Free multiplie les promotions Freebox à 1,99 € : entre causes et conséquences

Free multiplie les promotions Freebox à 1,99 € : entre causes et conséquences

C'est l'effet papillon

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

18/06/2014 9 minutes
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Free multiplie les promotions Freebox à 1,99 € : entre causes et conséquences

Si les fournisseurs d'accès à internet proposent plus ou moins souvent des réductions et autres bons plans concernant leurs abonnements, le nombre de ce genre d'opérations a tendance à augmenter depuis quelques mois, et ce n'est pas Free qui dira le contraire. En effet, depuis novembre, le FAI en est déjà à sa troisième vente privée Freebox à 1,99 euro. Nous avons décidé de faire le point sur cette pratique et ses résultats sur les chiffres de la société.

Freebox

 

Traditionnellement depuis maintenant quatre ans, le mois de juin est l'occasion pour Free de proposer des abonnements Freebox à prix cassés via le site Vente-privée. Le mobile n'est pour le moment pas concerné, il faut dire que, trimestre après trimestre, l'opérateur n'a pour l'instant aucun mal à recruter de nouveaux clients, ce qui n'est pas toujours le cas de ses concurrents.

 

On compte néanmoins une exception : au mois de juillet de l'année dernière le forfait Free à 39,99 euros par mois avec 6 Go de « Fair use » était proposé. Il s'agissait de la première, mais aussi de la dernière offre avec mobile subventionné et un engagement de 24 mois. Si les tarifs étaient intéressants au bout de 24 mois, il fallait obligatoirement passer par Vente-privée pour en profiter. De plus, ceux qui ont souscrit à cette offre n'ont pas droit aux dernières nouveautés de l'opérateur comme les nouveaux « Pass » destinations par exemple.

 

Depuis, ce dernier a préféré se tourner vers une offre de location, ce qui n'est pas sans soulever certaines inquiétudes quant aux conditions d'utilisations notamment.

Free multiplie les ventes privées, quelles incidences sur son recrutement ?

Ainsi, nous avons décidé de nous concentrer sur les promotions sur l'internet fixe et donc sur le cas des Freebox. Lancée pour la première fois en 2010, la première vente privée de Free permettait de s'abonner à l'offre Freebox HD pour moins de 10 euros par mois.

 

Depuis, les prix des promotions ont largement baissé et, chaque année au mois de juin, il est possible de souscrire à un abonnement Freebox (avec généralement un modèle d'ancienne génération) pour 1,99 € par mois contre près de 30 euros habituellement, mais avec un engagement d'un an et quelques restrictions.

 

vente privée Free

 

On remarque par contre que depuis novembre 2013, les choses se sont accélérées avec des promotions de plus en plus nombreuses. Nous les avons regroupés ci-dessous, classées par ordre chronologique :

  • Juin 2010 (Freebox à 10 euros)
  • Juin 2011
  • Juin 2012
  • Juin 2013
  • Novembre 2013
  • Mars 2014
  • Juin 2014

Comme on peut le constater, entre 2010 et 2013 on n'avait droit qu'à une seule promotion annuelle (en juin), alors que le FAI vient déjà de lancer sa troisième vente privée depuis novembre de l'année dernière. La question est maintenant de savoir si ces annonces ont eu des effets tangibles sur le nombre d'abonnés ainsi que sur les revenus du fournisseur d'accès.

Pour cela, nous avons repris, trimestre par trimestre, les chiffres de recrutement fournis par Iliad, la maison mère de Free. Nous nous sommes également intéressés à l'ARPU (revenu moyen) des clients Freebox. Free précise l'ARPU de ses abonnés Freebox Révolution sur une ligne séparée, avec un chiffre toujours supérieur à 38 euros sans plus de précision. Pour notre analyse, nous avons évidemment utilisé « ARPU Haut Débit » qui comprend tous les abonnements Freebox :

  • Mars 2010 : 4,50 millions (36,3 euros)
  • Juin 2010 : 4,51 millions (36,3 euros)
  • Septembre 2010 : 4,52 millions (36,1 euros)
  • Décembre 2010 : 4,53 millions (36,1 euros)
  • Mars 2011 : 4,66 millions (35,8 euros)
  • Juin 2011 : 4,71 millions (35,5 euros)
  • Septembre 2011 : 4,79 millions (35,6 euros)
  • Décembre 2011 : 4,84 millions (35,5 euros)
  • Mars 2012 : 5,04 millions (35,6 euros)
  • Juin 2012 : 5,14 millions (35,5 euros)
  • Septembre 2012 : 5,25 millions (35,8 euros)
  • Décembre 2012 : 5,36 millions (36 euros)
  • Mars 2013 : 5,45 millions (36 euros)
  • Juin 2013 : 5,51 millions (35,9 euros)
  • Septembre 2013 : 5,58 millions (36,1 euros)
  • Décembre 2013 : 5,64 millions (36 euros)
  • Mars 2014 : 5,71 millions (35,5 euros)

