste consister à changer la CG ?
Dans ce cas là, il faudrait changer le modèle, mais cela reviendrait à modifier les caractéristiques du portable…
Or si ils se contentent juste de changer la CG, la problématique chaleur va rester avec une épée de damoclès à plus ou moins long terme…
#76
C’est tellement dommage …
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Ton commentaire commençait bien, avec des choses pertinentes, précises et intéressantes sur Unix & co’ (même si je ne suis pas tout à fait d’accord au parallèle avec Win’).
Bref, ça avait tout d’un post intéressant.
Puis ça a foiré. Où, je sais pas exactement, entre deux “Le code fermé ça pue et c’est trop cher” et “Linux c’est la vie, mais les gens sont pas prêt à comprendre à cause du SWAG” sans doute.
Ah non, j’ai compris à ce moment précis : “Une distribution Linux sur PC est la seule alternative pour le monde du PC”.
Excuse-moi, mais là …
Le reste n’est qu’exemples surjoués, gonflés aux hormones avec une bonne dose de fustigation des foules et une autre dose de pissage-à-la-raie des autres.
Bref, Unix ma tué.
PS : c’est à cause de gens comme toi que, entre autre, le monde “libre” (en général) est très mal perçu par les foules. Car vous jugez les gens, vous les faites sentir de sous-merdes (oui, c’est ce que les gens ressentent face à ce discourt).
Et dieu sait que j’utilise autant Debian Server que Windows ; mais là tu m’as fait mal à mon Linux avec ton commentaire déplacé.
#77
#78
Il n’y a pas que le binaire dans la vie, le bien et le pas bien, il existe le second degrés, l’ironie, le sarcasme… Bien trop souvent ignorés par ceux-là même qui donnent des leçons aux autres pensant détenir la vérité absolue… Relis bien en pensant à ces tournures magnifiques que la langue française permet, et tu élèveras le débat et tu auras une autre pensée!
Mais pour cela il faut sortir de l’instantané et de l’immédiateté de la réaction pour analyser le propos, analyser le contexte… en somme prendre du recul et faire fonctionner l’esprit plutôt que l’émotion, mais c’est vrai, j’oublie, en informatique, c’est binaire, pas de place à la subtilité…
#79
Ca c’est comme dire qu’une Volkswagen tombe moins en panne qu’une Renault… Préjugés quand tu nous tiens.
#80
Ils te changeront, à mon avis, qu’une seule fois la carte… Et partiront du principe que d’ici là tu auras changé de PC.
#81
l’électronique de la mienne confirme
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#82
Se pointer dans un apple store c’est tt de meme un réflexe chez les mac users. Je pense aussi que beaucoup de machine de 2011 sont encore utilisée au quotidien (c’est mon cas par exemple), je serais curieux de savoir le nombre de réparation qui seront effectuée via se programme. ça devrait être assez élevé.
#83
woh … ça en dit long sur l’état d’esprit.
#84
Ce commentaire technique qui se termine en discours digne du PCF … 
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#85
ils te changeront la carte autant de fois que tu rencontrera le problème, jusqu’en février 2016. Après en revanche, tu pourra soit changer de machine soit bricoler tout ça toi même.
#86
Le programme ne concerne que la MB, et ils changent totalement la MB à chaque fois (GPU soudé). Si ça ne redemarre pas, pas d’échange standard si t’es pas sous garantie (apple care ou machine de moins d’un an). Pour les stock de MB, visiblement ils en ont encore un paquet sous le coude.
#87
Je suppose que si tu fais changer ta carte maintenant elle tiendra bien un an et après chacun sa merde. Je partais de ce principe là, que la nouvelle carte tienne suffisamment longtemps pour que te prenne l’envie de racheter un nouveau PC
#88
Sur certains forums, certains crament la nouvelle en 15 jours. (Je vois pas comment ils font mais bon)
#89
Ah ouai… A ce point là c’est fort ! Mauvaise installation ? Faux contact ? Au final ton mac passe sa vie au SAV
#90
#91
Perso mon mbp 2011 à pété y’a quelques semaines, bien comptant de pouvoir me faire rembourser la réparation… C’est repartie pour au moins 4 ans (à moins que le mac ne chute plusieurs fois encore alors qu’il est bien chaud: ce qui a provoqué les problèmes d’affichage chez moi).
En tout cas mon bon vieux vaio qui avait tenu tout juste 1 an restera toujours sans réponses… pourtant à 1200€ ils auraient pu faire un geste.
#92
C’est normal que la batterie flanche au bout d’un moment.
Je pensais plus à leurs soucis de chauffe, de jaunissement d’écrans ou de plastiques sur certaines séries, aux pb d’accroche réseau récurrents des iphones (jusqu’au 4 en tous cas) etc.
Parler de qualité légendaire c’est aller vite en besogne, les portables ibm avaient une qualité (et une laideur) légendaire, apple a juste une qualité haut de gamme (c’est ce qu’ils vendent) mais avec régulièrement des ratés ce qui n’est pas légendaire du tout.