Alors que les rumeurs se multiplient quant à un retour à trois opérateurs et un rachat de Bouygues Telecom par Orange/Free, et surtout suite à l'annonce du départ de 17 % de son effectif, la filiale du groupe Bouygues a envoyé aujourd'hui un courriel à tous ses clients. Rédigée de la main d'Olivier Roussat, le PDG de l'opérateur, la lettre ouverte tente de rassurer les abonnés sur l'avenir de la société.
Rassurer avant tout
En difficulté et face à un chiffre d'affaires qui s'érode mois après mois, Bouygues a donc décidé de mettre en place une deuxième vague de départs après celle de 2012. Trois fois plus importante, cette restructuration frappe les esprits et pourrait bien inquiéter la clientèle de l'opérateur. Olivier Roussat, son PDG, a donc décidé de prendre la plume afin de calmer les esprits.
Dans son courriel, on peut ainsi lire que « Bouygues Telecom est une entreprise de taille nationale et s'appuie sur un groupe puissant ». Certes, elle compte plus de 13 millions de clients, épaulés par des milliers d'employés, mais « suite aux changements profonds de l'ensemble du marché des télécoms en France, nous avons décidé de nous réorganiser en profondeur pour mieux vous satisfaire et continuer à vous donner toutes les raisons de nous faire confiance ».
Des engagements pour les mois à venir
Et afin de lier la parole aux actes, le patron fait des promesses à court terme. Il s' « engage aujourd'hui » à fournir une assistance et des conseils « encore plus efficaces », ceci grâce à des centres de relation client renforcés et à des boutiques améliorées. Il promet aussi de proposer un accès plus rapide aux nouvelles offres : « les premiers à en bénéficier seront nos clients Bbox ADSL qui profiteront de nos nouveaux tarifs dès la rentrée ». Olivier Roussat rajoute que les prochaines offres de l'opérateur « seront plus claires, plus simples à comparer ». Enfin, l'ancien directeur général de l'opérateur indique dès cet été, « avec l'arrivée de la 4G+, l'Internet en mobilité sera encore plus confortable ».
Cette opération de communication, avec des promesses qui étaient pour certaines prévues depuis un moment de toute façon, ne trompe cependant personne. Le message envoyé est clair : Bouygues Telecom n'est pas en danger et l'opérateur a des projets pour ses clients. Une façon indirecte d'annoncer qu'il ne se fera pas racheter ou en tout cas qu'il peut continuer seul sa route. « Aujourd'hui et à l'avenir, nous restons fidèles à notre ambition : permettre à tous de profiter au maximum des progrès du numérique » conclut d'ailleurs le PDG, qui insiste donc sur l'avenir, ce qui n'est pas innocent.
Éviter l'affolement et les départs massifs
S'agit-il d'un véritable message qui annonce une indépendance à venir, déjouant toutes les rumeurs et la volonté gouvernementale, ou n'est-ce qu'une opération pour rassurer les clients ? Ces derniers, face aux difficultés de l'opérateur, pourraient en effet se demander s'il ne vaudrait mieux pas voir ailleurs. Toutes les sociétés en crise connaissent ce type de réactions. Or si Bouygues Telecom veut se vendre à un bon prix ou même s'il souhaite rester indépendant le plus longtemps possible, il est capital qu'une fuite des clients n'ait pas lieu. Le message « important » s'adresse d'ailleurs aux clients de Bouygues Telecom, mais aussi à ceux de B&You. Si les deux marques sont effectivement différentes, il faut surtout noter que les clients de B&You ne sont pas engagés et peuvent partir à tout moment. On parle tout de même ici de près de 2 millions de clients.
Et bien entendu, cette missive électronique n'empêche pas qu'un accord puisse être signé d'ici avec un autre opérateur en vue d'un rachat.
Commentaires (48)
#1
Sans contrat signé de sa main je ne croirais pas ses dires. Va falloir dégraisser fortement le mammouth (pour bouygues télécom) Ou plutôt retirer des tours du château.
#2
Et bien entendu, cette missive électronique n’empêche pas qu’un accord puisse être signé d’ici avec un autre opérateur en vue d’un rachat.
Tout à fait, c’est peut-être même une stratégie de leur part…
J’avoue rester perplexe quand à la suite des événements. Il y aura certainement des surprises de taille, à l’instar de Numéricâble / SFR…
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plus il parle le roussat et plus il a le nez qui s’allonge " />
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Il est obligé de spammer ma Gmail ? " />
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Moi je suis parti chez Sosh, trop peur de l’avenir de Bouygues " />
#6
ayez confiaaaaaaaance ! " />
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10⁄10 le sous-titre :)
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Quand il se feront racheter je me demande bien ce que ça va changer pour les clients, sûrement rien. Et si les prix des forfaits augmentent il sera toujours tant de se barrer autre part, bref je trouve qu’il y a beaucoup de bruit pour rien.
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Le chant du cygne ?
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Aucun français ne se bougera le cul pour racheter Bouygues Mobile, personne n’en a intérêt, même Free. Ils attendront patiemment que la boîte crève et ils reprendront les fréquences et le réseau à la découpe au syndic de faillite. Comme ça, ils n’auront pas à payer le plan social, et ils ne rachèteront pas ce dont ils se fichent. Genre, les boutiques…
Ou alors, un étranger raflera la mise et prendra tout quand la boîte sera au plus mal.
Allez, Teliasonera, T-Mobile, Vodaphone ou Telefonica ?
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En même temps il a pas tort d’essayer de rassurer les clients… La campagne de communication actuelle est clairement faite pour les affaiblir médiatiquement et par conséquent, commercialement.
