Il y a quelques jours, nous avions remarqué que Rue du Commerce n'appliquait pas une partie de la loi Hamon et continuait d'ajouter automatiquement sa « Garantie Casse & vol » lors d'une commande. Certains lecteurs nous ont alors indiqué que deux autres revendeurs faisaient parfois de même : Pixmania et PriceMinister. Nous avons donc vérifié la chose et interrogé les sociétés concernées.
Comme nous avons déjà eu l'occasion de l'évoquer à plusieurs reprises, une partie de la loi Hamon sur la consommation est entrée en vigueur vendredi 13 juin avec notamment l'arrêt des ajouts automatiques dans le panier. Si certains comme Top Achat ont pu se conformer dans les temps, pour d'autres cela semble plus compliqué.
La loi Hamon interdit les ajouts automatiques, Rue du Commerce continue le forcing...
En effet, nous avons déjà évoqué le cas de Rue du Commerce qui continue toujours d'ajouter sa « Garantie Casse & Vol » lors d'une commande. La société nous avait alors indiqué que c'était la faute à son système informatique lourd et que cela prendrait à la société « des mois » pour se conformer à la loi. En attendant, les clients qui ne souhaitent pas de cette garantie peuvent l'annuler en en faisant la demande.
Mais, que ce soit via les commentaires ou bien directement par emails, certains d'entre vous nous ont indiqué que d'autres revendeurs continuaient également à pratiquer un tel forcing en ajoutant parfois automatiquement une option payante dans le panier.
... PriceMinister aussi. « C’est en discussion du côté technique »
C'est notamment le cas de PriceMinister, mais cela dépend des produits. Avec un appareil photo D7000 de Nikon par exemple, nous avons constaté qu'une extension de garantie de 23 mois était venue se greffer toute seule, pour un montant de 82,21 euros tout de même (plus de 10 % du prix initial). Bien évidemment, il est possible de la retirer d'un clic sur le bouton Supprimer, mais l'ajout automatique est bien là.
Nous avons donc contacté le revendeur qui nous indique que « oui bien sûr PriceMinister suit tout ça de très près et compte bien rectifier le tir rapidement ». Concernant le calendrier de mise en place, nous n'en saurons pas plus pour le moment : « c’est en discussion du côté technique et en fonction des dates de « release » de nouvelles versions ce sera corrigé à court terme. Je ne peux pas vous donner de date précise, tout ça prend un tout petit peu de temps ».
Comme dans le cas de Rue du Commerce, il est bien sûr possible d'annuler la garantie, cela fait même partie des dispositifs mis en place par la loi Hamon. Interrogée sur les modalités, notre interlocutrice nous répond que « toute personne qui souhaite annuler l'assurance peut en faire la demande sans justification au Service Clients, elle sera remboursée intégralement sans problèmes ».
Pixmania continue aussi, mais de manière plus subtile
Contrairement à ce que nous pensions au début, la situation de Pixmania n'est pas encore réglée et le revendeur ajoute encore automatiquement la carte VIPix dans certains paniers de ses clients. La technique est par contre particulière puisque la carte ne vient pas s'ajouter lorsque l'on clique sur le bouton Panier (en haut à droite sur la première capture), mais à l'étape suivante une fois que l'on s'est identifié avec son compte et que l'on a sélectionné le mode de livraison (seconde capture) :
Un article dans le panier... une fois identifié et prêt à payer, la carte VIPix s'est ajoutée
Fait étrange, si l'on supprime le produit et la carte VIPix de notre panier et que l'on en rajoute d'autres articles, la carte n'est pas automatiquement ajoutée... du moins pas tout de suite, il faut attendre un certain temps avant que cela ne recommence. Nous avons évidemment demandé des précisions à Pixmania sur ce point, sans réponses pour le moment.
Les trois revendeurs ne sont pas les seuls et on nous a également remonté le cas de sites qui ne vendent pas des produits informatiques comme Allopneus.com, qui ajoute encore une Assurance pneu. Cela peut être d'ailleurs encore le cas de revendeurs moins importants qui ne seront pas tout de suite sous le feu des projecteurs de la presse, ou de la DGCCRF.
Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours si d'aventure vous deviez avoir des produits ajoutés, des garanties ou toute autre chose qui viennent s'ajouter automatiquement à votre panier.
