Free vient d'annoncer officiellement un nouveau service qui sera disponible dès lundi prochain : « Face To Free ». Il s'agit d'une assistance technique par webcam, disponible aussi bien pour les offres Freebox que pour les forfaits de téléphonie mobile.
Comme nous avons déjà eu l'occasion de l'évoquer dans cette analyse, Free est loin d'être aussi présent que ses concurrents sur les réseaux sociaux, notamment lorsqu'il s'agit de répondre aux demandes de ses clients concernant des incidents sur le réseau. Néanmoins, l'opérateur propose évidemment un service client, accessible via chat, téléphone ou email par exemple. Mais un nouveau mode de communication sera prochainement disponible : la webcam avec « Face To Free », un service pensé pour ceux qui veulent « obtenir une assistance visuelle pour leurs Freebox ou pour leurs forfaits mobiles Free ».
Pour en profiter, il suffira de vous rendre sur le site de l'assistance de Free, ou bien de télécharger une application sur son mobile. La mouture Android sera disponible dès lundi pour le lancement, tandis que la version iOS arrivera « très prochainement » indique l'opérateur. Pour le reste, le fonctionnement devrait être relativement proche d'une application de VoIP classique comme Skype par exemple.
Free ajoute que ce service vient en plus des autres « canaux de contact proposés par le service d’Assistance aux Freenautes (assistance en ligne personnalisée, par email, courrier, téléphone, tchat, Assistance Technique de Proximité, FAQ, conseiller virtuel, présence sur les réseaux sociaux, forums et newsgroups, assistance en langage des signes via visio) », le but étant de « renforcer la proximité de Free avec ses abonnés ».
On rappellera que ce n'est pas la première fois qu'une société propose une aide à ses clients par visioconférence. Dans son système d'exploitation Fire OS 3.0, Amazon propose en effet le bouton Mayday permettant de discuter en live avec un technicien. Si ce dernier ne peut pas vous voir, il peut néanmoins interagir avec vous sur la tablette. Reste maintenant à voir quelle forme prendra le service « Face To Free ».
Commentaires (105)
#1
Enfin un peu d’innovation. Amazon était bien devant avec Mayday pour l’instant.
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Niel veut se rmettre dans le business qui l’ont rendu riche ?
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On fait comment quand la ligne internet est coupée?
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Tu m’ôtes les mots du clavier :)
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C’est pour ça qu’il y a une application mobile. Tu passes par la 3G/4G de ton téléphone.
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Vu que je suis souvent en petite tenue devant mon ordinateur, je ne pense pas que ce soit le service idéal pour moi.
Enfin, ce n’est pas bine grave, je suis chez SFR de toute façon…
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ca dépend si c’est un homme ou une femme en face
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#11
Parce que je sens que les opérateurs vont effectivement avoir des appels un peu particuliers si le client partage aussi sa caméra…
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Je veux pas faire mon vieux con rétrograde (oups trop tard)… mais franchement… c’est quoi l’intérêt ?
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ainsi que son orientation sexuelle
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Tant que tu perds pas ta serviette, tout devrait bien se passer cette fois
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J’ai un peu de mal à voir l’utilité de ce truc, m’enfin si ça peut rassurer les gens frileux “pasque ya pas de boutique free dans ma ville”, pourquoi pas.
#16
quelle saison est-ce ?
" /> ca me dit rien
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On passe par la 4G. #OhWait
#20
Tous les techniciens de dépannage que je connais ont des faces de cadavres, des yeux cernés, des faces acnéiques de pizza et une hygiène corporelle douteuse.
Je souhaite la meilleure des chances aux clients Free
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Ça sera surtout utile pour les monsieur et madame Michu qui ont un peu de mal.
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Un exemple quelconque :
le technicien dit au client de brancher le cable HDMI pour relier la box à la TV.
-Madame Michu : “c’est quoi un cable HDMI ? ‘
Et là le technicien lui montre un cable
#22
saison 10 épisode 9 : Le Mystère du caca dans l’urinoir
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#23
Y aura un casting pour sélectionner les plus beaux.
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#25
ou le meilleur décolleté…
36 15 ULLA, mon ordi est en panne
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#27
le temps de lire et hop me suis fait BBQ
" /> 3615 Free
#28
Ca va draguer sec la HOTlineuse de l’est
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#29
Et la même chose pour les posts sur NXI, c’est pour quand ?
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Hint : je porte des bretelles.
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hint : il fait chaud chez moi, mon soutif me colle à la peau
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#33
manque plus que Carbier et manu viennent nous expliquer à quel point ne rien proposer uldu tout aurait été mieux que de proposer ça, et que tous ceux qui ne sont pas du même avis sont les fanboys opresseurs de la liberté d’expression sur NXI, et on aura fait le tour des commentaires à forte valeur ajoutée d’une news Free.
