L'affaire avait fait grand bruit l'an passé : selon divers témoignages recueillis par Univers Freebox, des commerciaux de SFR se seraient fait passer pour Free afin de dénigrer les offres de ce dernier. Une information rapidement infirmée par l'opérateur au carré rouge. Nous évoquions à l'époque la possibilité pour SFR de porter plainte, une action finalement appliquée en mai dernier et révélée par Capital hier midi.
Un contexte difficile pour SFR
Rappelons la mise en contexte : en novembre 2010, SFR lance la Neufbox Évolution. Cette box internet très évoluée s'accompagnait d'un forfait plus onéreux. Pour le FAI, ce lancement était un moyen simple d'attirer de nouveaux clients et d'augmenter ses marges. Un scénario parfait rapidement remis en question par Free, qui dévoila sa fameuse Freebox Révolution (v6) le mois suivant.
Les résultats furent instantanés : dès le premier trimestre 2011, SFR recruta deux fois moins que Free et Bouygues Télécom. Quant aux trimestres suivants, l'écart ne fit que s'accroitre, avec comme périodes clés l'été 2011 où SFR attira 3,7 fois moins d'abonnés qu'Orange, et surtout le premier trimestre 2012, où l'opérateur au carré rouge annonça la perte d'abonnés internet. Un évènement rarissime dans le secteur.
Rajoutez à ce contexte difficile pour SFR dans le secteur du fixe que certains opérateurs télécoms ont aussi été pointés du doigt par l'association UFC-Que Choisir. Ce dernier a ainsi lancé en septembre 2011 un appel à témoignage afin d'obtenir un maximum de retours sur les méthodes des opérateurs mobiles, notamment vis-à-vis de réengagements plus ou moins forcés. Une agressivité qui s'explique notamment par l'arrivée de Free Mobile début 2012.
C'est donc lors de cette période complexe qu'Univers Freebox a publié son article affirmant que des commerciaux de SFR seraient coupables d'user de méthodes peu recommandables, ceci afin de dénigrer son concurrent Free. La filiale de Vivendi, qui a évidemment nié être à l'origine de ces méthodes peu scrupuleuses, a donc porté plainte contre Univers Freebox pour diffamation.
L'association dispose d'attestations sur l'honneur
Univers Freebox, qui s'explique longuement sur le sujet dans un article publié il y a quelques heures, précise que SFR « a porté plainte contre l’association Univers Freebox – Medi@dsl, en se constituant partie civile du chef de diffamation publique envers un particulier devant le doyen des juges d’instruction du Tribunal de Paris. Sur commission rogatoire, les enquêteurs de la Brigade de Répression de la Délinquance contre la personne identifiaient M Vincent Barrier en qualité de directeur de la publication et M Olivier Viaggi comme auteur de l’article poursuivi. »
Convoqués le 24 mai dernier par le juge d'instruction, Vincent Barrier et Olivier Viaggi ont ainsi été mis en examen du chef de diffamation publique envers un particulier. Depuis, les deux hommes affutent leurs armes et leurs arguments. Tout d'abord, « l’association maintient bien sûr tous les éléments décrits dans l’article concerné ». Ce dernier ne sera donc pas modifié et encore moins supprimé.
Enfin, selon Olivier Viaggi, interrogé par Capital, Univers Freebox dispose de plusieurs attestations sur l'honneur des propos rapportés, afin de contredire le fait qu'il ne s'agisse que de témoignages anonymes. « Nous maintenons toutes nos informations. D'autant plus que plusieurs abonnés concernés ont signé une attestation sur l’honneur confirmant leur témoignage. »
L'association a même publié sur son site une attestation sur l'honneur. Une personne de nationalité turque indique ainsi les agissements suivants : « J'ai été contacté par SFR se faisant passer pour quelqu'un de chez Freebox, m'annonçant que les appels vers la Turquie et vers le Maroc ne sont plus (NDLR : illimités). Il me facilitait le changement d'offre vers SFR. »
Univers Freebox connait la chanson
Selon Univers Freebox, SFR n’a pas cherché à contacter l'association afin d'enquêter sur le sujet, et s'est contenté d'infirmer la nouvelle. L'association rajoute par ailleurs que ce n'est pas la première fois qu'elle fait l'objet d'une telle attention de la part d'un opérateur.
