Cadeaux de Noël : comment être livrés à temps ?

Cadeaux de Noël : guide de survie pour vos achats en ligne

Les fêtes de fin d'année sont traditionnellement l'occasion d'offrir des cadeaux à ses proches, mais aussi de se faire plaisir. Les commandes passées en ligne devraient être très nombreuses cette année encore, mais cela n'est pas sans soulever quelques interrogations : ma commande sera-t-elle livrée à temps ? Les conditions de retour d'un produit change-t-elles durant cette période ? Nous avons décidé de faire le point sur la situation à moins de 42 jours de Noël.

 

Un volume de ventes sur internet et un nombre de boutiques en ligne en hausse

Sans surprise, en 2013 les ventes sur internet ont augmenté de manière significative, avec une hausse de 16 % du chiffre d'affaires sur le second trimestre d'après la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Comparé au premier trimestre de l'année, le nombre de transactions a même grimpé de 20 % et la fin de l'année ne devrait pas déroger à la règle. Bien évidemment, le petit monde des nouvelles technologies n'est pas en reste avec 7 % de mieux au second trimestre.

 

Toujours selon la fédération, « en 3 mois, 5 000 nouveaux sites marchands ont été créés. Au total, on en dénombre aujourd’hui plus de 128 000. Fin 2013, on devrait en compter plus de 135 000 sites actifs ». Autant dire qu'il n'est pas toujours facile de s'y retrouver. Sachez que certains mettent en place des systèmes afin de vous aider à faire le tri. C'est notamment le cas de Fia-net qui s'appuie sur les retours des clients. De son côté, Google propose désormais en France son service « marchands de confiance », mais pour un nombre très limité de boutiques, cela pourrait néanmoins en rassurer certains.

 

Les 10 premiers e-commerçants « Premium » de la catégorie composants selon Fia-net

En manque d'idée pour Noël ? Les revendeurs en ont pour vous

Comme chaque année, se pose l'éternelle question : « qu'est-ce que je vais bien pouvoir offrir ». En effet, si pour la famille et/ou les amis proches le choix est généralement assez facile, il n'en est pas forcément de même pour tout le monde. Conscients de cela, mais aussi pour vous éviter de repartir les mains vides, certains revendeurs mettent en place des sélections personnalisées en fonction de l'âge, du sexe, etc.

 

C'est par exemple le cas de la Fnac (avec une édition spéciale pour les enfants), de Materiel.net et de Rue du Commerce pour ne citer que ces trois-là. Les marques ne sont pas en reste avec Apple et Microsoft qui, comme chaque année, en profitent pour mettre en avant certains de leurs produits.

 

Quelques règles de base pour mettre toutes les chances de votre côté

Quoi qu'il en soit, vous serez donc toujours plus nombreux à passer par internet pour vos cadeaux de fin d'année. Voici quelques conseils afin d'éviter la déconvenue d'un sapin sans cadeau le soir du 24 décembre.

 

Tout d'abord, il est important de bien choisir votre revendeur en fonction de ce qui vous intéresse. En effet, les quantités disponibles sont très variables d'un produit à l'autre et afin de mettre toutes les chances de votre côté, il est important de choisir dans la mesure du possible une boutique en ligne qui dispose du produit en stock, ce qui devrait permettre d'obtenir une expédition rapide.

 

Seconde règle importante : dans la mesure du possible, payez en ligne par carte bancaire ou via PayPal, surtout si vous vous y prenez à la dernière minute. En effet, si vous optez pour un chèque ou bien un virement, le délai s'allonge inévitablement et toutes les boutiques en ligne ne vous garderont pas forcément vos articles de côté. Si les stocks sont limités, ils pourront très bien être vendus à d'autres personnes durant le temps d'acheminement de votre règlement, ce qui peut prendre plusieurs jours.

