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Les clients d’un hôtel débités de 100 £ pour un commentaire négatif sur Internet

Commentaire les critiques...
Droit 2 min
Les clients d’un hôtel débités de 100 £ pour un commentaire négatif sur Internet
Crédits : Gajus/iStock/ThinkStock

Pour avoir publié sur Internet un avis négatif à propos d'un hôtel, un couple de Britanniques a dû payer 100 livres supplémentaires par rapport au prix de sa chambre (soit environ 125 euros). Une pratique qui a suscité un vent de critiques, forçant les responsables de l’établissement à faire machine-arrière.

Voilà encore l’illustration d’un bel effet Streisand, qui nous est relaté cette fois par la BBC. Après avoir passé une nuit au Broadway Hotel de Blackpool, au Royaume-Uni, un couple de retraités mécontent de son séjour n’a pas hésité à faire part de sa mésaventure sur le Net. Sur TripAdvisor, le célèbre site de recueil d’avis, le mari n'a pas mâché ses mots, allant jusqu’à qualifier cet établissement de « sale taudis pourri et puant » (voir ici).

 

Sauf que quelques jours plus tard, le couple a découvert que 100 £ avaient été prélevées via sa carte bancaire, outre les 36 £ correspondants à la nuitée... Et pour cause, le responsable de l’hôtel a intégré dans ses conditions générales de vente une clause indiquant que « tout avis négatif déposé sur n’importe quel site Web » sera facturé 100 £, et ce par commentaire !

 

tripadvisor

 

Mais finalement, face au buzz suscité par cette affaire outre-Manche et même aux États-Unis, au Canada ou encore en France, le Broadway Hotel a décidé de faire marche-arrière. Les 100 £ ont été remboursées au couple et les conditions générales de vente purgées de leurs dispositions litigieuses. Leur légalité avait d’ailleurs été grandement remise en cause.

 

« Certains clients nous ont menacé de publier de mauvais commentaires simplement dans l’objectif qu’on leur accorde une réduction » s’est justifié le responsable de l’hôtel pour expliquer la mise en place de cette clause. De son côté, le couple n’a quoi qu’il en soit pas souhaité revoir sa copie. « Nous savions que la chambre n’était pas chère, mais nous nous attendions à ce qu’elle soit propre et correcte – ce qui n’était pas le cas » a ainsi maintenu l’épouse.

 

Si aucun litige de ce style n’a encore éclaté – à notre connaissance – en France, rappelons qu’une blogueuse a été condamnée en juin dernier à payer 2 500 euros, dont 1 500 de dommages et intérêts, à un restaurant du Cap Ferret qu’elle avait critiqué quelques mois plus tôt. Saisi dans le cadre d’un référé, le juge en charge du dossier s’était étrangement focalisé sur le titre du billet litigieux, particulièrement bien référencé dans Google, estimant surtout qu’il y avait eu intention de nuire de la part de l’internaute (pour en savoir plus, voir notre article).  

173 commentaires
Avatar de jb18v Abonné
Avatar de jb18vjb18v- 20/11/14 à 11:45:08

:eeek2: c'est complètement fou ce genre de pratique :mdr2:

Avatar de gazgaz78 INpactien
Avatar de gazgaz78gazgaz78- 20/11/14 à 11:50:36

Ouai dans ce genre de cas faut pas hésiter à aller débiter les dents du responsable à la batte ^^

Avatar de Charly32 Abonné
Avatar de Charly32Charly32- 20/11/14 à 11:55:13

Cela dit, le commentaire est limite diffamatoire.  :/

Et le parallèle avec la blogueuse et le restaurant en fin d'article est un peu rapide : le propriétaie du restaurant a jugé que l'article lui portait préjudice, et a porté l'affaire devant les tribunaux et la justice a tranché.
Pour le cas traité dans l'article, c'est l'hôtelier qui fait justice lui même.

Édité par Charly32 le 20/11/2014 à 11:57
Avatar de Commentaire_supprime Abonné
Avatar de Commentaire_supprimeCommentaire_supprime- 20/11/14 à 11:55:28

A priori, il y avait matière à se plaindre...

Si je dis (sincèrement) que l'hôtel Première Classe où j'ai passé mes vacances à Lille était très bien, en plein centre ville, à un tarif raisonnable, calme, avec des chambres propres et bien tenues et un personnel impec, j'aurais droit à une réduc ? (Je vais à Milan l'été prochain, avis aux amateurs)

:D  :D  :D  :D  :D

Avatar de Fantassin INpactien
Avatar de FantassinFantassin- 20/11/14 à 11:56:14

Cassé les proprios ! Les voyageurs ne prendront même plus la peine de laisser un commentaire, ils n'iront plus chez eux.
Ou alors, par curiosité. :D

Avatar de FRANCKYIV INpactien
Avatar de FRANCKYIVFRANCKYIV- 20/11/14 à 11:58:47

[Cradingue Mode On]
Ils auraient du laisser un bon gros caca dans le lit !!! :xzombi:
[Cradingue Mode Off]

:dd:

Avatar de Niji INpactien
Avatar de NijiNiji- 20/11/14 à 11:59:02

" Sans la liberté de blâmer, il n'est pas d'éloge flatteur"

Avatar de Also_Spracht_Wapdoowap INpactien
Avatar de Also_Spracht_WapdoowapAlso_Spracht_Wapdoowap- 20/11/14 à 11:59:37

En tout cas, je peux vous dire qu'au Sofitel New York Manhattan, les femmes de ménage, c'est une source d'emmerdes à n'en plus finir !

:D

Avatar de FrDakota Abonné
Avatar de FrDakotaFrDakota- 20/11/14 à 12:03:07

Moi je me demande surtout comment l'hôtelier a pu débiter un supplément sur la nuitée ? 

Il avait toujours la carte bancaire entre ses mains ? 

Avatar de Tolor INpactien
Avatar de TolorTolor- 20/11/14 à 12:03:12

La pratique est clairement très limite (Même si je trouve quand même très bon d'être allé inclure dans les conditions de la réservation :D) et la critique peut être méritée, mais d'un autre côté, c'est clair que le chantage à la sale note est une plaie pour certains hôteliers...

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