Olivier Roussat vient de publier un « message important » destiné à ses clients. Le PDG de Bouygues Telecom y évoque le retard de la Bbox Miami, mais également la mise en place de nouveaux forfaits dès le 17 novembre. Les offres de B&You intégreront alors le site de Bouygues Telecom. De son côté, la concurrence s'organise...
Ce matin, Xavier Niel était l'invité de nos confrères de BFM Business afin d'évoquer plusieurs sujets d'actualité, dont le petit monde des télécoms bien évidemment. Le patron de Free a ainsi dévoilé que deux annonces importantes arrivent : une dans le fixe d'ici moins de trois mois, et une seconde entre février et août 2015 pour le mobile.
B&You désormais intégré au site de Bouygues Telecom avec une offre simplifiée
Mais Free n'est pas seul à se préparer au changement. Dans une lettre ouverte à l'intention de ses clients, Olivier Roussat, PDG de Bouygues Telecom, fait plusieurs annonces. Du côté des forfaits de téléphonie mobile, un grand chambardement arrive et la date est d'ores et déjà fixée : « le 17 novembre, nous lancerons une nouvelle gamme simplifiée de forfaits qui alliera le meilleur de Bouygues Telecom et de B&YOU, pour répondre aux besoins de chacun ».
Il devrait être question de moins d'une dizaine d'offres, avec la marque Low cost qui occupera l'entrée de gamme. Sur son blog, la marque lancée il y a trois ans n'y va d'ailleurs pas par quatre chemins et précise que, « à partir du 17 novembre, le site bouyguestelecom.fr remplacera b-and-you.fr ». Autant dire qu'il faudra repenser toute la présentation des gammes, le parcours d'abonnement et sans doute la gestion du service client qui était indépendante pour B&You. Autant dire qu'un site flambant neuf est sans doute au rendez-vous. Notez d'ailleurs que les applications officielles de B&You seront abandonnées, au profit de celles de Bouygues Telecom. Il est précisé que, « si besoin, nos conseillers vous répondront sur Internet, et sur Facebook mais aussi désormais par téléphone et dans plus de 500 boutiques ».
La marque tient par contre à rassurer ses clients : les prix ainsi que les contenus de ses différents forfaits actuels resteront les mêmes... à deux exceptions près. Tout d'abord, « pour les clients du Forfait 2H & SMS/MMS Illimités, le prix de la minute nationale au-delà des 2H passera à 0,20€/min au lieu de 0,10€/min à partir du 27/11/14 ». Ensuite, « les appels vers les fixes de la Serbie ne seront plus inclus en illimité dans le Forfait 24/24 & Internet 5Go (à partir du 27/11/14) et le Forfait 24/24 & Internet 3Go (à partir du 06/01/15). Les appels vers les fixes de la Serbie seront facturés 0,67€/min ».
Bouygues and You : la marque regroupera-t-elle le nouvel ensemble ?
Rappelons au passage que, au début de l'été, Bouygues Telecom avait déposé plusieurs nouvelles marques à l'INPI, dont Bouygues & You. Rien n'indique par contre que l'opérateur a l'intention de les utiliser à partir du 17 novembre. Mais pour Olivier Roussat, le but est aussi de mettre fin aux avantages accordés à une marque plutôt qu'à une autre, un sujet que nous avons régulièrement eu l'occasion de traiter. Il ajoute ainsi que « désormais, quand nous ferons évoluer nos offres pour les nouveaux clients, vous en profiterez également ! En effet, au cours des prochaines semaines, nous vous ferons bénéficier automatiquement, sans surcoût et sans réengagement, des avantages de nos nouveaux forfaits. Un courrier vous sera personnellement adressé pour vous apporter toutes les précisions ».
La Bbox Miami encore repoussée, à début 2015 cette fois-ci
Le PDG confirme par contre au passage une rumeur qui courait depuis un moment : la Bbox Miami ne sera pas lancée avant le début de l'année prochaine. Pour rappel, elle devait initialement arriver en octobre, avant d'être décalée au quatrième trimestre 2014 afin de prolonger les tests et « proposer la meilleure expérience possible » nous précisait alors l'opérateur.
La lettre d'Olivier Roussat est également l'occasion d'apprendre que, « en tant que client, vous pourrez choisir d'en profiter, sur simple demande et sans frais de changement d'offre ». Tous les détails ne sont pas encore connus, mais contrairement à la Bbox fibre à 1 Gb/s, les anciens clients ne seront apparemment pas oubliés cette fois-ci.
Orange et SFR aussi se préparent pour la fin d'année
Hasard ou pas du calendrier, les deux autres opérateurs devraient donc aussi faire évoluer leurs offres peu de temps après Bouygues Telecom. Du côté d'Orange, Stéphane Richard est également présent sur le devant de la scène en répondant régulièrement à des interviews. Et si de nouvelles offres n'ont pas spécialement été évoquées, la période commerciale de l'opérateur se termine le 19 novembre et de nouveaux forfaits pourraient donc bien débarquer à ce moment-là et être annoncés quelques jours auparavant.
Chez SFR, la situation est plus compliquée étant donné que la société est en train de passer dans les mains de Numericable. Néanmoins, on attend de nouvelles offres pour le 18 novembre, soit neuf jours avant l'assemblée générale extraordinaire qui devrait sceller le rachat de SFR. Pour rappel, on sait déjà que la marque SFR restera au détriment de Numericable, un point qui avait été confirmé par Patrick Drahi lors d'une conférence de presse.
En attendant, la marque communique seulement sur l'arrivée de ses journées guerrières qui devraient débuter demain matin. Le tout étant annoncé avec une communication toujours aussi... décalée :
Alexandre Astier, pardonne-leur
