Woobees : les experts de Bouygues Telecom vous répondent en vidéo

Avec l'arrivée des nouvelles offres mobiles « Low cost », nous avons aussi pu voir débarquer chez les opérateurs une nouvelle manière de gérer leur relation client. Ainsi, avec Sosh ou B&You, Orange et Bouygues Telecom misaient avant tout sur l'aspect communautaire, en ligne. Il y a quelques jours, ce dernier a lancé ses Woobees des assistants qui vous répondent sur les réseaux sociaux, ou en vidéo.

Le principe est simple, puisqu'il vous suffit de vous rendre sur la page Facebook ou Twitter de l'opérateur pour poser votre question. Vous pourrez obtenir une réponse directe, et, dans certains cas, celle-ci prendra la forme d'une vidéo.

Actuellement, 32 ont été mises en ligne au sein de la chaîne YouTube dédiée et chacune n'a été vue qu'une petite dizaine de fois, le service venant d'être lancé. Vous pouvez les retrouver via un simple formulaire de recherche, qui ne semble pas toujours bien fonctionner selon nos essais (tentez avec iPhone par exemple). On notera d'ailleurs que certaines vidéos affichées sont en fait encore privées.

En voici deux, vous expliquant comment utiliser votre smartphone Android comme Modem ou comment sécuriser votre connexion Wi-Fi :



L'ensemble devrait bientôt grandir, avec l'arrivée de nouvelles questions. Il faut dire que les opérateurs devraient, en parallèle des baisses de prix de leurs offres, commencer à miser de plus en plus sur le service client et la fidélisation, avec l'arrivée de Free Mobile et la multiplication des offres sans engagement.

Notez que l'annonce ne dit pas si ce sont aussi les Woobees qui sont en charge des clients de B&You. Voici pour finir une petite présentation vidéo de l'équipe (ou des comédiens qui la représentent ?) :

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