Pour chaque période, nous avons calculé le nombre de clients gagnés et nous les avons ensuite insérés dans le graphique ci-dessous. Nous avons ajouté au passage quelques repères temporels comme le lancement de la Freebox Révolution et de Free Mobile. Les traits noirs correspondent aux périodes durant lesquelles ont eu lieu des ventes privées :

 

 Free Vente-Privée tableau

Les traits en noir correspondent aux promotions via Vente Privée 

 

On peut constater la présence de deux pics importants en mars 2011 et 2012, mais autant le dire tout de suite : ils n'ont rien à voir avec les ventes privées organisées par Free. En effet, le premier se situe en mars 2011 et correspond donc à la période allant de janvier à mars, soit celle suivant le lancement de la Freebox Révolution.

 

Le second se situe en mars de l'année suivante, et il s'agit donc du premier relevé disponible suite au lancement de Free Mobile en janvier 2012. Pour rappel, le tout jeune opérateur proposait alors déjà une réduction de 2 ou 4 euros à ses clients Freebox qui souscrivaient à l'un de ses forfaits de téléphonie mobile, il est donc logique que le nombre de clients Freebox ait augmenté de manière importante à cette époque.

 

Du côté des mois de juin 2010, 2011, 2012 et 2013 qui ont été le théâtre de ventes privées, la chanson n'est pas du tout la même. En effet, le FAI fait alors face à ses plus faibles taux de recrutement annuels. Placer des promotions à ce moment-là permettait donc sûrement à Free de « limiter la casse ». Impossible malheureusement de savoir dans quelle mesure précisément puisque les chiffres détaillés de ces ventes ne sont pas indiqués.

 

Il est d'ailleurs intéressant de remarquer que la première vente privée (juin 2010) correspond à l'un des plus bas niveaux de recrutement de ces quatre dernières années (avec septembre et décembre de la même année). Notez que le FAI s'est débrouillé pour que les clients ne puissent pas enchaîner les Ventes-Privées puisque, pour en profiter, il ne faut pas avoir été abonné Free ou Alice au cours des trois derniers mois.

À défaut de grosses annonces, plus de promotions ?

Concernant les promotions à répétition lancées entre novembre 2013 et début 2014, il pourrait simplement s'agir de contrebalancer l'absence de grosses nouveautés comme la nouvelle Freebox Révolution ou le lancement de Free Mobile.

 

Juin 2013 et décembre 2013 n'étaient ainsi pas des bons crus, tout comme mars, et ce, alors que des ventes privées ont eu lieu. Là encore, il pourrait simplement s'agir de « limiter la casse » en recrutant des abonnés quitte à baisser les prix. Reste maintenant à voir si les choses s'amélioreront à la fin de l'année et en 2015 avec les nouvelles Freebox qui arriveront d'ici là.

 

freebox revolution xavier niel

 

Notez également que, hasard ou pas du calendrier, la vente privée du mois de mars est arrivée un peu moins de deux semaines après le lancement de la nouvelle Bbox de Bouygues, proposée dès 19,99 euros par mois avec internet, TV et téléphonie, mais à condition d'être relié à un DSLAM dégroupé par l'opérateur. Dans le cas contraire, il faut en effet compter huit euros de plus (voir ce billet de notre blog pour plus de détails).

L'ARPU suit-il la même tendance ?

Après les niveaux de recrutement des nouveaux clients, nous avons décidé de nous intéresser à l'ARPU, ce qui correspond au revenu moyen par client, services annexes compris. Le premier point que l'on peut noter est la faible influence du lancement de la Freebox Révolution et de Free Mobile sur cet indice. Alors que le nombre de clients a largement augmenté en mars 2011, l'ARPU est passé de 36,1 (décembre 2010) à 35,8 (mars 2011) :

 

Free Vente-Privée tableau

Les traits noirs correspondent aux périodes durant lesquelles ont eu lieu des ventes privées

 

Comme pour le nombre de nouveaux clients, on remarque par contre que les indices annoncés au mois de juin ne sont pas les plus élevés de l'année et correspondent généralement même aux plus faibles, sauf en 2010. Notons tout de même un point commun entre toutes les ventes privées organisées depuis juin 2011 : l'ARPU du trimestre est systématiquement plus faible que celui du précédent. Nous attendons maintenant de voir les résultats du second trimestre de cette année afin de vérifier si la tendance se confirme.

 

On regrettera par contre que Free se contente d'indiquer un « > 38 » depuis pour les clients Freebox Révolution, on ne connaît donc pas du tout la tendance les concernant.

Quid des autres opérateurs ?

