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« Face To Free » : Free dévoile son service d'assistance par webcam

Free roulette
Internet 2 min
« Face To Free » : Free dévoile son service d'assistance par webcam
Crédits : Giulio Fornasar/iStock/ThinkStock

Free vient d'annoncer officiellement un nouveau service qui sera disponible dès lundi prochain : « Face To Free ». Il s'agit d'une assistance technique par webcam, disponible aussi bien pour les offres Freebox que pour les forfaits de téléphonie mobile. 

Comme nous avons déjà eu l'occasion de l'évoquer dans cette analyse, Free est loin d'être aussi présent que ses concurrents sur les réseaux sociaux, notamment lorsqu'il s'agit de répondre aux demandes de ses clients concernant des incidents sur le réseau. Néanmoins, l'opérateur propose évidemment un service client, accessible via chat, téléphone ou email par exemple. Mais un nouveau mode de communication sera prochainement disponible : la webcam avec « Face To Free », un service pensé pour ceux qui veulent « obtenir une assistance visuelle pour leurs Freebox ou pour leurs forfaits mobiles Free ».

Pour en profiter, il suffira de vous rendre sur le site de l'assistance de Free, ou bien de télécharger une application sur son mobile. La mouture Android sera disponible dès lundi pour le lancement, tandis que la version iOS arrivera « très prochainement » indique l'opérateur. Pour le reste, le fonctionnement devrait être relativement proche d'une application de VoIP classique comme Skype par exemple.

Free ajoute que ce service vient en plus des autres « canaux de contact proposés par le service d’Assistance aux Freenautes (assistance en ligne personnalisée, par email, courrier, téléphone, tchat, Assistance Technique de Proximité, FAQ, conseiller virtuel, présence sur les réseaux sociaux, forums et newsgroups, assistance en langage des signes via visio) », le but étant de « renforcer la proximité de Free avec ses abonnés ».

On rappellera que ce n'est pas la première fois qu'une société propose une aide à ses clients par visioconférence. Dans son système d'exploitation Fire OS 3.0, Amazon propose en effet le bouton Mayday permettant de discuter en live avec un technicien. Si ce dernier ne peut pas vous voir, il peut néanmoins interagir avec vous sur la tablette. Reste maintenant à voir quelle forme prendra le service « Face To Free ».

Face to FreeFace to FreeFace to Free

 

105 commentaires
Avatar de Vengeur_Masqué INpactien
Avatar de Vengeur_MasquéVengeur_Masqué- 05/02/15 à 14:02:16

Enfin un peu d'innovation. Amazon était bien devant avec Mayday pour l'instant.

Avatar de athlon64 INpactien
Avatar de athlon64athlon64- 05/02/15 à 14:02:56

Niel veut se rmettre dans le business qui l'ont rendu riche ? :francais:

Avatar de Alucard63 INpactien
Avatar de Alucard63Alucard63- 05/02/15 à 14:02:56

On fait comment quand la ligne internet est coupée?:transpi:

Avatar de Stringer INpactien
Avatar de StringerStringer- 05/02/15 à 14:03:49

Alucard63 a écrit :

On fait comment quand la ligne internet est coupée?:transpi:

Voilà ! c'est ce que j'allais dire aussi ! :transpi:

Avatar de Ragnok INpactien
Avatar de RagnokRagnok- 05/02/15 à 14:03:52

Tu m’ôtes les mots du clavier :)

Avatar de Kalius INpactien
Avatar de KaliusKalius- 05/02/15 à 14:05:02

C'est pour ça qu'il y a une application mobile. Tu passes par la 3G/4G de ton téléphone.

Avatar de Alucard63 INpactien
Avatar de Alucard63Alucard63- 05/02/15 à 14:06:59

Kalius a écrit :

C'est pour ça qu'il y a une application mobile. Tu passes par la 3G/4G de ton téléphone.

Le réseau Free pour de la visio...on est pas dans la merde. :troll:

:pastaper::humour:

Édité par Alucard63 le 05/02/2015 à 14:07
Avatar de Stringer INpactien
Avatar de StringerStringer- 05/02/15 à 14:10:27

Alucard63 a écrit :

Le réseau Free pour de la visio...on est pas dans la merde. :troll:

:pastaper::humour:

Nom de Zeus mais mec tu viens encore de me l'enlever du clavier :cartonrouge:
:mdr:

Avatar de Also_Spracht_Wapdoowap INpactien
Avatar de Also_Spracht_WapdoowapAlso_Spracht_Wapdoowap- 05/02/15 à 14:10:49

Vu que je suis souvent en petite tenue devant mon ordinateur, je ne pense pas que ce soit le service idéal pour moi.

Enfin, ce n'est pas bine grave, je suis chez SFR de toute façon...

Avatar de athlon64 INpactien
Avatar de athlon64athlon64- 05/02/15 à 14:12:06

ca dépend si c'est un homme ou une femme en face :D

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