[MàJ] 4G : SFR confirme une panne sur son réseau, sans donner de détails

[MàJ] 4G : SFR confirme une panne sur son réseau, sans donner de détails

Sur fond de vente et de guerre des prix

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Sébastien Gavois

Publié dans

Société numérique

04/03/2014 2 minutes
36

[MàJ] 4G : SFR confirme une panne sur son réseau, sans donner de détails

Depuis ce matin, plusieurs utilisateurs signalent des problèmes sur le réseau de SFR, principalement en ce qui concerne la 4G. Les retours sont nombreux, à la fois sur la région parisienne et en province. Contacté par nos soins, l'opérateur n'a pas toujours pas souhaité répondre à nos questions.

 

Depuis peu, SFR propose des remises pouvant atteindre 8 euros sur l'ensemble de ses forfaits RED. L'opérateur a rapidement été suivi par B&You, qui propose une réduction de 5 euros sur ses abonnements 4G. Dans les deux cas, il s'agit par contre de promotions valables pendant six mois seulement. 

 

Alors que la guerre des prix fait rage, la marque au carré rouge a visiblement dû faire face à une panne d'envergure sur son réseau 4G. En effet, depuis hier de nombreux utilisateurs signalent des pannes, que ce soit à Lyon, Lille, Toulouse ou bien encore Paris. Relativement discret sur le sujet jusqu'à présent, le compte Twitter @SFR_SAV confirme depuis ce matin qu'une panne a bien eu lieu et indique que le problème devrait désormais être réglé :

 

 

De notre côté, nous avons de nouveau contacté l'opérateur afin d'avoir de plus amples informations, mais comme hier, le service presse de SFR n'a pas encore souhaité nous répondre. Comme toujours, n'hésitez pas à nous indiquer si vous rencontrez des problèmes sur le réseau de SFR, que ce soit en 4G ou non.

Écrit par Sébastien Gavois

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Commentaires (36)


Thald'
Le 04/03/2014 à 12h 35

Pas du tout de 4G secteur de Boulogne-Billancourt/Porte de Saint cloud.



Uniquement du Dual Carrier, les débits sont plus escargots que d’hab mais le service n’est pas coupé.



Par contre, ça bagbotte entre 3G; 3G+ et 3G++, les batteries vont avoir mal…


Jarodd Abonné
Le 04/03/2014 à 13h 00

Ca y est, Numéricable a racheté SFR en avance ?


coket
Le 04/03/2014 à 13h 11







Jarodd a écrit :



Ca y est, Numéricable a racheté SFR en avance ?









<img data-src=" /> on n’est que mardi <img data-src=" />



Edtech Abonné
Le 04/03/2014 à 13h 14

Il y a un gros problème de charge en région parisienne. Je ne sais pas pour SFR, mais chez Free, on a à chaque période de vacances la preuve qu’il y a trop de monde.



Le problème n’est pas tellement côté débit, mais côté connexion. Les deux dernières semaines, j’ai profité de la 4G en permanence avec un débit digne de la 4G (pas testé mais j’ai ouvert une photo de 8Mio instantanément). Depuis hier (fin des vacances), c’est la galère, pas de réseau du tout (oui, la borne sature, aussi bien celle de Free que l’itinérance 3G Orange) et donc impossible de se connecter.



Il faut vraiment qu’ils fassent quelque chose, quel que soit l’opérateur pour que tout le monde puisse se connecter en même temps !


Selector972
Le 04/03/2014 à 13h 20

Je suis touché, en plus quand on essaye de me joindre on tombe sur le répondeur direct alors que le réseau “GPRS” est censé “fonctionné” au moins.



(Pas taper, j’ai pas lu tout l’article)


240-185
Le 04/03/2014 à 13h 21

Ah bah c’était pas mon tél en fait et c’était bien une panne du côté de SFR…


athie
Le 04/03/2014 à 13h 28

pareil, j’ai un de mes abos (le pro) qui est chez SFR. je galère à mort depuis hier vers 16h



du coup j’utilise le tel perso :&lt;


tifounon
Le 04/03/2014 à 13h 37







Selector972 a écrit :



Je suis touché, en plus quand on essaye de me joindre on tombe sur le répondeur direct alors que le réseau “GPRS” est censé “fonctionné” au moins.