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#35
t’es pas carbier ni manu, donc oui
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#36
Si les hotlineuses sont du calibre d’Angelique Berge va y avoir saturation du service très vite 
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#37
une milf cam ?
 http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2009/11/18/1796821_quand-free-e…
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#39
Il aurait du appeler ceci Face à Free.
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En tout cas ça ferai un argument imparrable…peut être qu’ils devraient demander des opératrices chez Dédé L. la Belgique c’est pas si loin….je sors….
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#43
Tant qu’à faire, Free pourrait proposer une mosaïque de vignettes des hotliners en ligne pour qu’on puisse faire son choix.
Ce truc va faire monter le taux de panne chez l’opérateur. hé hé… Zoraient mieux fait de ne rien proposer là….
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#45
Les reboots vont être encore plus hard
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Ben mince, si c’est ça la fameuse “Annonce” du premier trimestre dans le fixe chez free, alors je suis déçu…
#49
Le Mayday d’Amazon est énorme: pas d’attente, super fluide et réponse précise. Impressionnant!
(pour l’avoir testé)
#50
deja la visio si on a un probleme de connect… mais en plus c’est un coup à imposer le même soucis de “la gueule de l’emploi” correspondant aux canons/criteres de beauté génériques de notre société actuelle à des activités professionnelles qui restaient encore préservées de ce genre de contrainte, comme téléacteur.
et ça j’estime que c’est dangereux.
#51
Quelqu’un peut m’expliquer ce que ça peut apporter en terme de communication ou de résolution de problème, parce que j’ai beau chercher je vois pas là…
#52
lol
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#53
#54
Quelqu’un peut m’expliquer ce que ça peut apporter en terme de
communication ou de résolution de problème, parce que j’ai beau chercher
je vois pas là…
ben, si la webcam n’est pas fixée tu peux la tourner vers l’écran de ton ordi, ce qui permet peut être de débloqier certaines situations.
sinon voir la tête du client dans une merde noir, ça doit être priceless et vendable à vidéogag
#55
Commentaire #21.
#56
Ca peut être utile pour les sourds et malentendant en complément de l’assistance par tchat.
Bon après il faut que les conseillers “parle” la langue des signes.
#57
Ça sera sans doute Utile pour Free pour facturer plus cher l’assistance, lorsqu’il s’agira de résoudre un problème qui vient d’eux.. (il facture le replay, et l’assisance téléhponique… ils vont pas s’arrêter en si bon chemin)
#58
Ils font tous ça… L’autre jour, j’ai payé 10€ de tel à la fnac parce qu’ils s’étaient trompé de produit dans le colis..
#59
Alucard a déjà posté les trolls que je voulais faire… Tant pis
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#60
#61
On va enfin voir si tous les hotliners de free sont des blédards….
“bijour missiou, je m’appelle Alain dupré, wesh vot’ probleme ? “
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C’est pas la visio qu’ils auraient du mettre en place, mais du teamviewer.
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Ça a au moins un avantage sur le coup de fil à la hotline, c’est gratuit. Comme le passage d’un tech itinérant en 10 heures si ton souci n’a pas été résolu par la hotline.
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Oui en effet. Je pense que lire un guide d’installation d’une page largement illustré, est plus simple qu’une conversation par webcam, mais on sous-estime souvent la michutitude.
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Déjà que dans les pays du Maghreb, ils avaient du mal avec notre accent français … si maintenant ils doivent montrer leur tronche …
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#69
Le replay n’est plus facturé depuis longtemps, même si un pass existe toujours mais il ne sert quasiment à rien.
Et concernant l’assistance, elle est gratuite depuis un fixe free ou depuis un free mobile.
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Ça utilise WebRTC ??
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Mais quel genre de geek a besoin de ce genre de service ?
A moins que ils propose des blonde a forte poitrine ?
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Si manip à faire sur du matériel, démonstration en live? (Je suppose)
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C’est tout le drame de notre société : les gens ne s’impliquent plus en rien ! Tu devrais avoir honte !
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Ceci étant, maintenant pour la plupart des hotlines, les employés sont enregistrés voire notés par le client à la fin de l’entretien.
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Ah mais c’est à Patch que tu dois adresser ce message
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Tsss, empêcheur de fantasmer en rond
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Free se prépare pour l’arrivée de HoloLense chez les Michu ?
“Posez votre casque sur la tête et faites absolument tous ce que les flèches bleu vous montre !”
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Te plains pas, tu aurais pu être au ministère de la défense
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UniversFreebox a testé le service:
http://www.universfreebox.com/article/28984/Univers-Freebox-teste-Face-To-Free-l…
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Niveau reconnaissance, traitement, évolution et marché débile ? Oui sans soucis 
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Avec en plus le deuxième effet Kiss Cool… tu es militaire
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Bon, il y en a qui ont testé ce face2face ?