Fin juin, Virgin Mobile proposait une promotion intéressante : moins de 10 euros par mois pour 3 heures d'appels, SMS et MMS illimités ainsi que 3 Go de « Fair use ». Problème, la commande de certains a été annulée suite à un « incident technique ». De plus, l'offre étant terminée, les clients ne peuvent plus y souscrire.
Offre Excess Days : de la souscription à...
Comme beaucoup d'opérateurs à l'approche des grandes vacances d'été, Virgin Mobile avait mis en place une offre promotionnelle : Excess Days. Du 19 au 25 juin, il était ainsi possible de souscrire à un forfait avec 3 heures de communications, des SMS/MMS illimités ainsi que 3 Go de « Fair use » en 4G pour 9,99 euros par mois. Certains ont alors décidé de franchir le pas.
Problème : tout ne s'est pas passé comme prévu et certains consommateurs nous signalent que leur commande a été tout simplement annulée par l'opérateur. Des cas qui ne semblent pas isolés si l'on en croit les retours sur forum officiel de Virgin Mobile.
Plusieurs d'entre vous ont alors contacté le service client de l'opérateur et les réponses vont dans le même sens : il faut passer dans une boutique physique afin de trouver une solution. Sauf que pour certains, l'annulation a eu lieu après la fin de l'offre Excess Days, et il est donc impossible d'y (re)souscrire.
... l'annulation à cause d'un « incident technique »
Finalement, une réponse officielle a été mise en ligne vendredi dernier par Camille, qui est présentée comme étant un « animateur Virgin Mobile » :
« Bonjour à tous et bienvenue à ceux que je n'ai pas encore croisés sur la communauté.
Je suis navrée pour ceux qui n'ont pu souscrire à l'offre Excess Days. Le problème résulte d'un incident technique et la seule solution que peut vous proposer le service client est de souscrire en boutique, réponse qui vous été apportée par les conseillers que vous avez pu avoir en ligne.
Si l'annulation de la commande est survenue après la fin de l'offre, malheureusement il ne sera plus possible d'y souscrire. Vous pourriez être cependant intéressé par d'autres offres et options Virgin Mobile : http://www.virginmobile.fr/offre-mobile/
Je comprends votre énervement et suis navrée pour cette mauvaise expérience. Je reste cependant disponible pour toutes vos questions.
Très bonne après-midi à vous. »
En clair, il s'agit donc d'un « incident technique »... dont on ne sait rien de plus pour le moment. Le forfait Excess Days étant terminé, il n'est plus possible d'y souscrire et aucune offre commerciale ne semble avoir été mise en place en guise de dédommagement. Seule solution : vous tourner vers une des offres actuellement disponibles, bien qu'aucune ne soit de la même trempe.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours si vous avez été confrontés à cette situation. De notre côté, nous avons tenté de contacter le service presse de Virgin Mobile, sans succès pour le moment. Nous mettrons cette actualité à jour lorsque cela sera le cas.