Orange l'a en effet
attaqué en diffamation début 2010 suite à la publication en mars 2009 d'une vidéo d'une conférence de presse d'Iliad, qui n'avait rien de confidentielle. Une conférence où Xavier Niel, le PDG d'Iliad, critiqua violemment France Télécom, notamment sur son manque d'innovation. Au final, l'histoire s'est terminée par un accord à l'amiable.
Enfin, l'association répète que « les informations publiées dans l’article concerné sont justes et nous pouvons facilement le prouver. Mais le simple fait de nous attaquer en justice nous pénalise fortement. » Les membres d'Univers Freebox perdront en effet du temps, de l'argent et de l'énergie dans cette affaire, ceci au dépend de leur association.
Pour Univers Freebox, SFR est bien conscient de ces nombreux désagréments pour l'association. « Le plus important semble donc de nous faire payer le fait d’avoir rendu public certaines dérives de ses commerciaux envers des Freenautes » conclut UF, qui rajoute que cette action en justice n'améliorera pas forcément l’image de l'opérateur télécom.
Notez que SFR et Orange ne sont pas les seuls à porter plaintes contre des médias. Free a ainsi récemment déposé plainte
contre Rue 89 et Les Échos. Dans le passé, en 2008,
Libération a aussi fait les frais d'une plainte en diffamation déposée par Xavier Niel.
Commentaires (79)
#1
Il daut croire que tous les moyens sont bons pour intimider et pas sûr que certains soient beaucoup plus vertueux que d’autres. Free avait même déjà porté plainte contre un de ses propres abonnés pour diffamation pour un message (troll ?) un peu agressif posté sur un forum.
Ceci dit, pour le coup, gg universFreebox : le nouvel obs et l’expansion parlent de vous ainsi qu’une belle pelletée de sites plus ou moins spécialisés. Le bruit médiatique est à priori exactement ce que SFR devait redouter.
#2
Ça va troller
" />
J’ai hâte de connaitre la suite de cette histoire…
#3
ce n’est pas bouygues aussi qui en son temps avait de commerciaux qui appelaient les gens et les basculaient chez eux d’office ?
#4
Les pratiques d’un autre temps sont plus facilement mises à jour avec internet, FB, google, etc…
Pas sure que les 4 gros ne l’aient pas tous fait, Free compris donc.
Pour ma part je n’y ai pas eu droit donc je ne peux pas m’avancer.
#5
je trouve dommage, en comparaison à l’article publié sur Clubic (un de vos confrêres), l’auteur ne cherche pas à “dénigrer” Free sur la fin comme vous le faites. C’est bien dommage ce manque de neutralité. Tous les opérateurs l’ont fait, SFR, FT, Bouygues et Free, mais quel besoin de s’acharner sur le dernier systématiquement pour contrebalancer le fait que SFR “attaque” un site communautaire dédié à Free.
" />
Quel dommage…
#6
Free a ainsi récemment déposé plainte contre Rue 89 et Les Échos. Dans le passé, en 2008, Libération a aussi fait les frais d’une plainte en diffamation déposée par Xavier Niel.
C’est un peu différent car ce sont des entreprises.
Dans ce cas, il s’agit d’une association qui n’a fait qu’un devoir d’information au près des Freenautes pour qu’ils ne se fassent pas arnarquer par les escros sans morale de chez SFR. Je crois bien que c’est le sens du sous-titre d’ailleurs : «Le fils de David contre toute la famille de Goliath».
#7
#8
#9
J’aime bien, moi, les péplums, Machiste Maciste & co, Poséidon en haute Mer, Hercule le poivrot, Hélène et les garçons, Ulysse aux pays des merveilles, Ariane et les Musclés.
" />
#10
Selon Univers Freebox, SFR n’a pas cherché à contacter l’association afin d’enquêter le sujet, et s’est contenté d’infirmer la nouvelle. L’association rajoute par ailleurs que ce n’est pas la première fois qu’elle fait l’objet d’une telle attention de la part d’un opérateur.
Et que d’habitude, les opérateurs demandaient les preuves avant de tout nier en bloc, dixit l’article de l’association. Ce point est révélateur de l’attitude de SFR…
#11
#12
PCI n’est pas franchement connu pour dénigrer un opérateur plutôt qu’un autre, et Free encore moins que les autres : ils ont même bon nombre de supporters parmi les Inpactiens.
Iliad et Xavier Niel surtout ne sont effectivement pas à la traine lorsqu’il s’agit d’intimider ses contradicteurs. En quoi le dire est-il un manque de neutralité?
