Comme chaque trimestre désormais, l’ARCEP vient de publier les bilans des grands FAI français sur la qualité de leurs services. Présentés selon le bon vouloir des opérateurs et avec des modes de calculs parfois différents, ce qui peut malheureusement fausser les comparaisons, ces bilans cumulent une vingtaine de données et concernent Free, Orange, SFR, Bouygues Télécom, Numericable, Alice et DartyBox.
À l’instar de notre précédent article, nous allons insister sur cinq statistiques, et nous les comparerons avec ceux du premier trimestre 2011. La première donnée concerne le temps en jours calendaires dans lequel 95 % des demandes d'accès au service sont livrées pour une création de ligne (données du trimestre précédent) :
La seconde statistique qui nous intéresse concerne le temps en jour dans lequel 95 % des défaillances sont réparées (données du trimestre précédent) :
La statistique suivante concerne la Hotline. Service Client : valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain (données du trimestre précédent) :
Concernant la qualité des lignes, voici les pourcentages d'appels défaillants pour les appels nationaux, ADSL, fibre ou câble (données du trimestre précédent) :
Numericable et SFR au top pour les appels internationaux
Enfin, toujours concernant la qualité des lignes téléphoniques, voici les pourcentages d'appels défaillants pour les appels internationaux, ADSL, fibre ou câble (données du trimestre précédent) :
Numericable à nouveau n°1 vitesse de création de ligne
À l’instar de notre précédent article, nous allons insister sur cinq statistiques, et nous les comparerons avec ceux du premier trimestre 2011. La première donnée concerne le temps en jours calendaires dans lequel 95 % des demandes d'accès au service sont livrées pour une création de ligne (données du trimestre précédent) :
- Numericable : 20 jours (21)
- DartyBox : 21(NC)
- SFR : 26,4 jours (25,3)
- Bouygues Télécom : 40,5 jours (42,6)
- Orange : 45 jours (56)
- Free : Non Communiqué (48)
- Alice : Non Communiqué (NC)
Dartybox encore n°1 en vitesse de réparation de défaillances
La seconde statistique qui nous intéresse concerne le temps en jour dans lequel 95 % des défaillances sont réparées (données du trimestre précédent) :
- DartyBox : 7,01 jours en ADSL (4,26 en ADSL)
- Orange : 8,83 jours (9,3)
- SFR : 10,66 jours (9,74)
- Numericable : 11,7 jours (8)
- Bouygues Télécom : 11,9 jours (10,7)
- Free : 15 jours (15)
- Alice : 15 jours (15)
Bouygues double Dartybox et SFR du côté du service client
La statistique suivante concerne la Hotline. Service Client : valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain (données du trimestre précédent) :
- Bouygues Télécom : 1 mn et 03 sec (2 mn et 09 sec)
- DartyBox : 1 mn et 41 sec (1 mn et 51 sec)
- Alice : 1 mn et 48 sec (NC)
- SFR : 2 mn et 11 sec (1 mn et 06 sec)
- Free : 2 mn et 15 sec (NC)
- Numericable : 2 mn et 17 sec (2 mn et 40 sec)
- Orange : 2 mn et 56 sec (2 mn et 19 sec)
SFR dispose d'une excellente qualité de ligne pour les appels nationaux
Concernant la qualité des lignes, voici les pourcentages d'appels défaillants pour les appels nationaux, ADSL, fibre ou câble (données du trimestre précédent) :
- SFR : 0,0 % (0,10 %)
- Alice : 0,10 % (0,005 %)
- Free : 0,10 % (0,10 %)
- Orange : 0,20 % (0,20 %)
- Numericable : 0,20 % (0,20 %)
- Bouygues Télécom : 0,30 % (0,20 %)
- DartyBox : 0,40 % en ADSL (0,50 % en ADSL)
Numericable et SFR au top pour les appels internationaux
Enfin, toujours concernant la qualité des lignes téléphoniques, voici les pourcentages d'appels défaillants pour les appels internationaux, ADSL, fibre ou câble (données du trimestre précédent) :
- Numericable : 0,20 % (0,20 %)
- SFR : 0,20 % (0,30 %)
- DartyBox : 0,40 % (0,80 %)
- Bouygues Télécom : 1,00 % (0,80 %)
- Free : 1,10 % (1,00 %)
- Orange : 1,10 % (1,5 %)
- Alice : 1,30 % (1,10 %)