(Pas taper, j’ai pas lu tout l’article)









La panne de 4G affecte la voix ? La 4G c’est que pour les données non ? rien à voir avec la voix ?



Selector972
Le 04/03/2014 à 13h 42







tifounon a écrit :



La panne de 4G affecte la voix ? La 4G c’est que pour les données non ? rien à voir avec la voix ?







PCI : Comme toujours, n’hésitez pas à nous indiquer si vous rencontrez des problèmes sur le réseau de SFR, que ce soit en 4G ou non.



Ceci explique cela.



(Maintenant j’ai lu tout l’article )<img data-src=" />



coucou_lo_coucou_paloma
Le 04/03/2014 à 13h 45

Bon, avec leur offre à 15€ pour quelques mois, je vais passer aux écuries du châtelain. Ça ne peut être que plus fiable que Free. <img data-src=" />


gougou59
Le 04/03/2014 à 14h 05

Ça bagotte entre 3G et 4G depuis au moins ce matin sur Lyon. Et quand on accroche la 4G rien ne fonctionne…


Mysterion
Le 04/03/2014 à 14h 15

Pour ma part, sur Lyon chez JoeMobile, je n’ai que des problèmes en data, que ce soit en 3G ou en 2G. Le service clients JoeMobile confirme que son “opérateur de réseau rencontre actuellement quelques perturbations dans le fonctionnement des services 3G pour une petite partie du trafic écoulé” https://communaute.joemobile.fr/t5/Les-forfaits-Joe-au-quotidien/Pertes-de-la-co…


Selector972
Le 04/03/2014 à 14h 28







Edtech a écrit :



Il y a un gros problème de charge en région parisienne. Je ne sais pas pour SFR, mais chez Free, on a à chaque période de vacances la preuve qu’il y a trop de monde.



Le problème n’est pas tellement côté débit, mais côté connexion. Les deux dernières semaines, j’ai profité de la 4G en permanence avec un débit digne de la 4G (pas testé mais j’ai ouvert une photo de 8Mio instantanément). Depuis hier (fin des vacances), c’est la galère, pas de réseau du tout (oui, la borne sature, aussi bien celle de Free que l’itinérance 3G Orange) et donc impossible de se connecter.



Il faut vraiment qu’ils fassent quelque chose, quel que soit l’opérateur pour que tout le monde puisse se connecter en même temps !







Ah je disais bien qu’il y avait un problème de ce côté là aussi…



Est-ce que tu as parfois des latences par exemple je sais pas moi entre 5-6 secondes lorsque tu essayes d’atteindre une page internet ou quand tu joues a un jeu qui need le réseau alors que ton portable t’affiche 4G, ou DC ?



killer63
Le 04/03/2014 à 14h 30

et pendant ce temps là, y’a pas de pannes sur le réseau free



<img data-src=" />


EMegamanu Abonné
Le 04/03/2014 à 14h 36







killer63 a écrit :



et pendant ce temps là, y’a pas de pannes sur le réseau free



<img data-src=" />







Heu… comment dire…

Second week-end où les femtocells sont en rade, et Youtube complètement HS depuis hier après-midi. :x



coket
Le 04/03/2014 à 14h 47







EMegamanu a écrit :



Heu… comment dire…

Second week-end où les femtocells sont en rade, et Youtube complètement HS depuis hier après-midi. :x









Pas de soucis chez free sur toulouse; ni en 4G ni autre part…



Après, j’ai pas de femtocell; donc peux pas dire.



EMegamanu Abonné
Le 04/03/2014 à 14h 48







coket a écrit :



Pas de soucis chez free sur toulouse; ni en 4G ni autre part…



Après, j’ai pas de femtocell; donc peux pas dire.







Bah après comme d’hab, ça ne touche pas tout le monde (selon la position géographique j’imagine), mais suffisamment pour que ça beugle.



Et sur Lyon ça beugle pas mal autour de moi là. ^^;



matroska
Le 04/03/2014 à 15h 08







Jarodd a écrit :



Ca y est, Numéricable a racheté SFR en avance ?







<img data-src=" />



Tin’ j’allais la sortir celle-là !



<img data-src=" />



<img data-src=" />



Bobylus
Le 04/03/2014 à 15h 14

Confirmé par SFR ce matin.