#13
#14
#15
#16
Convoqués le 24 mai dernier par le juge d’instruction, Vincent Barrier et Olivier Viaggi ont ainsi été mis en examen du chef de diffamation publique envers un particulier.
C’est qui ce particulier ? SFR c’est un particulier ?
#17
#18
#19
#20
#21
On parlait de mariage, les fiançailles sont rompues ?
" />
#22
Est ce les personnes qui témoignent ont été appelées en mode “secret” ou avec un numéro de téléphone qui s’affiche et donc qui permettra de confirmer qu’elles ont bien été démarchées par des commerciaux de SFR ?
#23
#24
ce qui m’étonne c’est sur leur attestation le “La campagne de communication s’agissant de la remise du Prix est désormais terminée” ….. euh … ils offrent des prix en échange de témoignages ????? (si oui, c’est la meilleure manière d’en générer pas mal de faux et les décrédibiliser tous..) .. pas bien compris sur le coup
d’ailleurs l’attestation qu’ils produisent n’est pas celle qu’ils linkaient , qui était de freehttp://www.universfreebox.com/IMG/pdf/attestation_abus.pdf
#25
#26
#27
C’est pour faire baisser l’action de Free en touchant un de ses sites communautaires par ricochet, et faciliter le rachat rapprochement SFR/Free
" />
" />
Ils prévoyaient cela depuis le mois de mai alors !
PS : ne sachant pus écrire avec un stylo, je ne fournirai aucune attestation sur l’honneur pour confirmer mes propos
#28
#29
J’ai bien fait de me barrer de chez SFR….
#30
#31
#32
#33
Je ne sais pas si ce qui est écrit est vrai , mais par contre je suis témoin que SFR utilise des procédés pour le moins indélicat.
" /> )
" /> ni en mobile ni en fixe
En mobile , ils m’ont téléphoné 2 jours après une demande de desimlockage pour me proposer un forfait soit disant incroyable mais pas décrit sur leur site ( moi St Thomas
J’ai donc refusé leur offre clairement
2 jours plus tard j’ai reçu la confirmation d’un réengagement de 2 ans
… Le téléphone était à mon épouse … il est n’est plus du tout chez SFR
et ils ne sont pas prèts de nous revoir
#34
#35
#36
#37
Ouais bon bof quoi.
On ne sait pas qui dit vrai, qui dit faux dans le lot. Et seule une décision de justice permettra d’établir un semblant de vérité.
Quant aux attaques contre les “journalistes” (si on peut encore parler de journalistes tant les articles frisent souvent la nullité absolue), c’est tout à fait normal à mon sens. Il existe pas mal d’articles, “d’enquêtes” qui sont très mal faits ou qui ont totalement faux et ne cherchent qu’à dénigrer telle ou telle entreprise ou personne. Il s’avère être plus que nécessaire de sanctionner ces dérives et abus.
La liberté d’expression s’accompagne d’un devoir d’honnêteté intellectuelle que beaucoup de journalistes n’ont pas: leur botter le cul est la moindre des choses.
Et dernière chose: le fumeux argument “l’action en justice nous coute beaucoup” me fait bien rire. Dans ce genre de procès, un avocat coute dans les 2000 euros à tout casser. Il existe de plus la possibilité de se faire rembourser les frais de justice (avocat compris) par la partie adverse en cas de gain du procès ainsi que de se faire dédommager pour le temps et l’argent perdu pour ce procès. Ils peuvent même récupérer encore plus d’argent en soulevant la notion de procédure abusive de la part de SFR.
Bref, faut arrêter de prendre les gens pour des cons et de jouer les pleureuses.
Si univers Freebox sont surs d’eux, ils n’auront aucun problème à faire face à ce procès et pourront même en soutirer un certain gain. (Encore faut-il qu’Univers Freebox se défende correctement, ce n’est pas le boulot du juge de le faire)
Un procès n’est pas une intimidation, c’est un moyen de faire valoir ses droits, que ce soit pour le plaignant ou le défendeur..
#38
#39
#40
#41
#42
#43
#44
#45
Je pense que c’est une pratique assez généralisée… Ca me rappelle un commercial direct energie, qui faisait du démarchage en se faisant passer pour un agent edf, et je pense pas que c’était un cas isolé…
#46
#47
Il faut savoir reconnaitre ses mensonges et ses erreurs. ça met en tout cas en lumière certaines pratiques commerciales et le peu de respect des consommateurs. Mais ils apprennent quoi en école de commerce ?
