Il y a quelques jours, nous avions remarqué que Rue du Commerce n'appliquait pas une partie de la loi Hamon et continuait d'ajouter automatiquement sa « Garantie Casse & vol » lors d'une commande. Certains lecteurs nous ont alors indiqué que deux autres revendeurs faisaient parfois de même : Pixmania et PriceMinister. Nous avons donc vérifié la chose et interrogé les sociétés concernées.
Comme nous avons déjà eu l'occasion de l'évoquer à plusieurs reprises, une partie de la loi Hamon sur la consommation est entrée en vigueur vendredi 13 juin avec notamment l'arrêt des ajouts automatiques dans le panier. Si certains comme Top Achat ont pu se conformer dans les temps, pour d'autres cela semble plus compliqué.
La loi Hamon interdit les ajouts automatiques, Rue du Commerce continue le forcing...
En effet, nous avons déjà évoqué le cas de Rue du Commerce qui continue toujours d'ajouter sa « Garantie Casse & Vol » lors d'une commande. La société nous avait alors indiqué que c'était la faute à son système informatique lourd et que cela prendrait à la société « des mois » pour se conformer à la loi. En attendant, les clients qui ne souhaitent pas de cette garantie peuvent l'annuler en en faisant la demande.
Mais, que ce soit via les commentaires ou bien directement par emails, certains d'entre vous nous ont indiqué que d'autres revendeurs continuaient également à pratiquer un tel forcing en ajoutant parfois automatiquement une option payante dans le panier.
... PriceMinister aussi. « C’est en discussion du côté technique »
C'est notamment le cas de PriceMinister, mais cela dépend des produits. Avec un appareil photo D7000 de Nikon par exemple, nous avons constaté qu'une extension de garantie de 23 mois était venue se greffer toute seule, pour un montant de 82,21 euros tout de même (plus de 10 % du prix initial). Bien évidemment, il est possible de la retirer d'un clic sur le bouton Supprimer, mais l'ajout automatique est bien là.
Nous avons donc contacté le revendeur qui nous indique que « oui bien sûr PriceMinister suit tout ça de très près et compte bien rectifier le tir rapidement ». Concernant le calendrier de mise en place, nous n'en saurons pas plus pour le moment : « c’est en discussion du côté technique et en fonction des dates de « release » de nouvelles versions ce sera corrigé à court terme. Je ne peux pas vous donner de date précise, tout ça prend un tout petit peu de temps ».
Comme dans le cas de Rue du Commerce, il est bien sûr possible d'annuler la garantie, cela fait même partie des dispositifs mis en place par la loi Hamon. Interrogée sur les modalités, notre interlocutrice nous répond que « toute personne qui souhaite annuler l'assurance peut en faire la demande sans justification au Service Clients, elle sera remboursée intégralement sans problèmes ».
Pixmania continue aussi, mais de manière plus subtile
Contrairement à ce que nous pensions au début, la situation de Pixmania n'est pas encore réglée et le revendeur ajoute encore automatiquement la carte VIPix dans certains paniers de ses clients. La technique est par contre particulière puisque la carte ne vient pas s'ajouter lorsque l'on clique sur le bouton Panier (en haut à droite sur la première capture), mais à l'étape suivante une fois que l'on s'est identifié avec son compte et que l'on a sélectionné le mode de livraison (seconde capture) :
Un article dans le panier... une fois identifié et prêt à payer, la carte VIPix s'est ajoutée
Fait étrange, si l'on supprime le produit et la carte VIPix de notre panier et que l'on en rajoute d'autres articles, la carte n'est pas automatiquement ajoutée... du moins pas tout de suite, il faut attendre un certain temps avant que cela ne recommence. Nous avons évidemment demandé des précisions à Pixmania sur ce point, sans réponses pour le moment.
Les trois revendeurs ne sont pas les seuls et on nous a également remonté le cas de sites qui ne vendent pas des produits informatiques comme Allopneus.com, qui ajoute encore une Assurance pneu. Cela peut être d'ailleurs encore le cas de revendeurs moins importants qui ne seront pas tout de suite sous le feu des projecteurs de la presse, ou de la DGCCRF.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours si d'aventure vous deviez avoir des produits ajoutés, des garanties ou toute autre chose qui viennent s'ajouter automatiquement à votre panier.
Commentaires (69)
#1
Cela m’est arrivé sur materiel.net il y a quelques années.
Au moment de payer hop une assurance.
Super chiante à”décocher” d’ailleurs.
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#3
En discussion du côté technique ? Putain, mais ça doit être deux lignes de codes… a tout casser, ce foutage de gueule.
#4
La société nous avait alors indiqué que c’était la faute à son système informatique lourd et que cela prendrait à la société « des mois » pour se conformer à la loi
Mais bien suuuuuuuurrr !
#5
Ah… les fameux dark patterns dont il était question l’autre jour dans le sujet en question
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#6
Ce que ça peut m’énerver ce genre de vente forcée. Cela ne me donne pas dutout envie d’acheter chez eux. Des fois je préfère payer un peu plus cher mais savoir qu’on me prend pas pour un pigeon en essayant de me refourguer des assurances inutiles.
Pourvu qu’ils se prennent une bonne claque, de telles pratiques commerciales sont tout simplement honteuses.
#7
La société nous avait alors indiqué que c’était la faute à son système informatique lourd et que cela prendrait à la société « des mois » pour se conformer à la loi.
Des mois pour empêcher la création d’un cookie ou un insert dans la base … leur système doit être vraiment hyper lourd
Avis à ceux qui aiment être au calme au boulot, il faut postuler
“Bon Polo, il faudrait que tu me commentes cette ligne là : tu n’as que 3 mois alors grouille !”