Symptôme : Ligne aléatoirement en dérangement, les appels et l’envoi de SMS impossible. Perte total de réseau de manière aléatoire. Vous ne pouvez plus être appelé.

Pour contourner le problème il faut passer votre téléphone en 3G ou 2G avec sélection du réseau SFR en manuel.

Ne pas hésiter à appeler le service client et à demander un geste commercial ;)


coket
Le 04/03/2014 à 15h 18







EMegamanu a écrit :



Bah après comme d’hab, ça ne touche pas tout le monde (selon la position géographique j’imagine), mais suffisamment pour que ça beugle.



Et sur Lyon ça beugle pas mal autour de moi là. ^^;









Ca beugle toujours à Lyon <img data-src=" />



Sinon, j’ai vu que free as mis le paquet en fibre et NRO sur Lyon; veinards <img data-src=" />



Bobylus
Le 04/03/2014 à 15h 23

D’après SFR ce matin : Bug national lié à la 4G.


Edtech Abonné
Le 04/03/2014 à 15h 23







Selector972 a écrit :



Ah je disais bien qu’il y avait un problème de ce côté là aussi…



Est-ce que tu as parfois des latences par exemple je sais pas moi entre 5-6 secondes lorsque tu essayes d’atteindre une page internet ou quand tu joues a un jeu qui need le réseau alors que ton portable t’affiche 4G, ou DC ?







Très fréquent, voire même bien pire, du genre, je veux passer un appel et il ne se passe rien pendant 45s… Et une fois sur deux, ça coupe, je dois retenter.



EMegamanu Abonné
Le 04/03/2014 à 15h 28







coket a écrit :



Ca beugle toujours à Lyon <img data-src=" />



Sinon, j’ai vu que free as mis le paquet en fibre et NRO sur Lyon; veinards <img data-src=" />







Ca date d’il y a un moment, par contre après ils ont tardé pour fibrer en vertical…



Pire, même des immeubles fibrés en vertical, et reliés en horizontal aux 3 autres ne semblaient pas être leur priorité. ^^;



Après dans l’usage de la connexion, que ce soit en xDSL ou en FTTH, tu as les même soucis. Pas de jaloux. :)



Selector972
Le 04/03/2014 à 15h 40







Edtech a écrit :



Très fréquent, voire même bien pire, du genre, je veux passer un appel et il ne se passe rien pendant 45s… Et une fois sur deux, ça coupe, je dois retenter.







AH si tu savais comment tu me fais plaisir, je pensais être devenu fou<img data-src=" />. Avant j’étais chez Orange et je ne pense avoir eu ce genre de problème. Mais il faudrait que je test parce que c’est un peu trop fréquent quand même et très gênant.



kidz
Le 04/03/2014 à 15h 44

réseau indisponible sur nice

c’est revenu depuis peu mais 0.07mb/s …. trop bien la 4G!! <img data-src=" />


nigoude
Le 04/03/2014 à 15h 45

Pas de réseau 4G depuis ce matin. Un conseiller SFR par chat vient de me dire : “Effectivement il y a un incident qui s’avère plus compliqué à réglé qui prévu. Mais cela devrait rentrer dans l’ordre dès demain.”



Évidemment un dédommagement n’est possible que si la coupure de réseau dure au moins 48h…


Thald'
Le 04/03/2014 à 15h 53

Pas de news ?



Je me rencarde auprès du service client pro (SFR BT), mais ça semble être le bordel <img data-src=" />


Bobylus
Le 04/03/2014 à 15h 56







nigoude a écrit :



Pas de réseau 4G depuis ce matin. Un conseiller SFR par chat vient de me dire : “Effectivement il y a un incident qui s’avère plus compliqué à réglé qui prévu. Mais cela devrait rentrer dans l’ordre dès demain.”



Évidemment un dédommagement n’est possible que si la coupure de réseau dure au moins 48h…







J’ai bénéficié d’un mois d’abonnement offert ce matin, après tout dépend du prix de ton abonnement et de ton ancienneté peut être)



nigoude
Le 04/03/2014 à 16h 16







Bobylus a écrit :



J’ai bénéficié d’un mois d’abonnement offert ce matin, après tout dépend du prix de ton abonnement et de ton ancienneté peut être)







C’est le conseiller SFR par chat qui m’a dit que pas de remboursement si panne inférieure à 48h.

