Free Mobile était attendu par les différents opérateurs du marché, et les plans de bataille commencent à se diffuser. Nous avons ainsi pu avoir accès à des documents internes d'Orange, ainsi qu'à ceux d'autres opérateurs sur lesquels nous reviendrons sous peu.
Tous semblent avoir une stratégie plus ou moins identique face à l'arrivée du trublion des télécoms :
Dans le cas d'Orange, on apprend ainsi qu'il existe quatre « paliers de générosité » pour fidéliser les clients, mais aussi « pour aller plus loin », qui permettent aux conseillers de :
On s'amusera par contre de la nouvelle série limitée 2h + SMS illimités, proposée en version SIM mais avec réengagement... qui est moins complète que la nouvelle offre Sosh à 9,90 €, qui est sans engagement.
Bien entendu, Orange baisse aussi le tarif de certains smartphones. Des offres qui ne devraient être valables que 10 jours, jusqu'au 23 janvier prochain :
Nous avons aussi pu apprendre que de nouvelles offres Open et Origami allaient être proposées bien qu'il soit précisé qu'« avec ce dispositif de riposte, nous ne souhaitons pas communiquer directement sur la baisse de tarifs de certaines de nos offres, de manière pérenne ».
Nous reviendrons sur les nouveautés d'Open dans une actualité à venir, et sur les nouveautés d'Origami dès que les nouveaux forfaits seront en ligne. N'oubliez pas que vous pouvez retrouver les informations détaillées sur les nouvelles offres « Low cost » au sein du dossier de nos amis de Prix du Net, ou au sein de leur comparateur de forfaits.
Tous semblent avoir une stratégie plus ou moins identique face à l'arrivée du trublion des télécoms :
- Aligner le plus possible le tarif de leurs offres « Low cost »
- Revoir à la baisse le coût d'acquisition des smartphones subventionnés
- Réorganiser légèrement leur gamme de forfaits « historiques »
- Mettre en place un plan de fidélisation et de rétention
Dans le cas d'Orange, on apprend ainsi qu'il existe quatre « paliers de générosité » pour fidéliser les clients, mais aussi « pour aller plus loin », qui permettent aux conseillers de :
- Proposer une migration vers les forfaits Origami, Open, Smart, M6...
- Proposer une migration vers les éditions spéciales
- Proposer une migration vers la série limitée 2h + SMS/MMS illimités
- Proposer une réduction de 5 à 10 € avec réengagement 12 mois sur Origami
- Proposer une réduction de 5 € ou de 10 € avec réengagement 12 mois sur Open
- Proposer un passage vers un forfait Sosh en dernier recours
On s'amusera par contre de la nouvelle série limitée 2h + SMS illimités, proposée en version SIM mais avec réengagement... qui est moins complète que la nouvelle offre Sosh à 9,90 €, qui est sans engagement.
Bien entendu, Orange baisse aussi le tarif de certains smartphones. Des offres qui ne devraient être valables que 10 jours, jusqu'au 23 janvier prochain :
Nous avons aussi pu apprendre que de nouvelles offres Open et Origami allaient être proposées bien qu'il soit précisé qu'« avec ce dispositif de riposte, nous ne souhaitons pas communiquer directement sur la baisse de tarifs de certaines de nos offres, de manière pérenne ».
Nous reviendrons sur les nouveautés d'Open dans une actualité à venir, et sur les nouveautés d'Origami dès que les nouveaux forfaits seront en ligne. N'oubliez pas que vous pouvez retrouver les informations détaillées sur les nouvelles offres « Low cost » au sein du dossier de nos amis de Prix du Net, ou au sein de leur comparateur de forfaits.