Il serait bien difficile de comparer les résultats de Free avec ceux des autres opérateurs, tant leur approche du marché est différente. SFR par exemple a proposé pendant longtemps son abonnement Neufbox à moins de 10 euros par mois, mais directement via son site et sans passer par un tiers.

 

C'est par contre déjà arrivé sur le mobile avec des offres RED sur Groupon ce mois-ci et Showroom Privé en mars. En remontant au mois de juin 2012 on trouve par contre une Vente Privée Neufbox de SFR. Comme pour Free, les chiffres de recrutement n'étaient pas spécialement très élevés avec 100 000 nouveaux clients contre le double sur le trimestre précédent.

 

Du côté de Bouygues Telecom, la première (et dernière) vente privée date de septembre de l'année dernière. Il était alors question d'une Bbox à 4,90 euros par mois pendant un an, avec les chaînes TV BeIN incluses. Notez que certains clients qui avaient souscrit à cette offre ont reçu un SMS leur indiquant que l'offre était prolongée de six mois, soit jusqu'en mars 2015. Une proposition qui est arrivée quelques jours avant la dernière vente privée Freebox.

 

Finissons avec Orange, qui ne semble pas proposer de ventes promotionnelles via des sites tiers comme Vente-privée ou Showroom Privé. Le FAI met néanmoins en place des promotions régulières via son site, souvent reconduites d'une période à l'autre.

Écrit par Sébastien Gavois

Tiens, en parlant de ça :

Sommaire de l'article

Introduction

Free multiplie les ventes privées, quelles incidences sur son recrutement ?

À défaut de grosses annonces, plus de promotions ?

L'ARPU suit-il la même tendance ?

Quid des autres opérateurs ?

Commentaires (39)


Analyse intéressante, et c’est vrai qu’à 2€ par mois pendant un an, ça aide à se décider rapidement (abonné des amis en mars comme ça <img data-src=" />)


so interesting

very graphic

such analytics

amaze



Bon j’arrête. Je ne pensais pas le recrutement aussi faible avec ces ventes privées. Peut-être un manque de communication dessus ?

On manque d’une grosse annonce depuis la Freebox Revolution et Free Mobile, ce n’est que succession de petites annonces. Et la prochaine Freebox “prévu” dans 18 mois n’augure rien de tel dans un avenir proche.


Je trouve que c’est une très bonne nouvelle.



Non que je me réjouisse que l’ARPU de Free diminue en soit.



Mais plutôt :




  • si baisse du nombre d’abonnés, peut-être que leur réseau va moins saturer (hypothèse trop optimiste et dangereuse)

  • s baisse du nombre d’abonnés, et baisse de ce qu’ils rapportent… peut-être qu’ils vont se remettre un peu en question et améliorer la qualité de leurs interconnexions ? (hypothèse trop optimiste aussi)



    Parce que jusqu’ici ils se reposaient facilement sur l’argumentaire “Si on recrute tant d’abonnées, c’est bien qu’il y a une raison non ?” lorsqu’on leur soulevait un problème de réseau.


De telles offres, c’est pour éviter aux concurrents de recruter.

J’ai du mal à voir un autre intérêt. Quand bien même les clients de ces offres seraient plus enclins à payer pour d’autres services (VOD, chaînes optionnelles), l’écart avec le prix standard me semble trop grand pour récupérer une marge “normale”.


Mais arrêtez ! Vous êtes fous !!

Non seulement vous faites un article sourcé, mais en plus vous fournissez une réflexion pertinente à partir d’éléments de fond, le tout dans un format clair et synthétique.



En faisant un travail d’une telle qualité, vous vous mettez totalement en porte-à-faux avec l’ensemble de vos collègues, y compris et surtout sur le taux de qualité attendu. Rendez-vous compte, qu’avec l’exemple que vous donnez, ici et dans d’autres news, les gens vont finir par voir que sur plein d’autres médias même connus et réputés les “journalistes” ne sont que de gros branleurs qui font de la barbe à papa avec les dépêches AFP…



Cette tendance lourde que vous portez depuis des années est proprement scandaleuse !!! <img data-src=" /><img data-src=" />

























—————————-

Sans déconner, un vrai article de fond, aller chercher des infos pas forcément visibles pour en sortir quelque chose de pertinent. C’est devenu tellement rare dans les médias “normaux”… Merci NxI ! <img data-src=" />


Perso pour que je revienne chez free faudrait qu’ils changent 2 choses :





  • Qu’ils engagent des testeurs ! ils ont la meilleur box du marché ( sortie il y’a 4 ans tout de même …. ) mais le nombre de fois ou quand j’étais chez eux y’avait une sortie d’un fix bugé, puis un fix de celui-ci qui causait un autre problème etc … Ok qu’ils ont une équipe resserrée, mais qu’ils engagent 10 personnes pour faire une série de tests avant de publier une MAJ !