#8
Je pense que vous faites une interprétation erronée et hative sur cette nouvelle loi.
L article L114-1 du code du commerce, apporte via la loi Hamon, la possibilité pour le consommateur de se faire rembourser des options cochées “par défaut” par le commercant.
En AUCUN cas, elle interdit au commercant d user de cette technique, seule le non remboursement de ces options en cas de demande est répréhensible.
Je cite :
Dans l’hypothèse où le paiement supplémentaire résulte d’un consentement du consommateur donné par défaut, c’est-à-dire en l’absence d’opposition expresse de sa part à des options payantes qu’il n’a pas sollicitées, le consommateur peut prétendre au remboursement des sommes versées au titre de ce paiement supplémentaire.
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double
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La vache, sur pixmania c’est ultra subtil vu que tu peux facilement croire que l’augmentation du prix final, bah c’est les frais de port !
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De plus, alors que la première validation se fait en bas, la suivante se fait en haut à droite, loin de la VIPix ajoutée, comme ça, si tu n’est pas attentif bah tu fais pas gaffe…
Alàlà, ces escrocs quand même, c’est assez ouf
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« toute personne qui souhaite annuler l’assurance peut en faire la demande sans justification au Service Clients, elle sera remboursée intégralement sans problèmes ».
Ben oui, c’est facile, tu appelles notre numéro Azur à 12 euros la minute, tu attends 25mn avec Joe Dassin, et quand on te réponds, ton interlocuteur ne retrouve pas ton dossier, puis te dis que l’informatique ne marche pas et qu’il faut rappeler demain
C’est comme les ODR : c’est bien plus pratique pour arnaquer les gens, ils ont payé donc on peut traîner les pieds pour rembourser, alors que si la promo s’applique lors de l’achat, on ne peut pas le n*quer ensuite.
#16
Ancien chef de projet informatique (donc professionnel) ,je peux affirmer que cela demande moins d’une heure de travail, y compris les vérifications, sur n’importe quel système !!!
Encore faut il le vouloir …
Remontez donc vos infos sur les sites qui traînent ….
Cela nous permettra de voir les sites sérieux.
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Je me suis fait avoir par “Rue du Commerce” pour l’achat d’une barrette de RAM qui était censée être la moins chère du marché …
Là, je pense qu’il faut faire simple.
“Rue du Commerce” est disqualifié pour tout achat futur.
Je fais le nécessaire pour que tout autour de moi, les personnes pouvant être tentées par un achat sur ce site, soient informés de ces pratiques détestables
#19
Plusieurs mois pour s’adapter à la loi ? ils se foutent de qui ces glandeurs ?
Un site bien conçu ce serait un simple boolean à changer merde, ça me révolte une incompétence pareil.
Surtout que ces flemmards doivent surement utiliser des CMS qui gèrent ça automatiquement. Bref, c’est une honte. La loi c’est la loi, ils n’avaient qu’a y penser avant.
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Une bonne amende à ces truands et à mon avis le “système informatique lourd” ne mettrait pas longtemps à redevenir léger…
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y’a RDC qui colle toujours l’assurance/garantie à chaque produit ….
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Ca en dit beaucoup sur les politiques de ces sites…
Choisissez bien avant de commander, il y a beaucoup de sites honnêtes qui n’ont jamais eu ces pratiques.
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Moi, ce qui m’énerve, c’est les suggestions forcées, un peu comme sur les bornes disponibles dans les MacDo où il y a des propositions s’affichant en plein écran pendant quelques secondes, avant de passer à l’étape suivante.
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Bon, c’est un exemple.. mais il y a ça aussi sur les sites de ventes en ligne. Ok, c’est pas dans la panier, mais alors bonjour le forcing..
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Seb , tu pourrais également parler de la revente de leur liste de mail client à des sociétés tiers !!!!
Pixmania : ce sont des pourris protégé par du beau linge, haut placé.
J’ai fait une assignation, une mise en garde copie CNIL : nada !
Toujours les même pratiques.
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bha ca c’est pas nouveau, par exemple dans un autre registre les quelques fois ou j’ai déménager et du changer de ligne tel (donc nouveau numéro), j’avais deja droit aux appels de sondages, assurances a la con & co le lendemain de la création de la ligne
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On ne va pas me faire croire qu’aujourd’hui il faut encore “faire du code” pour enlever ce genre d’options automatiques.
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Ce n’est jamais qu’un article comme un autre dont on active -côté administration de l’outil- l’ajout ou non aux paniers.
Des lignes de code, mais bien sûr… Merde, j’ai oublié de commander mes disquettes 3”1⁄2, moi qui voulait faire des sauvegardes ce weekend
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Intéressez-vous au cas TopAchat.
Leur méthode est subtile aussi.
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Perso avec Pixmania, ça a été très fort. Je possède déjà la carte VIP.
Lorsque j’ai fait les soldes chez eux ils m’ont ajouté la carte et me l’ont refait payé !!!
J’ai dû annuler ma commande et la recommencer car je m’en suis rendu compte après avoir payé :(
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Moi j’ai commandé chez mat.net en 2008 et ils ont jamais voulu me livrer
du coup je préfère quand même la garantie Or de chez RDC (que j’ai déjà souscrite par erreur puis fais annuler via un forum de consommateurs)
Du coup je pars maintenant tu principe que quelque soit l’endroit ou j’achète, on cherche à m’enculer et j’ai un peu moins de problème depuis
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