L’institut Ifop vient de publier en partenariat avec Generix Group les résultats de son dernier sondage sur l’achat sur Internet. Réalisé entre le 21 et le 23 février 2012 auprès de 1004 personnes majeures, ce sondage montre que le cyber-achat a concerné 9 internautes sur 10 (91 %) lors des douze derniers mois.
Les 65 ans et plus, là encore sans surprise, restent très légèrement en retrait des plus jeunes, avec 12 % de non-acheteurs, et un pourcentage de 6 achats et plus de 54 %. Ces chiffres restent néanmoins très bons et sont surtout bien supérieurs aux précédentes études.
Géographiquement, les internautes du Sud Est sont les plus importants acheteurs, avec 14,5 achats en moyenne, devant la région parisienne (13,7), le Nord Est (12,1) et le Nord Ouest (12,1). Le Sud Ouest, avec 10,9 achats en moyenne, est ainsi loin derrière les autres régions.
Point intéressant, les grandes villes de province, avec 12,4 achats, affichent une moyenne inférieure aux communes rurales (13,3 achats). Pour beaucoup de personnes en campagne, Internet est donc un moyen parfait de combler le manque d’offres locales.
Dans les détails, les femmes, qui achètent plus (et différemment ?) ont rencontré en moyenne 1,5 problème ces douze derniers mois, contre seulement 0,9 problème pour les hommes. 55 % des femmes ont ainsi rencontré au moins un problème, contre 43 % des hommes.
Les principaux problèmes rencontrés ont été l’annulation de la commande suite à une rupture de stock, ou encore la réception d’un produit qui ne correspondait finalement pas à la description présentée.
94 % des 18-24 ans sur Internet ont acheté en ligne
Dans les détails, parmi les 91 % ayant réalisé au moins un achat, 61 % ont annoncé avoir fait 6 achats ou plus, 17 % entre 3 et 5 achats et 13 % 1 ou 2 achats. Sans surprise, les plus jeunes sont les acheteurs les plus importants. Les 18-24 ans ne sont ainsi que 6 % a n’avoir jamais acheté en ligne, et les 25-34 ans sont 67 % a avoir réalisé 6 achats ou plus.Les 65 ans et plus, là encore sans surprise, restent très légèrement en retrait des plus jeunes, avec 12 % de non-acheteurs, et un pourcentage de 6 achats et plus de 54 %. Ces chiffres restent néanmoins très bons et sont surtout bien supérieurs aux précédentes études.
Les cyberacheteuses dominent les cyberacheteurs
En moyenne, les sondés ont réalisé 12,8 achats en ligne entre février 2011 et février 2012. Les femmes dominent largement les débats avec 14,4 achats contre 11,1 pour les hommes. Les 18-34 ans affichent une moyenne de 14 achats, contre 9,9 achats pour les 65 ans et plus. Les n°1 sont cependant les 35-49 ans avec 14,1 achats.Géographiquement, les internautes du Sud Est sont les plus importants acheteurs, avec 14,5 achats en moyenne, devant la région parisienne (13,7), le Nord Est (12,1) et le Nord Ouest (12,1). Le Sud Ouest, avec 10,9 achats en moyenne, est ainsi loin derrière les autres régions.
Point intéressant, les grandes villes de province, avec 12,4 achats, affichent une moyenne inférieure aux communes rurales (13,3 achats). Pour beaucoup de personnes en campagne, Internet est donc un moyen parfait de combler le manque d’offres locales.
Lapalissade : plus on est riche, plus on achète
Sans surprise, là encore, plus l’internaute sondé est riche, plus sa propension à acheter en ligne est forte. Ainsi, alors que ceux gagnant moins de 1200 € annonce en moyenne 9 achats sur les douze derniers mois, cela grimpe à chaque palier financier :- De 1200 à 1499 euros : 9.5
- De 1500 à 2299 euros : 13.1
- De 2300 à 2999 euros : 13.6
- De 3000 à 4499 euros : 14.1
- 4500 euros et plus : 14.9
49 % des cyberacheteurs ont dû faire face à un problème
Enfin, l’Ifop a abordé avec ses sondés un sujet très intéressant : les problèmes rencontrés suite à un achat par Internet. En moyenne, parmi les 91 % ayant réalisé au moins un achat, la moitié (51 %) n’a rencontré aucun problème, 21 % un seul problème et 28 % deux problèmes ou plus.Dans les détails, les femmes, qui achètent plus (et différemment ?) ont rencontré en moyenne 1,5 problème ces douze derniers mois, contre seulement 0,9 problème pour les hommes. 55 % des femmes ont ainsi rencontré au moins un problème, contre 43 % des hommes.
Les principaux problèmes rencontrés ont été l’annulation de la commande suite à une rupture de stock, ou encore la réception d’un produit qui ne correspondait finalement pas à la description présentée.