 

Si le fait de saisir votre numéro de carte bleue sur internet vous fait peur, sachez que plusieurs banques proposent des solutions de type e-Carte Bleue valables pour un paiement unique. Elles permettent aussi généralement de définir un montant maximum à ne pas dépasser, mais ne sont malheureusement pas forcément acceptées par toutes les boutiques. Pour plus de détails sur leur principe de fonctionnement, renseignez-vous auprès de votre banque.

 

Concernant la gestion des données personnelles et la sécurité des sites marchands, vous pouvez voir ou revoir cette vidéo de Conso Mag, l'émission de l'INC :

 

Délai de livraison : 24 heures à plusieurs jours suivant le transporteur

Pour ce qui est des délais de livraison, ils varient suivant le type de transport que vous choisissez. La Poste donne quelques indications, mais, surtout en période de fête, il est conseillé de voir un peu plus large et d'ajouter quelques jours par sécurité :

• Colissimo : livraison en 48 heures (2 jours ouvrables, samedi compris)
• Chronopost : livraison en 24 heures

Attention, certaines boutiques ne font pas d'envoi le samedi, une commande passée en début de week-end ne pourrait donc être expédiée qu'à partir du lundi suivant, ce qui allonge d'autant les délais de livraison. Rue du Commerce par exemple, nous précise que « nous expédions les colis Chronopost également le samedi sur toute la période [NDLR : les fêtes de fin d'année] », mais ce n'est pas toujours le cas. 

 

De plus, la grande majorité des boutiques vous proposent également de retirer votre produit dans un commerce de proximité (bureau de tabac, librairie, épicerie, etc.) qui fait office de relais colis. Pratique si vous n'êtes pas chez vous lorsque le facteur passe, mais attention les horaires d'ouvertures pour retirer votre paquet, ils ne sont pas toujours les mêmes que ceux de la boutique. Les revendeurs précisent ce genre d'informations au moment de la sélection du point de retrait. Quoi qu'il en soit, les délais indiqués sont plus longs que pour un envoi classique et oscillent généralement entre deux et quatre jours.

 

Exemple de délais de livraison pour un produit en stock chez Top Achat

Achat de dernière minute ? Amazon livre le soir même à Paris, Marseille et Lyon

Pour les cas d'extrême urgence, Amazon propose une livraison le jour même, entre 19h et 22h. Ce service n'est par contre disponible que dans trois agglomérations : Paris, Marseille et Lyon. Le tarif est à la hauteur du service : 9,99 euros pour un « article média » comme un livre, un DVD, un jeu vidéo et 12,99 euros pour le reste.

 

Les abonnés Premium devront également mettre la main au porte-monnaie, mais il ne sera alors plus question que de 3,99 euros par article. Pour plus de détails, vous pouvez consulter cette page, tandis que la liste complète des destinations éligibles se trouve par là.

Délai de rétractation : 7 jours francs par défaut, mais certains vont plus loin

Commander tôt pour être sûr d'être livré à temps est souvent une idée payante, mais cela peut néanmoins poser un autre problème : si le cadeau ne plaît pas ou bien s'il est en double, comment faire ? Plusieurs revendeurs prennent les devants en allongeant de manière plus ou moins importante les délais de rétractation, parfois via des packs de services payants, comme c'est le cas de LDLC par exemple. 

 

Par défaut, sur le site de l'administration française il est précisé que « le consommateur, qui achète un bien ou une prestation de service à distance à un professionnel, dispose d'un délai de 7 jours francs pour changer d'avis sur son achat ». S'il est question d'un passage à 14 jours, le texte n'a pas encore été voté pour le moment. Notez que vous n'avez pas à préciser de motifs et qu'aucune pénalité n'est à payer, seuls les frais de retour restent bien souvent à votre charge, mais pas toujours.

 

Certaines boutiques proposent en effet des bons prépayés à imprimer, contactez-les pour savoir ce qu'il en est exactement dans votre cas.