  • Comme dit ci-dessus, qu’ils arrêtent de faire les radins sur les interconnexions. Et plutôt que de faire des coups de <img data-src=" /> genre la pub on la censure ( misère … ), qu’ils se concentrent plutôt sur donner la meilleur exp possible en tant qu’utilisateur


L’article ne prend pas en compte ce qui pourrait représenter sans doute la cause la plus probable de la multiplicationdes ventes privées ces derniers temps: Free a annoncé il y a peu qu’il comptait proposer deux nouvelles box, dont une d’ici fin 2014 qui serait un nouveau modèle pour les offres ‘low cost’, en remplacement des Freebox HD rebrandées (alias Freebox Crystal).



Il y a fort à parier que la multiplication des ventes privées soit un moyen facile et efficient d’écouler les stocks restant de ces anciennes box, avant l’arrivée de la nouvelle mouture.



Autre élément non pris en compte: le coût moyen de recrutement des abonnés chez chaque opérateur (ce qui représente en gros les coûts marketing divisé par le nombre de recrutements) ; j’avais lu un article il y a quelques années qui montrait que quand Free tournait autour de 20 ou 30 euros par abonné, les autres tournaient autour de 100-150 euros.








EMegamanu a écrit :



Mais plutôt :




  • si baisse du nombre d’abonnés, peut-être que leur réseau va moins saturer (hypothèse trop optimiste et dangereuse)

  • s baisse du nombre d’abonnés, et baisse de ce qu’ils rapportent… peut-être qu’ils vont se remettre un peu en question et améliorer la qualité de leurs interconnexions ? (hypothèse trop optimiste aussi)







    On peut aussi voir le verre à moitié vide : avec moins d’abonnés, ils ont moins de pouvoir de négociation.







    coucou_lo_coucou_paloma a écrit :



    De telles offres, c’est pour éviter aux concurrents de recruter.







    +1, c’est aussi l’intérêt de leur offre mobile à 0/2 euros. Il vaut mieux moins gagner sur un abonné plutôt que le voir filer à la concurrence. D’ailleurs si vous voulez négocier avec Free (par exemple avoir une réduction sur l’échange d’une Freebox), il suffit d’aller sur votre interface de gestion, et télécharger le formulaire de résiliation. Quelques jours après, le service fidélité vous appelera (expérimenté en 2012 pour passer à la Révolution, et le mois dernier quand je suis parti chez Orange).









EMegamanu a écrit :





  • si baisse du nombre d’abonnés, peut-être que leur réseau va moins saturer (hypothèse trop optimiste et dangereuse)



    • s baisse du nombre d’abonnés, et baisse de ce qu’ils rapportent… peut-être qu’ils vont se remettre un peu en question et améliorer la qualité de leurs interconnexions ? (hypothèse trop optimiste aussi)





      Ok mais où vois-tu une baisse des abonnés ?










romainsromain a écrit :





  • Qu’ils engagent des testeurs ! ils ont la meilleur box du marché ( sortie il y’a 4 ans tout de même …. ) mais le nombre de fois ou quand j’étais chez eux y’avait une sortie d’un fix bugé, puis un fix de celui-ci qui causait un autre problème etc … Ok qu’ils ont une équipe resserrée, mais qu’ils engagent 10 personnes pour faire une série de tests avant de publier une MAJ !







    De ce côté là, je peux te rassurer c’est pire chez Orange et chez Bouygues. ^^;



    J’ai vu des corrections de bugs passer sur mes décodeurs tv… mais au final empirer la situation à rajouter des bugs bien pires encore.

    Et chez Orange, quand tu demandes quand cela peut être corrigé :



    • avec la prochaine mise à jour dans un mois monsieur.

    • et le mois d’après, on ne mets pas tous les décodeurs à jour en même temps. Il y a un roulement durant le mois. Euh ok…



      J’ai passé comme ça 1 mois et demi sans TV via le décodeur qui était quasi HS. ^^;



      Chez Free, même s’il y a des régressions, même si d’autres bugs sont amenés, généralement ils sont + réactifs. Ce genre de problèmes est le propre du développement… mais il est vrai je comprends que l’on a l’impression de passer pour des betatesteurs, et que c’est loin d’être agréable.







      Soltek a écrit :



      Ok mais où vois-tu une baisse des abonnés ?





      Y en a pas actuellement si j’ai bien compris l’article, mais il y a quand même un fort ralentissement du recrutement, que les VP peinent à absorber malgré leur nombre. Je me trompe peut être, mais c’est un signe avant-coureur. D’autant qu’à côté Orange fibre en masse…







      Jarodd a écrit :



      On peut aussi voir le verre à moitié vide : avec moins d’abonnés, ils ont moins de pouvoir de négociation.





      Ils n’en ont jamais vraiment eu contrairement à ce que Niel semble croire. Ça se joue à l’international, et là seul Orange a vraiment une carte à jouer.

