HotLine des FAI français : Les tests

Le service client des fournisseurs d'accès à Internet est un critère de plus en plus important pour les nombreux nouveaux connectés sur la toile. L'Ordinateur Individuel a publié dans son édition de mars 2004 une enquète fort intéressante : Qu'en est-il du service client (ou hotline) des FAI ?

Pour ce faire, les gars du magazine ont appelé la hotline de différents FAI en se faisant passer pour de simples utilisateurs. Ils ont posé 6 questions commerciales et techniques. Ensuite, ils ont noté les services clients de cette façon :

Tepms d'attente : 40 %
Pertinence de la réponse : 30 %
Pédagogie : 20 %
Politesse : 10 %

Ce qui nous fait au total une note sur 100.

Voici le classement, selon l'Ordinateur Individuel :

  • Classement général note sur 20 :

    1er Club-Internet : 15,5
    2e AOL : 13,5
    2e La Poste : 13,5
    4e Tele2 : 12,5
    4e Cario : 12,5
    6e Free : 12
    7e N9uf Telecom : 11,5
    8e Wanadoo : 11
    9e Tiscali : 10,5

  • Classement pertinence des réponses sur 20 :

    1er Club-Internet : 16,5
    2e Wanadoo : 16
    3e AOL : 14,5
    4e Tiscali : 13,5
    5e N9uf Telecom : 10,5
    6e Free : 9,5
    7e Tele2 : 7,5
    8e Cario : 6,5
    9e La Poste : 5

  • Classement d'attente totale sur 20 :

    1er La Poste (6mn) : 20
    2e Cario (12mn) : 17,5
    3e Tele2 (15mn) : 17
    4e Club-Internet (18mn) : 15
    5e Free (19mn) : 14
    6e N9uf Telecom (25mn) : 11,5
    7e AOL (30mn) : 10,5
    8e Tiscali (36mn) : 6
    9e Wanadoo (56mn) : 5
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