Trois semaines après le début des soldes d'hiver, il est temps de faire un premier point de la situation. La FEVAD (Fédération E-commerce et Vente À Distance) note ainsi une hausse de 6 % sur la première semaine, alors que l'UFC-Que Choisir dresse pour sa part un portrait bilan plus sombre, notamment pour ce qui est des rabais annoncés. L'association de consommateurs demande donc à la DGCCRF et au gouvernement de prendre des mesures.
Soldes en ligne : une hausse des ventes de 6 % sur la première semaine
Depuis mercredi 8 janvier à 8h du matin, les boutiques en ligne peuvent proposer des soldes. Cette période commerciale est strictement encadrée par la DGCCRF : la vente à perte est autorisée, les produits doivent être en stock depuis au moins un mois et il n'est pas permis de se réapprovisionner. Bien évidemment, l'acheteur est aussi protégé et la répression des fraudes précise qu'« un article soldé bénéficie des mêmes garanties en matière de défauts de fabrication non apparents ou de service après-vente que tout autre article ».
L'année 2014 est plutôt un bon cru si l'on en croit la FEVAD (Fédération E-commerce et Vente À Distance). En effet, sur la première journée de soldes, les ventes étaient en hausse de 6 % avec un panier moyen de 121 euros et, du côté de la high-tech, on note aussi une augmentation sensible du nombre de commandes. Sur la première semaine, la tendance suit la même courbe puisque la fédération annonce également une augmentation de 6 %. Il faudra maintenant attendre le bilan définitif pour savoir ce qu'il en est sur l'ensemble de la période.
L'UFC-Que Choisir enquête sur 120 produits : 8 % étaient moins chers avant les soldes
Mais c'est un constat bien différent que dresse l'UFC-Que Choisir qui a suivi pendant plusieurs semaines 120 produits chez 12 boutiques en ligne. En effet, dans son étude « Gare aux soldes au rabais ! », l'association s'attaque à un problème malheureusement bien connu et récurent : les rabais annoncés et les fameux « jusqu'à xx % » qui ne reflètent pas toujours la réalité.
L'UFC-Que Choisir regrette ainsi qu'« un tiers des sites monte en épingle le rabais le plus élevé d’un rayon qui trop souvent ne porte que sur des articles peu chers et en très faible nombre. Par exemple s’agissant de l’accroche ‘’Jusqu’à -80 %’’ pour le rayon ‘image et son’ de chez Pixmania, nous n’avons repéré cette ristourne que sur un protecteur d’écran vendu à 1€ ! »
Afin de gonfler artificiellement le pourcentage de réduction proposée, certaines boutiques n'hésitent pas à augmenter le tarif des produits tout juste un mois avec le début des soldes. Pire encore : « dans 8% des cas, les produits avaient été proposés avant les fêtes à un prix inférieur au prix soldé ». Comme le précise ensuite l'association, ce point peut facilement être contrôlé pendant les périodes nationales dont les dates sont connues plusieurs mois à l'avance, mais qu'en est-il des soldes flottants que chaque revendeur peut déclencher une ou deux fois dans l'année ?
La règle d'or : comparer les prix avec les autres boutiques
L'association termine son analyse par un conseil qu'il convient d'appliquer en toute circonstance et pas uniquement pendant les soldes : comparer les prix avec les autres boutiques en ne tenant compte que du prix final et pas des réductions affichées. De son côté, la DGCCRF ne reste pas inactive et procède à des contrôles durant les soldes, mais sont-ils assez nombreux ? Pas sûr... À titre d'exemple, sur toute l'année 2012, il y en a eu 23 843, soit un peu moins de 2 000 par mois en moyenne. Au total, cela a débouché sur 2 792 rappels à la réglementation, 479 procès-verbaux et 44 injonctions, soit un taux d'anomalies de près de 14 %, ce qui reste relativement élevé.
Au final, l'UFC-Que Choisir demande à la DGCCRF de diligenter une enquête sur la réalité des soldes et demande au passage au gouvernement de renforcer leur encadrement. Elle souhaite également que les soldes flottants soient purement et simplement supprimés puisqu'ils rendent « impossible toute comparaison entre les prix soldés et les prix de référence ». Comme toujours, n'hésitez pas à nous faire part de vos retours sur votre sentiment sur cette première période de soldes de l'année.