      Certes par le passé, ils avaient fait plier Orange grâce au poids des pages-perso. Mais c’était plus une problématique nationale.




Tant que Free n’améliorera pas sa qualité de service ainsi que son support clientèle (commercial et technique) et n’arrêtera pas de brider les connexions, je ne passerai jamais chez eux.. Même s’ils sont toujours moins chers que les autres.








EMegamanu a écrit :



De ce côté là, je peux te rassurer c’est pire chez Orange et chez Bouygues. ^^





Carrément <img data-src=" /> (après pour SFR je ne sais pas, pas testé.







brazomyna a écrit :



L’article ne prend pas en compte ce qui pourrait représenter sans doute la cause la plus probable de la multiplicationdes ventes privées ces derniers temps: Free a annoncé il y a peu qu’il comptait proposer deux nouvelles box, dont une d’ici fin 2014 qui serait un nouveau modèle pour les offres ‘low cost’, en remplacement des Freebox HD rebrandées (alias Freebox Crystal).



Il y a fort à parier que la multiplication des ventes privées soit un moyen facile et efficient d’écouler les stocks restant de ces anciennes box, avant l’arrivée de la nouvelle mouture.





Les vieilles box en stock, et la mise en place de la Crystal, c’est ce qui permet en partie ces offres je pense, pas vraiment ce qui cause leur existence (et les chiffres de recrutement semble assez clairs là dessus)





Autre élément non pris en compte: le coût moyen de recrutement des abonnés chez chaque opérateur (ce qui représente en gros les coûts marketing divisé par le nombre de recrutements) ; j’avais lu un article il y a quelques années qui montrait que quand Free tournait autour de 20 ou 30 euros par abonné, les autres tournaient autour de 100-150 euros.



Malheureusement ils ne sont pas publics de mémoire, donc bon, on peut bidouiller du calcul pour faire des équivalence, mais difficile de vraiment comparer. Surtout que c’est souvent un chiffre qui est avancé sur le mobile plus que sur le fixe où les efforts pour recruter sont différents, surtout que le choix du consommateur dépend aussi de l’offre dont il dispose qui dépend de son éligibilité par exemple.



Je trouve dommage de ne pas parler d’un point assez important : les liens entre Xavier et Jacques Antoine vente-privee.

Ce n’est pas un hasard du choix de vente privée plutôt qu’un concurrent.








atomcomputer a écrit :



Je trouve dommage de ne pas parler d’un point assez important : les liens entre Xavier et Jacques Antoine vente-privee.

Ce n’est pas un hasard du choix de vente privée plutôt qu’un concurrent.





La question n’est pas ici la plateforme utilisée, cela passerait par Groupon que ce serait la même chose. La question est de savoir les raisons et l’impact pour Free de proposer des abonnements à 2 € par mois :)









David_L a écrit :



Les vieilles box en stock, et la mise en place de la Crystal, c’est ce qui permet en partie ces offres je pense, pas vraiment ce qui cause leur existence (et les chiffres de recrutement semble assez clairs là dessus)





Je parlais de l’augmentation de la fréquence des offres ces derniers mois alors qu’avant il y en avait une par an, ce qui est le point de départ de l’article: la tendance à mutiplier ces offres promotionelles.



Après, je pense le contraire: perso, je suis convaincu que cet aspect “recyclage’ est prépondérant dans la prise de décision. Mais bien malin devin qui pourra affirmer quoi que ce soit à ce niveau.





Malheureusement ils ne sont pas publics de mémoire, donc bon, on peut bidouiller du calcul pour faire des équivalence, mais difficile de vraiment comparer.



Ils ne sont généralement pas publics, mais ça arrive de temps en temps (et parfois les rapports de l’ARCEP sont des mines d’information pour ces chiffres qui ne sont pas censés sortir) ; et quand l’écart semble si significatif, même avec des données un peu datées, ça mérite d’être évoqué.



Free a une approche très centrée sur de la vente à distance qui leur coûte largement moins cher qu’un réseau de boutiques ; ils font globalement peu de pub via les medias onéreux (TV), et même si ça a un peu évolué ces dernière années, misent essentiellement sur le bouche à oreille et le buzz..



Sans vouloir quantifier à tout prix (si on veut absolument considèrer que les derniers chiffres dispo sont trop vieux et donc caducs), on peut tout de même considérer que cela a forcément un INpact significatif sur les coûts de recrutement, et donc que ça mérite d’être mentionné.



Si on considère que l’abonné (engagé) devra sans doute payer un peu pour obtenir the new FreeBox de la mort qui tue ça fait du fric au final. Et un stock vidé, et un client de moins chez la concurrence.



Bref, ça tombe sans doute vite sous le sens.


Je ne suis pas tout à fait sûr d’être d’accord avec votre analyse. Tout dépend de quand on considère qu’on voit dans les chiffres les nouveaux abonnés via Vente Privée.