Mais peut-être qu’en appelant et en gueulant un coup j’aurai quelque chose !



Calagane
Le 04/03/2014 à 16h 36

Idem sur Strasbourg, Schitigheim et Hoenheim depuis ce matin.



Plus de 4G ni même de H+. Et quand j’ai de la 4G, Chrome me dit souvent “pas de connecion réseau” donc surf impossible.



J’ai même eu “non inscrit sur le réseau” lorsque j’ai voulu téléphoné. Bien entendu appel impossible.



Moi depuis ce matin je penais à un bug de mon téléphone et je l’ai redémarré plusieurs fois. Me voilà maintenant rassuré en ayant lu cet article sur le PC


matroska
Le 04/03/2014 à 18h 12

Il y a vraiment du laissez-faire dans cette histoire !



———-&gt; [ <img data-src=" /> ]



<img data-src=" />


killer63
Le 04/03/2014 à 20h 02





<img data-src=" />



Kiroha Abonné
Le 04/03/2014 à 22h 14







Edtech a écrit :



Très fréquent, voire même bien pire, du genre, je veux passer un appel et il ne se passe rien pendant 45s… Et une fois sur deux, ça coupe, je dois retenter.









Ha tiens ça me rassure … Tu habite dans quel région ? :x En Basse Normandie c’est une horreur SFR …. Les aboutements prennent 4 plombes ou ne fonctionne pas en te sortant sur le tel “appel interrompu”, ou alors le Roaming qui merde mais d’une puissance …. genre dans 90% des cas je suis coupé <img data-src=" />



Le truc le plus bizarre c’est lorsque je rentre dans le 14 ça marche correctement ou alors lorsque je m’approche de Rouen et jusqu’à Paris ça tourne du feu de dieu et je repasse en Basse Normandie/ Bretagne, boum c’est la galère



Sans parler du fait que SFR ne gère toujours pas le répondeur vocal visuel sur Windows Phone alors même que Free le gère ….



Bref c’est pas une reussite pour SFR par chez moi <img data-src=" />



Zeurf
Le 05/03/2014 à 02h 00

Ils ont testé la fonction plantage total de réseau le 1er jour de lancement de la 4G sur Lyon (&gt;12h)…

Là ils le font à l’echelle globale, c’est cool :)

Si ils voulaient faire durer 1 mois, ça pousserait leurs clients à découvrir la 4G 150 Mbit/s ailleurs, freeleusement :)

et ça éviterait peut-être les enchères ridicules à 15 milliards


Edtech Abonné
Le 05/03/2014 à 06h 33







Kiroha a écrit :



Ha tiens ça me rassure … Tu habite dans quel région ? :x En Basse Normandie c’est une horreur SFR …. Les aboutements prennent 4 plombes ou ne fonctionne pas en te sortant sur le tel “appel interrompu”, ou alors le Roaming qui merde mais d’une puissance …. genre dans 90% des cas je suis coupé <img data-src=" />



Le truc le plus bizarre c’est lorsque je rentre dans le 14 ça marche correctement ou alors lorsque je m’approche de Rouen et jusqu’à Paris ça tourne du feu de dieu et je repasse en Basse Normandie/ Bretagne, boum c’est la galère



Sans parler du fait que SFR ne gère toujours pas le répondeur vocal visuel sur Windows Phone alors même que Free le gère ….



Bref c’est pas une reussite pour SFR par chez moi <img data-src=" />







J’habite en région parisienne. Preuve que les bornes sont sous-dimensionnées en connexion (je suis chez Free), je teste là à l’instant au taff : 50/10Mbps. Très bon donc, mieux que beaucoup de lignes ADSL.



Mais d’ici quelques heures je n’aurai plus de réseau du tout…



Au passage, j’ai une Lumia 920, et j’ai aussi cru à un moment que ça venait de lui, mais en fait pas du tout !



Reghr Abonné
Le 05/03/2014 à 09h 59







Jarodd a écrit :



Ca y est, Numéricable a racheté SFR en avance ?





Bah non, c’était un test de mutualisation avec Bouygues !