Dans la téléphonie, ça doit pas être mieux….
#48
#49
#50
selon divers témoignages recueillis par Univers Freebox, des commerciaux de SFR se seraient fait passer pour Free afin de dénigrer les offres de ce dernier.
Pratique courante chez certains commerciaux pour avoir leur prime d’objectif. Faut dire que leur salaire de base est tellement bas qu’obtenir la prime d’objectif est une nécessité. SFR aura bon dos de dire qu’ils n’étaient pas au courant, car il s’agit généralement de commerciaux externes (en sous-traitance).
#51
Quand je pense qu’il y a quelques années, neuf telecom avait appelé mes parents pour les informer (oui, juste informer) qu’ils avaient, tenez vous bien, racheter France Télécom …
" />
… et que quelques jours après, la ligne fixe était passé chez neuneuf avec courrier de bienvenue et tout le bazar …
je pensais que c’était l’bon temps, mais il ne semble pas révolu …
#52
#53
#54
#55
#56
Un fournisseur certain de la qualité de ses produits n’a aucune raison de s’inquiéter des rumeurs si elle ne sont pas fondées à moins que …
#57
#58
#59
Moi, je n’ai plus de souci, je n’ai plus de ligne fixe
" />
#60
#61
Platoona avoues que c’est toi qui a contacté le mec d’univers freebox allez fais moi rire de grace une news free sans toi c’est pas la même chose !
" />
Platoona ou n’importe lequel de tes pseudos hein
#62
#63
Un maçon turque comme preuve ? C’est une blague clichesque ? Et pourquoi pas un vendeur de kebab égyptien ou un tenancier de pub irlandais…
" />
#64
#65
#66
#67
Dire que ces pratiques “commerciales” pourraient disparaître si les consommateurs étaient en mesure de déposer des recours collectifs sans nécessairement passer par l’intermédiaire d’associations…
Associations (de consommateurs en l’occurrence) dont la faiblesse des moyens financiers empêchent de s’attaquer aux mastodontes que sont les grands groupes, souvent multinationaux… si tant est qu’elles représentent réellement les intérêts des consommateurs lésés avant tout. Ce qui est loin d’être le cas.
En France, il est quasiment impossible de faire plier une entreprise comme SFR sans l’intervention directe du politique… en admettant que le législateur lui-même soit motivé pour le faire, alors qu’il aura plutôt chercher à protéger les entreprises avec la dépénalisation du droit des affaires jusqu’à présent.
Pas étonnant que la confiance dans notre justice soit aussi basse alors que le sentiment d’impunité est la norme dans le monde des affaires.
#68
Moi j’ai souvenir d’avoir été contacté sois disant par SFR dans mon précédent appartement, pour me vanter leur SAV par rapport à celui de Free. Et de me soutenir juste derrière que de toute façon le SAV technique de Free était fait par SFR.
" />
Je n’ai plus la teneur exacte des propos mais c’était du bon FUD des familles et complètement à l’ouest techniquement (genre je lis un bonne vieille fiche anti-Michu).
En bon INpactien Jerry et l’ai envoyé paître.
Edith : l’orthographe ça ne s’invente pas.
#69
#70
#71
#72
À être le bras armé de Free, même sous couvert d’une association, il ne faut pas se plaindre quand on prends des coups dans cette gue-guerre.
#73
À être le bras armé de Free, même sous couvert d’une association, il ne faut pas se plaindre quand on prends des coups dans cette gue-guerre.
#74
On a bien au povoir un gouvernement qui se fait passer pour des socialistes…..
#75
Euh si c’est la seule attestation qu’ils ont en mains, il va falloir qu’ils s’attendent à un procès pas forcément à leur avantage…
#76
#77
Perso, je vais pas les plaindre. Ca fait un moment que ça leur pendait au nez et je m’étonne qu’ils ne se soient pas pris plus de plaintes. Quand on voit la complaisance avec laquelle ils laissent des commentaires manifestement diffamatoires…tout en supprimant ceux qui ne vont pas dans le sens du poil… Et puis le coté victimiste association quand on sait ce qu’il en est…faut pas abuser.
#78
Sont trop fort chez SFR, je n’avais jamais entendue parler de cette affaire de commerciaux, maintenant je les remercies car leur plainte fait parler d’eux et de cette affaire. L’effet Streisand
" />
#79