Prennons par exemple l’offre de juin 2011. Je pense que le pic suivant (septembre 2011) traduit les nouveaux abonnés de l’offre de juin. Idem pour le pic de septembre 2013 qui correspond à l’offre de juin 2013.



On peut aussi penser que les pics de septembre correspondent à la rentrée (notament étudiante), mais dans ce cas ça n’explique pas le pic de mars 2014.



Il est probable que ces offres offrent un vrai coup de pouce à Free pour le recrutement. Et elles se situent à des périodes de faible recrutement justement parce qu’il n’y a pas eu d’offre. Sans elles, tout serait au plus bas (aux alentours de 50000)








EMegamanu a écrit :





  • si baisse du nombre d’abonnés, peut-être que leur réseau va moins saturer (hypothèse trop optimiste et dangereuse)



    • s baisse du nombre d’abonnés, et baisse de ce qu’ils rapportent… peut-être qu’ils vont se remettre un peu en question et améliorer la qualité de leurs interconnexions ? (hypothèse trop optimiste aussi)







      sauf erreur le graphique représente le nombre de nouveaux abonnés, pas le nombre de clients.

      Tant que ça reste positif, le nombre de clients augmente.










David_L a écrit :



La question n’est pas ici la plateforme utilisée, cela passerait par Groupon que ce serait la même chose. La question est de savoir les raisons et l’impact pour Free de proposer des abonnements à 2 € par mois :)





Oui ;)

C’était plus dans le sens “cela coûte ptetre aussi bien moins cher comme plateforme” pour Free, mais il est vrai que ce n’est pas vraiment le sujet ;)









Apone a écrit :



sauf erreur le graphique représente le nombre de nouveaux abonnés, pas le nombre de clients.

Tant que ça reste positif, le nombre de clients augmente.







Cf ma réponse ici même :



EMegamanu a écrit :



Y en a pas actuellement si j’ai bien compris l’article, mais il y a quand même un fort ralentissement du recrutement, que les VP peinent à absorber malgré leur nombre. Je me trompe peut être, mais c’est un signe avant-coureur. D’autant qu’à côté Orange fibre en masse…



:)









David_L a écrit :



Carrément <img data-src=" /> (après pour SFR je ne sais pas, pas testé.







J’ai installé une box + décodeur chez mon cousin. Côté box, c’est minime (par la taille et les fonction) mais fonctionnel. Les voyants de synchro qui s’affiche en rouge, c’est un peu déraoutant au départ surtout quand on ne sait pas si l’abonné à bien sa ligne activé (Pour mon cas je devais trouver la seule prise qui fonctionnait dans l’appart sur 3).



Côté décodeur, une horreur ! Une animation à la con à chaque changement de chaine (l’affichage de l’image est réduit pour afficher les informations de la chaine avec un encart blanc qui prend les 34 de l’écran <img data-src=" /> ). Qualité d’image vraiment limite.



Par contre la ou je vous suit pas c’est sur le décodeur orange, perso j’ai le UHD86. Avant la grosse mise à jour, c’était laborieux niveaux menu et ergonomie mais depuis la dernière (avec les logo des chaines et changement des menu multimedia), il est franchement sympa à utiliser (bon c’est pas une freeboite player) mais il fait tout ce qu’on lui demande facilement. Que ces soit via la lecture en réseau ou sur USB. Le tout est même plus réactif qu’avant, il y a eu du bon boulot de fait tout de même. Même si je vous l’accorde, ça reste quand même assez loin de votre Freeplayer bien aimé.









brazomyna a écrit :



Autre élément non pris en compte: le coût moyen de recrutement des abonnés chez chaque opérateur (ce qui représente en gros les coûts marketing divisé par le nombre de recrutements) ; j’avais lu un article il y a quelques années qui montrait que quand Free tournait autour de 20 ou 30 euros par abonné, les autres tournaient autour de 100-150 euros.





Effectivement on pourrait parler du cout moyen d’un recrutement vente-privee pour Iliad: 350€ sur un an (soit la différence entre l’abo réel et l’offre soldée sur un an)…










David_L a écrit :



La question n’est pas ici la plateforme utilisée, cela passerait par Groupon que ce serait la même chose. La question est de savoir les raisons et l’impact pour Free de proposer des abonnements à 2 € par mois :)





Pas forcément: Vente-privée n’est pas une association caritative et donc les liens entre les dirigeants peuvent faciliter des négociations avantageuses pour Iliad…









carbier a écrit :



Effectivement on pourrait parler du cout moyen d’un recrutement vente-privee pour Iliad: 350€ sur un an (soit la différence entre l’abo réel et l’offre soldée sur un an)…









Un manque a gagner n’est pas un cout (dans le sens dépense).









carbier a écrit :



Effectivement on pourrait parler du cout moyen d’un recrutement vente-privee pour Iliad: 350€ sur un an (soit la différence entre l’abo réel et l’offre soldée sur un an)…









carbier a écrit :



Pas forcément: Vente-privée n’est pas une association caritative et donc les liens entre les dirigeants peuvent faciliter des négociations avantageuses pour Iliad…





Dans un cas comme dans l’autre, tu supposes. Sans base claire sur les chiffres, difficile de se faire un avis qui tienne plus la route que celui de Mme irma.



