C'était annoncé et attendu, c'est finalement ce matin que Joe Mobile annonce son offre 4G. Le MVNO exploitant le réseau de SFR ne chamboule ainsi pas son offre, qui garde sa philosophie générale, mais l'adapte à cette nouvelle technologie. Pour inciter les utilisateurs à sauter le pas, un mois d'abonnement est offert et une nouvelle campagne de communication est lancée.
Joe Mobile a toujours été un MVNO à part sur le marché de la téléphonie mobile, dès son arrivée il y a un peu plus d'un an. De son nom à sa communication auprès de ses clients en passant par son offre et ses choix à travers le temps, l'équipe qui se compose d'une vingtaine de personnes à toujours cherché à se démarquer de la concurrence avant tout. Pour cela, elle a constitué son fameux « Cockpit », une interface client en temps réel permettant à chacun de suivre sa consommation simplement, mais aussi d'adapter son offre assez facilement, loin de ce que peuvent connaître d'autres opérateurs ou leurs marques « low cost » qui subissent le système informatique maison.
La 4G, ce n'est pas qu'une question de comm'
Mais Joe n'est qu'un MVNO qui dépend de SFR (ils sont d'ailleurs hébergés dans les mêmes locaux, qu'ils louent à la maison mère) et l'agilité gagnée d'un côté est parfois perdue sur d'autres aspects. Cela aura notamment été le cas avec le passage à la 4G, qui n'intervient que maintenant alors qu'il est généralisé chez ses plus gros concurrents depuis quelques semaines voire quelques mois.
On appréciera néanmoins que la communication ait attendu que la mise en place soit proche pour commencer son « teasing », alors que certains comme Virgin Mobile ont décidé d'évoquer la 4G il y a déjà un moment en gros sur leurs offres, alors même que leur réseau n'est pas lancé. C'est d'autant plus amusant que Geoffroy Roux de Bézieux déclarait encore il y a quelques jours sur BFM Business que « Xavier Niel [...] vous savez savez qu'il a fait une offre 4G, sans réseau réellement déployé ».
Une offre à 20 euros qui intègre désormais la 4G et les DOM : cela sera-t-il suffisant ?
Quoi qu'il en soit, Joe Mobile a de son côté décidé de continuer avec une organisation de son offre qui reste dans la continuité bien qu'on note quelques petites différences. Ainsi, le forfait à 20 euros passe automatiquement à cette technologie dès aujourd'hui et gagne au passage les appels illimités vers les DOM en plus de la France métropolitaine. La quantité de data fournie restera par contre à 3 Go, et l'on se retrouvera donc dans la même configuration que certains concurrents comme Free Mobile ou B&You qui proposent souvent des options en plus comme les appels vers l'étranger ou plus de data, pour le même prix. Les abonnés actuels seront migrés dans un délai d'une semaine maximum.
Joe proposant une offre avec des quotas, il est par contre possible d'aller au-delà de 3 Go. Vous pourrez ainsi aller jusqu'à un total de 7 Go pour 30 euros par mois, ce qui sera toujours moins intéressant que Free Mobile, mais plus attractif que l'ensemble de la concurrence qui va rarement plus haut que 5 Go. C'est par exemple le cas d'Orange avec son Origami Play, qui nécessitera un engagement de 12 mois et s'affiche à un peu moins de 40 euros. Bouygues Telecom propose pour sa part pour un tarif identique à cette dernière offre 8 Go de 4G mais là aussi avec un engagement nécessaire.
De la 4G à moins de 20 euros, mais sous forme d'une option à 4 euros
Du côté de l'offre personnalisable, c'est un peu différent. Celle-ci est entièrement modulaire et l'équipe de Joe Mobile a fait le choix de la proposer en option. En effet, certains ne sont pas équipés et il a donc été décidé de ne pas mutualiser le coût sur l'ensemble des clients. Une décision qui sera difficile à faire passer alors que tout le monde, même Joe sur son offre à 20 euros, a décidé de l'intégrer sans surcoût. Nous avons récemment eux l'occasion de nous entretenir avec Mathieu Horn à ce sujet et il nous avait indiqué que c'était pour lui la meilleure manière de garder une offre d'entrée de gamme compétitive, tout en proposant des forfaits 4G avec des appels et des SMS / MMS illimités à 20 euros. En effet, si l'on regarde le marché actuel, seul Bouygues Telecom va sur ce terrain avec son offre 2h et 1 Go qui nécessitera une fois de plus un engagement de 12 mois.
