Apple a déclaré qu’un problème technique l’empêchait d’appliquer ses méthodes habituelles pour débarrasser les utilisateurs du souci d’iMessage quand ils n’ont plus d’iPhone. Un bug suffisamment important pour court-circuiter les actions normalement entreprises par le service client.
Un problème très courant
Nous nous faisions l’écho hier d’une plainte déposée contre Apple et son service iMessage. Une ancienne utilisatrice d’iPhone reproche à la firme de ne plus pouvoir recevoir les messages envoyés depuis des iPhone alors qu’elle-même n’en possède plus. La racine du problème se situe dans le service iMessage qui prend automatiquement le relai des SMS quand une communication entre deux appareils Apple est établie.
Le problème survient quand l’utilisateur d’un iPhone change pour un modèle d’une autre marque. Dans la quasi-totalité des cas, le numéro de téléphone est toujours dans les serveurs d’Apple. Et bien qu’il suffise de désactiver le service avant de changer de téléphone, beaucoup oublient de le faire. Les SMS envoyés par les contacts qui ont toujours un iPhone sont donc transmis via iMessage. Conséquence : le nouveau téléphone ne peut pas les recevoir.
Un problème dans les serveurs d'Apple
Il est normalement possible de contacter le service client d’Apple. Mais comme nous l’indiquions précedemment, les expériences récentes en la matière étaient infructueuses. Cependant, il est possible que l’on sache maintenant pourquoi. D’une part, Apple possède sur son site officiel une page dédiée au problème. Elle indique clairement plusieurs manipulations à faire, mais précise aussi qu’en cas de souci persistant, il faut appeler le service client, qui est normalement en mesure de prendre le problème en charge.
D’autre part, le service client a ses propres méthodes pour toucher directement aux informations stockées sur les serveurs d’Apple. Mais un problème technique coupait cette possibilité, ce qui aboutissait au cas d’Adam Pash et de sa pénible expérience face à iMessage. C’est ce qu’a indiqué Apple dans un communiqué au site Re/Code : « Nous avons récemment réparé un bug d’iMessage côté serveur qui créait un problème pour certains utilisateurs, et nous aurons un correctif supplémentaire dans une prochaine mise à jour ».
Il existait donc un problème interne chez Apple qui empêchait le service client de faire son travail. Par contre, la mention d’une mise à jour est plus mystérieuse. Il s’agit peut-être de faire prendre conscience plus rapidement aux iPhone qu’ils ne communiquent plus avec un appareil Apple. En clair, un iPhone verrait plus vite ou au bout de quelques messages que le smartphone avec lequel il communique ne prend pas en charge iMessage. Auquel cas les « bulles bleues » seraient rapidement remplacées par des « bulles vertes », indiquant l'utilisation des SMS.
Commentaires (21)
#1
En clair, un iPhone verrait plus vite ou au bout de quelques messages que le smartphone avec lequel il communique ne prend pas en charge iMessage. Auquel cas les « bulles bleues » seraient rapidement remplacées par des « bulles vertes ».
Ça posera pas de problème dans le cas où les sms sont payants ça?
#2
Je précise quand même que le problème ne se produit pas uniquement quand l’utilisateur oublie de désactiver iMessage. Il arrive que l’action ait été réalisée mais qu’un bug empêche sa prise en compte sur les serveurs. Cela m’a été confirmé par un technical advisor d’Apple.
D’autre part, il existait bien avant aujourd’hui une solution chez Apple pour régler le problème puisque l’advisor en question a débloqué ma situation il y a un mois en révoquant le certificat iMessage lié au numéro de téléphone directement dans une base de données Apple.
#3
Ça ça semble réglé, au suivant : doulci et son hack d’Activation Lock
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#4
Bon, maintenant il faut corriger le contournement d’Activation Lock.
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#5
En clair, un iPhone verrait plus vite ou au bout de quelques messages que le smartphone avec lequel il communique ne prend pas en charge iMessage. Auquel cas les « bulles bleues » seraient rapidement remplacées
Au bout de quelques messages ???
Rapidement ?
Mais même 1 seul SMS de perdu c’est inadmissible !
Attends, leurs iphone sont capables de te geolocaliser, de scanner les réseaux wifi du coin, de prédire avant que tu le saches la série que tu vas kiffer, et ils ne sont pas foutus de savoir si, quand ils envoient un SMS, la puce en question est sur un iphone ou pas ?
C’te foutage de gueule ultime…. Nan mais sans deconner quoi !
#6
Si t’as pas d’iphone…. t’a pas de SMS.
Sympa comme slogan, non ?
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#9
Et bien qu’il suffise de désactiver le service avant de changer de téléphone, beaucoup oublient de le faire.
Encore faudrait-il que les gens le sachent, ce qui peut justement être reprocher à Apple.
C’est un peu chiant, pas pour moi, mais par exemple pour mes parents, qui eux sont sous iOS (smartphones et tablettes), et qui, s’ils ne suivent pas l’actualité Apple, ne peuvent pas le savoir (et ce n’est pas moi qui vais les aider, ayant quitté le monde Apple depuis l’Apple //e ^^; – J’ai un vieux Mac sous OS/7 que j’ai acheté pour 100 FF à l’époque, juste pour la “légalité” de possession des ROM pour un émulateur que je n’utilise plus).
J’ai aussi un iPod Touch 2, mais que je n’utilise plus depuis pratiquement son achat >< (achat compulsif, et OBLIGATION d’avoir iTunes).
#10
Apple a un un problème avec I message.
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j’ai un problème avec Apple.
#11
Votre analyse du comportement de iMessage est étonnante, je n’ai pas tout à fait la même.
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Quand j’envoie un message de mon iPhone vers un numéro de tél iPhone, par défaut il tente d’envoyer en iMessage (bulle bleue), mais si le message ne part pas (car pas de connexion internet par ex.) il passe en sms immédiatement (bulle verte). Le seul souci c’est quand l’iPhone est en edge, il croit être connecté à internet, mais vu la bande passante dispo c’est dur d’envoyer le message … mais l’iPhone s’acharne à l’envoyer en iMessage donc ça prend une plombe à partir… C’est ce point qu’ils doivent améliorer. 1/4h pour qu’un iMessage de 3 caractères parte c’est long
Ce comportement est flagrant dans le métro parisien … :/
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