Un autre point sur lequel il aurait été peut être bon d’insister c’est la différence de traitement entre un changement d’opérateur pour Internet et pour le mobile…

Autant maintenant, il est facile de changer d’opérateurs mobiles en quelques jours,

Autant pour Internet la procédure est un peu plus complexe et surtout beaucoup plus longue… Aussi, vu que de plus en plus de clients sont dépendants des boxs pour la téléphonie et la télévision, seules des offres très intéressantes peuvent inciter à changer de FAI…








carbier a écrit :



Autant maintenant, il est facile de changer d’opérateurs mobiles en quelques jours,

Autant pour Internet la procédure est un peu plus complexe et surtout beaucoup plus longue…





Dans le cas du mobile, il y a zéro intervention physique à faire. Pour peu qu’on ait une machine pour fabriquer les SIM et les mettre en pli automatiquement, on peut même envisager une procédure avec zéro intervention humaine, depuis un abonnement souscrit en ligne jusqu’à la réception et l’activation de la nouvelle SIM.



Dans le cas du fixe, ça pourrait être un peu amélioré à la marge, mais il y a forcément une intervention physique nécessaire, pour le raccordement de la ligne de l’abonné au DSLAM du nouvel opérateur.

Et pour les délais: hormis les NRA importants où il y a des tech FT qui sont affectés à temps plein, c’est souvent des interventions qui sont faites un seul jour par semaine.









David_L a écrit :



Dans un cas comme dans l’autre, tu supposes. Sans base claire sur les chiffres, difficile de se faire un avis qui tienne plus la route que celui de Mme irma.





Euh sur mon 1er commentaire j’ai simplement calculé le manque à gagner sur un an pour Iliad par rapport à un client “normal”… donc je ne vois pas trop le côté “supposition” ni Mme Irma dans l’affaire…



Pour le 2ème commentaire, c’est une supposition certes mais je ne donne pas de chiffres… je dis simplement que c’est plus facile de négocier avec quelqu’un avec qui on est déjà associé en affaires









David_L a écrit :



Sans base claire sur les chiffres, difficile de se faire un avis qui tienne plus la route que celui de Mme irma.





(HS)



J’aurais aimé que le suivi des chiffres et le fact checking sur l’épisode des opérateurs mobiles qui parlaient de coûts, d’investissement, d’emploi dans le secteur, de revenus, de marge, etc… ait suivi la même logique de chercher à tout prix a faire de l’investigation au delà de relayer simplement les déclarations (forcément partisanes) des uns ou des autres.



Même principe pour l’épisode des problèmes de “peering” (alias la guerre Youtube vs FAI), et des enjeux (neutralité du net, notamment). Un peu de recherche dans les rapports de l’ARCEP donne des tas de chiffre qu’on peut facilement croiser pour déméler pas mal de chose et mettre à mal l’argumentation des FAI.



Ceci dit, il n’est pas trop tard pour faire des bons dossiers là dessus. <img data-src=" />



(/HS)









brazomyna a écrit :



Dans le cas du mobile, il y a zéro intervention physique à faire. Pour peu qu’on ait une machine pour fabriquer les SIM et les mettre en pli automatiquement, on pourrait même envisager une procédure avec zéro intervention humaine.



Dans le cas du fixe, ça pourrait être un peu amélioré à la marge, mais il y a forcément une intervention physique nécessaire, pour le raccordement de la ligne de l’abonné au DSLAM du nouvel opérateur.



Et pour les délais: hormis les NRA importants où il y a des techos FT qui sont affectés à temps plein, c’est souvent des interventions qui sont faites un seul jour par semaine.





On est d’accord… mais cela pose le problème de la centralisation de certains services dans une box (téléphonie et surtout télévision) qui freine du coup la possibilité de changement…



Mais cela va peut être évoluer car maintenant avec les forfaits voix illimité + partage de connexion data des smartphones, il devrait être moins pénalisants de perdre sa connexion ADSL pendant une à 2 semaines…



Article très intéressant et pertinent.








Stoane a écrit :



Un manque a gagner n’est pas un cout (dans le sens dépense).





