Applications et support gratuits après la panne des BlackBerry

De Sims 3 à iSpeech Translator Pro 23
Vincent Hermann
La semaine dernière, le constructeur RIM a été victime d’une panne très conséquente de ses serveurs. Les smartphones BlackBerry ont pour la plupart été affectés par des soucis concernant la transmission des courriers électroniques et des messages dans l’application BlackBerry Messenger. Il aura fallu en tout quatre jours pour revenir à une amélioration de la situation. RIM passe maintenant à l’heure des compensations.

L’image de fiabilité des BlackBerry a été sérieusement érodée par cette mésaventure. Ces smartphones ont notamment popularisé le push, une technique qui permet aux emails d’être transmis directement au téléphone dès qu’il arrive sur le serveur. L’avantage est que l’on n’attend pas que le client email fasse des vérifications régulières, le courrier arrivant pratiquement en temps réel. Et c’est principalement ce service qui est tombé en panne.

blackberry 

La solution de RIM est donc de proposer une sélection d’applications « Premium » qui vont toutes être gracieusement offertes aux utilisateurs. Ces derniers ayant des profils très variés, les applications concernent de nombreux domaines :
  • SIMS 3 – Electronic Arts
  • Bejeweled – Electronic Arts
  • N.O.V.A. – Gameloft
  • Texas Hold’em Poker 2 – Gameloft
  • Bubble Bash 2 – Gameloft
  • Photo Editor Ultimate – Ice Cold Apps
  • DriveSafe.ly Pro – iSpeech.org
  • iSpeech Translator Pro – iSpeech.org
  • Drive Safe.ly Enterprise – iSpeech.org
  • Nobex Radio Premium – Nobex
  • Shazam Encore – Shazam
  • Vlingo Plus : Virtual Assistant – Vlingo
RIM précise d’ailleurs que ce lot d’applications n’est qu’un début et que d’autres cadeaux spéciaux seront dévoilés plus tard.

En plus de ces applications, RIM offre du support technique à ses utilisateurs professionnels. Deux cas de figure :
  • Si l’utilisateur n’en a pas, il gagne un mois gratuit
  • Si l’utilisateur (ou l’entreprise) dispose déjà d’un contrat, un mois gratuit vient s’ajouter automatiquement à la durée restante
Mais le plus important est sans doute que le co-président de RIM, Mike Lazaridis, a indiqué qu’un tel accident ne se reproduirait pas et que tout serait fait pour que la confiance des utilisateurs soit de retour :

« Nous nous sommes excusés auprès de nos utilisateurs et nous travaillons sans cesse à restaurer leur confiance. Nous prenons actuellement des mesures immédiates et agressives pour la prévention d’un nouvel accident de ce genre
. »