Pour Joe, les offres à moins de 15 euros sont d'ailleurs assez importantes en volumétrie, avec des combinaisons qui sont assez populaires, certaines plus que l'offre à 20 euros. L'objectif est donc de réussir à attirer de nouveaux clients avec la 4G, ou de séduire des clients qui étaient partis, tout en ne décevant pas les fans de la marque qui, s'ils apprécient l'ambiance de la communauté Joe et sa façon d'être, ne pardonneraient sans doute pas une refonte plus brutale des offres pour intégrer une nouvelle technologie.
La 4G sera proposée sur le forfait personnalisable dès le mois prochain
Les clients auront donc le choix, et l'option 4G sera facturée 4 euros de plus, disponible dès le mois prochain. On regrettera que ce surcoût n'ait pas été accompagné d'une hausse des quotas, qui restent ici de 250 Mo, 1 Go ou 2 Go. Mais peut-être cela sera-il prévu pour plus tard. Il sera d'ailleurs intéressant de voir si les clients décideront de sauter le pas ou non, ou si cela les décidera plutôt à passer à l'offre tout compris ou à passer chez un autre opérateur. Il faut dire que l'offre avec 2h d'appels et 2 Go à 19 euros risque de ne pas être très attractive face à celle à 20 euros ou la concurrence. Celle à 15 euros avec 1 Go de 4G va vite être épuisée dans la pratique, sans parler des déclinaisons avec appels illimités qui seront au minimum à 13 euros par mois.
Vous hésitez ? Un mois de 4G pour tous et une campagne de publicité sur YouTube
Pour accompagner ses choix, Joe Mobile a décidé de miser sur deux grandes opérations. La première consiste à offrir 1 mois de 4G à tous (soit 20 €). Nouveau client ou non, vous pouvez profiter de cette technologie sur une ligne du MVNO gratuitement et sans engagement. Pour cela il suffira d'utiliser le code « JOE4G » lors de votre inscription ou dans la procédure de changement du forfait. Ceux déjà abonnés à l'offre à 20 € auront en plus droit à 2 Go offerts jusqu'à leur prochain rechargement.
L'autre élément mis en place il y a quelques jours déjà est une campagne de communication massive, notamment via YouTube. Lors d'un récent entretien avec les équipes de Joe Mobile sur cette façon de faire, qui délaisse la TV au profit du site de streaming, nous avons pu en apprendre un peu plus sur les choix de la jeune structure. Le but était bien entendu de limiter les coûts, ou tout du moins d'être plus efficace avec un budget du même ordre.
Les spots TV sont en effet assez courts et il est assez compliqué de mesurer leur retour, de définir un ordre de passage. Ici, Joe Mobile a travaillé sur une suite de spots avec un premier qui est poussé auprès des internautes sur YouTube. L'équipe peut ensuite décider de montrer les suivants seulement à ceux qui ont décidé de ne pas faire passer la première publicité, et donc de se focaliser sur les internautes qui ont montré un intérêt. Ils alternent alors entre la campagne des « monstres » et une autre plus didactique. Ils peuvent ainsi mesurer le retour en temps réel, ce qui leur semble bien plus intéressant.
Et pour toucher une audience plus large, mais dans leur cible (15-34 ans), ils ont décidé de sponsoriser l'émission de Cyril Hanouna, Touche pas à mon poste, pendant une courte période. Ici, aucun tarif ne peut être mis en avant, il faut donc que la société marque les esprits, cela se fera donc avec un spot court spécifique ou une jeune comédienne se fera malmener par un autre des « monstres » de la nouvelle campagne.
Il faudra voir si tous ces efforts permettront à Joe Mobile de bien négocier le passage à la 4G, qui n'a pas été facile pour tout le monde étant donné la guerre des prix qui a rapidement pris place, sans parler de l'environnement concurrentiel qui est en pleine mutation suite aux différentes annonces autour de SFR. Les choix qui ont été faits ne seront pas les plus faciles à justifier, mais chacun pourra tenter le service de Joe Mobile gratuitement et se faire une idée, afin de décider ensuite de l'offre la plus adaptée à son besoin. Nous avons d'ailleurs mis à jour nos comparateurs Tous les forfaits et Comparer la 4G afin de vous y aider ;)
