Depuis le 1er octobre et jusqu'à la fin du mois, Wiko propose plusieurs offres de remboursement allant de 30 à 100 euros. Une offre intéressante, mais qui a rapidement fait déchanter certains clients. Il semblerait en effet que Wiko soit extrêmement tatillon sur ses conditions et 60 millions de consommateurs a décidé de se pencher sur la question.
Noël avant l'heure chez Wiko, enfin sous certaines conditions
Dans le petit monde des fabricants de smartphones, les offres de remboursement sont monnaie courante, certains constructeurs en proposant même parfois dès la mise en vente de leurs terminaux. Mais à l'approche des fêtes de fin d'année, les ODR se multiplient et Wiko n'échappe pas à la règle avec son opération « Noël avant l'heure » qui se terminera le 30 novembre. La marque sino-française se propose de vous rembourser de 30 à 100 euros selon le smartphone acheté.
Mais, comme l'indiquent nos confrères de 60 millions de consommateurs, Wiko est extrêmement pointilleux sur ses procédures, ce qui a parfois entrainé la grogne de certains de ses clients. Les retours allant dans ce sens sont en effet nombreux, sur le forum du magazine, mais également sur celui de LesArnaques ainsi que de ForumWiko.fr par exemple.
Nos confrères mettent en avant le cas de Thierry qui s'est vu refuser son ODR car il n'aurait pas entouré un élément de sa facture. Mais ce genre de situation n'est pas propre à Wiko et on la retrouve plus ou moins la même chose chez d'autres fabricants. Mais, comme le précise 60 millions de consommateur, « Wiko sait vraiment être maniaque. Les conditions de l’offre précisent qu’il faut « entourer » les mentions ; du coup, la société se permet de recaler les dossiers dans lesquels les mentions sont… surlignées ! Ce motif de refus pour le moins tatillon figure noir sur blanc dans le mail envoyé par Wiko à un consommateur ». D'autres encore indiquent avoir suivi toutes les consignes, sans pour autant récupérer le montant de leur ODR.
De la différence subtile entre surligner et entourer
60 millions de consommateurs a par contre pu obtenir une réponse de Michel Assadourian, directeur général de Wiko. Ce dernier indique que « le système informatique qui traite les dossiers n’est pas capable de repérer le surlignage ». Nos confrères ajoutent qu'il « reconnaît que la limite entre surlignage et entourage « est parfois une affaire d’appréciation personnelle… ». Le magazine ajoute que « face à la grogne, il promet de modifier ce critère de refus. Il se dit même prêt à réexaminer le cas des dossiers écartés sur le seul motif du surlignage ».
Et les choses ont bel et bien bougé... mais pas forcément dans le sens où on l'attendait. En effet, comme on peut le constater sur l'ODR « Noël avant l'heure », il est précisé qu'il faut retourner « la photocopie d’une preuve d’achat (facture ou ticket de caisse) comportant les informations suivantes que vous devez entourer », sans plus de précision. Alors que sur celle de 30 euros du Wiko Birdy 4G qui commence le 19 novembre (l'article de 60 millions de consommateurs date du 17 novembre) il est précisé : « informations suivantes que vous devez entourer (et non surligner) ».
En guise de conclusion, citons de nouveau Michel Assadourian : « Oui, nos offres de remboursement prévoient des modalités précises à respecter. Mais nous faisons exactement comme nos concurrents ». Autant dire qu'il est très important de respecter scrupuleusement les indications, que ce soit pour Wiko ou un autre fabricant d'ailleurs. Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours d'expérience via les commentaires.
