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Publicités trompeuses : deux opérateurs dans le collimateur du gouvernement

Seulement deux ?
Mobilité 2 min
Publicités trompeuses : deux opérateurs dans le collimateur du gouvernement
Crédits : AlexBrylov/iStock/ThinStock

Carole Delga vient d'indiquer que des procédures contentieuses allaient prochainement être lancées contre deux opérateurs pour « publicités trompeuses ». Il est question de la différence entre les débits annoncés et ceux constatés par les utilisateurs.

Le lancement de la fibre à 1 Gb/s de Free en octobre 2013 avait fait grand bruit. Non pas sur le nombre de clients éligibles, mais sur la publicité que le fournisseur d'accès faisait autour de son offre (voir notre analyse). Comme nous l'avions évoqué à l'époque, l'ARCEP était rapidement monté au créneau, tandis que le gouvernement publiait un arrêté pour encadrer la publicité sur les débits en décembre 2013, mais sur le fixe uniquement.

Depuis, les choses semblaient s'être un peu calmées, mais cela ne devrait pas forcément durer encore très longtemps. En effet, lors d'un récent entretien avec nos confrères du Parisien, Carole Delga, secrétaire d'État au Commerce et à la Consommation, revenait sur les publicités du très haut débit : « Nous avons détecté dans ce secteur des publicités trompeuses. Elles concernent les débits annoncés par les opérateurs qui ne correspondent pas toujours à la réalité. » Contacté par nos soins, le service presse de la secrétaire d'État nous confirme cette annonce, mais sans pour autant nous préciser s'il s'agit du mobile (4G ou 4G+) et/ou du fixe (câble, fibre, VDSL2, etc.) qui est visé.

« Nous allons engager des procédures contentieuses contre deux opérateurs dans les semaines à venir. Nous sommes en train de rédiger les procès-verbaux et nous allons saisir le procureur de la République » ajoutait-elle. Les paris sont désormais ouverts concernant le nom des opérateurs en question. 

Notez que, toujours selon nos confrères du Parisien, Orange et Free seraient tous les deux montés au créneau contre le nouveau groupe SFR-Numericable. Nos confrères évoquent une « note blanche » adressée à la répression des fraudes par Orange, au sein de laquelle il serait question de « fausse fibre » et d'une communication qui « pourrait relever d’une pratique commerciale trompeuse ». De son côté, Free se serait adressé à l'autorité de la concurrence afin de demander « un rappel à l'ordre ». Est-ce que ces histoires sont liées ? Pour l'instant, il est encore trop tôt pour le dire.

99 commentaires
Avatar de GoobY13 Abonné
Avatar de GoobY13GoobY13- 13/02/15 à 15:20:29

Étonnant... en même temps connaitre le débit précis dans un domicile quel que soit la technologie est quasiment impossible, donc le "jusqu'a X mega" a encore de beaux jours devant lui...

Avatar de GuiJo INpactien
Avatar de GuiJoGuiJo- 13/02/15 à 15:22:04

Il faut dire que numeriable au moins est gonflant avec ses pubs fibre 30 megas, alors que c 'est le meme cable coaxial que j ai depuis 1993........

Avatar de Just1_ Abonné
Avatar de Just1_Just1_- 13/02/15 à 15:30:57

De manière général Numericable ne devrait pas avoir le droit de parler fibre.
Et free avec ses pubs sur la fibre dans le genre trompeur c'est pas mal non plus.

Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 13/02/15 à 15:37:34

faut aussi se mettre d'accord sur "très haut débit", parce que du 30/1 ou même un VDSL, c'est quand même pas dans la même cour que du 200/400/800 ou 1Gb :fumer:

Édité par jb18v le 13/02/2015 à 15:37
Avatar de thib67 INpactien
Avatar de thib67thib67- 13/02/15 à 15:40:50

Il faudrait faire comme aux état-unis ou ils ont ré-augmenter la base du Haut débit ! On attend la même chose ici ^^

Avatar de A-snowboard INpactien
Avatar de A-snowboardA-snowboard- 13/02/15 à 15:42:49

Tien, sfr et free qui seraient visé ?

surprenant.

Quid de Bouygues avec son réseau national réservé à quatre abonnés ?

Avatar de anonyme_0338cda8a38b933adb088f0814824e10 INpactien

Si bouygues est sur 4 abonnés, SFR doit en avoir 2 au max.

Avatar de A-snowboard INpactien
Avatar de A-snowboardA-snowboard- 13/02/15 à 15:51:05

GierrePattaz a écrit :

Si bouygues est sur 4 abonnés, SFR doit en avoir 2 au max.

Je parle des offres pas chère qu'a proposé Bouygues il n'y a pas si longtemps... Seulement réservé aux NRA qu'ils possèdent. C'est a dire quasiment rien.

SFR se porte bien mieux de ce coté là.

Avatar de philanthropos INpactien
Avatar de philanthroposphilanthropos- 13/02/15 à 15:52:36

jb18v a écrit :

faut aussi se mettre d'accord sur "très haut débit", parce que du 30/1 ou même un VDSL, c'est quand même pas dans la même cour que du 200/400/800 ou 1Gb :fumer:

Même au delà de ça, il n'est jamais expliqué aux clients que l'infra' d'un FAI, quel qu'il soit (en France en tout cas) ne peut pas tenir une charge de 1 Gb sur tous ses clients éligibles en même temps.

Donc même avoir un abo' 1 Gb ne te dispense pas d'avoir des baisses de débits sans raisons apparente, alors que c'est l'infra' de ton FAI qui n'est pas dimensionnée pour t'offrir ce service correctement de tous temps.

Édité par philanthropos le 13/02/2015 à 15:53
Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 13/02/15 à 15:54:06

philanthropos a écrit :

Même au delà de ça, il n'est jamais expliqué aux clients que l'infra' d'un FAI, quel qu'il soit (en France en tout cas) ne peut pas tenir une charge de 1 Gb sur tous ses clients éligibles en même temps.

Donc même avoir un abo' 1 Gb ne te dispense pas d'avoir des baisses de débits sans raisons apparente, alors que c'est l'infra' de ton FAI qui n'est pas dimensionnée pour t'offrir ce service correctement de tous temps.

:chinois:

enfin perso en 1Gb je l'ai rarement pris en défaut :transpi:

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