Oui sauf que dans le 1er cas, ton cout initial est compensé par le prix du forfait sur 12 mois, alors que dans le second cas ton absence de cout initial est intégré dans la baisse de ton forfait sur 12 mois…









carbier a écrit :



Oui sauf que dans le 1er cas, ton cout initial est compensé par le prix du forfait sur 12 mois, alors que dans le second cas ton absence de cout initial est intégré dans la baisse de ton forfait sur 12 mois…









Nous sommes d’accord, cela “coute” plus cher a Free, ce n’est qu’une question de sémantique. Que tu as d’ailleurs corrigé par toi meme.







carbier a écrit :



Euh sur mon 1er commentaire j’ai simplement calculé le manque à gagner sur un an pour Iliad par rapport à un client “normal”… donc je ne vois pas trop le côté “supposition” ni Mme Irma dans l’affaire…

[/url]






C’est pas avec ce tarif qu’ils vont pouvoir se payer du peering et des antennes relaie pour être un vrai opérateur et non un mvno Orange <img data-src=" />. (ou pas)








EMegamanu a écrit :



Cf ma réponse ici même : :)





oui, je suis lent pour faire mes réponses… <img data-src=" />









David_L a écrit :



Carrément <img data-src=" /> (après pour SFR je ne sais pas, pas testé.



c’est pire <img data-src=" />

ce sont quand même eux qui ont voulu lancer une nouvelle box (l’Evolution), mais avec des cables pensés uniquement pour ceux qui sont en prise T et dégroupage total/ADSL nu, quand les normes actuelles tendent à basculer tout le monde sur du RJ45 <img data-src=" /> (si t’étais en partiel ou RJ45, impossible de la brancher) avec création en urgence de cables sup adaptés…

et côté bugs, ca y va pas mal aussi, sans compter les lenteurs de la partie “player” de l’Evolution, dû à l’inutile carroussel 3D (la même chose en 2D était tout aussi bien, et consommait moins de ressources)…









Citan666 a écrit :



Mais arrêtez ! Vous êtes fous !!

Non seulement vous faites un article sourcé, mais en plus vous fournissez une réflexion pertinente à partir d’éléments de fond, le tout dans un format clair et synthétique.



En faisant un travail d’une telle qualité, vous vous mettez totalement en porte-à-faux avec l’ensemble de vos collègues, y compris et surtout sur le taux de qualité attendu. Rendez-vous compte, qu’avec l’exemple que vous donnez, ici et dans d’autres news, les gens vont finir par voir que sur plein d’autres médias même connus et réputés les “journalistes” ne sont que de gros branleurs qui font de la barbe à papa avec les dépêches AFP…



Cette tendance lourde que vous portez depuis des années est proprement scandaleuse !!! <img data-src=" /><img data-src=" />





Cé vré ien a mar, jeux retourn sr le forom jv.com, lézard tiques son b1 + un térre réçents !







Jarodd a écrit :



… D’ailleurs si vous voulez négocier avec Free (par exemple avoir une réduction sur l’échange d’une Freebox), il suffit d’aller sur votre interface de gestion, et télécharger le formulaire de résiliation. Quelques jours après, le service fidélité vous appelera (expérimenté en 2012 pour passer à la Révolution, et le mois dernier quand je suis parti chez Orange).





Lol chez SFR c’est le contraire. L’été dernier, voyant qu’il y avait des offres moitié prix pour les nouveaux abonnés et rien pour les anciens, j’ai appelé le service résiliation pour leur faire part de mon désarroi et leur dire que je pensais aller voir ailleurs. La réponse a été “d’accord, à partir de quand la résiliation ?”.

Du coup je me suis retrouvé chez Numéricable… ah bah j’ai pas changé de crèmerie en fait au vu des évènements récents <img data-src=" />









Cypus34 a écrit :



Lol chez SFR c’est le contraire. L’été dernier, voyant qu’il y avait des offres moitié prix pour les nouveaux abonnés et rien pour les anciens, j’ai appelé le service résiliation pour leur faire part de mon désarroi et leur dire que je pensais aller voir ailleurs. La réponse a été “d’accord, à partir de quand la résiliation ?”.

Du coup je me suis retrouvé chez Numéricable… ah bah j’ai pas changé de crèmerie en fait au vu des évènements récents <img data-src=" />







Ca me rappelle un sketch de Scènes de Ménage, où le personnage de Marion veut faire de même avec ses services (Internet, Mobile, Electricité, Gaz…) mais fini par tout se voir coupé. ^^;

A trop jouer avec le feu. :x



Pour la négociation avec le service fidélisation de Free (résiliation en fait), s’ils ne vous rappellent pas, il faut carrément essayer de les contacter soit même. Généralement ils proposent 2 mois gratuit + le bon retour kiala pour éviter de payer 40€ de frais de retour en recommandé pour les 10 Kg de bobox…









Cypus34 a écrit :



Cé vré ien a mar, jeux retourn sr le forom jv.com, lézard tiques son b1 + un térre réçents !





La vache ça fait peur on est au-delà du phonétique, c’est vraiment de ce niveau sur JVC ? <img data-src=" />