La date maximale de retour retardée par plusieurs revendeurs

Nous avons contactés de nombreux revendeurs concernant les délais de retour et les échanges. En effet, que se passe-t-il si vous achetez un produit dès maintenant par sécurité ou pour profiter d'un bon plan, et qu'il ne plait pas le jour J. Rares sont ceux qui nous ont répondus pour le moment. Bien entendu, nous mettrons à jour ce dossier en fonction des différents retours obtenus.

 

Mais Amazon est l'un des premiers à avoir modifié ses conditions à l'approche de Noël et le revendeur n'y va pas avec le dos de la cuillère puisqu'il annonce que « pendant la période des fêtes, nous étendons exceptionnellement notre délai de retour. Ainsi, tout article expédié par Amazon.fr entre le 1er novembre 2013 et le 31 décembre 2013 inclus pourra nous être retourné jusqu'au 31 janvier 2014 (sauf articles proposés par un vendeur tiers) ».

 

Top Achat et Rue du Commerce, qui font partie du même groupe et qui proposent 15 jours de délai pour retourner certains produits, nous précisent tous les deux qu'à partir du 22 novembre cela sera étendu jusqu'au 8 janvier 2014. Tous les deux ajoutent néanmoins que cela ne concerne pas les produits d'intégration (cartes mères, HDD, cartes graphiques, mémoires, etc.) et de manière générale ceux dont le délai de base n'est que de sept jours. Néanmoins à partir du 22 novembre prochain, cette durée sera, dans ce cas, doublée et passera donc à 15 jours.

 

Retrait en magasin : les règles ne sont pas forcément les mêmes

Attention, ce délai de rétractation n'est valable que pour une vente à distance, c'est à dire, lorsque le paiement est effectué en ligne. Cela est valable avec une livraison à domicile ou bien via un point relais colis, mais pas forcément lors d'un retrait dans un entrepôt ou une boutique de la société. En effet, Darty, Boulanger, la Fnac, Grosbill ainsi que Materiel.net vous permettent de venir chercher vos articles dans un de leurs magasins. Pixmania disposait lui aussi de boutiques, mais depuis le début de l'année elles ont toutes été fermées.

 

Dans le cas de Grosbill par exemple, il est précisé que « lors d'une réservation d'un produit en ligne suivie d'un retrait en magasin, vous ne serez débité qu'au moment où vous validerez votre réservation sur une borne automatique de paiement ou auprès d'un de nos vendeurs. Par conséquent, le contrat de vente est conclu en magasin et non pas sur Internet. Ainsi, vous ne bénéficierez pas du droit de rétractation prévu par le droit de la consommation en ce qui concerne la vente à distance ou par les présentes conditions générales de vente ».

 

Même son de cloche chez Materiel.net : « le délai de rétractation n'est pas applicable aux ventes réalisées à notre agence de Nantes avec retrait du matériel immédiat ». 

 

Du côté de Darty ou de la Fnac par exemple, nous avons contacté le service client qui nous précise que toute commande effectuée par internet et retirée dans l'une de ses boutiques donne droit au délai de rétractation. Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter le revendeur ou bien à consulter ses conditions générales de vente si vous désirez en savoir plus.

Tenez-vous prêt, le Black Friday et le Cyber Monday approchent à grands pas

Maintenant que vous avez les cartes en main, il ne vous reste plus qu'à franchir le pas. Notez aussi qu'à l'inverse, vous pouvez faire savoir à vos proches ce que vous souhaitez pendant cette période de cadeau. Cela peut passer par des services intégrés aux sites des revendeurs ou bien via des services tiers comme Ookookoo par exemple.

 

La Team Bons plans de PC INpact est au rendez-vous

 

Notez enfin que les prochains jours devraient être le théâtre de nombreuses promotions avec le Black Friday le vendredi 29 novembre ainsi que le Cyber Monday le lundi 2 décembre. Bien évidemment, nous serons sur le pont avec la Team Bons Plans afin de vous proposer les meilleures offres.