Tous les journaleux et intéressés sont en train de répéter comme des débiles “BOUYGUES TELECOM VA COULER ON VA TOUSSE MOURIIIIIIIIIIIIIIIIIIIRRRRRR”, ça ne peut provoquer qu’un mouvement de panique chez les clients qui vont s’empresser de partir de peur de perdre leur abonnement mobile et/ou Internet.
Encore une fois, c’est une guerre de communication et comme d’habitude, ça marche.
Qu’ils tiennent encore au moins un an histoire que j’emménage dans mon prochain appart qui sera en zone éligible FTTH Orange. Après…. Nafout.
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LETTRE D’INFO RECU CE JOUR " />
Lettre ouverte à nos clients Bouygues Telecom et B&YOU
Chère Cliente, cher Client,
Vous avez beaucoup entendu parler de Bouygues Telecom dans l’actualité ces dernières semaines et peut-être vous posez-vous des questions. C’est pourquoi je tiens à vous apporter des éléments concrets et à vous rassurer.
Bouygues Telecom est une entreprise de taille nationale et s’appuie sur un groupe puissant. Plusieurs milliers de ses collaborateurs, répartis sur tout le territoire, œuvrent chaque jour pour vous servir et vous délivrer un service de qualité. Notre réseau mobile est reconnu comme le premier réseau 4G de France. Vous êtes aujourd’hui plus de 13 millions à nous faire confiance et à utiliser nos services mobiles, internet et fixes.
Suite aux changements profonds de l’ensemble du marché des télécoms en France, nous avons décidé de nous réorganiser en profondeur pour mieux vous satisfaire et continuer à vous donner toutes les raisons de nous faire confiance.
Je m’y engage aujourd’hui, vous bénéficierez dans les prochains mois :
D’une assistance et de conseils encore plus efficaces : nous allons renforcer notre relation client mobile avec des Conseillers tous basés en France et transformer nos boutiques pour mieux vous accueillir.
D’un accès plus rapide à toutes nos nouvelles offres, mobiles et box : les premiers à en bénéficier seront nos clients Bbox ADSL qui profiteront de nos nouveaux tarifs dès la rentrée.
D’un choix facilité : nos prochaines offres seront plus claires, plus simples à comparer.
De toujours plus de fluidité pour surfer : dès cet été, avec l’arrivée de la 4G+, l’Internet en mobilité sera encore plus confortable. Et nous allons continuer à étendre et à améliorer la qualité de notre réseau.
Aujourd’hui et à l’avenir, nous restons fidèles à notre ambition : permettre à tous de profiter au maximum des progrès du numérique.
Merci de votre confiance,
Olivier Roussat
Président Directeur Général de Bouygues Telecom
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Et avec ça Buyster (filiale Orange-Bouygues-SFR-ATOS) qui ferme ses portes le 30 juin
selon Les Echos
Ca bouge en ce moment dans le secteur des télécoms en France.
Heureusement il reste Paylib et une nouvelle solution du Crédit mutuel, Fivory, pour concurrencer le géant Paypal
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La 4G + haha.
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tous le monde à l’air de se réjouir du mouvement de panique. " /> perso moi je suis chez BouyguesTelecom niveau internet fixe: ça marche super bien je paye même honteusement peu cher (merci ventes privées). " />
Si cela se trouve le plan d’action d’affaiblir les autre grâce a des prix plancher va fonctionné: FreeMobile finance son réseau grâce au revenu de FreeADSL… en tapant sur le prix du forfait internet fixe Bouygues affaibli ses concurrents." />
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Haaa, ça me rappel mon départ de Bouygues Télécom vers B&You.
Déjà, sachant que c’est l’opératrice qui m’appel:
Comment perdre d’eux même, quelqu’un d’engagé à 40€ par mois, parce qu’ils ont mal formé leur personnel. Et depuis, je vois pas la différence, à part qu’ils me font plus chier tous les 2 mois avec des sondages de “satisfaction”.
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J’espère qu’il vont tenir chez BOUYGUES car pas envie d’aller chez orange et leur box d’un autre ages et les taris élevés , SFR (client + de 10 ans) et qui n’on rien a foutre de toi dés que tu et client, FREE et le réseau mobile chaotique malgré une bonne boxe.
Chez Bouygues malgré les premiers mois un peu galère avec la box, j’ai toujours eu un SAV de qualité avec des remboursements et des avantages sans rien demander!!!!! Alors que chez SFR malgré l’ancienneté, il t’envoyé baladé!!!!!
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Une vidéo interne du CEO de Bouygue à ses employés.
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J’ai lu dans les Echos un analyste qui disait que Bouygues, pas satisfait des offre de rachat, allait casser les prix pour casser les couilles et qu’un des opérateur finira par le racheter au prix fort pour arrêter le massacre.
J’ai trouvé ça pertinent. En tout cas, ça se tiens.
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Si ils continue leur annonce ils aurons plus rien à vendre car plus de clients. " />
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Aujourd’hui ils sont invendables à un étranger tant qu’ils ont une infrastructure fixe aussi pauvre.
En revanche, s’ils la développent vraiment comme ils disent avoir l’intention de le faire, là ils seront beaucoup plus sexy avec des infrastructures et des vraies interaction (pour eux, le client ils s’en foutent) entre leur réseau fixe et mobile.
Et donc vendable à un étranger qu’ n’a ni l’un ni l’autre.
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Bouygues n’a pas développé un réseau correct dans le fixe en 15 ans, à qui voulez vous faire croire que par magie il vont en construire un maintenant alors qu’ils perdent déjà de l’argent ?
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